服务就诊流程图专家讲座.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服务就诊流程图专家讲座,第1页,服务就诊流程图专家讲座,第2页,服务就诊流程图专家讲座,第3页,服务就诊流程图专家讲座,第4页,服务就诊流程图专家讲座,第5页,服务就诊流程图专家讲座,第6页,服务就诊流程图专家讲座,第7页,服务就诊流程图专家讲座,第8页,服务就诊流程图专家讲座,第9页,患者来院,门诊服务流程,挂号分诊服务,医生首诊,取 药 ,患者离院,留观察室,收费或计帐,导诊服务,住院服务流程,开具检验检验,检验、检验结果回报,检验检验服务流程,医生进行处置,开具处方,：责任护士,：接诊医生,：收费人员,：医技人员,：药剂人员,：住院医生,用药咨询服务,服务就诊流程图专家讲座,第10页,急诊抢救流程,院前抢救,患者来院,抢救室,（救治医生、护士）,值班医师,上级医师,主管院长,医务部,组织会诊人员,值班护士,护理部,检验,药房,放射,超声,急诊监护室,手术室,病房,：责任护士,：一级医生,：二级、三级医生,：麻醉医生,：医技人员,：医疗总指挥,：护理总指挥,24小时在岗,5分钟抵达,服务就诊流程图专家讲座,第11页,手术室进行手术,麻醉医师术前期访视,麻醉医师术后随访,手术室安排手术,手术室接手术通知,术前讨论,术式选择,术者、助手、麻醉医确定,签署手术、麻醉谈话统计,术后器械清点,转运患者至病房,术后康复,手术服务流程,术中病理、输血、抢救,术后复苏,：一级、二级、三级医生,：麻醉医师,：责任护士,：医技人员,患者身份及,手术部位确认,术中巡回、监测,服务就诊流程图专家讲座,第12页,临床与医技服务流程,医技科室人员在接到病人检验单及化验单后，仔细查对病人姓名、年纪、检验项目后方可进行检验,检验后若当初出结果通知病人返回检验科室，若当初不能出结果则通知病人取结果时间、地点。若检验结果有疑义者则通知病人复查时间或与检验科室主管医师联络把检验中疑义情况讲明，对病人有一个明确交代。,返回原科室,临床医师接诊后经过仔细检验病人开出对应检验、化验单后通知病人应前往科室及路线,导诊护士负责向病人详细说明详细路线及办理手续，必要时引导病人到对应科室,服务就诊流程图专家讲座,第13页,住 院 病 人 医 疗 质 量 控 制 图,诊疗计划,护理计划,院级质量管理与控制,科室质量管理,小组总结分析,调整诊疗方案,医疗护理步骤质量控制,诊 护 医,疗 理 技,质 质 质,量 量 量,自我 逐层 监督,控制 检验 检验,出院病例终末质量综合评判（病案室）,诊 治 护 医 病 医,断 疗 理 技 历 疗,质 质 质 质 质 缺,量 量 量 量 量 陷,教授组查房,医务部检验,病 人,入 院,病人出院,服务就诊流程图专家讲座,第14页,临床科室对医技科室横向质量考评控制图,医务部,医 技 科 室,临 床 科 室,提出改进办法,临床科室反馈,反 馈 意 见,发放调查表,经过随访相互沟通,列入质量考评,制订工作计划,服务就诊流程图专家讲座,第15页,急诊与病房之间服务流程,急诊科医生检验病人后决定住院,与对应病房主管医师联络，介绍病情及相关检验化验结果,病房主管医生前往急诊科检验病人,需要住院病人在急诊科护士引导下到住院处办理住院手续,不需要住院病人则继续留在急诊室观察、治疗。,由急诊科护士引导前往病房住院,服务就诊流程图专家讲座,第16页,患者转科流程,病房主管医师开转出医嘱,责任护士帮助医生通知患者及家眷，并帮助整理物品,转出前，责任护士评定患者普通情况、,生命体征，危重患者需有医生和护士同时护送,值班护士将转出患者病历按要求书写，并交于新病房值班护士,转至新病房后，由医生交待病情，护士交待患者皮肤、输液、引流、用药、护理统计等,交接病历、患者皮肤状态，病情、生命体征、输液、引流等,责任护士向患者介绍新病房,患者住院期间出现他科病情或确诊为其它专业疾病或合并其它专业疾病比本专业疾病更为紧急时,服务就诊流程图专家讲座,第17页,唐山市工人医院患者转院流程,因为本院技术水平、设备条件或特殊疾病诊治困难或不宜在本院治疗患者,由主管医生填写相关内容后，请科主任签章（字）,科主任签署转院意见,医保患者持主管医师开出写有患者病情诊疗及转往医院名称“诊疗证实书”到社保部领取转院审批表,非医保患者到医务部领取转院申请表并由主治医师填写相关内容,到医务部登记并由医务部或业务院长同意、盖章,持患者医保本及审批表到社保科盖章,主管医师提出申请、科内讨论、科主任同意,到所属上级医保管理中心审批,服务就诊流程图专家讲座,第18页,科间会诊流程,凡碰到以下情况，可申请科间会诊：疑难危重病例需要相关科室帮助诊治；危急病人需要及时抢救；重大手术前因病情复杂，包括专科知识，需要提供咨询或帮助；医疗纠纷需要分析判断；错收病人或有合并症，需要专科治疗等。,由主治医师以上人员填写会诊单，并经科主任签字后送往会诊科室,会诊科室接收后签字，选派有丰富经验医师在24小时内完成会诊,会诊医师将会诊结果、诊疗及处理意见详细统计于病历上。如遇疑难问题或病情复杂病例，应马上请上级医师帮助会诊。,会诊情况要完整、准确、详细统计在病程和全院统一印制疑难危重病例讨论登记簿,服务就诊流程图专家讲座,第19页,科内会诊流程,病人入院3日未能确诊或诊疗效果不佳,经治医师提请科内会诊,科主任或主任医师召集本科相关卫生技术人员参加,经治医师汇报病例并分析诊疗情况,与会人员共同约定诊疗意见,会诊情况要完整、准确、详细统计在病程和全院统一印制疑难危重病例讨论登记簿,服务就诊流程图专家讲座,第20页,急诊会诊流程,碰到急诊患者需要会诊,经治医师提出并填写会诊单，在会诊单上注明“急”字，同时电话邀请会诊,会诊医师在10分钟内抵达申请科室，为危重进行会诊,会诊时，经治医师必须在场配合会诊抢救工作,会诊情况要完整、准确、详细统计在病程和全院统一印制疑难危重病例讨论登记簿,服务就诊流程图专家讲座,第21页,院内会诊,疑难杂症需要多科会诊,科主任提出，并汇报医务部,医务部同意后确定会诊时间，通知相关人员参加,会诊情况要完整、准确、详细统计在病程和全院统一印制疑难危重病例讨论登记簿,申请科主任主持会诊，经治医师汇报病情,医务部要有些人参加，必要时邀请业务副院长参加,服务就诊流程图专家讲座,第22页,