从高校辅导员角度谈学生突发事件的应对处置与预防机制——以某起突发事件的处理为例.pdf

157精 品 生 活Trendy Life综合论坛20237从高校辅导员角度谈学生突发事件的应对处置与预防机制以某起突发事件的处理为例谭琪北京城市学院北京100039【摘要】近年来，大学生突发事件在高校思想政治教育工作中层见叠出，如果不及时妥善处理，极易造成严重的后果，危害高校和社会的和谐发展。高校辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者，始终处于学生工作第一线，在处理高校学生突发事件中起着非常重要的作用。本文从大学生突发事件的类型和特点入手，以作者在从事辅导员工作中处理的一起由大学生心理问题引起的突发事件为例，重点探析高校辅导员在面临突发事件时，如何及时有效地开展针对性处置，并总结提出相应的预防机制。【关键词】高校；辅导员；大学生突发事件；应对处置；预防机制【中图分类号】G647【文献标识码】B【文章编号】2095-896X(2023)07-0157-03当前，国际社会呈现经济全球化、政治多极化和文化多元化的格局，并且随着我国经济的不断崛起，面临的经济、政治、文化等多方面的冲突不断加剧，比如经济危机、钓鱼岛事件、香港暴力袭警事件、新疆棉花事件等，这些冲突会给身在象牙塔中的高校学生在思想、心理和行为上带来一定程度的影响，容易诱发大学生突发事件。再者，高校大学生已进入“00 后”时代，他们普遍认为自己拥有较高的智力和独立解决问题的能力，是同龄人中的佼佼者，对自己、学校和社会都期望很高。然而，他们中绝大多数为独生子女，缺少与兄弟姐妹感情上的沟通，自我意识较强，经历挫折较少，抗压能力不足。在进入大学之前，由于周围的老师和家长一味地强调学习成绩如何，看重学生能否考入理想的大学，所以他们并没有暴露出自身问题，或者曾经表现出一些问题苗头，却被升学掩盖，没有引起周围足够的重视。因此，当这部分学生进入大学后失去了家长和老师的全天候呵护，突然面临适应陌生环境、人际交往、学业、情感、就业等各种压力，容易出现误判是非、思想偏激、行为冲动等情况。这些特征给他们在日常的学习和生活中带来了较多的困惑，也更容易诱发大学生突发事件。1突发事件概念目前为止，高校学生突发事件还没有明确的定义，笔者经过总结归纳，认为主要是指在高校校园内突然发生的学生事件，并且在学生群体中产生一定的负面影响。这类事件通常会干扰或者危害到高校师生的正常教学生活，严重的甚至会给学生的财产或者身心健康带来极大的危害或者负面影响。高校学生突发事件主要分为以下几个类别1：（1）自然灾害，汶川地震、台风“山竹”等；（2）公共性事件，2003年非典、2020 年新冠疫情等；（3）人为事件，校园交通事故、偷盗、学生走失等；（4）群体性事件，非法集会、罢餐、罢课等；（5）校园伤害事件，运动训练受伤、打架斗殴、心理问题自残自杀等。高校学生突发事件主要表现出以下几个特征2：（1）发生瞬间性。突发事件，顾名思义，往往发生在学校和学生的意料之外，事发突然，令人防不胜防，措手不及，这也是突发事件最主要的特征。（2）传播快速性。大学生身处高校这个小型集体社会中，对各类新鲜事物拥有较强的好奇心，一旦发生突发事件，容易迅速通过微信、微博、知乎等新媒体在网络上大面积传播，从而将突发事件的影响扩大和蔓延。（3）处理紧急性。突发事件发生后，需要高校和相关老师及时处理，尽可能将危害降到最低，如果不能及时发现和妥善处理，很有可能经过网络快速传播后，使得一部分学生出现“情绪共振”的蝴蝶效应，从而造成次生事件的发生。（4）结果危害性。高校校园是一个较为敏感的地方，学生突发事件一旦发生，不论规模大小，性质如何，一般都会迅速地引起师生甚至社会的广泛关注，给高校的和谐稳定造成一定程度的危害。作者简介：谭琪（1991.6）女，山东泰安人，讲师，硕士研究生，主要研究方向为思想政治教育。158精 品 生 活Trendy Life综合论坛20237辅导员在大学生思政教育的日常工作中主要涉及人为事件以及校园伤害事件。本文结合笔者在从事辅导员工作中处理的一起突发事件案例，谈一谈辅导员面对高校学生突发事件的应对处置经验与预防机制。2案例概况事件发生在 2019 年 10 月。周某，男，学校学生，挂科 11 学分，平时与同学、老师交流较少，曾因抑郁症以及沉迷手机游戏休学一年。复学后不久，周某便出现全天逃课，在宿舍玩手机游戏的现象，辅导员多次做工作无果后通知周某父母到学校进行陪读。陪读期间，周某父母没收其智能手机和银行卡，只留给他功能手机和饭卡，每天监督他上课，但周某仍多次逃课，找寻别的渠道玩手机游戏。9 月开学后，周某家长不再陪读，随即周某在一个月内发生三次失联状况。辅导员发动学生干部、班级同学共同找寻，两次在网吧找到，一次在学校附近的河边找到。这期间辅导员一直在与其家人沟通，希望他们能继续陪读，但其家长以工作繁忙推脱，始终坚持让周某留在学校继续学习。辅导员只能上报学院领导，同时安排周某同宿舍同学、学生干部等，对其进行几乎 24 小时的“秘密监视”。国庆假期的 10 月 4 日，周某父亲赶到学校，将周某带到学校附近宾馆居住。10 月 5 日，周某父亲让周某回宿舍收拾衣物，随后周某不接电话失去联系。周某父亲于13:00 赶到学校，发现周某独自一人在宿舍玩手机游戏，遂动手打了周某。周某留下一句“我不活了”，便逃离宿舍失去联系，出走时没带手机、钱包、银行卡、宿舍钥匙，仅携带公交卡和饭卡。周某父亲随后往返于宿舍厕所、教学楼、操场及所住宾馆找寻，均无结果。18:15，周某父亲联系辅导员，请求协助查看宿舍楼监控录像。辅导员立即上报学院、保卫部和学生工作部，并安排近 30 名学生在宿舍楼内找寻，寻找范围包括顶楼、阳台、楼梯、厕所、洗澡间、地下室、弱电间，并第一时间赶去陪同周某父亲调取录像查看。查看的同时，在学工部和学院各位老师以及近 50 名学生的帮助下，分别对学校教学楼高层、厕所、地下室、图书馆楼顶等危险地带进行找寻，并且利用微信和游戏平台账号找寻周同学是否有上网迹象，向同楼层学生询问周某是否借宿在别的寝室、近期是否向别的同学借钱等信息。经过仔细查看，周某直到 16:30 才离开宿舍楼，走出了校门。随即，辅导员同学工部、保卫部老师们一同驱车前往校外宾馆、地铁站、快餐店、河边等地继续进行找寻，同时做好报警准备。最终接近凌晨 1 点时，辅导员一行在离学校三公里外的天桥上找到周某。之后经过数次做周某及周某父亲工作，最终按照学校学生管理规定，为周某办理退学手续。3突发事件的应对处置3.1及时到场，坚守岗位教育部部长陈宝生在 2019 年全国高校辅导员优秀骨干培训班上强调，要清晰认识辅导员的“员”身份，明确辅导员在高校学生健康成长中肩负着的神圣的使命，要为祖国培养能够担复兴大任的时代新人。所以，及时妥善地处理高校学生突发事件，帮助学生顺利走向社会，辅导员义不容辞。一旦遇到学生突发事件，辅导员不能推卸责任，要第一时间赶到现场，坚守岗位。在这项案例中，辅导员一直坚守现场，手机 24 小时开机，随时做好与各方面的沟通，直至事件结束。3.2及时上报，寻求帮助遇到突发事件，辅导员一定不能隐瞒，认为自己可以私下处理，或者害怕领导、同事们嘲笑，“报喜不报忧”，凭借主观意识胡乱指挥，而要第一时间上报学院甚至学校，由领导统筹事件全局处理。这一点很重要，因为辅导员自身经验不足，可用资源较少，及时上报领导，一方面领导可以依据多年工作经验给出妥善处理突发事件的建议方案，另一方面领导可以统筹学校及社会中更多资源帮助辅导员进行突发事件的处理。有了学校给辅导员做后盾，处理突发事件将更加妥善。这也需要辅导员手机中必须保存一些重要的号码以备急用，如学院、学工部、保卫部值班室、校医院、心理咨询中心、宿舍管理中心、班主任、学生家长等号码。在这项案例中，辅导员第一时间将了解的事件情况上报学校各领导单位，利用多方资源来有效处置应对。3.3沉着冷静，有效应对遇到突发事件，辅导员不能慌乱，一定要稳定自己的情绪，沉着冷静，妥善处理问题，如果觉得自己可能应付不过来，可以向有经验的辅导员寻求帮助，共同处理。在进行具体的突发事件处理时，辅导员要依据形势敢于决策，首先将自己能力范围内的工作做好，稳定局面，然后充分征求领导针对事件处理的态度和立场，在各方面之间发挥沟通桥梁的作用，切不可自作主张，以免有些话语造成矛盾或者误解，事倍功半。3.4以情以理，化解危机辅导员在处理突发事件时，经常会与学生家长打交道。如果遇到一些难缠的学生家长，比如家长责备、质疑辅导员，或者要求学校做出赔偿等，辅导员应着重把握以下几点，来化解家长的激动情绪，找寻问题的最优解。（1）认真倾听家长的想法及要求，对家长的激动情绪表示理解，不能言语相向，激化矛盾。（2）树立以人为本的理念。习近平总书记在 2016 年全国高校思想政治工作会议上强调，思政工作从根本上说159精 品 生 活Trendy Life综合论坛20237是做人的工作3。所以，在不涉及原则性问题的前提下，尽可能协助家长解决一些问题，一旦涉及原则性的问题，必须严格按照规定来处理。（3）如果涉及赔偿或者困难补助等问题，辅导员不应该，也不能对家长随意做出承诺，应该充分征求学校领导的意见，做好学校与家长的沟通桥梁。（4）在与家长沟通协商时，要注意自己的讲话方式与技巧，抓主要矛盾与重点人物，不可陷入感情化的争端。3.5及时记录，保护自己辅导员在处理突发事件时，一定要及时收集证据，通过书面情况说明、录像或者录音等形式将证据和事发经过备份下来。同时要挑选有担当的学生党员或者学生干部，进行相关任务的安排，并且陪同自己共同处理事件。这样不仅可以还原事件经过，同时也可以为辅导员作证，保护辅导员自身，因为辅导员在此种情况下，往往处于弱势面。3.6梳理信息，做好善后突发事件处理结束后，辅导员要及时梳理信息，做好总结善后工作。（1）辅导员将突发事件的全部经过及时写一份情况说明，总结经验，吸取教训，查漏补缺。（2）在保护涉事学生隐私的前提下，辅导员应将事件的经过简要通知学生干部和学生党员，然后经由他们去做好信息的传递，防止误解的产生。舆论把控，以宜疏不宜堵为原则。（3）辅导员要及时关注微信群、朋友圈、微博、知乎等新媒体平台信息，加强网络言论的责任教育，正确引导学生在网络上针对突发事件的议论。（4）生理心理学研究表明，人遇到突发事件时，会出现高度紧张的应激状态，长此以往，可能会产生心理疾病4。所以，突发事件处理完毕后，辅导员要及时找同事或者心理咨询中心进行心理疏导，缓解压力，重新进入思政教育工作状态。4突发事件的预防机制凡事预则立，不预则废。担任辅导员，肯定会遇到不少学生突发事件，虽然有些突发事件不可避免，无法预防，但作为辅导员，仍需做好预防工作，尽可能地降低这类事件的发生概率，减少不必要的损失。4.1树立预防观念当前辅导员队伍普遍比较年轻，处置突发事件的技能与经验不足，同时部分辅导员存在“重处理、轻预防”的思想，对高校学生突发事件的后果认识不足。所以，辅导员首先应该端正态度，树立“防不胜防也要防，管了没用坚持管，说了不听反复说”的预防观念，经常要对自身及所带学生进行法治观、生命观、价值观等方面的安全教育。4.2建立信息网络现专职辅导员每人带 200300 名学生，个别可能更多，要想做到了解每个学生的一举一动是不可能的，这就需要辅导员充分发挥学生干部、党员骨干、心理委员以及宿舍长等学生领袖（在学生中威信较高的学生）的作用，建立由“辅导员学生领袖学生”组成的应急网络。平时通过定期召开例会，学生领袖向辅导员汇报各班学生情况，遇到突发事件，能够及时反馈给辅导员。同时，在日常教育中，要让学生信任辅导员，培养学生出事之后第一时间联系辅导员的习惯。4.3关注重点学生辅导员特别需要关注重点学生，及时梳理和更新学习困难、生活困难、交往困难、发展困难和心理困难“五困”学生台账，认真分析，防微杜渐，并且对这部分学生要做好人性化的“跟踪服务”，不能放任不管，也不能紧罗密布。同时，要经常与这部分学生的家长沟通联系，未雨绸缪，必要时邀请学生家长到学校共同解决学生问题。4.4学习相关规定辅导员在遇到学生突发事件时，可能会有疑问，比如学生出现失联、自残等情况时，辅导员会不会有责任。所以，辅导员也需要学习一些相关的理论知识和法律法规，比如 高等学校校园秩序管理若干规定 普通高等学校学生管理规定 中华人民共和国突发事件应对法 学生伤害事故处理办法 等5，必要时运用法律的手段，保护自己和学生的利益。综上所述，学生突发事件的处理，对于高校辅导员来说，是工作中必然经历的考验，也是对辅导员综合能力的检验。辅导员应认真预防，积极应对，为维护高校正常的教学、生活秩序，构建和谐校园不懈努力。参考文献1 赫贵怀.高校辅导员对突发事件的预防与应对研究 J.开封文化艺术职业学院学报,2020(4):105-106.2高攀.高校辅导员应对突发事件能力培养研究D.重庆:重庆师范大学,2018.3 孙斌.高校辅导员学生突发事件应急处置研究 J.延边教育学院学报,2019(4):131-132.4 谯利平.高校辅导员工作中的突发事件应对方式研究 D.重庆:西南大学,2009.5 吴玉峰.高校辅导员应对学生突发事件策略研究 J.江苏理工学院学报,2016(5):94-96.