政务礼仪培训讲义.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,南京大学政府管理学院,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,南京大学政府管理学院,*,政务礼仪,主讲：任正臣,Email:rzhengchen,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第1页,第一讲 政务礼仪概述,一、怎样了解“礼仪”,二、政务礼仪功效,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第2页,一、怎样了解“礼仪”,1,、什么是“礼”？,从概念上讲，“礼”字本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制社会规范和道德规范，今引申为敬意统称，是人们在长久社会生活实践中约定俗成行为规范。,礼本质是“敬”，含相关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛概念。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第3页,一、怎样了解“礼仪”,2,、什么是“礼貌”？,所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好道德要求。,礼貌是一个人待人接物行为表现，这种行为表现经过人语言、仪表、仪容及举止等表达出来。,礼貌能够分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第4页,一、怎样了解“礼仪”,3,、什么是“礼节”？,礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝福、慰问以及给予必要帮助与照料惯用形式。,礼节实际上是礼貌详细表现。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第5页,一、怎样了解“礼仪”,4,、什么是“礼仪”？,礼仪是表示礼貌仪式，是对礼节与礼貌统称。,礼仪是有形，其基本形态既受到礼基本标准约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等影响。,总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表示心意、促进了解一个形式，是社会规范和道德规范一部分。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第6页,一、怎样了解“礼仪”,5,、礼仪分类,从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。,从主体应酬工作对象分：可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。,6,、什么是政务礼仪？,政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己职责时所应恪守礼仪规范。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第7页,二、政务礼仪功效,1,、塑造政府机关良好形象,政府机关在公务活动中经过考究礼仪，能够在公众心目中塑造出良好社会形象，提升政府在公众中美誉度，有利于政府行为顺利实施。,2,、协调与公众关系,处理矛盾，协调政府与大众关系，应该首先考虑采取“礼仪”方式。,3,、强化对公务员教育作用,礼仪能够净化公务员心灵、陶冶情操，提升端。礼仪能够矫正公务员不良行为和习惯。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第8页,第二讲 形象礼仪,一、首因效应,二、,塑造个人形象总体要求,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第9页,一、首因效应,首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，连续时间也长，比以后得到信息对于事物整个印象产生作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，经过“第一印象”最先输入信息对客体以后认知产生影响作用。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第10页,二、,塑造个人形象总体要求,1,、男性个人形象塑造要求,短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；,注意个人卫生，无汗味、异味；,精神饱满，面带微笑，充满自信；,天天刮胡须，饭后洁牙，,杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里；,白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；,领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；,西裤平整，有裤线；,全身,3,种颜色以内。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第11页,二、,塑造个人形象总体要求,2,、女性个人形象塑造要求,发型文雅、庄重，梳理整齐；,正式场所长发要用发夹夹好，,最好盘起来,不要用华丽头花装饰品；,化淡妆，不用深色口红，不在公众场所补妆,指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；,裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；,鞋子光亮、清洁；,慎用香水。,问题：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在公务场所化装中是否适当？,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第12页,第三讲 公务场所中着装礼仪,一、着装标准与禁忌,二、区分不一样场所,三、恪守着装礼仪规范,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第13页,1,、着装“,TPO,”,标准,Time,（时间）,Place,（地点）,Occasion,（场所）,正式场所,忌穿,：无领衫,、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋,等,着装与时间相适应,着装与地点相适应,着装与场所相适应,一、着装标准与禁忌,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第14页,2,、男性穿西装七标准,要拆除衣袖上商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配鞋袜,要少装东西,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第15页,衬衣,:,要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。,西装,:,不要让西装背部留有头皮屑,黑色,黑青色,灰色西装最正确,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。,三点一线：,一个衣冠楚楚男人，他衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！,假如你穿西装，但不系,领带,，就能够穿便鞋，假如你系了领带，就绝不能够了。,皮鞋,:,要穿黑色或是,(,当西装为褐色时,),褐色单一颜色简单式样皮鞋,.,皮鞋应该擦好,并系好鞋带。,3,、男性着装要求,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第16页,假如你穿是,三粒扣西装,，能够只系第一颗纽扣，也能够系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。,穿,双排扣西装,全部扣子一个也不能解开，尤其是领口扣子。,袜子,:,袜子颜色最好与皮鞋一致,.,忌穿不过脚踝袜子，尤其是格子袜子。配正装一定不要穿白色袜子,不要带没有意义,首饰,比如大戒指和粗手链。,尤其提请注意：公务场所应穿两粒扣西装。,3,、男性着装要求,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第17页,4,、女性公务人员着装禁忌,禁忌一：过于杂乱,禁忌二：过于鲜艳,禁忌三：过于暴露,禁忌四：过于透视,禁忌五：过于短小,禁忌六：过于紧身,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第18页,二、区分不一样场所,公务场所,所谓公务场所是指执行公务时包括场所。它普通包含主要会议场所以及在外出执行公务等情况。公务场所着装基本要求为重视保守，宜穿套装、套裙。除此之外，还能够考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常主要场所短袖衬衫不适合作为正装来选择。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第19页,二、区分不一样场所,社交场所,对于公务人员而论，所谓社交场所是指工作之余在公众场所和同事、朋友友好地进行交往应酬场所。社交场所着装要求为时尚个性，宜着礼服、时装等。,休闲场所,休闲场所着装基本要求为舒适自然。,二、区分不一样场所,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第20页,三、恪守着装礼仪规范,制服穿着禁忌,制便混穿、又脏又破、随意搭配。,西服穿着要求,西服穿着考究“三个三”，即三色标准、三一定律、三大禁忌。,三色标准,三色标准涵义，是指男士在正式场所穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第21页,三、恪守着装礼仪规范,三一定律,“三一定律”含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包色彩必须统一起来。最理想选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。,三大禁忌,袖口上商标没有拆除；,在非常正式场所穿着夹克打领带；,男士在正式场所穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙,：尼龙丝袜和白色袜子。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第22页,附一：女士裙装穿着规范,（一）套裙穿着有四大禁忌,1.,穿着黑色皮裙。,在国外只有街头女郎才如此打扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙是绝对不能够。,2.,裙、鞋、袜不搭配。,3.,光脚。,在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视为有意卖弄风骚，有展示性感之嫌。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第23页,女士裙装穿着规范,4.,三截腿,所谓三截腿是指，穿半截裙子时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果造成裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法轻易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养妇女基本特征。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第24页,女士裙装穿着规范,（二）套裙穿着和搭配七大注意,一是大小适度。上衣最短能够齐腰，裙子最长能够到达小腿中部，上衣袖长要盖住手腕。,二是认真穿好。要穿得端端正正。上衣领子要完全翻好，衣袋盖子要拉出来盖住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开，更不允许当着他人面随便脱下上衣。,三要注意场所。女士在各种正式活动中，普通以穿着套裙为好，尤其是涉外活动中。其它情况就没必要一定穿套裙。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第25页,女士裙装穿着规范,四是套裙应该协调妆饰。通常穿着打扮，考究是着装、化装和配饰格调统一，相辅相成。穿套裙时，必须维护好个人形象，所以不能不化装，但也不能化浓妆。选配饰也要少，合乎身份。在工作岗位上，不佩戴任何首饰也是能够。,五是兼顾举止。套裙最能够表达女性柔美曲线，这就要求你举止优雅，注意个人仪态等。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第26页,女士裙装穿着规范,六是要穿衬裙。穿套裙时候一定要穿衬裙。尤其是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料套裙时，假如不穿衬裙，就很有可能使内衣“活灵活现”。,七是穿衬裙时候裙腰不能高于套裙裙腰，不然就暴露在外了。要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙裙腰之间，不能够掖到衬裙裙腰内。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第27页,附二：男士西装穿着规范,1,西装套件。西装有单件上装和套装之分。非正式场所，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场所，应着套装，可视场所气氛在服装色彩、图案上选择大胆些；正式场所，则必须穿颜色素雅套装，以深色、单色为宜。,2,衬衫。与西装配套衬衫须挺括、整齐、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出,1.5-2,厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领扣。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第28页,男士西装穿着规范,3,领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服友好，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带，其位置不能太靠上，以衬衫第,4,粒纽扣处为宜。,4,西装纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，普通要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子只系中间一粒，两粒扣子只系上面一粒，或者全部不扣。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第29页,男士西装穿着规范,5,西装帕饰。西装胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须依据不一样场所折叠成各种形状，插于西装胸袋。,6,西装要洁净、平整，裤子要熨出裤线。,7,穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上适当袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一个过渡作用。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第30页,第四讲 见面礼仪,一、称呼礼仪,二、介绍礼仪,三、,名片使用礼仪,四、握手礼仪,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第31页,一、称呼礼仪,在人际交往中，依照通例，最正式称呼有三：即应该称呼交往对象行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指是先生、小姐、夫人一类可广泛使用尊称。,不适当称呼主要有：,其一，无称呼；,其二，不适当俗称；,其三，不适当简称；,其四，地方性称呼。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第32页,二、介绍礼仪,介绍普通分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。,（一）介绍自己,1,、,进行自我介绍，应注意三点：,先递名片,时间简短,内容完整,2,、,正式自我介绍内容：,单位；部门；职务；姓名。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第33页,二、介绍礼仪,（二）怎样介绍他人？,介绍他人时，最主要礼仪问题是先后次序。标准做法：介绍双方时，先卑后尊。,介绍他人礼仪次序,介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。,介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。,介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。,介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第34页,二、介绍礼仪,介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。,介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。,介绍宾客与主人认识时，先介绍主人，后介绍宾客。,介绍与会先到者与以后者认识时，应先介绍以后者，后介绍先到者。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第35页,二、介绍礼仪,（三）怎样介绍集体？,介绍集体，普通是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一个特殊介绍他人情况。有鉴于此，替他人做介绍时基本规则是能够使用，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应该自尊而卑。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第36页,三、名片使用礼仪,1,、交换名片次序,在公务或商务场所交换名片时，往往不止与一人交换名片，而通常是要与许多人交换名片。在与多人交换名片时，应考究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应该首先把名片递给尊者。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第37页,三、名片使用礼仪,2,、名片递交,关注两点：一是应在见面之初递上名片；二是递送名片时应郑重其事。,应注意细节：,递送名片时应起身站立，走上前往，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。,若对方是外宾，应将名片上印有英文一面对着对方。,将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联络”等话语，或是先做以下自我介绍。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第38页,三、名片使用礼仪,3,、递交名片时应注意事项,不要用左手递交名片,不要将名片后面对着对方或是颠倒着面对对方。,不要将名片举得高于胸部。,不要以手指夹着名片给人。,4,、名片接收,他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第39页,三、名片使用礼仪,接收名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。,接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。,最终，接收他人名片时，应使用谦词敬语。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第40页,四、,握手礼仪,1,、握手时应注意几条标准,注意伸手先后,应该伸出右手,握手前要脱帽和摘手套,握手时应采取站立姿势,不宜交叉握手,男士与女士握手，时间、握力要适当,身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第41页,四、,握手礼仪,2,、握手要求,（,1,）目视对方。,（,2,）面带笑容。,（,3,）稍事寒暄。,（,4,）稍许用力。普通情况，相互间握下即可。假如是热烈握手，能够使劲摇摆几下，这是十分友好表示。,（,4,）时间适度。通常以三至五秒为宜，除非关系亲近人能够长时间握手外，普通都是握一下即可。握手时应两眼注视对方眼睛，表示诚意。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第42页,四、,握手礼仪,3,、伸手次序,在正式场所，握手时伸手先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场所，则主要取决于年纪、性别、婚否。,职位、身份高者于职位、身份低者握手，应由身份高者首先伸出手来。,女士与男士握手，应由女士首先伸手。,已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第43页,四、,握手礼仪,年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手。,长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸手。,社交场所先到者与以后者握手，应由先到者先伸手。,主人待客时应先伸出手来，与到访客人相握。,客人告辞时，应由客人首先伸手与主人相握。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第44页,四、,握手礼仪,4,、行握手礼禁忌,三心二意,戴着墨镜、帽子。,戴着手套（社交场所，女士除外）,只用左手,与异性握手使用双手,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第45页,第五讲 公务交往中位次排列礼仪,在生活和工作中，您是否碰到过这么尴尬和迷惑：,（,1,）会场上，面对着大大小小领导，不知道该怎样安排他们座位？,（,2,）酒桌前，看着满桌菜肴，分不清终究自己该坐在哪个地方？,（,3,）汽车里，上座到底是哪个位置？,（,4,）行进中，前后左右又该怎样表达对客人尊重？,如此众多问题使得人们往往迷失在座次选择上。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第46页,哪些场所需要考虑座次礼仪？,组织会议时，你需要考虑会场座次；,接送客人时，你需要考虑乘车座次；,和人交谈时，你需要考虑会客座次；,上下楼梯时，你需要考虑行进次序；,出入电梯时，你需要考虑先后次序；,商务谈判时，你需要考虑谈判座次；,双边签约时，你需要考虑签字座次；,参加宴会时，你需要考虑就餐座次；,工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪,。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第47页,一、行进中位次排列,平面行进时,并行时，考究内侧高于外侧，中央高于两侧。,单行行进时，考究前方高于后方。,上下楼梯时,普通而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。,但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第48页,一、行进中位次排列,出入电梯时,出入无人值守升降电梯，普通宜请客人后进，先出。,出入房门时,出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。,若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第49页,二、乘坐轿车位次排列,1,、商务面包车,上座位为车辆中前部靠近车门位置。,这类汽车上座位置确实定，普通考虑乘客乘坐舒适性和上下车便利性。,2,、越野吉普车,前排副驾位置为上座位。,越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾视野和舒适性最正确，所以为上座位置。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第50页,二、乘坐轿车位次排列,3,、双排座轿车,情况一,主人或熟识朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣告你在打，非常不礼貌。,假如有两位客人，则与主人较熟悉、关系亲密一位坐在前面副驾位。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第51页,二、乘坐轿车位次排列,情况二,专业司机驾车，普通商务或公务接待场所。这时，主要考虑乘车者安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾普通为陪同人员座位。,情况三,职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星著名公众人物时。,这种场所下，主要考虑乘坐者安全性和隐私性，司机后方位置为汽车上座位，通常也被称作,VIP,位置。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第52页,请问,当进行公务接待时，开哪种颜色车最好？,黑色,你知道吗？,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第53页,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第54页,双排六座轿车座次安排,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第55页,三排七座轿车座次安排,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第56页,多排座位轿车座次安排,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第57页,请问：,女士穿裙装时，优雅下车姿态应该是怎样？,首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门,女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并姿势。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第58页,三、会客时位次排列,1,自由式,特点：不分身份、不分地位；,范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次时候，比如都是主要客户，无法分清主次时。,2,中心式,特点：如同众星捧月，含有较显著尊卑关系；,范围：适合用于主题庆贺、给主要人物或长辈过生日、老师和教授小范围讲学等场所。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第59页,三、会客时位次排列,3,相对式,特点：相对而坐，有一定距离；,范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离情形或用于双方就某一问题进行讨论。,比如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。,4,并列式,特点：平起平坐，亲密友善；,范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松场所。,比如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第60页,四、会议位次排列规则,1,、小型会议,面门为上,居右为上（进门方向）,居中为上,自由而坐,2,、大型会议,大型会议应考虑主席台、主持人、讲话人位次。,主席台位次排列规则,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第61页,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第62页,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第63页,大型会议位次排列规则,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第64页,大型会议位次排列规则,规则一：前排高于后排。,规则二：中央高于两侧。,规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）,主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。,讲话席普通可设于主席台正前方，或者其右前方。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第65页,五、国际会议排序问题,国际通例：排列会议次序，宾客次序按照拉丁字母次序排列。（这么会存在一个问题：字母要是,Z,国家就倒了大霉了，比如赞比亚，,Zambia，,永远是最终,）,变通方法：联合国开会以后就想了一个变通方法，每次开会之前，26个字母里拽一个出来，抽哪个字母，哪个字母打头，这么大家机会就均等了。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第66页,五、国际会议排序问题,两国家名字第一个字母一样怎么办？,比如澳大利亚和奥地利，那看第二个字母，第二个一样怎么办，看第三，字母全部一样怎么办？普通情况下没有可能。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第67页,六、排序普通游戏规则,第一个游戏规则，就是要恪守通例,如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉丁字母次序。如联合国大会上各国讲话次序，就是按照各国国名字母排列。,第二个游戏规则，就是内外有别,以右为上是国际通例，而以左为上是我国传统。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第68页,六、排序普通游戏规则,第三个游戏规则，,中外有别,。,国内政府会议及公务场所，座位考究左高。,普通商务场所及国际交往中，座位以右为尊。中国人常说男左女右，表达出一个男尊女卑，女性地位不高。,但外国朋友假如看到中国人结婚照片（男左女右），反而会认为女主人地位很高。,第四个游戏规则是，确定左和右。,这里左右是指当事人之间左和右。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第69页,七、摄影时位次排列,合影留念时，普通由主人居中，主人右侧为第一主宾位置，左侧为第二主宾，双方其它人员相间排列，两端位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员安排既要考虑人员身份，又要考虑场地大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第70页,七、摄影时位次排列,主,4,宾,3,主,2,宾,1,主,1,宾,2,主,3,宾,4,主,5,摄影师,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第71页,八、社交场所,排列座次时五大技巧,第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动话，面对房间正门位置是上座，雅座包间普通面对房间正门位置都是主位，我们说是买单位置，因为它视野开阔，标准汇报厅、会场主席台都是面对正门。,第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧。,第三个技巧，以右为上。当前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，普通社交场所和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，恪守国际通例，而国际通例都是以右为上,。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第72页,八、社交场所,排列座次时五大技巧,第四个技巧，前排为上,。,人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐也好，台上坐也好，是不是第一排人位置高，前排为上。,第五个技巧，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第73页,九、,中式宴会位次排列：桌次和座次,1,、桌次,宴会桌次排列礼仪,以右为上（见图一）,居中为上（见图二）,以远为上（即离房间正门越远，位置越高）（见图三）,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第74页,图一,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第75页,图二,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第76页,图三,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第77页,图四,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第78页,图五,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第79页,图六,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第80页,图七,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第81页,图八,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第82页,2,、宴会座次（见下页图）,面门居中者为上，坐在房间正门中央位置人普通事主人，称为主位。,主人右侧位置是主宾位。,面门居中位置为主位；,主左宾右分两侧而坐；,或主宾双方交织而坐；,越近首席，位次越高；,同等距离，右高左低。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第83页,宴会座次示意图,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第84页,中餐座次案例,情况一：一位主人,宴请时主要是照料好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。,其它随员和宾客能够对面坐也能够交织坐。,情况二：两位主人,此时，第一主位为面门位置，第二主位为背对入口位置。,1,号、,3,号客人分别坐主位右手和左手，,2,号、,4,号客人分别坐副主位右手和左手。其它客人位置类推。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第85页,西餐座次标准,女士优先（女主人：主位,/,男主人：第二主位）,恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）,以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）,距离定位（距主位越近，地位越高）,面门为上（面对门口高于背对门口）,交叉排列（男,&,女，生人,&,熟人）,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第86页,十、旗帜位次排列,国旗与其它旗帜使用时,国旗居中（左右排列）,国旗居右（有中间和两侧之分时）,国旗居前（前后排列）,国旗为高（有高低之分时）,国旗为大（有大小区分时）,活动以我方为主，此时外国国旗为上。,活动以别国为主，此时中国国旗为上。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第87页,十一、谈判座次排序,1,、双边谈判,使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。,若谈判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。,若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。,谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其它人员遵照右高左低标准，按照职位高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。,翻译人员，就坐于仅次于主谈人员右边位置。,2,、多边谈判,参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，讲话者去主位讲话，其它人面对主位，背门而坐。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第88页,十二、签约座次排列,1,、双边签字,普通签字桌横放。,签字者面门而坐，宾右主左。,参加者列队站在签字者之后。,中央高于两侧，右侧高于左侧。,2,、多边签字,签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。,签字者按照一定次序依次上前签字。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第89页,第六讲 接持来访礼仪,（一）接待礼仪,接待人员对来访者，普通应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。,不能让来访者坐冷板凳。假如自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其它人员接待客人。不能冷落了来访者。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第90页,第六讲 接持来访礼仪,要认真倾听来访者叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈一些事情而来，所以应尽可能让来访者把话说完，并认真倾听。,对来访者意见和观点不要轻率表态，应思索后再作回复。对一时不能作答，要约定一个时间再联络。,对能够马上回复或马上可办理事，应该场回复，快速办理，不要让来访者无谓地等候，或再次来访。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第91页,第六讲 接持来访礼仪,正在接待来访者时，有电话打来或有新来访者，应尽可能让秘书或他人接待，以防止中止正在进行接待。,对来访者无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。,假如要结束接待，能够婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身体态语言告诉对方就此结束谈话。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第92页,第六讲 接持来访礼仪,(二)引见时礼仪,到办公室来客人与领导见面，通常由办公室工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室路途中，工作人员要走在客人左前方数步远位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导这段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲一些得体话或介绍一下本单位大约情况。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第93页,第六讲 接持来访礼仪,在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯进，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。,介绍次序普通是把身份低、年纪轻介绍给身份高、年纪大；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访，就要按照职务高低，按次序介绍。,介绍完成走出房间时应自然、大方，保持很好行姿，出门后应回身轻轻把门带上,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第94页,第六讲 接持来访礼仪,(三)当面接待礼仪,上级来访，接待要周到。对领导交待工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示真挚谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。,下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反应问题要认真听取，一时解答不了要客气地回复。来访结束后，要起身相送。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第95页,第七讲 会议礼仪,会议通用礼仪，主要有以下几点：,(1)发放会议通知时应说明日。,(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定时间发通知，方便使参加者有所准备。,(3)安排好会场。会场大小，要依据会议内容和参加者多少而定。假如会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第96页,第七讲 会议礼仪,(4)开会时间宜紧凑。开“马拉松”式长会，往往上面在作长篇汇报，下面却在交头接耳呵欠不停。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性问题，应视为开会礼仪中十分主要一条。,(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。普通应在会前组成一个会务组，专门处理相关问题。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第97页,第八讲 宴会礼仪,宴请礼仪,邀请：向客人发出邀请要有提前量，不能暂时邀请。宴会前，主要客人要作好迎接。,安排菜肴前，要问明客人饮食禁忌。,陪同人员要随时观察客人酒杯、水杯，及时添加酒水。不能从自己酒杯中给客人加酒，饮酒时不能把酒洒到菜肴中。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第98页,第八讲 宴会礼仪,宴会中，主副陪不能长时间离开餐桌，其它陪同人员不能随便座到主陪座位上，也不宜长时间座在他人座位上。,席间，如有客人去洗手间，陪同人员应主动起身引领。,要掌握好宴会进度，宴会即将结束前，陪同人员要提前安排好车辆，并提前结帐,。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第99页,第八讲 宴会礼仪,赴宴礼仪,必须把自己打扮整齐大方，这是对自己和他人尊重。,要按主人邀请时间按时赴宴。,当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼。,入席时，自己座位应听从主人或招待员指派。,用餐普通是主人示意开始后方可进行。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第100页,第八讲 宴会礼仪,吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己碟子里，或放在紧靠自己餐桌边，或放在事先准备好纸上。,席间，言谈要注意自己身份。,饮酒要适度，不能失态，酒后不宜谈论主要工作，尤其不能酒后许诺。,宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第101页,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第102页,第九讲 电话礼仪,一、普通电话礼仪,（一）打电话,在打电话之前，请做一下准备，将所要说问题和次序整理一下。拨通电话后，应该先自报一下家门和证实一下对方身份。假如你找人不在，能够请接电话转告。这时能够先说一句：“对不起，麻烦你转告某某某，然后将你所要转告话告诉对方，最终，应向对方致谢，而且问清对方姓名。,电话通话期间，语言要简练明了，事情说完，道一声,“,再见,”,，便及时地挂上电话。打电话时间，要考虑到对方是否方便。午间休息时最好不要打电话。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第103页,第九讲 电话礼仪,（二）接电话,当听到电话声响起时，我们应快速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门，使对方明了你身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方讲话，并及时作答，给对方以主动反馈。,假如对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，方便与接电话人联络。传呼时，请通知对方“稍等片刻”，并快速找人。假如不放下听筒呼叫距离较远人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼叫接话人。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第104页,第九讲 电话礼仪,假如要接电话人不在，打电话人要求你转告话，你应做好电话统计，记清：,打电话者姓名、所属单位；,转告详细内容；,是否需要回电，以及回电号码、时间；,对方打电话时日期、时间。统计完成后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。,通话结束时，作为接话人，普通来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第105页,第九讲 电话礼仪,二、,电话接待礼仪,电话接待基本要求：,(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再问询对方来电意图等。,(2)电话交流要认真了解对方意图，并对对方谈话作必要重复和附和，以示对对方主动反馈。,(3)应备有电话统计本，主要电话应做统计。,(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方尊敬。,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第106页,谢谢大家！,南京大学政府管理学院,政务礼仪培训讲义,第107页,