哈尔滨农信村镇银行一周年纪实.docx

哈尔滨农信村镇银行一周年纪实
——哈尔滨农信村镇银行一周年发展历程
伴随着农村金融体制改革的春风，哈尔滨农信村镇银行于2012年3月9日正式开业。开业一年来，哈尔滨农信村镇银行秉持“稳健、精细、创新、发展”的经营理念，发挥“机制灵活、服务高效、办事快捷”的优势，有效缓解了当地三农、社区、民生工程建设过程中金融服务短缺的矛盾，在运行中抢抓市场机遇，把握发展主题，依法合规经营，各项业务有了良好的开端。
——历程与喜悦
截至2013年3月8日，我行的营业机构从刚刚开业时的1个机构发展到3个，人员从27名发展到72名，资本金从2000万元增加到5000万元，金融服务的科技手段达到人民银行和XX省农村信用社网点建设的要求。拥有客户6460户，柜面日均业务量达到200笔以上。各项存款余额32047万元，其中：个人储蓄存款19516万元，对公存款12531万元；代发XX省农村信用社“鹤卡借记卡”2515张，金额8196万元；各项贷款17589万元，其中农户贷款12744万元，占全部贷款的72%，不良贷款为0，存贷比为55%。截至2012年末，利润总额实现66.6万元，纳税金额37.8万元，各项监管指标均达到监管要求。
——定位与做法
业务发展着眼于“小、快、灵”。
“小”，是基于小银行、社区银行属性的差异化市场定位策略。
“快”，更强调的是“效率”，即决策链条短，经营风险小，服务效率高。
“灵”，体现的是“随需应变”，即针对广大的农户、小微企业提供个性化的且更加灵活多样的金融服务。
基于“小、快、灵”的业务发展战略，不断夯实在本地的影响力，提高并巩固广大客户对于村镇银行的信赖及忠诚度。把经营管理的做法定位在“稳、准、精”。
“稳”，指稳扎稳打，重视风险，稳步发展，稳中求进。
“准”，强调战略定位准，市场定位准，业务定位准。
“精”，在发展中不是追求做大做强，而是致力于做精做优；在管理上精雕细刻，在经营上精打细算，在服务上精耕细作，在质量上精益求精。
——规划与目标
按照“三年夯基础、四年上台阶、五年再跨越”的五年发展规划：
近期发展目标。健机制、明定位、促发展、创品牌。
中期发展目标。流程银行、特色银行、稳健银行。
长期发展目标。文化银行、创新银行、好银行。
——展望与思考
哈尔滨农信村镇银行带着期盼与憧憬踏上前进的征程，我们深知，前进的路上不仅仅有清新的空气和美丽的风景，还会充满着诸多未知的荆棘满地，但是我们绝不会停下前进的脚步，不畏艰难，不辱使命，积极探索，风雨兼程，早日迎来农信村镇银行美丽绽放的明天。
第二篇：江苏泰兴建信村镇银行热心服务“三农”江苏泰兴建信村镇银行热心服务“三农”
“服务三农，支持企业”，是江苏泰兴建信村镇银行一贯坚持的业务发展定位。不过，在城乡统筹发展中，如何才能更好帮助农户和中小企业解决融资难题，助力地方经济发展。江苏泰兴建信村镇银行开业以来积极创新，通过推出农户联保贷款、农户林权抵押贷款、农业订单链式贷款、农业机械贷款、个人助业贷款等，为解决泰兴农村经济发展的资金难题做出了积极的贡献。
上海世博会期间肉猪供应基地之一--江苏永兴生态农牧发展有限公司总经理顾群告诉笔者，今年年初，江苏泰兴建信村镇银行的资金支持对于公司的发展来说，无疑是雪中送炭。近年来，该公司以“建一流猪场、创一流佳绩”为企业目标，奉行“品种优良化、建设标准化、设施现代化、管理规范化、养殖生态化”的办场理念，不断向社会提供品质优良的产品，打造“永兴”品牌，力争成为国内一流的现代化农牧企业。由于公司业务发展，订单量剧增，企业急需大笔资金来扩大生产规模，购买进口种猪和配套的饲养设备。但是由于缺乏良好的融资渠道，公司发展一下子陷入困境。
“江苏泰兴建信村镇银行得知到我们的困境后，客户经理主动上门来了解我们的生产情况和实际困难，加班加点的帮我们做材料办手续，1000万元的贷款从提交申请到贷款发放仅仅用了4天时间”顾群说，雪中送炭的这笔贷款，使得企业原材料采购和铺底资金不足的问题得到有效的解决。公司还用这笔资金采购了先进的温床设备，使得生猪在炎热的夏季也能快速成长。目前，公司栏存二元母猪1500头、优质瘦肉猪1.2万头，年上市优质瘦肉猪3万头。是XX省内建设标准最高、设施最先进的标准化生猪养殖企业之一。
第三篇：一家村镇银行的“三农”情一家村镇银行的“三农”情
编者按。苏州吴中珠江村镇银行是由广州农商银行作为主发起人，联合吴中区人民政府共同发起成立的吴中区首家村镇银行。自成立以来，吴中珠江村镇银行充分发挥地处农村乡镇、直面农民的优势，坚持“立足当地、服务三农、支持小微”的市场定位，根据吴中区当地企业、居民的金融服务需求，量身打造金融产品，并参与了“美丽乡村”等城乡一体化项目的建设，在当地老百姓中树立了良好的口碑。其经验值得推广。
一月的苏南，虽已进入寒冬腊月季节，但大街小巷还透出处处绿意。1月9日，记者从苏州火车站坐了一个多小时的车，来到了江南古镇木渎，也就是吴中珠江村镇银行所在地采访。
“近年来，三山村社会经济及旅游服务业蓬勃发展，岛内经济发生了翻天覆地的变化，美中不足的是一直没有一家银行愿意落户三山岛。可喜的是，没有银行网点的日子终将成为昨日。三山村的乡亲们终于迎来了岛上第一家银行网点，圆了数十年来的梦想。感谢你们，是你们开创了三山银行网点的历史先河，是你们把服务真正做到了三山岛老百姓的身边。”在该行会议室，一份感谢信吸引了记者的注意。于是，吴中珠江村镇银行董事长延军向记者娓娓讲述了一段感谢信背后的故事。
一句赌气话迎来一个新网点
延军告诉记者，去年初，他来到三山村调研。当他问及三山村书记吴惠生有什么需要帮助时，没想到吴惠生赌气地说，“我目前唯一需要的是一家银行，你有本领给我村开一个网点。”
原来，三山村是位于距苏州城西南约50公里处的太湖之中，距离东山本岛3公里，面积仅有2.8平方公里，属东山镇的一个行政村，全村有5个自然村806人。2000年，三山村建成了2000多亩的国家级太湖三山湿地，吸引大批都市游客纷至沓来，上岛游客30多万人，目前三山全岛共有农家乐108家，每年有村级集体收入约3000万元，三山岛成为一个休闲旅游度假的绝佳岛屿。尽管如此，岛上几十年来却没有一家银行愿意在此设网点，因为成本高、风险大。延军了解情况后，表示三天后给予回话。
回到行里，延军召集班子成员开会，他表示，“深入基层、了解需求、服务三农、契合市场和客户是我行工作的重心与重点。”他指出，要想立足当地，不能一味地考虑经济效益，只有全身心扑在“三农”上面，努力打通农村金融服务“最后一公里”，为老百姓实实在在地做一些事，才能赢得市场。于是，经和公安等部门多方协调，通过运钞车上大船、然后上岸的方案解决押运难题。2016年4月28日，吴中珠江村镇银行进驻三山岛，开设第一家农村金融服务便利店，成为岛上唯一的金融服务机构，填补了三山岛长期缺乏金融服务的空白。
这得民心、顺民意的做法得到了社会的广泛好评。据介绍，开业当天，除了XX市政府、当地监管部门负责同志外，远在广东的广州农村商业银行董事长王继康也专门来到三山村出席开业庆典。同样，三山村书记吴惠生也应邀致辞，他满含感谢的话溢于言表。
采访当天，记者一行走进三山村金融服务便利店，两个自助存取款一体机映入眼帘，一旁还有两个柜台提供金融咨询服务。据了解，除存取款业务外，三山村金融服务便利店还为岛上居民与游客提供市民卡充值、跨银行信用卡还款、代缴电费与固话宽带费、手机充值与金融咨询等多项服务。据东山支行副行长俞仕福介绍，这些服务在之前都要出岛到镇上去办理。
XX市东山北望农产品专业合作社理事长李春如告诉记者，以前，他进岛的唯一方式是坐船，需要20分钟左右，而且平时一天就5个班次。“先坐轮渡到东山镇，还得转公交才能到镇上的银行办理业务。加上花在路上和在银行排队等候的时间，去一趟就得一上午。”李春如还告诉记者，2016年11月，他从网点贷了50万元收购大闸蟹，贷款很快到账。去年，他实现销售额660万元。
一项项新产品滋润“三农”千百家
吴中区地处苏州南城，户籍人口60万。当地风光秀丽，内含太湖约3/5的水域，拥有苏州近80%的丘陵山体，经济富庶、农民小康，农副产品与水产养殖业较为发达，更有大量手工艺从业人员，地方文化浓郁，独具区域特色。
对此，吴中珠江村镇银行因地制宜，先后开发了“网围贷”、“青年创业贷”、“农家乐”贷款、“金领贷”、“轻松贷”等多款贴近当地市场实际、满足客户需求的产品。这些产品的问世，如春雨点点，滋润万家，解了农民的燃眉之急，受到了当地民众的广泛好评。
延军坦言，人情冷暖时，锦上添花多，雪中送炭少。对于农村而言，发展集体经济时，常有好的项目，但是苦于银行方面对抵押、担保等要求高，同时审批手续繁杂、流程冗长，农民想要在短时间内贷款解决资金问题，往往会成为一大难题。
而该行所在的吴中区太湖水域面广，其水产养殖业繁荣，有着较大的资金需求。而太湖蟹养殖作为一个具有季节性的行业，资金的流动性比较大、经营周期短，且随着行情的变化具有一定风险性。
针对这一行业特征，该行推出了“网围贷”，面向在其经营区域内的太湖蟹养殖专业户，用于养殖户网围养殖经营，满足其从事养殖业发展中资金需求的专项流动资金贷款。
为了更好地便民、利民，使“网围贷”更易于推广，该行同时创新了担保方式，以《水域滩涂养殖证》作为抵押，单张所担保的金额最高15万元，并且一次审批，循环使用，最长授信可达3年。此产品推出后，苏州华记水产养殖专业合作社的老板华明志第一时间就选择了它，于2016年6月从该行贷款30万元，用于出口、生产、收购太湖蟹，成为第一个吃“螃蟹”的人。在该行的支持下，现在，华明志名下的华记水产养殖专业合作社已有注册成员137位，太湖围网养殖面积1650亩，销售门店4家，成为了XX市三星级农民专业合作社。
鼓励青年人创业一直是国家的政策，为此，吴中珠江村镇银行推出了“青年创业贷”，给青年人一个实现梦想的机会。所谓的“青年创业贷”，主要支持年龄在35周岁（含）以下，具有苏州户籍或常住户口在吴中区内的自主创业青年人才，通过项目所在地团（工）委向该行提供贷款申请，可享受区人才办提供的贷款利息补贴。该产品是一个低门槛、审批快的金融服务产品，一经推出，备受创业青年的青睐。得益于“青年创业贷”的吴中区亚太电子有限公司总经理李凯在10日召开的座谈会上表示，他于2016年7月在该行贷款了290万元用于扩大再生产，目前公司运作良好，固定资产已达到3000万元。
同样，作为XX市高XX县区第三批非物质文化遗产代表性传承人的吴建东，在该行成立之初就在当地颇有名气，创立了自己的个人工作室和核雕品牌“核记工坊”。然而，在艺术与事业的道路上，若想“百尺竿头更进一步”，必然需要资金的支持和良好的发展契机。期间，该行推出的“青年创业贷”也吸引了他的目光。去年，他贷了100万元用于发展经营文玩。
延军表示，“青年创业贷”的贷款利息补贴政策，降低了吴建东创业的风险，并对他做大做强传统工艺、做好公益爱心等事业提供了极大的帮助与支持，于无形之中对当地非物质文化遗产的保护与传承起到了一定促进作用。
一缕金融活水为“美丽乡村”添彩
在接受采访时，延军一再表示，“支农支小、服务农民”是吴中珠江村镇银行的初衷。为了支持“美丽乡村”建设，该行通过市场调研和积极与区政府、区农办沟通，以价格优势、审批优势积极向村级经济组织拓展“村易贷”业务，向吴中区内东山、甪直、临湖、胥口4个乡镇的21个经济合作社发放贷款，把“利民、惠民”落到实处。
“村易贷”是向在该行经营区域内的农村经济组织发放的经营性贷款，主要支持在吴中区域内依法登记、规范运作、正常经营的村级经济组织，用于农村经济组织日常流动资金需要、项目开发建设或其他经该行认可的用途。该产品最高额度500万元，一次申请，统一授信，循环使用。截至目前，累计发放“村易贷”贷款1.05亿元。
去年初，吴中珠江村镇银行还和东山镇政府签署了《支持东山镇美丽乡村建设战略合作协议》，对东山镇村级经济体在美丽乡村建设中切实的资金需求给予授信支持，支持城乡发展一体化。另据了解，去年6月21日成立的甪直支行，至今已向甪直乡镇、吴中经济开发区郭巷街道等区域城乡一体化建设发展项目累计投放贷款1.92亿元。
坐落在东山景区的杨湾村就是该行以“村易贷”形式“利民、惠民”的一个典型案例。杨湾村作为一个以果林经济为主题的村落，村内自然环境良好，经济体系却较为单一。为了更好地开发相关资源，提高村民生活质量，景区提出了“杨湾自行车公园”项目。“杨湾自行车公园”项目是在杨湾慢道景区内以自行车绿道休闲为主题，倡导绿色生态、低碳环保、休闲慢节奏的生活方式。杨湾自行车公园作为吴中区级实事工程，一期基础设施投资需4000多万元，总占地1000多亩。该行向杨湾集团授信1300多万元，全部支持自行车公园的建设。目前，自行车公园初具雏形。预计未来，一个环保、自然、休闲的新型绿色度假基地即将成型。
一份付出，一份回报。截至去年底，吴中珠江村镇银行存款余额为13.33亿元，贷款余额为10.18亿元，贷款户数为930户，不良贷款率为1.32%，终以高品质、全方位服务，成功立足了当地市场，收获了良好的口碑，树立了良好的企业形象。
（金融时报王峰）
第四篇：山西长子农商银行打造特色社区银行纪实颠覆行业思维：“金融与生活”服务的深度融合——山西长子农商银行打造特色社区银行纪实
本报记者刘小萃李玉萌通讯员任哲峰
小小手工课
儿童“跳蚤市场”
银行最重要的资源，一定是客户。
正在掀起的社区金融浪潮，实际上是对大量个人客户和小微企业的“争夺战”，这是任何一家银行都不愿输，也输不起的战争。
这场战争中，网点不只是一个点，而应该是一张网；银行不只是一个场所，而应该是一种行为。在山西长治，一家名不见经传的小银行却深谙此道，他们借助社区银行的平台，实现了“金融服务”与“生活服务”的完美融合。
社区居民不同于其他客户群体，他们选择金融服务的核心点，在于是否能满足持久的价值需要。正是看准了这种持久的价值需求，山西长子农商银行着手打造特色社区银行，加强社区客户的关系营销。
老人、妇女、儿童，这是三类特殊的客户群体。平日里他们很难得到银行的高端服务，却首先进入到了长子农商银行的视野中。
老年人的温馨家园、女性客户的精神港湾、孩子们的金融乐园——三家定位清晰、服务鲜明的特色社区银行相继成立。
专属服务：直达内心的情感共鸣“社区银行的服务，必须有很强的情感特色，顾客购买金融商品，看重的不是商品本身，而是一种情感上的满足、一种心理上的认同。”长子农商银行相关负责人介绍说，基于这样的理念，老年社区银行（长子农商银行晋丹支行）为老人们提供了五项专属服务：专属服务窗口、专属老年报纸、专属爱心座椅、专属理财产品、专属休闲区。
这种用爱、用心、用情的经营理念，使得长子农商银行的服务更具主动性，更加人性化。他们打造的“五个悠享”，让老年人感受到了无微不至的关怀。悠享健康：老人们随时可以免费测量血压，享有健康档案，聆听知名医师的养生讲座；悠享关爱：除了为中老年朋友量身定做简单易懂的金融知识宣传单页，老人们平日里购买米、面、油等生活必须品时，只需一个电话，银行员工就会送货上门；悠享健身：
为中老年客户聘请专业指导老师，每天银行员工组织老年客户清晨练习太极拳、晚上跳广场舞，还定期举行门球赛活动；悠享才艺：
为中老年客户量身打造多功能活动场地——夕阳红俱乐部，在这里练书法学绘画、下棋打牌、品茶聊天；悠享惠购：与特惠商户多领域合作，建立“卡商联盟”，定期组织爱心米、爱心油促销活动，同时，持该行银行卡客户可在指定药房享受最低折扣。
服务老年客户时侧重人文关怀，打造女性特色社区银行时，则把“情感营销”理念运用到了极至。寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。
在女性特色社区银行——慈林支行，女性客户可以品花茶、聊美妆、学理财，充分满足当代女性追求自我的需求。“厨艺大赛”传递家的味道、倡导爱的温馨；“优雅女人，艺术插花”让她们悠然自得、自娱自乐，置身于花的世界，艺术的海洋；“健康女人节，韵动最美丽”“瑜伽讲座”让她们更加注重形体与内在美的结合，找回自信、找回青春；“高端女性客户文化沙龙”让她们汲取知识营养，充实精神世界。
不止于老人和妇女，对于如何给儿童提供特色鲜明的服务，长子农商银行也有着独特的认知。他们研究社区儿童的生活习惯，以社区银行为载体渗透进孩子们学习生活的方方面面，以精神文化层面的服务来打造儿童主题特色网点。
在儿童社区银行——府前支行，其金融业务区面积不到30%，70%以上的面积都承担着各项社区服务功能，五个特色区域充分体现了“渗透式营销”的精髓。
快乐游戏区：这里有大型儿童玩具和适合儿童翻阅的画册，还有专职人员陪护孩子，让家长安心办理业务；快乐如家区：设置儿童专柜优先办理红领巾业务，在大厅摆放糖果、水果、饮料等，孩子们可以免费品尝，感受到“家”一般的温暖；快乐学习区：打造了儿童游乐、学习园地，摆放了课桌、文具用品，同时还有积木玩具、儿童游乐设施，开办了红领巾学习班，小朋友们可以在玩中学、学中乐；快乐活动区：设置了儿童活动室，满墙的壁画和醒目的励志标语，为孩子们营造了一个奇妙的童话乐园，漂亮的儿童漫画墙、可爱的沙发摆设，为举办特色活动提供了便利；快乐阅读区：设立了儿童图书专区，孩子们在这里可以畅游书海、随时借阅，体会读书的乐趣。长子农商银行充分认识到了情感的特殊作用。他们用社区文明、道德观念、民族精神等深厚的文化土壤来创造无限的感召力，用信仰、时尚、保健等情感因素传递爱的思维和正能量，进而在内涵中获得客户的认同及忠诚。
特色活动：
“多向沟通”提升客户忠诚度
社区银行的客户群体有典型的封闭性，顾客之间通常会产生一种关联性。在营销中，如果把“单向沟通”变成“多向沟通”，就能利用客户之间的相互反射效应传播产品和服务。
在打造社区银行中，长子农商银行注重沟通形式的多样化，以“一对多”沟通为主，如组织各类生活知识大讲堂、参与社区活动、中老年活动等形式，沟通更注重群体效应，引导客户群体间的相互影响和相互渗透，实现客户与网点的粘合度提升。
“银行要教我们打太极拳。。”江长印以为自己听错了。
江长印是府前支行附近的居民，今年4月的一天，他散步到广场，看到农商行在招募太极拳学员，便凑上去问个究竟。原来，这是长子农商银行府前支行联合当地太极拳协会举办的公益普及活动。
江长印报了名。从那之后，每天早上6点—7点半，学员们都会准时到广场上练习太极拳。“我们每天不到6点钟就到广场了，这些农商行的年轻人比我们到的还早，帮我们接通音响、倒好热水，忙前忙后的，心里暖和啊。”江长印说。
社区银行的客户群体是大众化的，长子农商银行认识到不能把服务重点放到选择高端客户、设置贵宾服务等形式。服务重心要倾向于“二八效应”中的“八”，营销理念也要转变成服务群体。
面对规模群体的营销，就要注重营造网点营销氛围。他们通过推出各类活动、创造惊喜等形式适应客户需求，将特色活动常态化，例如：地主争霸赛、特色节日送祝福、金融知识进社区、狂欢7+1，惊喜每一天……实现与社区居民客户持续性的有效互动。
此外，长子农商银行还充分考虑到孩子对父母的重要性，组织开展了一系列女性客户与孩子门互动参与的特色活动：通过举办“感恩母亲节，我为妈妈包饺子”活动，让孩子们学会感恩，懂得回报；“小小手工课”“科学泡泡”“小小甜点师”等一系列活动，培养了孩子们动手动脑能力以及科学创新能力；“儿童跳蚤市场活动”培养小朋友的经济价值观，从身边的小事做起，自觉养成节约资源的好习惯；针对红领巾客户相继推出学习制作棉花糖、制作爆米花、免费看电影、亲子理财讲座、少儿征文比赛等系列活动……
活动现场，银行员工们利用海报、展板、宣传折页等方式对活动进行全方位的宣传推广，支行行长、大堂经理、零售经理、理财经理纷纷与客户深入交流，彼此增进信任，将社区金融文化植入居民的心田。长子农商银行组织的社区活动，不但考虑到趣味性、参与性和互动性，还兼顾到了人文性和公益性。他们特别推出“七彩府前每一天”的主题体验活动、关爱环卫工人公益活动、聘请当地著名骨科专家为老年人开展义诊等一系列活动。
今年年初，府前支行还举办了走进东方红学校关爱留守儿童公益活动，为近50名留守儿童举办了集体生日会，体现了该行关怀弱势群体的一片真情。
“社区银行中的关系营销，关注的不是你能"对"顾客做什么，而是为了保证顾客满意，你能"为"顾客做什么，以及你能和顾客"一起做什么"。”问及各类主题活动常态化的必要性，长子农商银行的相关负责人是这样理解的，“我们是把顾客当做有价值的合作者一样对待。”
凝聚智慧：
打造社区银行精英团队
一份出色的计划、一个新奇的点子需要执行力。一个制度的推行、一个团队的建设需要凝聚力。
这一切的实现都离不开员工们的合力。打造一支专业化、高素质的社区银行团队，成为长子农商银行追求的目标。
社区银行作为当地的新兴事物，如何让百姓了解她、靠近她、离不开她，是长子农商银行人不断思考和探索的。
“等”客上门是万万行不通的。于是，一张“零售外拓人员战略示意图”被制定出来。在各个支行的服务半径内，社区、村庄、单位、学校均有特定人员去宣传联络，即外拓专员。他们会根据点对点的交流，调整宣传方案，开展片区排查、洽谈商户及后期维护工作，员工的社交、营销、组织能力都有了全方位的提升。
社区银行的名号虽然打出去了，可还不够响亮。
外拓专员小刘在外出调查中，经常看到小区里的老人们打太极拳、跳广场舞。“这么聚人气的活动，我们为什么不能搞。”在一次“夕会”上，他兴奋地提出想法。
自那以后，外拓专员提出的一个个创意，都由全员共同协作去实现。
社区银行提供的综合服务和特色活动就像一块磁石，而柜员和大堂经理耐心、细致的服务，无疑加大了吸引力。
三家特色社区银行为了提升服务质量和员工素质，每日坚持开好夕会，总结评价、业绩通报，选出今日之星与大家分享经验，当日业绩差的员工要进行自我剖析、制定改进措施；培养外拓型人才，持续推进“扫街式”走访，做好社区调研和营销工作，精心选择合作商家，建立“卡商联盟”；实行工资浮动考核，将服务质量、揽储能力、履职情况、日常表现与工资绩效挂钩，把任务传到每一个员工，做到压力共担，鼓励先进，鞭策落后，引导员工由被动到主动，提高效率、激励士气，提升团队战斗力。
在日益激烈的市场竞争环境下，社区银行如何发展。需要有全新的战略思维，内外兼修，构建与高端客户服务营销截然不同的模式。
长子农商银行积极探索服务新模式、新手段、新渠道，把社区银行真正打造成为“服务创新”的一个窗口、“普惠金融”的一颗种子和“人文情怀”的一个缩影。
他们用爱的思维对待居民客户、用有形体验教育客户、用“多向沟通”提升客户参与感，时刻注意推陈出新，完善各类服务，加强品牌营销，塑造良好的形象，以实现与社区居民客户共同成长的长远发展目标。
记者观察
掌控社区银行竞争制高点
当各家银行纷纷投入到争抢高端客户的争夺战中，却发现高端客户的粘度越来越低，“高大上”的客户尽管单个贡献大，但对资产增值的要求更高，对网点业绩的贡献波动更大。相反以生活服务为主体的周边客户群体稳定性更强，忠诚度更高。
于是，社区银行成为一种充满着生命力的经营模式，也是许多银行转型过程中一个战略选择。
但在实现规模扩张、涌现许多亮点的同时，社区银行服务与营销模式还存在着许多问题。比如，依然以产品导向为营销思路，银行对社区网点员工的考核围绕业绩导向，缺少长久维护经营客户的约束机制。营销人员缺少与客户合作共赢、共同成长的理念。再比如，在标准化扩张的同时导致个性化缺失，社区网点重便利性服务，缺少情感维护的价值提升服务。
无疑，山西长子农商银行在打造社区银行的路上，很好地解决了这两个问题，实现了“金融服务和生活服务”的深度融合。下一步，他们将发挥社区银行直接贴近客户生活的优势，强化交叉销售，推动社区银行成为深化财富管理、移动金融与电子银行等战略重点业务的营销前置平台。同时依托社区、研究社区、深入社区、服务社区，实施营销模式的创新，应用娱乐营销、体育营销、关系营销、情感营销、口碑营销等手段，最终赢得客户的忠诚。
对于社区银行而言，其社区性只是表层的识别。满足客户综合需求的核心价值才是社区银行的根本意义所在。它不但决定着顾客对社区银行的系统感受，还决定着社区银行持久有序的发展。
未来，社区银行的竞争将聚焦在核心价值的建构上。谁在这一方面有所建树，谁就将掌控社区银行竞争的制高点。
第五篇。银行（农信社）面试汇总1，如果上司非常器重你，经常把你职责范围外的事交给你做，同事对你有意见，你将如何处理。
当确认了上司安排了非我工作范围之内的事情后，我须认真的坚决去执行。当对同事的不理解或者是疑问，我应该做到不对其他同事造成影响，积极将意见反馈到上级，寻找和同事们一起努力工作，把工作做好。谢谢。
2，如果你刚进入信社，上司叫你出差，但就在你出差在外的时候，上司告诉你他急需某份文件，你把该文件与机密文件锁在一起，钥匙在现在你手上，你会怎样做。
马上与上司沟通，他有权限看机密文件的话，可以考虑马上赶回去或把钥匙用ems快递回去
3，你做的一项工作受到上级的表扬，而你的主管领导却说是他做的，你怎么办。主要思路是：首先表明不会因此而埋怨主管领导，接着向上级承认，该项工作之所以能顺利完成，是主管领导决策有方的结果，他才是最大的功臣。因为我的时常工作是由主管领导分配安排的，如果他不把工作任务分配到我，我根本不可能接触到该工作，更谈不上立功。我在工作中遇到问题都会向领导请教、请求他指点，我所写的计划、方案也要向领导汇报，在经他的批准后才能实施，可以说，在全过程中，主管领导才是最终的决策者，而我只是执行者，没有他的正确指导与果断决策，该工作不可能能完成得如此出色。所以，主要功劳归我的主管领导是无可薄非的。
（3）、谈谈对农信社的印象
——出生于农村的我最初的印象是农信社与农民、农民联系最紧的金融组织，迁入县城后，知道农信社经营网点的布局是最广的。具体的认识是报考农信社后——农村信用社根植农村，服务于“三农”，是农村金融的主力军，与农民唇齿相依，与农村经济的发展息息相通的。农信社最近几年的改革，其管理方式，经营理念不断的向商业银行靠近，内部体制不断完善。
（4）、谈谈关于：爱一行干一行与干一行爱一行
在我看来，爱一行干一行，就是长期持续的兴趣和对某一职业（岗位）目标的终身最求，这才是敬业精神的本原。过去在计划经济时期反复宣传的“干一行、爱一行”的楷模式语言，实际上反映出一种毫无保留的服从精神。但这其中的忠诚奉献和不计个人得失的年个敬业精神，仍然是值得学习的品行。如果你的兴趣能与工作相合，那么是最理想的工作环境也是最理想的人生目标。
（5）、关于。（什么叫做不简单。能够把简单的事情天天作好就是不简单，什么叫做不容易。大家公认的非常容易的事情，非常认真地作好它，就是不容易）的评价
其内涵是，我们日常烦琐的工作看起来是简单的不间断循环与重复，可是真正完美，优秀的工作其实就是建立在做好这些日常工作上。也是衡量我们能否从事更高层次，更高强度的工作标准。而把这些看以简单，容易的工作作好，就贵在我们对待工作的态度上是否坚持、认真、端正的态度。
（6）、谈谈如果到基层遇到困难怎么办。
困难不管是在基层还是在机关都是客观存在的，既然回避不了，就应该积极面对，多和老员工学习，多和同事沟通，相信依靠大家的力量没有解决不了的困难。
（7）、谈谈长期坐柜台会使人没有上进心。
像坐柜台这样的一线工作，每天需要和形形式式的人与不同类型的业务打交道，这样锻炼你的业务素质，又能锻炼你的人际关系处理能力，试问有怎么会没有上进心呢。并且柜台业务是银行最基础的义务，是我们应该掌握的最基本技能，我们每个人都应该提高注意力，认真工作，不断总结经验，提高自己。不能轻视柜台业务。
（8）、谈谈如果让你去路途遥远的基层工作你有什么想法。
我觉得单位安排我去什么地方工作，肯定是经过通盘的考虑才慎重作出的决定，必然会把我的客观条件考虑进去，换句话说单位既然有这个决定必定有其用意及目的的，我会接受并且克服困难做好本职工作。
（9）农信社如何支持三农（新农村）建设
作为农村金融主力军的农村信用社，对新农村建设过程中的农村金融需求负有义不容辞的责任和使命，同时新农村建设也是农信社加快发展的一个良好契机。那么，农信社在新农村建设过程中如何发挥金融主力军作用，为新农村建设提供优质的金融服务和金融支持。
一、坚持“立足社区、服务三农”的宗旨，保持忧患意识，发挥金融服务的主观能动性。
二、提高支农服务水平，做强、做优“三农”贷款，为新农村建设提供更优质的金融服务。
1、调整优化农户小额信用贷款，使农信社更加贴近农民，稳固农信社在农户心目中的地位。
2、改善支农服务，创新信贷品牌，多元化满足“三农”信贷需求。
三、加快电子信息化工程建设，顺畅“三农”资金的快速流通。
四、把握新农村建设这一契机，积极主动与各级地方政府协调沟通，净化农村信用环境，优化金融生态环境。
（10）如何搞好信用社
1深化农村信用社改革----通过改革明晰产权关系，完善法人治理，强化约束机制，最终促进农村信用社成为独立的市场主体。农村信用社必须加快发展，在发展中改善经营，提高盈利水平。
2积极向商业银行学习起先进的管理方式，借鉴其经营理念，不断的完善自身的内部管理机制。建立，健全内部控制制度。不断扩大业务规模，创新金融品种，提高服务水平。
3作为基层员工，爱一行，干一行，干一行爱一行。把农信作为自己的终身事业，积极工作，全心全意，忠诚奉献。并且不断提高自身的思想水平与业务素质。为信合作出自己自己最大的贡献。
（11）你做的一项工作受到上级的表扬，而你的主管领导却说是他做的，你怎么办。
我不会因此而埋怨主管领导，或者抱怨什么。同时向上级解释，该项工作之所以能顺利完成，是主管领导决策有方的结果。因为我的时常工作是由主管领导分配安排的，如果他不把工作任务分配到我，我根本不可能接触到该工作，更谈不上立功。那么在工作中遇到的问题，也都是向领导请教、请求他指点，所写的计划、方案也是向领导汇报，在经他的批准后才能实施，可以说，在全过程中，主管领导才是最终的决策者，而我只是执行者，没有他的正确指导与果断决策，该工作不可能能完成得如此出色。所以，主要功劳归我的主管领导是无可厚非的。并且在这个过程中，我已经学习到很多的工作知识，就此他应当是最值得表扬的。
31.上级交给你一个任务，招聘一百名义务法律宣传员并开展活动，你怎么办。如果是临时的一次活动，你可以考虑利用学校的学生进行，准备好宣传内容，也可以印些宣传单，准备些宣传的条幅，集中地点悬挂，地点可以是你们单位门前，对扩大单位的知名度有益，与学校联系，请在校学生，利用休息日，作为学生参加的社会公益活动，为学生准备些学习用品作为补偿或是叫答谢.如果是需要长期开展的活动，需要考虑些固定的人群，聘为义务宣传员。固定的宣传员，应该是与本单位工作有联系的人群
25.你工作很努力，领导很器重你，经常叫你帮忙做本职工作之外的事情，你怎么办。
1.感谢领导的赏识我一直很注重能力的全面提升，这样的机会不是人人都有的
2.做好本职本职工作是立业之本，我用婉转的方式告知领导不能影响我的本职工作，与他协商我将做好本职工作之外的事
3.决不越权原则上不能让步
4.努力提高业务水平，争取为建立和谐社会做出更大贡献。
23.请你谈谈现在单位谈资论辈的问题。
有利有弊利：
1.很多能力是随资和辈提升的，比如。人际威望。。。。。。。。
2.尊老爱幼是中华民族的美德，有相通之处弊：
1.限制了青年才俊的发挥，不利于社会效益最大化2.不利于观念更新和与时俱进3.不利于单位文化发展总之：视职位或者利益的特点决定是否谈资论辈或者多大程度上谈资论辈
20.你单位要组织5人去外地考察学习，为期三天，由你组织安排，你觉得在哪些方面要重点考虑。
1.感谢领导的信任。我自己一定要先吃透学习目标，妥善组织好学习活动，保证学习活动顺利进行。
2.前期准备
3.活动过程中积极做好与兄弟单位的沟通工作，及时调整活动计划，灵活应对突发事件。
4.汇报总结
5.总之整个过程中，一定要注重团队精神和协作意识，发挥大家的聪明才智，圆满完成上级交给我们的任务。
（1）开展调查，针对学习的目标和内容，了解5位同志的需求，有针对性地制定工作计划。向领导请示。做好日用品、车、食宿等安排。注意安全。与学习单位联系，请求作必要的准备和帮助。
（2）根据学习目标，准备相关资料，对这五位同志作先期培训，统一思想，提高认识，落实任务。
（3）学习中，根据我们的目标和任务，充分发挥这五位同志的主观能动性，抱着学习的心态，与对方单位开展交流。根据学习开展的情况，及时调整和完善学
习方案，以求取得最大效益。
（4）学习结束之后，要把学习得来的经验和措施，向领导汇报，同时，向全单位通报，根据实际，在本单位有的放矢地批判地借鉴。
（5）要进行总结得失，听取五位同志的意见和建议，以期将来不断提高。
13.你的同事和亲戚对你的人际关系如何评价。这次若被录用后，你准备如何搞好与同事、上司的关系。
8.领导安排一项任务交给你和你的一位同事去完成，在执行任务前，您们有不同的看法，但最终还是依你的方法执行任务，但在执行的过程，发现你的方法不合实际，导致工作无法开展，你将如何处理这件事。
12.有一个专家来你单位，领导本来派秘书去接，但秘书临时有事，要你去，此时距专家到还有2个小时，你会怎么接待。
用30-60分钟准备。了解专家来单位的目的，自己要知道哪些知识，专家是哪个地方的，有什么爱好等。在此会呆留多久，要不要安排宾馆什么的。接着确定我需要带什么文件或者什么道具再然后立刻出发。
36.如果你的下属检举你，遇到这种情况你会怎么做。
1、作为领导本身就该接受下属的监督，这是他们的权利，对我的检举也是他们正常地行使权利，所以不得对之有任何的不满