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空乘培训参考心得体会
通过10天的培训学习之后，我对空乘专业和空乘效劳已经有了一个全新的认识。我所关注的已不再是那些外表的光环，客舱中的他们不只是为旅客提供餐食的效劳者，也是老年旅客的女儿，儿童旅客的姐姐，生病旅客的护士，外出旅客的导游，遇到火情时奋勇灭火的消防员，紧急情况下带着旅客逃生的指挥者，水上救援时的救生员。空乘，确实是一个集多重职业于一体的万能效劳人员。这就要求我们在今后的教学活动中，要不断的要求学生在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。
　　假如说培训部初始培训让我对空乘这个行业有了根本的认识，那么培训老师王颖、王红月等让我对空姐有了更加全面而又深化的体会。她们的端庄优雅和悉心教诲，授予我们专业技能，做人之道，使我明白了怎么样才能胜任每一个角色，怎么样才能真正成为客舱的主人。从效劳语言的沟通技巧，到真诚真诚真心的细节效劳;从客舱乘务人员治理手册，到带飞每一个细节的学习，10天将3个月的课程浓缩、提升，紧凑而充实，让我们对所学知识有了进一步的稳固和体会。
　　空中乘务工作是一个国家的窗口，也是航空公司的窗口，是公司运营的一个重要环节，在一定意义上，它确实是竞争力、客座率，确实是效益，我们的效劳质量直截了当关系到企业的生存与开展。我们要用优质的效劳提高旅客的忠诚度、提高航班的客座率、提高公司的效益。因此，我们日后培育的学生的方向如下：
　　1、首先要培养学生爱岗敬业的精神，热爱我们这份事业。正如李教员在课程中所说，只有真正热爱我们所从事的职业，培养高度的责任心，并以在这个岗位上为千万旅客提供优质效劳为骄傲，才会让我们有工作激情和动力，才能真正做好效劳工作。
　　2、其次不断充实本人，勤奋好学，从王教员的“效劳语言沟通技巧”中我发觉真实的客舱效劳中还需要我们更多的知识与工作经历、案例。这些都需要我们多学习、多积累、多开辟应用。我们如今明白的东西太少，还需要不断学习、汲取知识，认真学习乘务员手册，纯熟广播词的朗读，业务熟悉了，才能灵敏运用，深化浅出。
　　3、最后严格要求本人，开辟进取。空乘专业并不是简单的端茶送水，我们需要娴熟的效劳技巧和强烈的效劳认识，更需要严格要求本人，同时持之以恒工作。《客舱乘务员治理手册》标准了我们的工作标准，对我们工作中不标准的个人行为做出严格的处理，同时也会对我们的闪光点给予确信。只有对本人工作标准高一些，对本人要求严一些，才能让我们的工作更加完善。
　　培训课程马上完毕，我们2016级学员满载着教员们的嘱托和期待马上开场真正的空乘老师生活，我们深知这份工作的不易与辛劳，我们更知其中的责任与义务，我们一定会用专业的知识，真诚的微笑，和全部的热情去面对我们的这份工作。
　　站在新的起跑线上，我们要雕刻努力成长的足迹。