酒店实习自我介绍参考范文 .doc

酒店实习自我介绍参考范文
一.前言
(一)实习单位介绍实习单位：广州凤凰城酒店
广州凤凰城酒店——位于广园东路新塘路段，是南中国首家以白金五星级标准建造、南中国最宽阔的山水主题式酒店。酒店背倚生气勃勃的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达20万平方米，建筑面积达7.8万平方米，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。华丽典雅的欧陆式建筑风格，使来宾感遭到西方古典文化独特的神奇雅致。此外，酒店还特别引进了国外主题式酒店的独专门念，制造出超凡的品味。
凤凰城酒店由碧桂园集团斥资约4.5亿元重金兴修，碧桂园酒店治理公司治理，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善广园东碧桂园的楼盘配套的同时沉着开展商务和度假活动，推进碧桂园“给你一个五星级的家”的品牌质量的持续提升。
2、实习部门：前厅礼宾部
前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理治理本部门事务，与其他部门亲密配合，合作完成工作。礼宾部作为来宾迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)资深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。
(二)实习职位介绍
酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，妨碍着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的效劳，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个时机不失时机地为酒店作宣传，争取的客源，负责保护客人的行李和人身平安，为客人提供酒店内外设备、环境征询，为客人提供尊贵的礼宾效劳。二实习内容
(一)酒店代表日常工作利用凤凰城酒店的“千里马酒店治理系统”查阅每天的“接机、接车效劳报表”，详细登记当天的效劳需求情况并按中文、英文、日文用a3纸打印成“signboard”，在纸后面写上接机(车)日期、航班号、始发地、估计到达时间、人数、是否收费等信息。
2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进展车辆和人员安排。
3、带齐所需物品出车，在机场(车站)最后确认航班到达时间和出口，提早到达出口处预备迎接客人。
4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。
5、在礼宾部柜台为客人提供征询、存放等礼宾效劳。
(二)酒店代表的vip/大客户接待工作与销售部相关人员核对当天估计抵达的vip人数和姓名。
2、预备相关物品，检查是否有遗漏。
3、向有关部门理解客人信息，预备接待事宜。
4、视客人要求和酒店安排，与订房部、销售部、接待处等部门共同安排客人到站活动和酒店活动。
(三)酒店代表买卖会期间工作打印“接机接车报表”和“预抵报表”，核对接机接车报表和signboard。
2、带齐所需物品，与机场(车站)工作人员联络协商接站事宜。
3、安排客人休息区域，为客人提供酒店信息征询等效劳。
4、与酒店亲密联络，负责机场与酒店之间的穿越巴士的调度工作。
三.实习主要收获和体会