入户走访技巧.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,二一二年九月,华润置地（武汉）物业管理有限公司,满意度调查,目录,满意度入户走访目的,1,满意度走访分工及统一说辞,2,调查陪访人员分工及注意事项,4,满意度调查要求及形式,3,1,、向业主介绍近期物业工作的开展情况,2,、收集业主对物业服务工作的意见和建议,3,、问题整改完毕后想业主进行反馈。,一、走访目的,带领调查人员入户调查,重点关注调查业主,确认调查房号,3,2,1,客户满意度调查,-,业主类型分布（调查名单：已入住,660,）,序号,业主类型,1#,2#-1,2#-2,3#,4#,5#-1,5#-2,6#,合计,1,出租,7,5,7,8,39,11,9,9,96,2,二手房,2,1,2,1,7,3,内部员工,1,1,2,4,同行,1,1,2,4,5,法律纠纷,1,1,2,6,准,2,、准,3,3,1,0,2,1,6,1,2,16,合计,11,6,10,11,43,18,10,13,127,二、走访分工（已入住）,序号,楼栋,调查户数,走访人员,备 注,1,1,栋、,3,栋,170,柳木、夏霈,2,2,栋,182,田甜,3,4,栋,94,丁娜,4,5,栋,153,李欢,5,6,栋,61,刘雪春,合计,660,走访,统一说辞及注意事项,一、工作汇报,XX,先生,女士,叔叔,阿姨：您好！,感谢您长期以来对华润物业的关心和支持，在中秋节来临之时，中央公园物业服务中心全体员工祝您节日快乐，阖家幸福（赠送物资）。为不断提升我们的物业服务水平，针对上次走访业主反映的问题我们对近期的工作向业主进行汇报：,序号,内容,完成情况,备注,1,单元门楼上破损玻璃的更换,已,完,成,1#,、,5#,、,6#,已更换,2,文明养犬的宣传,楼栋海报、小区文明养犬提示牌、宠物便袋箱,3,地下室单元地库贴砖,1#,、,2#,、,4#,已贴砖,4,四害消杀频次的增加和灭蚊灯的安装,每周两次消杀、增加灭蚊灯,5,地库沟盖板改造,已安装完毕,6,移动信号覆盖,正,在,进,行,中,9,月,25,日完成施工，,10,月,10,日前地下室、电梯、楼层开通信号覆盖,7,便民社区活动的开展,已完成补衣服、磨刀、修鞋,8,外墙玻璃的清洗,10,月,10,日前完成,9,枯死绿植的更换,9,月,23,已将枯死树木移走，,10,月,25,日前完成更换,二、摸底业主对物业工作的满意度,您对物业服务中心提供的物业服务有没有什么意见和建议呢,!,如果有，欢迎您随时告知我们，以便我们能改进不足更好的为业主服务。,三、第三方满意度调查工作的介绍,华润置地聘请第三方调查公司将于十月下旬，就您购买华润置地房产及入住以来的感受做一个入户调查，届时可能会到您家中进行拜访，期间将会询问您入住华润以来对物业服务的感受，请您客观公正的反馈，他们将会对华润置地武汉的所有楼盘就物业服务将会做一个评比，假若我们小区的得分较好的话，中央公园将会得到公司更多的支持和投入，用以更好的服务小区业主，更好的改善业主的居住环境，希望您的配合和支持,9,月,29,日（本周六）晚上,6:30,至,8:00,将会在中心广场举行一场中秋节晚会，活动中也会有业主表演和抽奖，欢迎您到时候去观看,.,注意事项：调查过程中注意观察业主言行，记录业主对调查一事的态度，便于后期分析统计，陪访入户调查。,项目名称,磨合期,稳定期,老业主,电话调查,调查合计,走访时间,一期,98,245,320,479,1142,2013-42013-6,三、走访形式,工作日,时段,1,时段,2,09:30-12:00,14:30-18:00,周末,时段,1,时段,2,时段,3,10:00-12:00,14:30-18:00,19:00-21:00,三、陪访要求,入户访问（磨合期业主,/,稳定期业主）,1,、在访问小区内张贴访问通知，除了小区内宣传栏，建议将访问通知贴在电梯和楼道口等楼栋住户经常经过的区域。,2,、安排每个楼盘有一个接口人，需提供各接口人姓名和联系方式。,由接口人安排一个或多个小区工作人员（建议选择熟悉访问楼栋的工作人员，如该栋楼的保安）协助访问入户，为保证整个满意度调研的客观性，访问过程中陪同的工作人员不需要进入访问单元。,四、人员分工,组长：张健伟,组员：张晓倩,楼栋,1,#,、,3#,柳木、田甜,楼栋,2,#,田甜,楼栋,4,#,丁娜、夏霈,楼栋,5,#,、,6#,李,欢,多层,刘雪春,谢谢！,