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铁路客运员参考书
一、铁路客运员初级练习题
（一）选择题
1.（d）是旅客的基本权利之一。（a）缴纳运输费用‘（b）维护运输安全
（c）遵守铁路规章制度
（d）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿2.（b）是承运人的基本义务之一。
（a）收取运输费用（b）确保旅客运输安全正点（c）爱护铁路设备（d）遵守铁路运输规章制度
3.因（c）责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续（a）购票人（b）旅客（c）车站（d）列车4.（d）不属于铁路责任。（a）列车满员（b）列车晚点（c）列车燃轴（d）线路塌方
5.旅客携带品由（d）负责看管。（a）车站工作人员（b）列车员（c）公安人员（d）自己
6.（a）不属于特种乘车证。（a）中国铁路免费乘车证
（b）中华人民共和国铁路免费乘车证（c）全国铁路通用乘车证
（d）邮局押运人员免费乘车证
7.对变卖无法交付物品的剩余款额，旅客在（c）内来领取时，承运人应按规定办理退款手续。
（a）30天（b）90天（c）180天（d）1年
8.对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报（d）批准后予以变卖。
（a）车间（b）车站或车务段
（c）公安部门.（d）上一级主管部门
9.带运、押运包裹的运价里程按（a）计算。（a）实际径路（b）最短径路（c）指定径路（d）近径路
10.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据（d）的需求实行浮动价格。（a）旅客利益（b）企业效益（c）社会效益（d）运输市场
11.办理包车时，车票有效期按（c）计算。（a）乘车里程（b）实际径路
（c）所提路程单日期（d）最短径路
12.列车内的验票工作由（b）负责组织实施，其他有关人员配合。（a）列车值班员（b）列车长
（c）乘警（d）乘警长
13.列车上发现烈性传染病患者，必要时，应通知（c）处理污染现场。（a）省防疫部门（b）市防疫部门（c）铁路防疫部门（d）卫生部门
14.车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写（b），并核收退票费。
（a）退款证明书（b）退票报告（c）客运记录（d）退票记录
15.短期停办旅客、行包业务的办理限制修改由申请铁路局按铁道部运输局（d）公布。
（a）《铁路客货运输专刊》（b）《铁路旅客运输专刊》（c）《铁路客运运价里程表》（d）停限办令
16.货签的质量应符合（d）规定的技术标准，不符合标准的货签不得使用。
（a）铁道部运输局（b）铁道部标准计量研究所（c）国家标准局（d）国务院铁路主管部门
17.办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后（b）。（a）1h（b）2h（c）3h（d）4h18.退还带有（c）字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。（a）“行包”（b）“行李”（c）“行”（d）“误售”19.（d）属于四类包裹。（a）残疾人车（b）自行车（c）电动自行车（d）摩托车
20.承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明（c）。（a）身份证号码（b）押运人姓名（c）押运人×名（d）车票号码
21.（d）的有效期由铁路运输企业自定。（a）客票（b）卧铺票（c）加快票（d）市郊票
22.旅客在车站和列车内可要求变更（a）径路。
（a）1次（b）2次（c）3次（d）4次
23.线路中断后（d）应向国务院匆促眩管部门请求命令后向全路发出停办业务电报。
（a）事故发生站（b）事故发生段
（c）事故发生地政府（d）事故发生局
24.旅客张某持满洲里一佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带旅行包1只重25kg，小猪1只重6k，到站应补收（c）运费。（a）满洲里一佳木斯11kg四类包裹（b）满洲里一佳木斯6kg四类包裹（c）哈尔滨—佳木斯11kg四类包裹（d）哈尔滨一佳木斯6kg四类包裹
25.一旅客携带免费儿童1名，持2062次（加格达奇一大连）加格达奇一大庆客快票1张，携带旅行包1只重25kg，纸箱1只重10kg，齐齐哈尔站出站发现超重，应补收（c）。
（a）加格达奇一大庆15kg四类包裹运费（b）加格达奇一大庆5kg四类包裹运费
（c）加格达奇一齐齐哈尔5kg四类包裹运费（d）加格达奇一齐齐哈尔15kg四类包裹运费
26.一旅客持牡丹江一哈尔滨车票，携带纸箱l件14kg（教具长68cm，宽58cm，高76cm），竹筐l件10kg（内装1只小猫和杂物），出站时被发现。哈尔滨站应补收（a）。
（a）牡丹江一哈尔滨24kg四类包裹运费（b）牡丹江一哈尔滨14kg四类包裹运费（c）牡丹江一哈尔滨10kg四类包裹运费
（d）加倍补收牡丹江一哈尔滨10kg四类包裹运费
27.补票客运员8月17日应缴运输费用800元，当日因故未缴，8月19日将费用缴到车站，应收迟交金（a）。
（a）16元（b）24元（c）80元（d）160元
28.车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站（b）发展。（a）绿化（b）园林化（c）标准化（d）规模化
29.票额分配计划是旅客运输能力的（d）计划。（a）长期（b）短期（c）运行（d）运用
30.（c）是旅客计划运输组织工作的前提。（a）列车的运送能力（b）旅客运输能力（c）旅客运输计划（d）旅客发送量
31.卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（c）计算定员。
（a）2人（b）3人（c）4人（d）5人
32.旅客运输计划是确定（c）、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。
（a）车站等级（b）车站客运人员（c）客运设备（d）车站的站场设施
33.客运人员在使用客票票据前必须（c），无误后开封使用。（a）检查封印（b）看首尾号码（c）逐号检查（d）清点盖章
34.车站向银行送存运输进款时，没有公安人员的车站，由（a）派人护送。（a）站长（b）客运主任（c）票房主任（d）值班员
35.铁路局管内临管线营业里程由（c）审批公布。（a）国务院（b）国务院铁路主管部门（c）铁路局（d）当地政府
36.车站在收到除常备客票以外的其他票据，应在（a）内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局。
（a）10天（b）20天（c）30天（d）40天
37.车站播音在（d）之后只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。（a）18点（b）19点（c）20点（d）21点
38.站、车播音时间，一般从（a），每次连续播音不超过1h，间歇时问不应少于30rain。
（a）6时30分至2l时（b）7时30分至2l时
（c）8时至21时30分（d）8时30分至21时
39.路外或铁路部门的多种经营、集体经济等单位租用车站客运建筑设施，向车站缴纳租金时，车站填写（c）核收。（a）收款收据（b）税务发票
（c）客运运价杂费收据（d）补款凭证
40.候车室和（d）的站台上应有准确的时钟。（a）三等站（b）四等站
（c）五等站（d）特、
一、二等站
41.旅客运输计划一般是指（b）计划。（a）长远（b）年度（c）日常（d）月度
42.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收回该乘车证并上报（a）。（a）铁道部（b）铁路局
（c）铁路局办公室（d）上级收入主管部门43.（a）属于站房设施。（a）售票厅、候车室、行李房（b）站台、天桥、地道（c）站线、雨棚、水井
（d）平地道、垃圾处理间、售货亭
44.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（d）计算。
（a）0.8～o.9m。（b）0.9～1.0m。（c）1.0～1.1m。（d）1.1～1.2m。45.《铁路技术管理规程》的解释权在（d）。（a）站、段（b）铁路局运输处（c）铁路局（d）铁道部46.铁路标准轨距为（a）。（a）l435mm（b）1345mm（c）1.543mm（d）1485mm47.站内（b）须保证能通过超限货物列车。（a）牵出线（b）正线（c）到发线（d）相邻线
48.（a）是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。
（a）站线（b）段管线（c）岔线（d）正线
49.在车站的正线和到发线上应装设（b）信号机。（a）进站（b）出站（c）通过（d）调车
50.编人特快旅客列车的客车应装有（d）装置。（a）自动制动（b）手制动（c）电空制动（d）轴温报警
51.听觉信号中长声呜示的时间为（d）。（a）1s（b）2s（c）4s（d）3s52.铁路信号分为（a）。
（a）视觉信号和听觉信号（b）号角、口笛
（c）视觉信号和响墩（d）听觉信号和信号旗
53.黄色信号表示（c）。（a）停车（b）注意速度
（c）注意或减低速度（d）按规定速度运行
54.一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（d）处通过铁路。（a）天桥或平交道口（b）地道或平交道
（c）立体交叉或天桥（d）立体交叉或平交道口55.动车组指运行速度在（d）以上的旅客列车。（a）100km／h（b）120km／h（c）160km／h（d）200km／h56.铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表，钟表的时刻应与（d）的时钟校对。
（a）电务部门（b）车站值班室
（c）铁路局总调度室（d）铁路局调度所
57.客运量较大的车站，站前应有（d），站台应有雨棚。（a）照明灯（b）公交汽车站（c）旅客休息处（d）广场58.铁路是国家重要的基础设施、国民经济的大动脉、交通运输体系的（a）。（a）骨干（b）核心（c）枢纽（d）基础
59.全国铁路行车组织工作，应根据（b）规定办理。（a）《行车组织规则》
（b）《铁路技术管理规程》（c）《车站行车工作细则》
（d）《铁路旅客运输管理规则》
60.列车运行图是（c）工作的基础。（a）旅客运输组织（b）铁路运输组织（c）铁路行车组织（d）计划运输61.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、（b）。
（a）功能齐全（b）作用良好（c）使用方便（d）安全可靠62.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（c）保管期一年。（a）票额分配表（b）客运停限办（c）生产统计簿（d）市内交通图63.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为（d）。（a）1年（b）1个月（c）半年（d）有效期内64.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站候车室内温度冬季应不低于（b）。
（a）13℃（b）14℃（c）15℃（d）16~c65.车站在列车晚点要及时通告，超过（c）时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
（a）20min（b）25min（c）30min（d）40min66.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，计划运输兑现率应达到（d）以上。
（a）80％（b）85％（c）90％（d）95％67.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在（c）。
（a）16~c～20~c（b）17~c～20~c（c）18~c～20~（2（d）19℃～20~c68.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在（c）。
（a）22℃一28~c（b）23~c～28~c（c）24℃～28~c（d）25℃.28℃69.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（d）三个等级。
（a）一等站、二等站、三等站（b）特等站、大站、中等站（c）特等站、大站、小站（d）小站、中等站、大站70.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带（a）的旅客办理托运。（a）超重、超长、超大物品（b）行李（c）宠物（d）化工产品71.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合（b）的有关规定。
（a）《铁路法》（b）《广告法》（c）城市规划（d）铁路车站72.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，饮食供应的从业人员要有（b），个人卫生合格，按规定着装，佩戴标志。（a）上岗证（b）健康证
（c）等级证书（d）技术业务证书
73.安全工作，应坚持（c）的原则。（a）安全第
一、制度完善（b）安全逐级负责（c）安全第
一、预防为主（d）安全措施完善74.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准应符合（a）有关规定，无乱加价、滥收费。
（a）国家和铁道部（b）国家物价监督局（c）铁道部财务司（d）物价部门75.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站是指（c）。（a）二等站（b）三等站
（c）
二、三等站（d）
一、
二、三等站76.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站是指（d）。（a）三等站（b）四等站
（c）五等站（d）
四、五等站77.《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（b）服务质量要求。
（a）售票、行包（b）运输旅客和行李、包裹
（c）售票、候车、行包、上水（d）售票、候车、行包78.车票按形式可分为（b）。
（a）常备票和电子票（b）卡片式和薄纸式（c）常备票和填写式（d）卡片式和填写式79.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（b），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。（a）安全线以外（b）安全线以内
（c）距离列车2m处（d）距离列车2m外
80.旅客未按票面指定的日期、车次乘车，（c）均按失效处理。（a）超过lh（b）不超过2h（c）超过2h（d）不超过3h81.填发（b）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。
（a）临时定期（b）全年定期（c）就医（d）探亲
82.少缴款处理期限不得超过（b），对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。（a）15天（b）30天（c）50天（d）60天
83.多缴款超过（d）未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。（a）30天（b）60天（c）90天（d）180天
84.运输收入进款必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，对违反财经纪律情节严重的给予（b）。
（a）经济处罚（b）行政处分（c）拘役（d）劳教
85.铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为（b）。（a）有价证券（b）铁路客货运输票据（c）会计凭证（d）原始凭证
86.代用票票面填写错误（d）。（a）可盖章修改（b）划双线修改（c）可粘贴修改（d）禁止涂改
87.不得使用铁路客货运输票据核收（b）规定以外的任何费用。（a）收入管理部门（b）铁道部（c）站、段（d）铁路运输企业
88.退休人员使用铁路乘车证时，用（b）代替工作证。（a）单位证明（b）退休证（c）身份证（d）医疗证
89.乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和（d）乘车。（a）车站书面证明（b）客运记录（c）列车书面证明（d）特种乘车证
90.旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填（b）。（a）补价（b）变座（c）软座（d）变更9l·公民有爱护铁路设施的（b）。（a）公德（b）义务（c）权利（d）道德
92·现金交接必须（d），不准以支票套取现金。（a）信用交接（b）讲信用
（c）清点（d）当面清点
93·更正通知书是车站、客运（列车）段和铁路局收入管理部门，用于通知有关单位更正（d）的错误内容和补充遗漏的书面函件。（a）卡片式客票（b）填写票据
（c）票据整理报告（d）票据、报表94.（c）应设置票据库。（a）铁路运输企业（b）站、段
（c）铁路运输企业及其所属的站、段（d）收入管理部门
95·车站退款证明书丙联随（c）上报铁路局收入管理部门。（a）财收_2（b）财收叫（c）财收_8（d）财收一1596.《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并且下部有黑色横线，该站表示（b）。
（a）中转站（b）接算站（c）直通站（d）营业站97.《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示（b）。（a）省会所在地（b）主要城市所在地（c）特等站（d）铁路局所在地98·《全国铁路客运管辖线路示意图》中，红色五星表示（b）所在地。（a）首都（b）省会（c）铁路局（d）铁道部99.《铁路客运运价里程表》中，不办理包裹业务的车站用（d）表示。（a）※（b）ofc1◎（d）站名下imm宽横线100.《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用（a）表示。（a）※（b）o（c）◎（d）站名下1mm宽横线101.《铁路客运运价里程表》中，计算里程方法为：发和到站在同一条线路时（b）。
（a）用本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相加（b）用本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相减（c）用本线起点站或终点站的里程通算（d）用发站和到站的运价里程相加102.《全国铁路客运管辖线路示意图》中，“"”表示（b）。（a）营业线（b）不办理营业线（c）标准轨线（d）地方铁路线103.酒精属（a）危险品。。
（a）易燃液体类（b）易于自燃物质类（c）氧化性物质类（d）毒性物质类
104.列车查出危险品，应移交（a）处理。（a）最近前方停车站（b）三等以上车站（c）列车终点站（d）县级所在地车站
105.危险品按其主要危险性和运输要求分为（d）。（a）六类（b）七类（c）八类（d）九类
106.实行（c），是《统计法》规定的统计基本任务和主要职能。（a）统计检查（b）统计督导（c）统计监督（d）统计评估107.《铁路旅客运输统计规则》是根据（d）及有关规章，结合铁路运输实际情况制定。
（a）《铁路法》、《统计法》、《统计法实施细则》（b）《铁路法》、《统计法》、《铁路行业统计管理规定》（c）《统计法》、《统计法实施细则》（d）《统计法》、《统计法实施细则》、《铁路行业统计管理规定》108.《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计原始票（单）据共有（d）。（a）11种（b）10种（c）9种（d）8种109.“客统报l”是指（b）。（a）旅客退票统计表（b）旅客补票统计表
（c）旅客发送量及票价统计表（d）行李、包裹发送量统计表
110.旅客补票统计表分为（a）。
（a）车内旅客补票统计表和到站旅客补票统计表（b）车内旅客补票统计表和发站旅客补票统计表（c）车内旅客补票统计表和中途站旅客补票统计表（d）发站和到站旅客补票统计表111.《行李包裹运价表》给出各个里程段上的（a）运价，计算运费时用该运价乘以行包重量。
（a）1kg（b）2kg（c）5kg（d）10kg112.直达特快旅客列车始发或终到时，车站应有不少于（b）客运人员协助列车做好旅客乘降组织。（a）2名（b）3名（c）4名（d）5名113.铁路乘车证有（c）。
（a）s种（b）8种（c）9种（d）10种
114.每张限填发一人使用的乘车证是（d）。（a）探亲乘车证（b）就医乘车证（c）便乘证（d）硬席乘车证
115.铁路职工集中培训使用乘车证，每张乘车证不能超过（b），并限本局范围内乘坐本局值乘列车。
（a）5人（b）10人（c）15人（d）20人
116.定期通勤乘车证一个月只限使用（a），不能提前或移作下月使用。（a）1次（b）2次（c）3次（d）4次
117.除换乘外中途下车无效的乘车证是（d）。（a）全年定期乘车证（b）探亲乘车证
（c）临时定期乘车证（d）定期通勤乘车证118.丢失通勤乘车证，每张罚款（b）。（a）200元（b）100元（c）30元（d）300元119.探亲乘车证（c）。
（a）准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车
（b）有效期最长为两个月（c）不能免费使用卧铺
（d）一张乘车证的使用人数不能超过10人
120.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（b）不交回者，按丢失乘车证处理。
（a）5天（b）7天（c）10天（d）12天
121.本年度的通勤乘车证可延期使用到次年的（b）（a）1月10日（b）1月15日（c）1月20日（d）1月30日
122.通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起（d）内换发，在此期间新、旧乘车证可交替使用。（a）10日（b）15日（c）25el（d）1个月123.定期通勤乘车证有效期间为（a）。（a）一个历年（b）3个月
（c）往返（d）不得超过3个月
124.探亲乘车证能免费使用（b）。（a）软座（b）硬座（c）软卧（d）硬卧125.持通学乘车证准乘（d）。
（a）除国际、旅游列车以外的各种旅客列车（b）除国际列车以外的各种旅客列车（c）特快、快速和普通旅客列车（d）快车和普通旅客列车
126.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示（c）。（a）工作证（b）家属证（c）医院证明（d）出差证
127.临时定期乘车证的有效期最多为（b），可跨年度填发。（a）2个月（b）3个月（c）1个月（d）5个月
128.到站发现一名超过1.4in的儿童持儿童票乘车时，应（b）。（a）不予追究
（b）补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
（c）加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
（d）除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价50％的票款
129.通学乘车证有效期为一个（d）。（a）月（b）季度（c）学期（d）学年130.军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由（d）开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。
（a）客运值班员（b）列车长
（c）客运主任（d）军事代表或车站
131.某残疾旅客携带旅行包1只，重26kg；代步的折叠式轮椅1只，重23kg，到站应补收（a）的超重运费。
（a）6kg（b）26kg（c）30kg（d）25kg132.对违章携带的物品补收运费时，一律填写（d），注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
（a）代用票（b）行李票
（c）包裹票（d）客运运价杂费收据133.携带品暂存处应公布（c）。
（a）旅行常识和注意事项（b）旅行常识和收费标准（c）收费标准和注意事项（d）营业时间和收费标准134.车站要保证新、老兵优先（c）。（a）购票、托运行李
（b）购票、上车、托运行李
（c）购票、上车、中转换乘、托运行李（d）购票、候车、上车、中转换乘
135.车站误撕车票换发代用票时，代用票（d）应填写“误撕”。.（a）人数栏（b）原票栏（c）记事栏（d）事由栏136.《全国铁路通用乘车证》正反面均加印（a）底纹。（a）橘黄色（b）土黄色（c）褐色（d）咖啡色137.铁路军事运输中人员漏乘，车站应妥善处理，并将处理情况及时报（a）。（a）驻铁路局军代处或铁路局（b）驻站军代处
（c）所属军区联警部（d）铁道部
138.站车服务设施和引导标志应采用（d）或国家标准规定的图形标志。（a）《客运服务图形标志》（b）《铁路服务图形标志》
（c）《客货运输服务图形标志》（d）《铁路客运服务图形标志》139.《铁路客运服务图形标志》规定，自行设计的站车服务设施和引导标志应易于识别并附加（a）。（a）汉字（b）拼音
（c）英文（d）少数民族文字140.《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示（a）。（a）行李托运处（b）行李寄存处
（c）自动化行李寄存箱（d）行李手推车141.《铁路客运服务图形标志》中，图形为内燃机车正视图表示（c）。（a）铁路机车（b）火车（c）铁路车站（d）轨道142.《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表示（d）。（a）踏板放水（b）饮用水（c）非饮用水（d）盥洗室143.《铁路客运服务图形标志》中，图形为就座旅客及手提箱的侧视图，有钟表示（c）。
（a）行李托运处（b）行李寄存处（c）候车室（d）母婴候车室144.《铁路客运服务图形标志》规定，失物招领处的图形标志为（d）。（a）衡器上的手提箱
（b）方框内的手提箱上置一把弹子锁钥匙
（c）框架上的手提箱
（d）帽子、伞和手套自上至下排列
145.一个完整的计算机系统主要包括（b）两个部分。（a）中央处理器和输入输出设备（b）硬件和软件
（c）控制器和输入输出设备（d）运算器和软件
146.计算机软件一般可分为（a）两类。（a）系统软件和应用软件
（b）操作系统和网络操作系统（c）数据库管理系统和系统软件（d）系统软件和操作系统
147.常用的灭火器主要有（d）两种。（a）推车式干粉灭火器和手提式干粉灭火器（b）手提式灭火器和推车式灭火器（c）手提式干粉灭火器和1211灭火器（d）干粉灭火器和121l灭火器
148.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（b）。（a）二知、二会（b）三懂、三会（c）三懂、二会（d）二懂、三会
149.在市场经济条件下，铁路应确立以（b）为中心的经济观念。（a）质量（b）效益（c）服务（d）劳务
150.铁路企业要在竞争中获胜，必须实施（a）工程，着力提高员工的整体素质，以适应市场竞争的需要。（a）人员素质（b）提速
（c）“三新”教育（d）客运服务质量年
151.铁路在制定营销策略时，应选择（d）作为目标市场。（a）短距离运输（b）中距离运输
（c）长距离运输（d）中、长距离运输
152.铁路客运营销成败的关键在于（a），吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重点。
（a）客流量（b）运输收入（c）服务质量（d）营销策略
153.客运服务必须把提高（a）放在首位，不断提高服务质量。（a）旅客满意度（b）领导满意度（c）社会满意度（d）自我满意度
154.为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（c）作为规范、统
一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。（a）《铁路旅客运输管理规则》（b）《铁路旅客运输作业标准》
（c）《铁路旅客运输服务质量标准》（d）《站车客运工作竞赛评比办法》
155.（c）是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。（a）售票处（b）广播室
（c）问询处（d）客运值班室156.软席候车室应备有（a）以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。（a）2种（b）3种（c）4种（d）5种
157.我国铁路客运正在进一步开发和采用一些现代化的技术设备，其中（c）能随时显示剩余票额动态情况。（a）计算机售票和预订系统（b）自动售票系统
（c）售票动态揭示系统（d）自动识别检票系统
158.铁路运输部门在客运合同中依法享有的权利为（a）。（a）票款请求权，对危险品、违禁品的处理权，限额赔偿权（b）票款请求权，对危险品、违禁品的处理权、告知权（c）对危险品、违禁品的处理权，限额赔偿权，救助权（d）票款请求权，告知权，救助权
159.（a）是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。（a）硬座客票票价率（b）软座客票票价率（c）硬卧客票票价率（d）软卧客票票价率160.旅客票价从（d）起实行递远递减。（a）100km（b）150km（c）200km（d）201km161.《旅客票价表》按（a）分为两部分，一是基本票价表，二是新型空调车票价表。
（a）客车装备（b）列车等级
（c）列车运行速度（d）列车旅行速度
162.新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为（b）o（a）二档（b）三档（c）四档（d）五档
163.一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于（c）。（a）一般伤亡事故（b）重大伤亡事故
（c）特大伤亡事故（d）特别重大伤害事故
164.车站发生（a）时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。
（a）食物中毒（b）2人食物中毒
（c）2人以上食物中毒（d）3人以上食物中毒
165.在下车站，发现旅客携带品中夹带了危险品或国家禁止、限制运输的物品，应（d）。
（a）加倍补收四类包裹运费（b）补收四类包裹运费
（c）按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
（d）按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费166.铁路客运是以（b）形式提供无形服务。（a）劳动（b）劳务活动
（c）服务质量（d）文明服务
167.旅客在一定时间和空间范围内发生的（a）形成客流。（a）位移（b）流量（c）流向（d）流程
168.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检
查设施、（a）和防盗监控系统。（a）火灾自动报警监控系统（b）电子引导显示系统（c）自动广播系统（d）行包检斤系统
169.空调发电车的标记为（a）。（a）。kd（b）fd（c）dc（d）fc170.空调可躺式软席客车的构造速度可达（b）。（a）260。km／h（b）160knv。h（c）120km／h（d）150knv’h171.车站售票系统要进行售票的（c）。（a）席位调度（b）业务管理
（c）实时交易服务（d）发售的保障
172.（c）的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。（a）加快票（b）空调票（c）卧铺票（d）附加票
173.进入站台，车辆应技术状态良好并限速（a）行驶。（a）10kin／h（b）20km／h（c）25kin／h（d）30km／h174.敌百虫属（b）。
（a）腐蚀品（b）毒害品（c）爆炸品（d）氧化剂
175.铁道部《客运规章汇编》分为（d）。（a）14类（b）15类（c）16类（d）17类176.《中华人民共和国铁路法》自（c）起实行。（a）1992年1月1日（b）1991年1月1日（c）1991年5月1日（d）1992年5月1日177.春运期间的运输工作应按照（a）原则组织机车、车辆和客运能力，完成运输任务。
（a）以客为主、客货兼顾（b）以客为主、货运为副（c）以货为主、客货兼顾（d）以客为主、货运辅助178.春运期间，对学生旅客实行（d）四优先。（a）购票、承运、候车、上车（b）购票、托运、候车、交付（c）托运、候车、装车、上车（d）购票、托运、候车、上车
179.对怀疑为危险物品，但因客观条件所限无法认定物品性质，旅客又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的检测证明时，铁路（a）。（a）可以不予运输（b）应将其没收
（c）登记有效证件后可让其进站上车（d）可以让其上车
180.学生票的寒假期限为（a）。
（a）12月1日至3月31日（b）1月1日至3月31日（c）2月1日至3月31日（d）3月1日至3月31日181.学生票的暑假期限为（d）。
（a）6月1日至6月30日（b）6月1日至7月31日（c）6月1日至8月31日（d）6月1日至9月30日
182.发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖（b）站名章。（a）1个（b）2个（c）3个（d）4个
183.火车票学生优惠卡由（c）监制，粘贴在学生证上使用。（a）教育部（b）铁道部
（c）教育部、铁道部（d）铁路局
184.按铁路部门规定，购买学生火车票的学生证须附印有“减价优待证”字样的另页，从（c）入学的新生起，各高等院校使用的学生证须按此规范。（a）2001年秋季（b）2002年秋季
（c）2003年秋季（d）2004年秋季
185.（d）是危害铁路运输安全的行为。（a）强制旅客购买物品（b）在列车上打架斗殴（c）在车站打架斗殴（d）非法拦截列车
186.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中（a）免收。l（a）票价高的（b）票价低的（c）成人票价（d）儿童票价187.异地票在（c）办理退票。（a）旅客乘车站在列车开车前i（b）旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2h内（c）旅客购票站或乘车站均可在列车开车前（d）旅客购票站在列车开车前
188.携带特供食品乘坐软卧包房时，携带重量不得超过（d）。（a）50kg（b）60kg（c）150kg（d）100kgi189.携带特供食品乘坐软卧包房时，按规定购买4张软卧包房车票，（a）。（a）可免费携带，不再办理行包托运手续（b）按行李办理托运手续（c）按包裹办理托运手续
（d）按带运包裹办理托运手续190.特供食品（a）。
（a）不受停限办和鲜活包裹不中转的限制（b）受停限办的限制
（c）受鲜活包裹不中转的限制
（d）受停限办的限制，不受鲜活包裹不中转的限制
191.（d）的记者，外出采访乘车，均可凭记者证优先购买客票。（a）凡地级以上单位报纸（b）仅全国性报纸
（c）仅新华社、人民日报、解放军报和光明日报
（d）凡全国性报纸及省、市、自治区一级报纸（包括电视、摄影）192.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行前方（c）。
（a）停车站（b）三等以上车站
（c）县、市所在地车站（d）二等以上车站
193.客票系统票价的浮动以（b）为基础计算。（a）乙种票价表分票种票价（b）联合票价
（c）甲种票价表分票种票价（d）乙种票价表联合票价194.站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于（b）。（a）服务质量特大问题（b）服务质量一般问题（c）服务质量严重问题（d）服务质量重大问题
195.持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车（a）。（a）（国际列车及国际联运车厢除外）的软硬座