沟通与激励.pptx

一一 、有效沟通与激励的、有效沟通与激励的基本立足点基本立足点n1、必须善于把握他人的欲望、必须善于把握他人的欲望n人性本人性本“自我自我”n成功学全书成功学全书拿破仑拿破仑 .希尔希尔n冰山理论冰山理论n必须善于把握他人的情感必须善于把握他人的情感n必须善于把握他人的个性必须善于把握他人的个性个性的构成个性的构成心理倾向：心理倾向：（需要（需要 动机动机 信仰信仰 世界观）世界观）心理特征：心理特征：（气质（气质 性格性格 能力）能力）I Q高高EQ高高I Q低低EQ高高I Q低低EQ低低I Q高高EQ低低IQEQ低低高高高高春风得意春风得意怀才不遇怀才不遇贵人相助贵人相助没有机遇没有机遇人的气质可以分为四类：人的气质可以分为四类：n胆汁质胆汁质 兴奋型兴奋型n多血质多血质 活泼型活泼型n粘液质粘液质 安静型安静型n抑郁质抑郁质 弱弱 型型二、有效沟通与激励的二、有效沟通与激励的方法与技巧方法与技巧1 1、积极的心态和积极的暗示、积极的心态和积极的暗示穷人为什么穷？穷人为什么穷？是因为没有野心是因为没有野心最后一片叶子最后一片叶子2 2、善于欣赏和赞扬别人、善于欣赏和赞扬别人3 3、不要轻易批评和争辩、不要轻易批评和争辩4 4、要站在对方的利益上考虑问题、要站在对方的利益上考虑问题n女人最需要的是什么？女人最需要的是什么？n女人最需要是主宰自己的命运女人最需要是主宰自己的命运 n5 5、学会自控情绪、学会自控情绪 n“一个只有控制自己情绪的人才能控制一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪别人的情绪”；n6 6、宽容、宽容n7 7、做一个好的聆听者、做一个好的聆听者三、有效沟通激励与管理者三、有效沟通激励与管理者的素质的素质（一）、现代领导者应具备的素质（一）、现代领导者应具备的素质n德（魂）德（魂）n才才识（手臂）识（手臂）才（刀刃）才（刀刃）学（刀背）学（刀背）体（刀柄）体（刀柄）1、领导者素质的内涵领导者素质的内涵1 1）德：基本的道德涵养）德：基本的道德涵养(魂魂)人格道德人格道德力服：力服：下级只能被迫服从。下级只能被迫服从。才服：才服：只能领导才能不如自己的人。只能领导才能不如自己的人。德服：德服：才能领导才能超过自己的人。才能领导才能超过自己的人。2)2)、识：基本的见识经验、识：基本的见识经验(臂臂)n(1)(1)、政治见识。、政治见识。n(2)(2)、社会见识。、社会见识。n(3)(3)、专业见识。、专业见识。见面礼仪见面礼仪n自我介绍自我介绍n国际公认的介绍顺序：男性介绍给女国际公认的介绍顺序：男性介绍给女性；年轻者介绍给年长者；职位低的性；年轻者介绍给年长者；职位低的介绍给职位高的；客人介绍给主人；介绍给职位高的；客人介绍给主人；晚到者介绍给早到者。晚到者介绍给早到者。n介绍他人介绍他人1、第一主人、第一主人2、第二主人、第二主人3、主宾、主宾4、主要副宾、主要副宾或或 夫人夫人5、6 主要副宾主要副宾7、8、9、10 其他来宾其他来宾门门12347968105宴请席次宴请席次1347826105910763215984门门谈判座位谈判座位客方客方 主方主方客客方方主主方方门门签约仪式签约仪式客方客方主方主方3)3)、才：基本的才能、才：基本的才能(刀刃刀刃)n观念技能观念技能n人文技能人文技能n技术技能技术技能4)4)、学：基本的知识修养、学：基本的知识修养(刀背刀背)n“T”“T”结构结构n“A”A”结构。复合型人才结构。复合型人才5)5)、体：强健的体魄、体：强健的体魄(刀柄刀柄)