正规化建设规定.doc

深龙城管〔2006〕119号

关于印发《龙岗区城管局（执法局）正规化
建设若干规定》的通知

各科、所属单位、执法队、地政分队：
《龙岗区城管局（执法局）正规化建设若干规定》已经局长办公会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。

二○○六年十月三十一日

主题词：文秘工作 工作制度 通知
抄报：曾稳高副区长。
龙岗区城管局（执法局）秘书科 2006年10月31日印发
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龙岗区城管局（执法局）正规化建设若干规定

一、办公物品配置标准
㈠办公室
1、室内可配置下列物品：办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、电话、传真机、扫描仪、碎纸机、柜式空调（电风扇）、沙发、茶几、饮水机、垃圾桶（篓）、适量花木。
2、个别部门因工作特别需要可摆放保险柜等物件。
3、办公室的桌椅、文件柜、沙发、茶几的样式、颜色要尽量统一。办公桌要根据办公室结构摆放整齐。
㈡违章处理窗口、办文窗口
1、在显眼地点、位置设置指示标牌。
2、室内物品设置：与办公室同。
3、实行低台敞开式服务，服务台上正面摆放工作人员工作名牌，台前放置供群众使用的凳椅，备有供群众使用的纸张、笔墨、饮水设施。
4、提供办事指南，公开工作职责、工作流程、办事条件、办事依据、办事程序、办事期限、收费依据和标准、办事承诺、监督和投诉方式。
5、设立群众联系箱（簿）、意见簿。
二、办公环境管理规范
㈠办公桌面上可摆放工作人员职责名牌、电话机、笔筒、茶杯、电脑显示屏、传真机和工作必需的少量文件资料，摆放
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位置要统一。明星照片、家庭照片、镜子、食品、药品、化妆品等与工作无关的物品一律不准摆放在办公台上。
㈡茶几上面除烟灰缸、下面除纸巾、1-2盒茶叶和适量的一次性茶杯以外，不准摆放功夫茶具等其它物品；烟灰缸要定期进行清洗，一次性水杯用过后要及时放入垃圾桶（篓）。
㈢文件柜柜顶不得摆放物品。柜内文件（资料）盒、书籍应竖放，标签面向外，标签式样由各部门统一。其他物品应摆放整齐。
㈣工作人员长时间离开办公室，要将办公用的文件、资料、卷宗、材料纸等物品收入柜中，将座椅紧贴办公桌。当天报纸看完后，要及时叠放整齐；隔天报纸要及时清理，或放入柜中。
㈤办公区和卫生间要保持整洁，经常清扫，保持地面干净清洁。
㈥上班时间应将办公室门打开，夏天室内开空调时可关上门，但须在门上设置“推门请进”等字样的明显标志。
三、行为礼仪标准
㈠行为礼仪的24字基本要求：精神振作，纪律严谨，举止端庄，谈吐文明，姿态良好，礼貌待人。
㈡上班时间“四不准”：不准上网玩游戏，不准收看收听音像节目，不准穿拖鞋睡衣，不准在办公场所大声喧哗。
㈢对待群众“三做到”：面对群众态度友好，语言文明；对待询问有问必答、热情周到；接听电话要耐心，不粗鲁、不烦躁。
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㈣乘坐电梯时，讲秩序，不拥挤，要让办事的群众和外单位办事人员、外宾先上。
㈤晋见或者遇见上级领导时，应主动问好。遇见本单位领导和同事时，应当礼貌致意。
㈥需要打电话请示汇报时，要称呼领导职务，然后通报自己的部门、职务和姓名，并用简洁的语言讲明请示或汇报的事项。通话结束时应主动询问领导还有什么指示或要求，并主动说再见。
㈦下级到上级领导办公室请示汇报工作时，应按约定时间到达。汇报工作时要注意自己的举止，做到文雅大方，彬彬有礼。
㈧参加会议或其他集体活动时，按时到位，严格遵守会议或活动纪律，自觉提前将手机调至震动状态，不准大声喧哗，随意走动。活动结束时，有秩序退场。执法队员必须按通知要求着装，并保持良好的精神状态。
㈨外勤执行公务时，对当事人不理解或不愿配合的，应进行必要的宣传解释；对无理取闹的，应向其阐明将承担的法律后果，不宜简单粗暴，任意行事，不得有侮辱人格或者其它侵犯公民合法权益的行为。
四、外勤执法规定
㈠执法规范四个“必须”
1、开展执法活动必须有两名以上正式执法人员带队。
2、执法人员上岗执法必须着执法制服，正式执法人员着
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统一的执法制服，协管员着统一的城管协管员制服。
3、执行执法任务时，必须持有有效证件，正式执法人员持市政府颁发的《行政执法证》，协管员持市、区执法局统一制作《城管协管员证》。
4、执法时必须使用统一标识的专用执法车辆，其他非执法车辆一律不允许参加执法活动。
㈡车辆管理四个“不准”
1、不准私自驾驶或使用执法车辆。
2、不准驾驶统一标识的执法车辆出入酒楼、商场或娱乐场所。
3、非执法车辆不准使用行政执法统一标识和名称。
4、不准以任何理由、任何形式故意遮盖、涂改执法车辆号牌。不得酒后驾车、不得开霸王车，必须自觉遵守交通规则和服从交通警察的指挥。
㈢执法人员着装规定
1、执法人员工作制服由执法局统一定做、统一发放。工作服分为夏装、春秋装和冬装。
2、执法人员按时令着制式服装：每年11月15日至次年3月15日期间统一着冬装，其余时间着夏装或春秋装。
3、上班（上岗）、集会和配合有关单位执行任务时，一律着制式服装；下班（下岗）、节假日休息、探亲等，应着便服。
4、冬、夏、春秋制服和制、便服不得混穿；着冬服时，一律着制式衬衣，打制式领带，衬衣下摆不得外露，不得穿带
衣领的衬衣；着春秋装时，内穿衬衣必须打领带。
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5、不准配戴装饰品，男队员不准留长发、蓄胡须，女队员不准浓妆艳抹。
6、着装整齐，佩戴值勤标志，保持仪表端庄和服装鞋袜的整洁。
7、制服不得随意改裁、出借或转让他人使用。
8、不得着制式服装进入歌舞厅、桑拿房等娱乐场所。

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