EMS与顺丰比较.doc

一、EMS网站的功能模块有哪些？顺丰网站的主要功能有哪些？有哪些值得我们借鉴的地方？
1.EMS网站功能模块：（1）邮件查询 （2）产品介绍 （3）客户服务 （4）承诺服务 （5）服务指南 （6）客户留言 （7）辅助工具 （8）关于EMS
2.顺丰网站功能模块：（1）产品及服务 （2）客户自助服务 （3）市场活动 （4）人力资源 （5）顺丰品牌 （6）走进顺丰 （7）联系我们 （8）快件追踪 （9）网上服务大厅（网上寄件、顺丰速运通、顺丰电邮助理、寄件短信通知、运费查询、顺丰移动助理、顺丰速运QQ、顺丰短信助理、快件积分查询、时效查询） （10）收送范围查询 （11）客户编码查询
3.值得借鉴的地方：顺丰网站首页有信息公告栏，还有客户专利以及积分活动，这样有利于促进客户的消费需求。
二、顺丰与EMS比较产品体系资费通达范围时限服务态度及服务质量
1.产品体系：
EMS：国内特快专递（同城速递、国内收件人付费、次晨达特快、经济快递、京津当日递、电子商务速递业务）
国际特快专递（中速快件、国际收件人付费、留学速递）
两岸特快专递
顺丰：标准快递、航空即日到、陆运即日到、陆运达、普货
2.资费介绍：
EMS：
国内特快专递：
起重资费
续重资费
起重500克及以内
续重每500克或其零数
20元
一区
二区
三区
四区
五区
4元
6元
9元
10元
17元

国际及台港澳特快专递、中速快件：

资费区
*起重 500克
续重500克或其零数
文件
物品

一区
90
130
30
二区
115
180
40
三区
130
190
45
四区
160
210
55
五区
180
240
75
六区
220
280
75
七区
240
300
80
八区
260
335
100
九区
370
445
120
备注1.本资费分区与标准自2010年4月10日起执行；
备注2.单件重量不超过500克的物品类邮件可按文件类收取资费；
备注3.中速快件的体积重量大于实际重量的必须按体积重量计收资费。体积重量按每6000立方厘米折合1公斤计算。体积重量的计算公式为：体积重量=（长X宽X高）/6000。

部分边境（口岸）地区特快专递：
收寄范围
通达范围
文件
物品
起重500克及以内
续重每500克或其零数
起重500克及以内
续重每500克或其零数
广东（不含深圳香港、珠海至澳门）
香港、澳门
70
30
80
20
深圳
香港
60
30
70
20
珠海
澳门
60
30
70
20
福建
香港、澳门
70
30
80
20
新疆
哈萨克斯坦
150
30
190
30

顺丰：
　到达城市50Kg以下50Kg以上运期到达城市50Kg以下50Kg以上时间   

到达城市
50Kg以下
50Kg以上
运期
北京
7.00
6.50
2天
石家庄
7.80
 7.50 
2天   
 上海
 6.00
5.50
2天
济南
8.40 
7.50 
2天   
 成都
6.80
6.00 
2天
青岛
10.50 
10.00 
2天   
重庆
7.00 
 6.50
2天
长沙
4.80
 4.20 
2天   
 昆明
 7.00
6.50
2天
海口
2.80 
2.30 
2天   
杭州
6.50
 5.80 
2天
乌鲁木齐
12.50
 12.00 
2天   
沈阳
10.00
9.00
2天
太原
8.50 
8.00 
2天   
郑州
7.50
 7.30
2天
宁波
5.80 
5.30 
2天   
南京
 6.00
5.50
2天
天津
7.50 
7.00 
2天   
哈尔滨
11.00
10.50
2天
合肥
5.00 
4.80 
2天   
西安
6.5 0 
6.00
2天
温州
7.00 
6.50 
2天   
大连
 9.00
8.50
2天
无锡
8.00 
7.50 
2天   
武汉
4.60
4.20
2天
兰州
11.00 
9.80 
2天   
厦门 
3.50 
3.00 
2天
西宁
14.00 
13.50
2天   
南昌
4.80 
4.50
2天
银川 
11.50
10.00
 2天   
福州
4.50
 4.00
2天
拉萨
16.00 
15.00 
2天   
 贵阳
5.50
5.00
2天
呼和浩特
12.50 
11.50 
2天   
长春
9.80 
9.50
2天
南宁
4.00 
3.50 
2天   
桂林
 3.00 
2.50 
2天

中国大陆地区、港澳台地区、海外地区：体积重量=货物长×高×宽（CM）÷6000计算方体计算，非航空件轻抛货计费重量按同等体积的航空件轻抛重量减半计算。
3.通达范围：
EMS：中国大陆、德国、澳大利亚、比利时、加拿大、丹麦、芬兰、法国、英国、意大利、日本、荷兰、瑞典、瑞士、新加坡、泰国、美国、香港、澳门。
顺丰：中国大陆、港澳台、韩国、新加坡
4.时限：
EMS:
1）.多渠道的查询方式：EMS网站（）、邮政全国统一的11185客户服务电话。
2).实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解邮件的全程信息。
3).承诺时限：EMS利用邮政编码资源，按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。
4).延误赔偿：因邮政原因造成邮件时限延误的，退还已收取的邮件资费。
顺丰 ：
顺丰“晨到”、“午到”、“日到”系列产品试点城市：深圳、广州、东莞的截单时间延长，至北京、天津的服务范围扩大。同时，选择不同的寄件时段寄晨到、午到系列产品可
以享有不同的价格，满足快递用户对快递时限的要求。
5.服务态度及服务质量：
总的来说，一线城市或者顺丰能到的地方，这几个比较顺丰是最快的，并且到付和现付的价格是一样的，其次是EMS也比较快，EMS比较贵，但网络覆盖大，有邮局的地方就能寄，优势很明显是全国各地都能投递到，有正规的保价服务，贵重东西走EMS比较划算，发其他的快递丢失了很难得到赔偿。价格这里面是EMS最贵，其次是顺风。
EMS：比较贵，但网络覆盖大，有邮局的地方都能寄，优势很明显是全国各地都能投递到，有正规的保价服务，贵重东西走EMS比较划算，但员工素质也有待提高，我个人认为可从以下几个方面提高： 其一，从服务上真正提高
其二，是价格了
其三，是管理模式
其四，是效率
顺丰：以独有的速度优势占据行业领先位置，以高端客户群为主要受众，在华南地区优势特别明显。但价格也是同行业中最高的，可以和邮政相比。服务优良、网络基本覆盖经济发达地区地级以上所有城市，和邮政一样网点全部直营。