加油站员工应知应会.doc

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一 中国石油上海销售上海分公司HSE目标：
1顾客意见处理率100% 2顾客满意率80%以上； 3服务规范达标率98%以上； 4设备完好率98%以上； 5职业病发病率为零，员工体检率达90%以上； 6重大人身伤亡事故为零，逐年减少一般事故； 7重大质量、交通、火灾爆炸、设备事故、跑冒混油事故为零；遵守环境保护法律法规，杜绝重大环境污染事故。
二 中国石油上海销售上海分公司HSE方针：
遵纪守法，诚实守信；安全第一，预防为主。
以人为本，关爱健康；保护环境，持续改进
三 中国石油华东销售公司QHSE承诺
1 遵章守法，严格执行QHSE体系规定，持续改进QHSE管理体系绩效。
2 规范管理，持续创新,，优化配置，合理流通,诚信为本,保证质量。
3 把保障员工健康，保证安全生产，保护自然环境放在工作首位。
4 减少三废的产生和排放，并最大限度地回收再利用。
5如实公布质量健康安全环境业绩指标，自觉接受监督。
6 贯彻以人为本的方针，体现人文关怀，创造良好的企业文化。
7 广泛听取员工意见，鼓励员工积极参与质量健康安全环境管理事务，表彰和奖励对质量健康安全环境工作做出突出贡献的人员。
四 加油员岗位职责：
1、严格遵守公司和加油站的 各项规章制度，做好当班加油工作。 2、主动、热情、规范地为客户提供加油服务，满足顾客的合理要求。 3、负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁，能判断和排除一般的设备故障。 4、负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻和汇报。5、熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。6、负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。7、做好交接班工作。
8、完成经理交办的其他工作。
五 加油员岗位风险
1、加油时操作失误造成油品跑冒；2、加油时操作失误造成加错油；3、车辆撞坏、拉断加油设施及人身伤害；4、加油站发生火灾爆炸事故；5、设备漏电导致人身触电；6、吸入油气、皮肤接触油品导致慢性中毒；
7、高温作业中暑；8、加油时车辆油箱起火；9、进站车辆机关、电气线路起火；10、人体摩擦、油品流动产生静电引发油气起火爆炸；11、挂枪、加油胶管破损时油品喷溅；12、遭遇抢劫，发生人身伤害、财产损失。
六 加油时应杜绝的违章操作内容？
（1）把加油枪交给顾客操作 （2）将加油枪对准顾客 （3）向塑料容器或木质容器直接加注汽油 （4）车辆未熄火加油； （5）给存在明显事故隐患的车辆加油 （6）加油站上空电闪雷鸣时加油 （7）洒、冒油品未擦洗干净，继续加油 （8）用加油枪敲打油箱口
七 加油员风险应急：
1、发生跑冒油时应立即停止加油，用棉纱等回收跑冒油品，地面上难以回收的油品应用砂土覆盖清除；不准立即起动车辆。如果跑冒油数量较多，应报告站经理封锁现场停止所有作业，待地面油品处理干净后，恢复加油作业。
2、发生加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站经理(带班前庭主管)汇报。在征求顾客同意后抽出混合油，清洗油箱，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
3、加油车辆油箱口着火，应立即停止加油作业，油枪复位，并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住，同时呼喊示警；使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。
4、加油车辆机关着火，应立即停止加油作业，油枪复位，同时呼喊示警，并使用灭火器扑救；合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。
5、遭遇抢劫时应尽可能保持冷静和警惕，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产， 尽量记住歹徒的体貌特征和所乘车辆特征及歹徒逃跑的方向，拨打110电话报警，保护现场，不要触摸任何物件，留下目击证人等候警察到来。报告站经理，如有人员伤亡，应同时拨打120急救电话，并进行必要救援。
6、在发生其它紧急情况时，应按应急救援预案要求在站经理的组织下，开展施救。对于初起火警，现场人员应立即投入灭火抢险，如果火警异常，拨打119火警电话报警。
八 中国石油上海销售分公司安全生产十大禁令
为了确保上海销售分公司加油（气）站、油库的安全生产，维护中国石油良好企业形象，特重新颁布安全生产十大禁令。
一、加油（气）站、油库区域严禁烟火；严禁携带火种、打火机或其它危险品入库（站）；严禁堆放易燃物。
二、严禁机动车辆、摩托车不熄火加油，摩托车加油后须推离加油机4.5米之外方能启动；严禁给存在明显事故隐患的车辆加（装）油；严禁油（液化气）罐车不熄火、无可靠静电接地装、卸汽柴油（液化气）作业。
三、严禁员工穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗；严禁戴首饰、戒指等装饰品上岗；员工必须穿戴防静电工作服上岗；严禁用汽油擦洗衣服、器具；严禁使用化纤类拖把和抹布。
四、各单位及其所属所有加油（气）站、油库必须制定有效的消防应急预案；岗位员工必须严格遵守“加油（气）操作规程”、“卸油（气）操作规程”“油库安全生产管理制度”等规定，严禁违章作业；新员工未经政府相关部门安全教育培训和公司岗前教育取证、特种作业未经培训而取得操作资格严禁上岗作业。老员工必须坚持在岗培训和考核。
五、严禁加油（气）站、油库员工佩带手机等通讯工具上岗；严禁在加油（气）现场、油（气）罐区和库区等区域使用通讯工具。
六、严禁用塑料桶灌装汽、柴油，汽油零售必须严格遵守公安部门的规定；运油车、船严禁混装易燃易爆物品和违章卸油作业。
七、严禁在加油（气）站、油库爆炸危险区域内使用非防爆电气产品、装置和仪器仪表；严禁在强雷电时进行加油（气）和卸油（气）作业；严禁随意挪动消防器材和设备设施。
八、严禁在加油（气）站、油库区域无作业票作业，确需作业时，必须严格按HSE规定办理特种作业相关手续和执行特种作业相关管理规定；严禁无监护人作业；严禁安全措施不落实作业；严禁与作业票内容不符作业。
九、严禁违章驾驶机动车；机动车严禁超速行驶；严禁酒后驾驶机动车；严禁在站（库）内修车。
十、发生安全生产事故、交通事故等严禁瞒报、迟报、不报。
九 灭火器的使用方法
1干粉灭火器的使用方法： 使用手提式干粉灭火器时，应手提灭火器的提把，迅速走到着火点。在室外使用时，应占据上风方向。使用前需将其上下颠倒几次，使桶内干粉松动，拔下保险销，一手握住喷嘴，对准火源，一手用力按下压把，干粉便会从喷嘴喷射出来。使用推车式干粉灭火器时，一般由两人操作，一人手握喷粉胶管，对准火源，另一人逆时针旋转动力瓶手轮，待压力表指针达到0.98Mpa（10kgf / cm2）时，打开灭火器开关，干粉即可喷出。使用干粉灭火器时要对准火焰根部，左右扫射，由近而远快速推进，直至火焰全部扑灭。使用干粉灭火器时应注意：一是干粉灭火器灭火过程中应保持直立状态，不得横卧或颠倒使用；二是注意干粉灭火器灭火后防止复燃。
2泡沫灭火器 对于PL型灭火器，只要将筒身颠倒，两种溶液即混合，产生的泡沫从喷嘴喷出；对于MPZ则应先将瓶盖把手向上扳起或旋松手轮，然后再颠倒筒身；对于MPT型灭火器的使用，需一人释放喷管，双手握住喷枪对准燃烧物，另一人转动手轮，开启瓶塞，然后将筒身倒放，再打开喷射系统的旋塞阀。
泡沫灭火器在使用时应注意以下几点：
（1）手提式因无法控制开关，在提往火场途中，筒身不能倾斜或震荡，更不能扛在肩上，否则会使内外药液混合而喷出；
（2）灭火时，人宜站在上风位置，尽量接近火源，喷射时应从边缘开始，由点到面，逐渐覆盖整个燃烧面；
（3）灭火器药液必须一次用完，切勿中途堵住喷嘴，否则易发生爆炸事故。
3 水型灭火器 ：拿掉保险销，，对准火源直接喷射！
水型灭火器的使用方法　　清水灭火器使用方法是在距离燃烧物１０m左右，将灭火器直立放稳，摘去保险盖，用手掌拍击开后杆顶端，刺破二氧化碳贮气瓶的密封片．清水在二氧化碳气体压力作用下，从喷嘴中喷击．此时立即用一只手提起器头上的提环．另一只手托住灭火器的底圈，将喷射水流对准燃烧最猛烈处喷射．随着水流的缩减，要逐渐向燃烧物靠近，直至扑灭．在使用中切忌颠倒或横卧，否则不能喷射．对能喷射雾状水滴的清水灭火器，用于补救可燃液体火灾时，应让雾状水喷洒在燃烧物上部火焰上，由近而远向前推进，直至将火扑灭．　　强化液灭火器使用方法与清水灭火器的使用方法相同．
4．二氧化碳灭火器的使用方法 ：灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物5米左右，放下灭火器拔出保险销， —手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器， 应把喇叭筒往上板70～90度。使用时， 不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连线管，防止手被冻伤。灭火时， 当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起。从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面， 以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。
使用二氧化碳灭火器时，在室外使用时， 应选择在上风方向喷射。在室内窄小空间使用时， 灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。
十一 交班标准
1 交接班例会时间：每日接班前15分钟。
2 交接班例会地点：加油站内开阔地带。
3 交接班例会主持人：交接班例会主持人为加油站值班经理（综合管理员）。
3.1 在加油站值班经理离岗时，由加油站经理代理，或由加油站经理授权指定人员，行使交接班例会主持职责；
3.2
4 交接班例会列队：主持人面向队列站立。前庭主管站第一位，其余员工依高矮顺序从左向右顺序排列。
5 交接班例会支持人会议职责：
5.1互查工装。值班经理组织员工互查工作装。
5.2小结上一班工作，表扬好人好事、解决出现的问题。
5.3传达上级的工作要求。
5.4安排当日工作。内容包括：a、安全提示、工作要求；b、强调“加油十大禁令”；c、明确卫生责任分区及卫生工作要求；d、强调“加油十三步曲”中须重点规范的动作和语言；e、员工精神面貌要求；f、货款、票据存放要求。
5.5安排专人负责对每次交接班例会做好记录，记录格式可见附表：交接班会内容填写样表。
5.6 每次交接班时，安排一名班内员工轮流参与主持。
6 参与主持的员工职责：
6.1 带领班会员工集体朗诵：企业精神、核心经营理念、站训。
6.2 会议结束前预留5分钟时间，组织员工围绕对工作中如何提高服务、如何保持良好的服务心态、如何掌握各种加油技巧等以提高员工积极性的主题进行交流。
十二 13步
1 迎候 2引导车辆 3开启车门 4微笑招呼 5礼貌询问 6开启油箱7预置 8提枪加油9收枪复位10擦车 11提示付款 12送行 13清洁
十三 黄金五步
第一步 员工在有效引导车辆后，于5秒钟到达车前的同时，要求微笑、礼貌、大声地说出“欢迎光临”
第二步 微笑、礼貌、认真地询问加油品种、数量，建议加满
规范用语：“请问您加什么油？加满吗？”、“好的，××油品，
加满（或××升或××元），请稍等！”
第三步 完成油箱开启、预置金额或加油数量操作后，要求左手握枪、枪口朝上，右手五指并拢，指向加油机显示器，微笑、礼貌地告知顾客：机器数码已回零，请确认：
3.1 规范用语：“先生（女士），请看，数码已回零。”
3.2 声音要求：以对方能清晰地听清楚为标准。
第四步 加油操作完成后，收枪、为客户盖好油箱盖，同时微笑、
先生（女士），请看，××油加了××升，金额××元。。。。
礼貌地告知顾客加油机号、加油数量或金额，要求收付款过程要饱含唱收唱付4.1唱收唱付规范用语：
“先生（女士），请看，××油加了××升，金额××元，请问，需要开发票吗？”。
“先生（女士），应收您××元，你给了××元,正好”；
“先生（女士），应收您××元，你给了××元,找您××元，请收好！”。
第五步 在顾客欲将上车离开的同时，要求就近员工微笑、礼貌、大声地说出“谢谢光临或欢迎下次光临”，并且在没有下一位顾客时，盘好油枪管，擦拭油枪口及加油机，做好随手清洁。