电子商务概论-课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学习情境,4,-,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学习情境,4,-,2,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学习情境,5,-,2,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学习情境,5,-,2,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学习情境,6-1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学习情境,6-2,学习情境,6-2,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,国家精品课程配套教材,电子商务概论,准备网上经营,工作任务,任务要求,完成结果,认识电子商务,全面掌握电子商务基本知识,了解和认识电子商务涉及的知识技术,情境,1,：王小姐是一家网络公司职员，现在已经是有八个月身孕的准妈妈。由于出行不是很方便，但是又要购置一些孕妇与婴儿出生后的物品。于是来到了淘宝的母婴频道看看，最后来在维平网购置了千余元用品。,情境,1,现实生活中的电子商务,情境,1,现实生活中的电子商务,情境,1,分析,：如今，网上购物已经成为潮流。,2007,年我国的网络购物份额已经达到了,140,亿元。随着网上交易的安全保障、管理制度等越来越完善，网上购物将会有更大的发展,。,情境,2,：李老师是某大学教授，学院每月将他的工资直接存入他的建行账户。李老师,登陆建行网上银行，即可实现工资查询，给在外地读书的女儿汇款，代缴费用等。,。,情境,2,现实生活中的电子商务,情境,2,分析,：目前，国内各大银行都开通了网上银行业务，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账业务，既方便，又安全。,情境,2,现实生活中的电子商务,情境3,：假期将至，李老师一家三口准备外出旅游，为此，他访问了国内著名的旅游网站携程网，详细查询了旅游路线和旅行社的情况，最后确定了旅游线路，并办理了预定手续。一家三口开始了快乐的旅行。,情境,3,现实生活中的电子商务,情境,3,分析,：全球旅游电子商务已经连续,5,年以,350,以上的速度增长。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。到,2009,年美国在线旅行市场预计将达到,910,亿美元，旅游服务约,50%,的业务都将在网络上进行。,情境,3,现实生活中的电子商务,情境4,：,2007,年夏天，广西自治区名特优农产品网上展销之际，柳江县共组织了,34,个名特优农产品供求信息，参加网点展销洽谈会，通过网上洽谈活动，有,12,22,万吨农产品交易成功，交易额达,1,24,亿元。,情境,4,现实生活中的电子商务,情境,4,分析,：对广大农民来说，网上销售还很遥远。然而，沿海经济带富起来的农民，有可能成为我国农村首批网上冲浪者。对时间和信息的看重，将使他们很快进入电子商务实战阶段。,情境,4,现实生活中的电子商务,学习任务,了解网上经营,电子商务已经越来越多的进入到我们的生活当中。小雨是在校的大学生，对此很感兴趣。小雨开始了互联网创业,小雨初步了解到网易印象派（,、照片书、冲印照片等，她想分析这些产品针对大学生经营如何。为此，她需要做产品市场分析、大学生群体对此类产品需求情况调研以及如何去选择一种网络经营方式等方面进一步深入分析和实践。,问卷调查,个别访谈,网络调查,1.设定调查范围,2.写出具体问题,问卷的构成,1.个别交谈对象的选择,2.个别访谈的流程,1.网络调查的方法,2.网络调查流程,1.调研网易印象派产品的市场需求,问卷的,构成,1,2,3,5,4,1,2,3,4,5,进行调查的目的,答题说明,问题和选项,受访者背景资料,致谢,1.调研网易印象派产品的市场需求,消费特性分析,：印象派产品所针对的消费群体主要是针对青年人。根据在校大学生的特征可以发现现在的年轻人越来越青睐于一些个性化的设计而网易印像派刚好有这么一个平台，按照消费者的意愿进行个性化制作。可以根据个性化这一特性来进行宣传，更好为大学生服务。,2.该产品消费对象的消费特性分析,1,利用已有的电子商务网站，通过网上注册建立一个属于自己的网上商店即可经营。这种形式典型的母体如,“,淘宝网,”,等。,网上开店,2,加盟已有的电子商务网站，成为加盟商或业务员，经过培训，签订有关协议，就可以利用网站的资源进行推广。如,“,阿里巴巴,”,、,“,eboss,”,等,。,网上加盟,3,对于一般人来说，宜选择前两种，一是因为不需要技术（现成的平台），二是成熟的模式，三经营风险小（一般投资极小）,。,自建电商务网站,3.,选择网上开店（创业）方式：淘宝、当当,最终小雨选择网易印像派网上加盟店和淘宝开店相结合，针对各大高校追求时尚的青年学生为主营销对象，并将在校电子商务创业实训基地进行她的创业梦想。,3.,选择网上开店（创业）方式：淘宝、当当,电子商务究竟是什么？,知识学习,认识电子商务,知识学习,认识电子商务,一,二,三,电子商务的概念,电子商务的发展历程,电子商务产生的影响,认识电子商务,知识学习,认识电子商务,电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。,一、电子商务的概念,知识学习,认识电子商务,人们对电子商务的一般认识,EC,狭义,的电子商务,也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。,E,B,广义,的电子商务,（EB或E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。,1.,2.,3.,4.,狭义的电子商务,EC,供应链管理,SCM,企业资源规划,ERP,客户关系管理,CRM,知识学习,认识电子商务,广义的电子商务内容涵盖,知识学习,认识电子商务,1,2,3,5,4,电子商务不仅仅是高科技的应用,电子商务的本质是商务，而不是技术。,电子商务是传统商务的改良而非革命。,电子商务不只是在网上销售商品。,企业需要不同类型的电子商务人才。,对电子商务内涵的深化认识,1,2,3,4,5,知识学习,认识电子商务,古代帆船,印刷术,蒸汽机,电报,电话,电子数据交换（,EDI,）,电子资金转账（,EFT,）,互联网电子商务,古代帆船,印刷机,蒸汽机,人类将新技术用于商务,知识学习,认识电子商务,电报,电话,传真,互联网,无线网,商务工具的变迁,学习情境1-1,1.,2.,3.,4.,基于EDI（电子数据交换）的电子商务,20世纪90年代初期,政府开展的,“,三金工程,”,阶段,1993-1996年,基于互联网的电子商务。（中国商品电子订货系统、中国商品交易中心、虚拟广交会）,1997-1999年,中国互联网电子商务冰冻期与调整阶段（2000年慧聪网成立、6月电子商务协会成立、12月阿里巴巴获日本软银公司投资等）,2000-2002年,知识学习,认识电子商务,二、电子商务的发展历程,5,.,6,.,7,.,中国互联网电子商务复苏阶段（2003年5月淘宝成立、10月支付宝、8月中华人民共和国电子商务签名法，2005年4月1日签名法实施、9月拍拍网、10月 电子支付指引（第一号）,2003-2005年,中国互联网电子商务高速发展阶段（,2006,年,6,月，,商务部关于网上交易的指导意见,，,10,月 慧聪网无线,BTB,业务），国务院,电子商务发展,“,十一五,”,规划,2006-2007,年,中国互联网电子商务转型与升级阶段（,电子商务模式规范,、网络购物服务规范等）,2008-2012,年,知识学习,认识电子商务,二、电子商务的发展历程,电子商务产生的影响,1,2,3,4,电子商务对社会经济的影响,电子商务对企业的影响,知识学习,认识电子商务,三、电子商务产生的影响,1,2,3,4,电子商务对政府的影响,电子商务对消费者的影响,1,.,2,.,3,.,促进世界贸易和经济的发展,促进知识经济的发展,促使新兴行业的产生,知识学习,认识电子商务,1.,电子商务对社会经济的影响,1,.,2,.,3,.,政府的政策导向,政府机构的业务转型,政府在安全认证中的作用,知识学习,认识电子商务,2.,电子商务对政府的影响,1.,2.,3.,4.,电子商务对企业营销活动的影响,电子商务对企业组织结构的影响,电子商务对企业生产方式的影响,电子商务对企业采购管理的影响,知识学习,认识电子商务,3.,电子商务对企业的影响,5,.,6,.,7,.,电子商务对企业财务管理的影响,电子商务对企业人力资源管理的影响,电子商务对企业研究开发管理的影响,知识学习,认识电子商务,3.,电子商务对企业的影响,1,.,2,.,3,.,购物方式,生活方式,就业,知识学习,认识电子商务,4.,电子商务对消费者的影响,小结,掌握相关的电子商务知识,电子商务发展历程,认识电子商务发展对社会影响,进行电子商务应用现状的调查并分析,1.电子商务的概念,2.电子商务技术变化,要么电子商务，要么无商可务,技能训练,本地区电子商务发展状况调研,本地区中小企业电子商务经营状况调研,1,2,技能训练,谢谢观看,thanks,课程名,:,电子商务概论,第,2,讲网上商店运营平台的选择,主讲 XXX,上节回顾,了解网上运营的基本知识,深入理解电子商务的的概念和内涵,了解中国电子商务发展历程,理解电子商务对社会的影响,网上商店运营平台的选择,工作任务,任务要求,完成结果,了解典型网上商店运营平台,掌握网上商店运营平台的运营流程,选择网上创业运营平台,情境,1,典型的电商平台,情境,1,：,电子商务平台可以帮助中小企业甚至个人，自主创业，独立营销一个互联网商城，达到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以实现这一愿望。淘宝系、京东商城、苏宁易购、腾讯作为中国四大巨头的电商平台，他们都有着怎么样的核心竞争力呢？,学习任务,了解典型网上商店运营平台,淘宝成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经过6年的发展，截至2009年6月淘宝拥有注册会员1.45亿，是亚洲最大的网络零售商圈。,主要有三种形式：,1.,“,网上开店,”,2.,“,网上加盟,”,3.,自建电子商务网站,分析：,对于一般人来说，宜选择前两种，一是因为不需要技术（现成的平台），二是成熟的模式，三是没有什么经营风险（一般投资极小）。,大学创业选择在淘宝网或者天猫网开店,知识学习,网上商店运营平台的选择,一,二,三,电子商务的分类,电子商务的概念模型,电子商务的实现阶段和应用层次,网上商店运营平台的选择,四,识别不同类型的电子商务网站,电子商务的分类,1,2,3,4,1,2,3,4,按照商业活动的运作方式分类,按照开展电子交易的范围分类,按照使用网络的类型分类,按照交易对象分类,知识学习,网上商店运营平台的选择,一、电子商务的分类,1）完全电子商务,是指完全通过计算机网络完成商品或服务的整个交易过程。,2）非完全电子商务,是指不能完全依靠电子方式实现整个交易过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成的交易过程。,知识学习,网上商店运营平台的选择,1.1,按照商业活动的运作方式分类,1,本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。,本地电子商务,2,指在本国范围内进行的网上电子交易活动。,国内电子商务,3,指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意,。,自建电商务网站,知识学习,网上商店运营平台的选择,1.2,按照开展电子交易的范围分类,知识学习,网上商店运营平台的选择,1.3,按照使用网络的类型分类,1.3,按照使用网络的类型分类,1）基于,EDI,网络的电子商务,就是利用,EDI,网络进行电子交易。简单地说，,EDI,就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理,在美国财富杂志统计的前1000名大公司中，95%实施了,EDI。,知识学习,网上商店运营平台的选择,1.3,按照使用网络的类型分类,2）基于因特网的电子商务,就是利用因特网进行电子交易。根据美国因特网协会的定义，因特网是一种,“,组织松散、国际合作的互联网络,”,，是一种由,TCP/IP,协议组织起来的国际互联网络。,因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、购物服务。,知识学习,网上商店运营平台的选择,1.3,按照使用网络的类型分类,3）基于内联网的电子商务,就是利用企业内部网络进行电子交易。,它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。,4,）基于外联网的电子商务,实现,btb,的商务模式，达到供应链管理,知识学习,网上商店运营平台的选择,按照交易对象分类,1,2,3,5,4,1,2,3,4,5,企业对企业的电子商务（,B2B,：Business-to,Business）,企业对消费者的电子商务（,B2C,：Business-to-Consumer）,企业对政府的电子商务（,B2G：Business-to-,Government）,消费者对政府的电子商务（,C2G：Consumer-to-,Government）,消费者对消费者的电子商务（,C2C,：Consumer-to-Consumer）,知识学习,网上商店运营平台的选择,1.4,按照交易对象分类,B2B,企业与企业之间通过专用网络或,Internet，,进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式。,IDC,的调查数据显示，全球电子商务产业的收入主要来自,B2B。,特点,电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，它能迅速地带来利润和回报。,B2B,的利润来源于相对低廉的信息成本带来的各种费用的下降，以及供应链和价值链整合的好处。,1,）,B2B,电子商务,知识学习,网上商店运营平台的选择,1.4,按照交易对象分类,目前全球电子商务市场利润主要由,B2B,模式贡献,1,）,B2B,电子商务,典型：大企业，跨国公司、中小企业,案例：阿里巴巴,知识学习,网上商店运营平台的选择,B2C,企业公司对消费者的业务、又称直接市场销售，主要包括有形商品的电子订货和付款，无形商品和服务产品的销售。,特点,能够迅速吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。,B2C,的利润来源于公司所提供的业务，或者来源于广告商。公司可以通过购物、咨询、拍卖等服务收取手续费、会员费等；也可以因为浏览量和点击量极大，从而吸引广告商在页面上放置广告。,2,）,B2C,电子商务,知识学习,网上商店运营平台的选择,2,）,B2C,电子商务,主要是借助于因特网所开展的在线销售活动。中国：仅占0.5%。,目前全球,B2C,的交易额虽然不及,B2B，,但从长远来看，,B2C,电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中最活跃的一部分。,国内不少院校电子商务专业的培养重点方向针对网上商店的营销活动。,知识学习,网上商店运营平台的选择,典型：鲜花、书籍、礼品、计算机、汽车,举例：亚马迅,当当,网上书店可以节省商场租金、书本的翻 阅损耗、员工工资、打折,2,）,B2C,电子商务,知识学习,网上商店运营平台的选择,主要指网上拍卖，消费者之间在网上彼此进行一些小额网上交易,举例：淘宝网,3,）,C2C,电子商务,知识学习,网上商店运营平台的选择,市场格局：,3,）,C2C,电子商务,知识学习,网上商店运营平台的选择,这是企业与政府机构之间的电子商务，企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中，包括在网上进行的政府采购、电子报关、电子报税、商检、行政事务管理和管理条例发布等业务。,4,）,B2G,电子商务,这是政府与个人之间的电子商务。,政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金、接收个人的网上报税等活动。,这类电子商务目前还没有真正形成。,5,）,B2G,电子商务,知识学习,网上商店运营平台的选择,EC,实体,交易事务,电子市场,物流、资金流,信息流、商流,知识学习,网上商店运营平台的选择,二、电子商务的概念模型,电子商务实体,是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等,电子市场,是指,EC,实体从事商品和服务交换的场所,交易事务,是指,EC,实体之间所从事的具体的商务活动的内容,知识学习,网上商店运营平台的选择,二、电子商务的概念模型,信息流,资金流,物流,是指商品信息的提供，促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。,是指交易的资金转移过程，包括付款、转帐等,是指交易的商品或服务等物质实体的流动过程，具体包括商品的运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理 等各种活动,商流,是指商品在购、销之间进行的交易和商品所有权转移的运动过程，具体 是指商品交易的一系列活动。,二、电子商务的概念模型,在电子商务的概念模型中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合，而信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程。,知识学习,网上商店运营平台的选择,二、电子商务的概念模型,电子商务虚拟环境,电子支付平台,物流服务平台,商务交易平台,认证监督平台,认证机构,快速物流企业,网络银行,商务平台公司,商品供应商,网上消费者,客观实际,客观实际,客观实际,客观实际,客观实际,客观实际,因特网际,信息服务平台,电子警察平台,网络监察机构,信用服务企业,围绕商务交易，由专业实体在因特网上组建各种专业平台，形成电子商务虚拟社区,信用服务平台,信息门户公司,二、电子商务的概念模型,电子商务的展开需循序渐进地进行。从企业经营和实现技术角度讲，电子商务走过了一个从简单到复杂，不断完善的过程。,B2B,电子商务发展阶段,第一阶段：利用互联网进行商情发布,第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作,第三阶段：企业外联网上的商务交流合作,第四阶段：完整的电子商务应用,三、电子商务的实现阶段和应用层次,第一阶段：利用因特网进行商情发布,大多数企业最初都组建营销网站，把企业产品和服务信息推到因特网上，获取更多的贸易机会，提高市场竞争力；,把电子邮件作为入门应用，用以简化并理顺公司内外的联系。,这是企业走近电子商务的第一步。,知识学习,网上商店运营平台的选择,第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作,这是企业内联网(,Intranet),建设和实现办公自动化（,OA）,阶段。在内联网上开展信息交流、网上论坛、网上电子会议、收发电子邮件、实现信息共享和办公自动化等工作，使企业内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化，提高工作效率，降低经营运作成本。,知识学习,网上商店运营平台的选择,第三阶段：企业外联网上的商务交流合作,把企业内部与外部结合起来，形成,Intranet,和,Extranet,相结合的信息网络，使得企业内部各部门之间、企业与合作伙伴之间、企业与供应商或分销商之间建立业务网络，进行商务交流、网上服务和连锁供应,知识学习,网上商店运营平台的选择,第四阶段：完整的电子商务应用,这是电子商务的成熟阶段或最高阶段，通过具有高度集成性、扩展性、安全性的全面电子商务解决方案，把买方与卖方、企业与合作伙伴等在因特网、企业内联网和外联网上结合起来开展全面的电子商务应用。,知识学习,网上商店运营平台的选择,完整的电子商务应用示意图,知识学习,网上商店运营平台的选择,电子商务大致可分为三个应用层次,初级层次,中级层次,高级层次,建立易于实施的可操作系统,维系牢固的商业链,实现全方位的数字自动化,知识学习,网上商店运营平台的选择,1）初级层次,建立易于实施的可操作系统,这是初级层次是指企业将计算机网络信息处理与交换引入一部分传统商务活动，代替企业传统的信息储存和传递方式。,初级层次的电子商务投资成本低，易操作，不涉及复杂的技术问题和法律问题。,知识学习,网上商店运营平台的选择,2）中级层次,维系牢固的商业链,中级层次是指企业利用计算机网络进行信息传递，部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。,中级层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题和法律问题。中级层次的电子商务是世界各国近期主要发展的目标。,知识学习,网上商店运营平台的选择,3）高级层次,实现全方位的数字自动化,高级层次是电子商务发展的理想阶段。,高级层次的电子商务将,B2B、B2C、B2G,几种形式有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化连接，是企业未来电子商务的发展方向,知识学习,网上商店运营平台的选择,本节小结,掌握电子商务运营的平台不同分析方法,掌握按照交易对象划分为不同类型,掌握电子商务概念模型,电子商务的实现阶段和应用层次,并针对网上开店进行平台的选择分析,实践技能,识别不同类型的电子商务网站,选择网上开店模式,谢谢观看,thanks,课程名,:,电子商务概论,第,3,讲网上商店运营平台的选择,主讲 XXX,电子商务系统,工作任务,任务要求,完成结果,认识电子商务系统,掌握电子商务系统的结构,掌握主要的电子商务服务业内容,电子商务系统,知识学习电子商务系统,知识学习电子商务系统,一,二,三,电子商务,的,一般框架,电子商务框架,的几个经典模型,电子商务基本框架中基本活动,电子商务系统,四,电子商务服务业,知识学习电子商务系统,电子商务是由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式，是一个庞大的、复杂的社会系统工程。,一、电子商务,的一般框架,知识学习电子商务系统,电子商务,的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。,电子商务的框架支持分为三个层次和两个支柱。,一、电子商务,的一般框架,知识学习电子商务系统,一、电子商务,的一般框架,知识学习电子商务系统,1,）网络层,网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。,远程通信网络（,Telecom）,包括公用交换电话网（,PSTN）、,公用数据网（,PDN）、,综合业务数据网（,ISDN）,等。,无线通信网（,Wireless）,包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。,有线电视网,互联网（,Internet）,是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。,1,）网络层,常用的互联网接入方法有：调制解调器,(Modem),拨号上网、,ISDN,上网、,ADSL,上网、,Cable modem,上网、专用线上网、无线接入上网、电力线上网等。,经营互联网接入的服务商，被简称为,ISP,；,经营网络内容的服务商，被简称为,ICP,。,知识学习电子商务系统,2）消息/信息发布层,目前最流行的网上信息发布方式是以,HTML,的形式将信息发布在,WWW,上。,HTML,将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用,JAVA,能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。,信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。,非格式化的数据传送方法有传真（,FAX）、,电子邮件（,E-mail）,和文件传输服务（,FTP），,主要是面向人的。,格式化的数据传送的典型方法有,EDI,等，主要是面向计算机系统。,知识学习电子商务系统,学习情境1-,3,3）一般业务服务层,这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。,主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。,1.,2.,与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问权、隐私保护等问题。,电子商务法律,公共政策及法律,技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。,由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的题。,技术标准和网络协议,4,）两个支柱,知识学习电子商务系统,5,）电子商务应用具体应用,在上述三个层次和两个支柱的基础上，建立具体的电子商务应用。,如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。,电子商务框架的几个经典模型,1,2,3,4,知识学习电子商务系统,二、,关于电子商务框架的几个经典模型,5,6,1,2,3,4,5,Kalakota-Whinston(K-W),模型,MEC,模型（跨科技领域）,Turbain,模型,生产力模型,ICDT,模型,国家电子商务标准体系框架,6,（1）,Kalakota-Whinston(K-W),模型,全面电子商务应用,一般业务服务层,消息/信息发布与传输,多媒体内容与网络出版层,网络基础层,公共政策、法律、隐私权,文档、安全、网络协议的技术标准,（,2,）,MEC,模型（跨科技领域）,法律,政策,OSI,ATM,TCP/IP,财务机构,消费者,供应商,零售商,决策支持系统,多媒体,软件代理人,供应链管理,搜索引擎,竞价/谈判,（,3,）,Turbain,模型,电子商务应用,网上直销 求职 在线银行 电子政务 电子采购,BtoB,交易 合作商务 移动商务 旅行 在线出版 消费者服务,人,买方,卖方,中间商,服务商,信息系统人员,管理者,公共政策,税收,法律,隐私问题,监管,技术标准,市场营销和广告,市场调查,促销,网页内容,支持服务,物流,支付,内容,安全,系统开发,业务伙伴,合作计划,合资企业,交易所,电子市场,公告,（1）（2）（3）（4）（5）,普通商务服务 信息发布基础 多媒体和网络 网络基础设施 接口基础设施,基础设施 设施 出版基础设施,（,4,）,ICDT,模型,法律、自律的环境,虚拟信息空间,虚拟交流空间,虚拟交易空间,虚拟分流空间,加密,个人隐私,税收,传统市场,（,5,）生产力模型,电子商务,劳动者,劳动对象,劳动工具,消,费,者,企,业,制度,（,6,）国家电子商务标准体系框架,1,.,2,.,3,.,信息流、物流、资金流,信息流、物流、资金流、商流,信息流、物流、资金流、商流、信用流、人员流,知识学习,认识电子商务,三流,四流,六流,三、电子商务基本框架中基本活动,知识学习,认识电子商务,一,信息流的分离,三,中间代理商的出现：,物流、资金流、商流的统一。一般商品信息流在途径上相分离并开始发挥作用。,资金流在途径上和时间上相分离。,有关资金方面的信息由此产生，信息流量增加，信息的重要性日益突出。,商流与物流分离。用于控制商流、物流和资金流运行的信息量成倍增加，形成单证贸易。掌握各方面的信息尤为重要,电子商务“基本流”的演变,二：货币中介服务机构,银行出现：商流、物流统一。,知识学习,认识电子商务,五：,电子商务的全面应用,信用流与交易主体相分离。互联网上交易主体之间不见面，全靠网上认证、用户评价、黑名单等方式建立交易主体之间的相互信任关系。,人员流转向电子商务应用领域。一方面传统行业的人员转向从事新兴的电子商务应用；另一方面传统行业人员需要接受知识更新的培训，转变为信息时代的新人。,四：,网站交易平台的出现,知识学习,认识电子商务,三、电子商务基本框架中基本活动,全面提升信息流在商务活动中的地位，导致,“,六流,”,全面与原有载体分离，或改变其原有流向及状态，使传统商务活动向着全球化、精细化、敏捷化和联动化，产生根本性的变革。,信息传递的低效率是价格波动的最主要原因。假如大多数资源及消费品价格波动减少了，经济体系内各个行业也会比以前更趋稳定发展。,四、电子商务服务业,电子商务服务业是指提供电子商务服务的企业集合。,随着电子商务的发展，电子商务服务业也快速发展，其构成不断丰富。目前，电子商务服务业在构成上主要包括：,电子商务平台服务业、电子商务代运营服务业、电子商务物流服务业、电子商务信用服务业、电子商务咨询服务业、电子商务教育培训服务业、电子商务数据基础服务业、电子商务金融服务业等。,知识学习,认识电子商务,知识学习,认识电子商务,1.,2.,3.,提供网络设施和技术支持，以及基于网络的的信息处理数据托管和应用系统等,IT,外包服务，如中国万网,提供基于网络的研发设计、物流管理、财务管理、人力资源管理咨询和技能培训等服务，如金算盘全程电子商务平台等,提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息发布等交易服务，也称电子交易市场（,EM,）,知识学习,认识电子商务,1）电子商务服务平台分为三类,电子商务技术服务平台：,电子商务业务,服务平台：,电子商务交易,服务平台：,知识学习,认识电子商务,1）电子商务服务平台,电子交易市场（,EM）,是在互联网通信技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的,Web,应用程序和其他应用程序把买卖双方集中在一起的虚拟市场交易环境。,知识学习,认识电子商务,知识学习,认识电子商务,知识学习,认识电子商务,2）电子商务的物流服务业,物流的定义,物质资料从供给者向需要者的物理性移动,是创造时间性、场所性价值的经济活动,运输、配送,保 管,搬 运,包 装,流通加工,在库管理,物流信息,综合化系统化,流通技术,物的流通,物,流,物流词汇的产生,知识学习,认识电子商务,供应物流,供应商,工厂,本厂流通中心,顾客,回收,物流,生产物流,销售物流,退货物流,物流的水平结构,1,.,2,.,3,.,购物方式,生活方式,就业,知识学习,认识电子商务,物流发展,储运时代,配送时代,综合物流,小 结,掌握相关的电子商务知识,电子商务发展历程,认识电子商务发展对社会影响,进行电子商务应用现状的调查并分析,1.电子商务的概念,2.电子商务技术变化,要么电子商务，要么无商可务,技能训练,电子商务网络运营平台分析,本地区中小企业如何选择网上运营,1,2,技能训练,谢谢观看,thanks,课程名,:,电子商务概论,第,4,讲,C2C,网上交易流程处理,主讲 XXX,电子商务的概念,电子商务功能、特征、优势,电子商务发展流程,电子商务对社会的影响,电子商务的分类,电子商务概念模型,电子商务框架及基本活动,电子商务的服务业,上节回顾,C2C,网上交易流程处理,工作任务,任务要求,完成结果,C2C,网上交易流程处理,完成网上开店业务工作过程,掌握,C2C,网上交易流程处理,情境,1,小雨有一个旧诺基亚手机，只是用了一年，没有任何损坏，现在他换了一个新的手机，这个旧的，他想在网上卖掉。于是他以,100,元的低起始价进行了网上拍卖（为了让别人容易找到他的这款手机，他特意建立了一个名为,“,小明的手机拍卖,”,的商品目录），但他并不想低于,150,元卖掉，最后有一个网友小张，以,160,元的价格成功拍到了他这个手机。小雨选择了淘宝网开店。,情境,1,C2C,网上交易流程处理,学习任务,了解网上经营,小雨有一个旧诺基亚手机，只是用了一年，没有任何损坏，现在他换了一个新的手机，这个旧的，他想在网上卖掉。于是他以,100,元的低起始价进行了网上拍卖（为了让别人容易找到他的这款手机，他特意建立了一个名为,“,小明的手机拍卖,”,的商品目录），但他并不想低于,150,元卖掉，最后有一个网友小张，以,160,元的价格成功拍到了他这个手机。小雨选择了淘宝网开店。,淘宝开店的流程,账户注册,如何认证,申请认证,通过认证,我要开店,上架产品,淘宝推广,直通车,钻石展位,店铺装修,账户注册,淘宝注册账户就好比现实中的营业执,照，必须要有账户才能在淘宝上开店,接下来会给大家讲述如何去申请账户,为什么要注册账户呢？,如何支付宝认证,1）申请认证,2）通过认证,支付宝认证的话就好比你在,互联网的一个银行账号，有了“银,行账号”你才在淘宝上做买卖。如,果要成为一个卖家的话就必须通,过实名认证,我要开店,开店，顾名思义就你在淘宝的一个,底盘，相当于是在现实中的一个门,面，接下来会给大家讲述如何在淘,宝上建立一个属于自己的门面。,产品上架操作流程,产品标题命名技巧,产品发布规则,C2C,电子商务究竟是什么？,知识学习,C2C,电子商务网上交易流程处理,一,二,三,C2C,电子商务的概念,C2C,电子商务的优点,C2C,电子商务 网上交易处理流程,知识学习,C2C,电子商务网上交易流程处理,四,C2C案例分析,C2C,市场盈利分析,C2C,模式即消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易，如个人拍卖。它为买卖双方提供了一个在线交易平台。,一、,C2C,电子商务的概念,知识学习,C2C,电子商务网上交易流程处理,1.,2.,3.,4.,C2C,电子商务采用了基于开放式的标准上的互联网通信通道,与传统的商务活动的通信方式相比,大大降低了通信费用。,较低的交易成本,C2C,电子商务利用互联网提供的虚拟经营环境,可以轻易地通过增加网页来扩大其经营规模。,经营规模自由,C2C,电子商务应用基于互联网的电子信息技术,使得买卖双方很容易获知对方信息。,便捷的信息搜集,C2C,电子商务是基于互联网的商业模式,所面对的客户遍布全国,甚至整个世界,扩大了销售范围。,加大的销售范,围和销售力度,知识学习,C2C,电子商务网上交易流程处理,二、,C2C,电子商务的优点,三、,C2C,市场盈利分析,知识学习,C2C,电子商务网上交易流程处理,四、,C2C,案例分析,案例一：淘宝网,淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈；由阿里巴巴集团于,2003,年,5,月,10,日投资创办。淘宝网目前业务跨越,C2C,（个人对个人）、,B2C,（商家对个人）两大部分。截至,2009,年底，淘宝拥有注册会员,1.7,亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网,2009,年的交易额