商品部各岗位任职说明及制度规定.doc

商品部各岗位任职说明及制度规定
一、《商品部主管任职说明书》
岗位名称
商品部主管
直属上级
店长
所在部门
服务部
直属下级
商品领班、导购员
岗位定员
1人
工资等级

1、严格遵照《商品部主管作业指导书》、《商品部主管例行公事管理表格》要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。
2、负责对商品部（超市吧台）领班进行业务、行政管理，对商品部内的超市收银进行行政管理。
3、负责与店长及同级主管干部进行行政协调。
职责与任务
职责一：个人工作规划及呈报
工
作
任
务
1、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工
作开展计划和注意事项。
2、每日做好《商品部主管工作日志》，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。
3、每日做好超市吧台的商品成本与销售的统计，及时向商管部申报采购计划，确保销售商品齐全。
4、保障个人工作任务顺利完成的情况下，制定个人学习计划，促进个人业务技能不断提高。
5、按例会要求参加主管会议与培训，积极学习相关业务知识。
职责二：部门工作规划
工作任务
1、规划制定下属各领班工作量化指标和定性化指标，并监督执行情况。
2、保持对商品销售工作的敏感性，依据市场部确定的销售方针，善于分析营销数据，及时向商管部提出合理化进货、销售建议。
2、配合监察部，评估《商品部主管作业指导书》《商品部领班作业指导书》《商品部导购员作业指导书》的适用性及与领班工作的匹配性。
3、及时组织所属部门的联合、单独工作协调会议，全面了解各职能的工作流程、标准及执行力。
职责三：日常事务管理
工作任务
1、对商品部领班、导购员及各厂家促销员的日常工作进行业务、行政管理。
2、与同级主管进行有效沟通，统一管理思想及认知层面，对下属进行业务指导。
3、配合商管部的进、销、存情况，做好商品的正常销售与服务，使宾客达到满意购买。
4、配合市场部各类营销、促销方案的实施，做好超市促销氛围的布置。
5、贯彻落实企业下发的各类通告、通知，及时发布，及时解释，定期检查，并监督落实。
6、监督班前、班后会，以饱满、积极的精神面貌激励员工。
职责四：下属人员管理
工
作
任
务
1、遵守企业各项规章管理制度，组织员工学习，进行同级及与下属的有效沟通。
2、树立个人高效的工作作风和明确的做事风格，激励下属。
3、以个人坚韧的品质和积极合作的团队精神，为下属树立效仿的榜样。
4、及时了解下属工作心态和想法，与下属积极沟通，予以适时监控，激励、培养下属积极的心态、
坚韧的品质和团队合作精神。
5、每周定期检查下属的工作进度，在下属的工作质量和工作进度出现偏差时，给予指正、指导。
6、据量化和定性化指标，评估下属，运用奖惩机制鞭策后进人员。
7、依据企业规章制度，做好员工月考勤统计及奖惩记录。
8、依据店面业务情况，及时组织各类培训或学习，不断提高下属业务技能。
职责五：成本控制与部门内部成本控制
工
作
任
务
1、加强商品销售过程中的成本控制意识，全面了解商品的保质期及储存方法，销售时先进先出，防止因不良储存造成商品损耗。商品在上架时注意摆放、拿取方式，避免损坏。
2、进行商品销售时，善于推荐附带商品，增加销售额，加强货品周转。
3、营业中加强对商品的监管，做好商品的防损、防盗。
4、制定部门常规营业用品使用和申领计划，按月度确定使用量并予以监控。
5、制定部门非易耗物品的正常更替周期，制定维护计划，监控和延长物品、设备的使用周期。
6、依据董事会制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标，组织下属做好日常营运控制。
7、配合人力资源部、店经理确定部门人力编制，监控人力成本。
职责六：部门内部物品管理
工
作
任
务
1、遵守部门物品、办公用品存放办法，将物品归类存放，便于取用和统计。
2、配合店长进行收文、宣贯、文件资料保管、存档，便于查阅和跟进。
职责七：负责上属交办的其它事务。
权限
1、对所辖商品部领班及导购员的业务与工作状态，有完全管理、指导、纠正权。对超市收银部有行政管理权。
2、对本岗位的工作开展计划，有完全的规划、优划权。
3、对下属工作人员的工作能力、效率，有完全的评价权。
4、对下属领班及基层工作人员有依照体系文件进行奖惩的执行权（需由店经理签字）。
5、对所辖领班的任免有建议权。
6、对所辖领班之间的工作争议有裁决权。
工作协作关系
内部协作关系
店经理、店长、同级主管干部、所辖领班干部。
外部协作关系
经店经理授权接洽的外部行政、事业单位。
任职资格
教育水平
中等商业专笠毕业或同等学历。
专业
管理专业、或相关专业。
知识
熟悉商品流通、销售管理，熟悉娱乐业、餐饮业的行业特性。
经验
2年以上商业售货或同职经验。
业务能力
具有指导导购员推销商品、落实销售计划的能力。掌握店面、部门有关规章制度，具有检查督促本班组提高服务质量的能力。具有与商管部采购、物流、统计员搞好销售配合的能力。
个人素质
具有很强的管理能力，判断与决策能力，沟通能力，影响力，计划与执行能力。
其它
使用工具/设备
《商品部主管作业指导书》、《商品部主管例行公事管理表格》、计算机、常规办公设备。
工作环境
营运现场及办公场所。
工作时间特征
随班次。
考核指标
定量
指标
1、部门工作计划实施情况。
3、部门费用控制达标。
2、为公司培养出优秀专业人才的数量。
4、下属流失率达标。
定性
指标
1、上级、协作部门、下属的综合认可度。
2、领导管理能力，计划执行能力。
3、判断决策能力，沟通能力。
4、影响力。

二、《商品部导购员任职说明书》
岗位名称
商品部导购员
直属上级
商品部领班
所在部门
商品部
直属下级

岗位定员

工资等级

1、导购员是在宾客进入超市选购的过程中，为宾客提供商品销售服务，树立企业良好口碑和美誉度的
一个重要的岗位。其仪态，精神面貌、工作技能直接关系着企业在消费者心中的形象，是企业的窗口单位。
2、严格遵照《商品部导购员作业指导书》、《商品部导购员例行公事管理表格》要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。
职责与任务
职责一：熟记和遵守企业文化和相关工作制度
工
作
任
务
1、全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准与企业、部门组织、人力架构，明确部门工作在企业中的窗口作用。
2、熟练掌握工作技能技巧，遵守各项工作规章制度。
3、熟记和遵守各项工作管理制度与后勤制度。
职责二：工作状态
工
作
任
务
1、热爱本职工作，以饱满的精神状态参与对客服务。
2、对客耐心、有礼，严格按照服务流程及服务标准，为宾客提供规范化服务。
3、爱护区域卫生，提高巡检力度，时时掌控商品销售情况，做好补货及整理。
4、对所值区域设施、设备进行每日例检维护，如有损伤，及时上报维修。
5、与其他部门工作人员紧密协作，积极学习相关专业知识，掌握相关部门工作技能。
6、树立“以店为家”的工作思想，在企业需要时挺身而出。
7、配合企业成本控制计划，做好日常工作中的成本节约。
8、做好每日工作总结，按时参加班前、班后例会，熟练掌握企业营销政策与工作信息。
职责三：工作准备
工
作
任
务
1、按时打考勤卡，更换、检查和整理个人仪容仪表，向同事热情问候，保持积极乐观的心态，
参加班前例会。
2、参加班前例会，认真听取主会主管、领班宣贯、传达的工作事项与重要信息，认真记录，认真学习，将各项工作任务与指示理解到位。
3、班前会后，迅速到达上级分配的工作区域，和上一班次同事进行工作交接。
（早班：打扫工作区域；查看前日中班的《工作交接本》是否有交接及需次日办理事宜，检查货品销售情况，是否需领货、备货；办理申购、领货；正常销售。
中班：与白班工作人员交接。二级库货品是否充足，整理货架，正常销售。
职责四：日常工作事务
工
作
任
务
1、开班，打扫卫生。
2、白班检查商品量是否充足，领货、打申购。
3、整理商品，检查价签，商品上架。
4、销售，补货。
5、制作报单，参加班后例会。
职责五：部门内部协作
工
作
任
务
1、与同班次导购员积极协作，做好商品的防损、防盗。
2、在保障宾客购买的前提下，与同事相互关照，互换就餐。
3、与同事积极配合，防止跑单的发生。
4、与同事积极配合，预防异常状况的发生及报告主管及时处理。
职责六：周边协作
工
作
任务
1、与楼层服务部协作，做好宾客购物、送至包厢等相互配合的服务。
2、与收银部收银员协调宾客商品买单事宜。
3、与安防部安防员合作，做好商品的防损、防盗。
4、与商管部采购、仓储、物流、统计员协作，保证商品品种齐全及正常上货、正常销售及确保节
庆安全量。
5、与同事积极协作，防止跑单等现象发生。
职责七：工作物品的管理和维护
工
作
任
务
1、遵守部门物品存放办法，将物品归类存放，便于取用和统计。
2、系统整理公司下达的文件，并进行收文管理。
3、确保二级库货品、备品的安全量，及时申购。
4、统一保管工作区域所需的卫生工具并安排合理使用，制定工具的有效使用期限。
5、对工作区域的营运设施、设备进行定期保养，并执行监管。
职责八：负责上级交办的其它事务。
权限
1、对《商品部导购员作业指导书》、《商品部导购员例行公事管理表格》，有完全的知情权。
2、对企业营运政策、部门协作，有建议权。
3、对直属领班干部，有客观工作评价权。
4、严格执行工作流程、标准，在做好基础工作的基础上，有个人对工作的合理优化权。
工作协作关系
部门协作关系
商品部主管、领班、商品部同事。
周边协作关系
楼层服务部。
任职资格
教育水平
受过中等专业教育。
专业
相关专业。
知识
掌握沟通的原则和技巧。
经验
从事过服务、娱乐行业。
技能技巧
良好的沟通能力。
个人素质
思想端正、健康，良好的精神面貌，有较强的学习能力和责任心。
其它
使用工具/设备
《商品部导购员作业指导书》《商品部导购员例行公事化管理表格》。
工作环境
商品超市、吧台等。
工作时间特征
随班次。
考核指标
定量
指标

定性
指标
1、上级、协作部门、同事的综合认可度。
2、计划执行能力。
3、工作品德。

三、制度规定
1、商品部主管、导购员工作制度
1)       每日按时到岗，以优秀的仪容仪表为下属及基层员工做出表率，以饱满的工作热情激励下属。
2)       工作时，注意工作方式与言谈举止，不得称兄道弟、私自照顾，为员工留下良好的管理者形象。
3)       严格按照《商品部主管例行公事化管理表格》中规定的工作流程，有效监督、指导下属开展工作。
4)       严格遵守工作纪律，勤奋自勉，熟悉商品销售过程中的所有工作环节，与下属保持积极协作。
5)       工作时，按管理上级下达的工作任务及指标迅速操作，保证工作的实效性与准确性，不得越权、违规操作，不得怠工或以不良情绪影响员工。
6)       工作时保持良好工作情绪，不得谩骂、苛刻员工，注意沟通方式。
7)       有效监督销售人员的商品进、销、存的业务能力，保证商品齐全，销售良好。
8)       及时纠正各个环节的不合格行为，不得利用工作之便在办公区吸烟、闲聊或做与工作无关的事。
9)       遇特殊状况或客诉时，应积极面对，处理态度不卑不亢，注意处理方式，不得违规处理。
10)    工作时，不得利用职权为己、为熟识宾朋私自免单、赠送或以权谋私。
11)    宏观把握营运现场营运秩序与环境，与各部门主管负责人积极沟通，对不符合经营形象的操作行为应及时提出改良建议与意见，预防不合格行为或不合格工作结果的发生。积极配合其他部门工作，主动协助，不得冷眼旁观、刁难或拒绝配合。
12)    严格遵守工作呈报制度与要求，不得以各种理由缓报、慌报或形式化汇报。
13)    参加公司例会，需态度端正，客观对待，对本部门的工作问题认真记录并积极改善，不得推卸责任或找借口，不得诋毁其他部门，不得当面或事后抱抵触情绪。
2、促销人员管理制度：
1)        促销人员日常工作直接由商品主管直属管理。
2)        促销人员需严格执行本公司制定的上下班作息时间。
3)        促销人员上班期间严禁聊天，打电话，乱窜。
4)        促销人员必须按本公司所规定的各项基本规范严格要求自己。
3、库房管理制度：
a)         二级库由专人负责管理，其他无关人员严禁入内。
b)        严禁在二级库中存放私人物品，以及其他与工作无相关的物品。
c)        严禁在二级库内睡觉、休息、吃东西、吸烟及酗酒。
d)        二级库内的商品存放必须做到整齐规范，库房内卫生保持清洁，做好三防工作保持通风干燥。
e)         做好每日商品的出库、入库检查工作，商品先进先出，保证商品质量，以防过期。
f)         二级库房管理人员每天要对库房内商品进行每日盘点，做好与下班次的交接工作。
g)        掌握商品库存的安全量，并且及时盘点申购，确保超市商品的正常销售。
4、商品防损制度：
1.         各类商品做到轻拿轻放，以防摔坏。
2.         冰镇商品时，已经掌握好商品的冰镇最佳温度，防止变味、冻裂、冻爆。
3.         商品必须做到先进先出，并注意保质期限，防止商品过期。
4.         做好商品的检查工作，杜绝不合格商品流入销售中。
5.         严格遵守商品的保存方法，以防商品损坏。