物业保安人员门岗工作规定.docx

物业保安人员门岗工作规定
门岗保安职责
一、着装整齐，礼貌热情接待来访业主；
二、装修、维修及搬运人员进入礼貌查询并通知相关人员跟进；
三、礼貌劝阻衣冠不整、神态不正者进入，若强行进入，通知相关人员跟进；
四、接待业主、访客咨询、查询，制止及纠正违规行为时，应首先问好并至礼，语言规范，行为得体，不与业主、访客发生纠纷；
五、维护门岗正常秩序。
大门岗操作细则
岗位操作细则目的：提高本岗队员操作能力，达到操作统一。适用范围：门岗全体保安队员。内容：
1接班前准备工作：
1、1按规定着装（工作服一定要整洁）；
1、2胡子要刮净，头发要整理好；
1、3和工作无关的物品不能外露；
1、4手机，钥匙，等其它物品要放好不要放太多在口袋内。
2、接岗时物品交接：
2.
1、对讲机；
2.
2、对讲机耳塞；
2.
3、桌子椅子；
2.
4、登记本；
2.
5、其它临时交接物品；
2.
6、交接清点后向当值领班汇报物品的完好状况，以及上班移交须跟进的事项。
3、大门岗站立时：
3.
1、应保持良好的军姿和礼仪状态，走动时不能东摇西晃、不能在显眼处整理衣服、抓耳挠腮、吐口水等不雅的动作；
3.
2、站立时应保持军姿状态（跨立）；
3.
3、与人说话时应保持
1、2米左右的距离，并且面带微笑；
3.
4、指引方向时，单手平举五指伸直并拢指向所指的方向。
业主、访客进入时标准用语：
4.
1、应用礼貌用语：“您好”；
4.
2、当客人询问事情时，如果我们对其所问的问题不是很清楚，那么就说：“对不起，我不是很清楚，请稍等，我帮您查询一下”。在整个服务过程中语气一定要婉转，不能生硬；
4.3如果来人不能确定其身份和进入的目的，可主动上前询问：“您好。请问需要我帮助吗。”如果其表明身份，有合理的目的要进入，我们应该热情的指引；如果来人不能说出合理的理由，又不能证明自己身份，仍要进入，那么通知相关人员跟进；
4.4如果发现有衣冠不整者欲进入时，应有礼貌地询问客人的来意思，并说明规定，劝阻其进入；
4.5如果有施工人员前来，应礼貌地向其解释，请他们走专用通道或凭证进入。
5、对送货人员的管理：
5.1、小件物品，要检查《送货通知单》；
5.2、大件物品或是装修材料检查《送货通知单》，并且要求其在指定的卸货区卸货；
5.3如果不能下到卸货区的，可以让其将货放在指定位置。
6、
对物品出中心的管理：
6.
1、应检查《物品出门条》，并对照出门条仔细核对无误后方可放行，当值保安应当签字确认；
6.
2、对没有办理《物品出门条》的，应向其解释清楚，这是对他们负责，希望其配合；
6.
3、值班人员如发现有内部员工携带物品出场，应采取礼貌与恰当的方式询问，如属公司财物应问明出场的理由并登记、签字确认；如是贵重物品，应及时上报值班领导，经同意后可放行；
7、对所属区域不间断的观察：
7.
1、发现有业主、访客乱仍杂物时，应上前加以制止，请其保持小区环境清洁，并主动为其收拾到垃圾筒内；
7.
2、如果发现有其它较多的杂物，或不是很容易清除的垃圾，应及时报告领班，并协助保洁部进行处理。
8、系统故障处理：
大门岗如果发现有设施设备（景观或路灯）损坏或发生故障，应及时报告领班，通知办公室报修，并协助工程部进行处理。
9、雨天勤务处理：
9.1立即将“小心路滑“的警示牌摆放在显眼位置；
9.2联系保洁摆放地毯；
9.3随时监督地面有无水迹，发现有立即联系保洁清理。
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