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电器售后服务管理系统
摘 要
电器售后服务管理是电器销售管理环节中重要的一环，许多从事电器产品的企业都有
自己生产和销售的产品，而这些产品都需要储存在仓库中。如何有效的管理仓库中的产品和对产品进行售后服务，对商家来说是非常重要的的。 
本系统的功能包括有基本信息管理功能模块、产品信息管理功能模块、库存操作管理功能模块、入库操作管理功能模块、出库操作管理功能模块、仓库盘点管理功能模块、库存警示管理功能模块、统计查询管理功能模块、以及出售的电器的售后服务。为商家的售后服务管理提供了很大的便利，也在很大程度上避免了手动操作的失误。 
使用了SQL Server 2005。

1. 系统功能需求分析 
电器售后服务管理系统对售后产品进行分类和管理，提高工作效率，便于操作，能有效地对数据进行更新、查询、并能在一定程度上实现办公自动化。
 主要功能包括： 
1.基本信息管理功能 
   基本信息包括客户信息，仓库信息和用户权限信息。客户信息可以分为供应商和购货商两种类型。在产品入库时，需要提供供应商的信息；在出库和退货时，需要提供购货商的信息。 仓库信息包括仓库编号，仓库名称和仓库说明等信息。 
用户权限信息包括用户名、密码、员工姓名及其权限授予等操作的信息。
   基本信息管理模块可以实现以下的功能： 
a.  客户信息的录入、修改、删除和导出。
 b. 仓库信息的录入、修改、删除和导出。
c. 用户权限的录入、修改、删除和导出、及其。
 2.产品信息管理功能 
    产品信息管理模块可以实现以下功能： 
a.  产品类目的录入，包括类目编号，类目名称和类目级别等信息；
 b. 产品类目的修改；
 c. 产品类目的删除；
 d. 产品类目的导出； 
e. 产品信息的录入，包括产品编号、所属类目、产品名称、产品规格等； 
f. 产品信息的修改；
 g. 产品信息的删除；
 h. 产品信息的导出。 
3.库存操作功能 
库存操作有仓库管理员执行，就是把产品放入仓库或把产品中取出的操作，用专业术语来描述就是入库和出库。 
库存操作管理模块可以实现以下功能：
a. 入库操作 
入库可以分为采购入库、生产入库、退货入库等情况。采购入库指将从供应商处的产品 入库；生产入库指将企业自己生产的产品入库；退货入库指售出的产品退货后，将退货产品入库。 
b．出库操作
 c.  库存盘点 
4.库存警示管理功能 
库存警示是指对库存中接近或超过临界值的产品进行报警。在产品信息中，包含产品的合理 数量范围和有效期限。产品数量小于数量的下限称为短线；产品数量大于合理数量的上限称为超储。产品出现短线、超储、接近或超过有限期时都需要报警。
 a. 库存产品数据报警；
 b. 库存产品失效报警； 
5.统计查询管理功能 
统计查询管理模块可以对库存产品进行各种类型的统计和查询，从而使用户能够全面地了解库存状况。 
a.  产品出入库统计报表；
 b. 库存产品流水线统计报表。
 6.售后服务安排
 a.服务网点查询 
b.服务维修的安排

2.  数据库设计分析
通过以上功能的分析，按照一般售后服务管理信息系统的要求，通过售后服务管理工程的内容，设计如下面的数据项和数据结构： 
客户信息管理包括的数据项有：客户编号，客户名称，客户类型，联系人，通信地址，邮政编码，联系电话，传真电话，客户描述。 
仓库信息管理包括的数据项有：仓库编号，仓库名称，仓库说明。 
操作员信息管理包括的数据项有：操作员代码，操作员名称，操作员权限，操作员密码，操作员职务，操作员生效日期，操作员失效日期，操作员组别。 
产品类目管理包括的数据项有：产品类目编号，产品类目名称，上级类目名称。 产品信息管理包括的数据项有：产品编号，产品名称，产品类型编码，产品规格，计量单位，参考价格，产品数量上限，产品数量下限，有效期，在到达有效期前几天发出警告。 
仓库入库管理包括的数据项有：出库编号，出库操作类型，出库产品编号，生产日期，出库产品单价，出库产品数量，客户编号，仓库编号，经办人，出库日期。 
仓库出库管理包括的数据项有：出库编号，出库操作类型，出库产品编号，生产日期，出库产品单价，出库产品数量，客户编号，仓库编号，经办人，出库日期。 
库存产品信息管理包括的数据项有：产品存储编号，产品编号们产品入库单价，产品数量，客户编号，生产日期，仓库编号。

表间对应的局部和整体E-R图如下：

图2-1 客户信息实体E-R图

图2-3 出库信息实体E-R图

图2-4 入库信息实体E-R图

图2-5 库存产品实体E-R图

 图2-6产品之间实体E-R图

图2-7 管理员权限实体E-R图
3. 数据库整体逻辑结构设计 
（1）下面是将各个实体和联系转化为相应的二维表即关系模式，指定各个关系的主关键字和外部关键字，并对各个关系的约束加以限定：