秘书礼仪培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,3.1 秘书礼仪概述,3.2 日常公务礼仪,3.3 差旅礼仪,3.4 技能训练,秘书礼仪,秘书礼仪培训课程,第1页,经过学习，了解和掌握秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务礼仪、差旅礼仪方面知识。,教学 目,秘书礼仪培训课程,第2页,教学重点与难点,1、教学重点,秘书礼仪知识；,正确掌握各种礼仪方法与技巧；,熟练利用各种社交礼仪。,2、教学难点,自我形象设计能力；,各种礼仪方法与技巧；,技能训练。,秘书礼仪培训课程,第3页,3.1 秘书礼仪概述,3.1.1 秘书礼仪,1.含义,指秘书在与人交往时所使用表示友好和互敬详细行为举止。,礼仪,是礼节和仪式统称。,礼节,是表示尊敬、祝颂、悼念之类各种惯用形式。,仪式,是使用在正式场所含有固定程序一整套礼节。,秘书礼仪培训课程,第4页,3.1 秘书礼仪概述,2.特点,（1）规范性。,秘书礼仪是对人行为举止规范。,（2）差异性。,任何国家和民族都有自己尤其礼仪。,（3）改变性。,礼仪是社会发展产物，它是伴随时代 和人们生活不停改变而改变。,秘书礼仪培训课程,第5页,3.1 秘书礼仪概述,3.作用,（1）有利于人际交往,当代社会，人际交往非常主要。良好礼仪涵养表现是自尊、对他人尊敬以及对交往双方平等地位强调。,（2）有利于事业发展,不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人帮助。适度礼仪，能营造出良好合作范围。,秘书礼仪培训课程,第6页,3.1 秘书礼仪概述,3.1.2 秘书涉外礼仪,1.涉外礼仪含义,涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用国际通行礼节和仪式。,2.涉外礼仪特点,（1）强调对个人隐私尊重,（2）强调女士优先,秘书礼仪培训课程,第7页,3.1 秘书礼仪概述,3.涉外礼仪标准,（1）不卑不亢，相互尊重,（2）入乡随俗，求同存异,（3）女士优先，重视次序,秘书礼仪培训课程,第8页,3.2 日常公务礼仪,3.2.1 仪容仪表,仪容,通常是指人容貌,包含未被衣服遮住身体部位.,仪表,是指人整体外貌，包含面貌、衣着和饰物。,基本要求以下:,发型要整齐美观。,面容要保持洁净。,着装要得体协调。,秘书礼仪培训课程,第9页,3.2 日常公务礼仪,3.2.2 正确着装与衣饰搭配,1.着装基本标准,着装基本标准是国际通行TPO标准:,T（Time）,时间;,P（Place）,地点;,O（Object）,目标。,在为自己挑选服装时，不可忽略,TPO,标准。,秘书礼仪培训课程,第10页,3.2 日常公务礼仪,2.公务场所着装,公务场所着装，要简练、明快，适宜工作。,秘书礼仪培训课程,第11页,3、男士着装,深色西服套装是标准公务场所着装。,*,白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装颜色不宜超出三种。,*,单排扣西服能够不系扣;假如系扣，两粒扣式只系上扣，三粒扣式只系中间那粒。,*,双排扣西服不宜敞开穿。,*,深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可与西服相配。,3.2 日常公务礼仪,秘书礼仪培训课程,第12页,相关知识,领带下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带上缘。,领带与西服颜色要相互衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色能够用作底色，主要颜色和图案要精巧，不抢眼。,最好选择真丝，优雅且四季皆宜。,与西装和衬衫搭配时，应选择一个单色或有两种图案或两种单色和一个图案领带。,领带与手帕要相配，但图案不要相同。,秘书礼仪培训课程,第13页,4、女士着装,西服套裙是传统选择,。,颜色能够是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。,这些颜色传递给人感觉是:,成熟、能干、自信、从容。,丝袜颜色应靠近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。,裙摆一定要遮住袜口。,夏季衣服切忌过薄、过露、过透。,3.2 日常公务礼仪,秘书礼仪培训课程,第14页,3.2 日常公务礼仪,5.休闲场所着装,休闲场所着装追求是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，,都能够穿休闲装。,秘书礼仪培训课程,第15页,3.2 日常公务礼仪,6.社交场所着装,高雅、漂亮、时尚。,男性能够着深色西装、中山装或近年流行“唐装”。,女性可着连衣裙、套裙。参加晚间盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色晚服或旗袍。,秘书礼仪培训课程,第16页,3.2 日常公务礼仪,7、衣饰搭配,基本标准,衣饰选择要与穿戴者,所处环境相协调,衣饰选择要与穿戴者,社会角色相协调,衣饰选择要与穿戴者本身条件相协调,衣饰选择要与穿戴时节相协调,秘书礼仪培训课程,第17页,秘书礼仪培训课程,第18页,3.2 日常公务礼仪,3.2.3 得体化装,1.化装目标,为了突出优点、掩饰缺点。,是工作需要，是敬业一个表现;是对主人一个尊敬。,秘书礼仪培训课程,第19页,3.2 日常公务礼仪,2、皮肤类型与化装品选择,（1）,中性皮肤:,油质和水质化装品都适合。,（2）,干性皮肤:,专为干性皮肤配制化装品。,（3）,油性皮肤:,专为油性皮肤配制化装品。,（4）,混合性皮肤:,对皮肤不一样部位进行护理。,（5）,过敏性皮肤:,要慎重选择护肤品。,秘书礼仪培训课程,第20页,3.2 日常公务礼仪,3、男式化装步骤,刮脸,洁面 收敛 打底 双颊,修眉 唇 胡茬,4、女士化装步骤,洁面 收敛 修眉 画眉 眼影,润肤 打底 画唇 双颊 定妆,秘书礼仪培训课程,第21页,3.2 日常公务礼仪,3.2.4 日常交际礼仪,1.称呼、致意、握手和介绍,（1）称呼,在国际交往中，普通称男士为先生;对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。,（2）致意,职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。,秘书礼仪培训课程,第22页,3.2 日常公务礼仪,（3）握手,职位高者、年纪长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思,，,职位低者、年纪轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。,秘书礼仪培训课程,第23页,相关知识,有时涉外场所需要摄影，握着手则不要很快松开。,握手时候，要脱下手套.女性除非戴着与服装相配、作为服装整体一部分手套，不然也应摘下手套。,日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们习惯。,秘书礼仪培训课程,第24页,3.2 日常公务礼仪,（4）介绍,自我介绍:,姓名、职务或与主人 之间关系。,为他人介绍，,先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高，以此表示对后者尊重。,秘书礼仪培训课程,第25页,3.2 日常公务礼仪,2、名片使用礼仪,首次见面时，普通都要赠予一张名片。,交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。,双手接名片，看几秒种，并把对方名片放在桌上，不能在名片上压东西。,用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。,秘书礼仪培训课程,第26页,3.2 日常公务礼仪,3.造访礼仪,（1）预约好时间、地点,（2）做好相关准备工作,（3）按时赴约,（4）及时告辞,（5）不要议论对方,秘书礼仪培训课程,第27页,3.2 日常公务礼仪,4.谈话礼仪,（1）话题,要选择交谈者喜闻乐见话题。,避开以下问题:,政治话题。个人隐私问题。,非议他人。庸俗下流话题。,宗教信仰话题,秘书礼仪培训课程,第28页,3.2 日常公务礼仪,（2）态度,诚恳坦率；明确直率；坚持标准。,（3）声音与语气,以说话声音适度为有涵养 语气要表达礼貌。,（4）,倾听者礼貌,要和说话者有眼光上交流和语言上呼应。,秘书礼仪培训课程,第29页,3.2 日常公务礼仪,3.2.5 姿态举止礼节,1、站姿,头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。,秘书礼仪培训课程,第30页,3.2 日常公务礼仪,1、站姿,头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间距离最多与肩平。,秘书礼仪培训课程,第31页,2、坐姿,腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝不可分开不超出肩宽。,3.2 日常公务礼仪,秘书礼仪培训课程,第32页,3.2 日常公务礼仪,3、走姿,步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。,秘书礼仪培训课程,第33页,3.2 日常公务礼仪,4,.手势利用,指示手势：,应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处事物或人。,表示胜利时:,右手食指、中指向外伸出，组成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。利用这一手势时，一定要使掌心向外。,指点自己：,伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。,秘书礼仪培训课程,第34页,3.2 日常公务礼仪,5.适当表情,微笑人使人感到和善可亲，能够信赖，微笑是社交场所中最正确表情。,秘书礼仪培训课程,第35页,公务礼仪,秘书礼仪培训课程,第36页,3.2 日常公务礼仪,3.2.6 进餐礼节,（1）饮酒礼节,中餐餐桌上能够同时上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。,中餐礼节之一是向客人劝酒敬菜。,西餐礼节是分餐制，主宾相互敬酒，但不劝酒。,秘书礼仪培训课程,第37页,3.2 日常公务礼仪,（2）中餐礼节,中餐最为主要礼节是使用筷子礼节。,有六个方面禁忌应给予注意:,第一忌讳把筷子插在饭碗里;,第二忌讳用筷子敲打餐具;,第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;,第四忌讳使用自己筷子为客人夹菜;,第五忌讳夹菜时在盘中翻检;,第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。,秘书礼仪培训课程,第38页,3.2 日常公务礼仪,（3）西餐礼节,西餐餐具是刀、叉、勺。,左手持叉，右手持刀或者勺。,刀叉不能够碰响餐具，不能够手持刀叉比比划划。,吃面包时，掰一块吃一块。,咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来盛咖啡或者茶来喝.,秘书礼仪培训课程,第39页,3.2 日常公务礼仪,西餐餐具使用,刀 叉 匙 盘 杯 碟,秘书礼仪培训课程,第40页,3.2 日常公务礼仪,（4）餐巾使用方法,看成指挥信号。,宴会开始信息是女主人拿起餐巾，结束信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。,用来保护服装。,餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。,秘书礼仪培训课程,第41页,3.2 日常公务礼仪,（,6）席间礼节,“主不动，客不食”。,吃米饭及喝汤时要端起碗。,最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。,吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。,不要一边嚼饭一边与人交谈。,剔牙时要用一只手遮挡一下。,秘书礼仪培训课程,第42页,3.2 日常公务礼仪,（7）,自助餐礼仪,按次序取莱,按量取菜,要考虑他人利益,秘书礼仪培训课程,第43页,3.3 差旅礼仪,3.3.1 公共场所礼仪,1.对待他人态度,（1）友善举止,（2）不妨碍他人利益标准,（3）要入乡随俗,秘书礼仪培训课程,第44页,3.3 差旅礼仪,2.爱护环境,（1）不乱扔垃圾。,（2）不随地吐痰。,（3）不随意采摘路边和景区植物。,（4）不攀爬景区塑像、树木，不处处刻字留念。,3.摄影、摄像要守规则,秘书礼仪培训课程,第45页,3.3 差旅礼仪,3.3.2 乘坐交通工具礼仪,1.乘坐轿车礼节,最尊贵座位是后排靠右座位（如在车左向行驶国家或是地域，则为后排左侧座位）。,其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。,假如主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位,以示对主人尊重;,其它人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间位置。,秘书礼仪培训课程,第46页,3.3 差旅礼仪,2、乘坐吉普车礼节,最好座位是副驾驶位置，其它位置次序依次为后右、后左、后中。,3、乘坐大客车礼节,乘坐大客车时，越靠前座位越平稳舒适。,秘书礼仪培训课程,第47页,3.3 差旅礼仪,4.乘坐飞机礼节,（1）候机时不要大声喧哗，应平静等候。,（2）登机后应按次序入座，不要抢行李架。,（3）登机后关上手机、呼机、计算机等。,（4）不要乱动飞机上设备。,（5）尽可能保持平静，聊天音量要适度。,（6）保持洗手间卫生。,（7）飞机上非一次性餐具不能够带走。,（8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞,秘书礼仪培训课程,第48页,3.3 差旅礼仪,5.乘坐火车礼节,（1）保持环境卫生.,（2）不要过分喧闹。,（3）不要多占座位或是多占行李架。,（4）不要在桌子上堆满自己物品。,（5）不要吃气味重食品，不要抽烟喝酒.,秘书礼仪培训课程,第49页,3.3 差旅礼仪,3.3.3 下榻宾馆礼节,1.住宿礼节,在国外，要给服务员支付小费。,在楼道里碰到其它客人，应该友善地主动打招呼。,应把电视音量放低,不要在自己房间里大声喧哗.,不要太晚熄灯，以免影响同屋人。,秘书礼仪培训课程,第50页,3.3 差旅礼仪,2.正确使用设备,（1）在国外，要自备盥洗用具。,（2）卫生间里多数没有下水道，在洗澡时务必要注意把浴帘拉上，下摆垂在浴缸中。,（3）冰箱里饮料和小食品费用都很高，要看清楚再决定是否食用。,（4）出门不要丢失钥匙。,秘书礼仪培训课程,第51页,3.4 技能训练,【训练目标】,经过训练学生能够掌握秘书礼仪技能。,1几位同学可结伴外出旅行，尝试和巩固相关旅行礼仪基本常识。,2下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答?,3 模拟进行一次接待外宾或业务合作搭档，测试一下自己所掌握接待礼仪程度。,秘书礼仪培训课程,第52页,思索与练习,1、秘书社交礼仪包含哪些内容？掌握和利用社交礼仪对秘书工作开展有哪些帮助？,2、赴不一样类型宴会时应怎样着装？,3、在公共场所应注意哪些礼仪？,4、下班时，领导邀请你一起参加一个私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答？,秘书礼仪培训课程,第53页,祝学习进步！,秘书礼仪培训课程,第54页,