近视有限公司有限公司--中小学防控ERP系统.doc

XXXX近视有限公司
中
小
学
生
近
视
防
控
ERP
系
统
编制：2012年3月28日
审核：2012年3月29日
批准：2012年3月29日
受控状态：■受控 □非受控
※本文件之著作权及内容属于郑州XX软件开发有限公司所有，未经允许不得翻印※

第一章 引言
1.1 编写目的
编写本手册的目的在于通过了解XX定制办公系统—中小学生近视防控系统软件的开发流程，更好地了解郑州XXXX有限公司管理工作中遇到的问题及在软件中相应的解决方案，本手册适合开发本系统（XX软件开发公司）或应用本系统（XXXX(郑州)公司）的人员。
1.2 项目背景
XXXX一直致力于青少年及成人近视的预防与治疗，始终坚持与医疗权威单位合作，与全国知名眼科专家联动，为中国近视患者提供最权威、最完善、最科学的帮助与服务，科视的主营产品——科视数字化角膜塑形镜，是目前国际上最先进、最科学的无创伤、无后遗症近视矫治方法。服务网络覆盖上海、天津、河南、山东、浙江等全国近80个地市，帮助中国数十万近视患者成功矫治了近视。XXXX董事长——裴兰是亚太地区青少年近视防控与矫治事业特殊贡献者，中国国际角膜塑形领域内资深专家，中国眼视光领域著名专家，中国引进国际角膜塑镜之第一人。
郑州市科视视光技术有限公司主营产品为科视角膜塑形镜、RGP、科视眼贴及其他视光科技产品。 郑州市科视视光技术有限公司拥有数十名视光专家和近百名验光师团队，目前在国内有几十万近视患者佩戴“科视”角膜塑形镜。
而产品与其他产品的不同之处在于要实时的跟进配戴眼镜的客户(中小学生)的近视情况以制定更适合客户的眼镜矫正方案，但是当前的工作流程中满足不了公司对现有客户有效的实时管理，
譬如
Ø 客户信息档案管理繁琐
当前公司对客户信息的管理，完全靠简单的表格或纸质的档案进行记录，在查询或分类跟踪的时候要去花费太多的时间去查看，信息的准确性和安全性、有效性不能得到有效的保证。
Ø 中小学生近视实时跟踪
因为产品特征的不同，和同类近视预防或近视眼镜的效果不同，角膜塑形镜的最终目的是矫正近视，所以需要对使用学生进行实时的跟踪，对调整后的学生进行对应的跟踪调查并对矫正后的效果进行换购方案的确定，公司人工的去查看修改信息满足不了越来越多的客户。
Ø 换购或跟踪后的时间错位
第一次购买后需要再次来复查的时间安排不到位，有时候因为时间上的疏忽及其他事的耽误导致对应的客户管理不到位。
Ø 员工的工作流程模糊：
每个客户对应的员工的管理，完成一单后管理人员和员工的协调性一致性太过模糊，没有一套完整的工作流程，当前的客户查询太过简单，工作效率和管理方式上的问题导致不必要的成本加大。
1.3 参考资料

l 百度百科 角膜塑形镜行业知识
l 百度文献 美国科视视光技术有限公司
l 《中小企业OA办公管理》中华人民共和国教育部 编制
l GB/T 8566-1995 信息技术，软件生存期过程
l GB/T 8567-1988 计算机软件产品开发文档编制指南
l GB/T 9385-1988 计算机软件需求编制指南
l GB/T 9386-1988 计算机软件测试文档编制指南
l GB/T 11457-1905 软件工程术语
l GB/T 15853-1995 软件支撑环境
l GB/T 16680-1996 文档管理指南
l GB/T 14085-1993 计算机系统配置图符号及约定

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第二章 系统介绍
2.1 系统简介
《中小学生近视防控系统》（以下简称：近视防控系统）在符合公司当前流程的基础上，配合公司内不同职位员工的对应职责权限，使咱们公司在自己业务流程和工作效率提高的同时，能更好的管理好自己的员工，规范员工的工作流程，最终实现公司业绩和公司形象的全面提高。
2.2 系统特点
1、便捷的安装
系统可运行于Windows2000/XP/2003等多种Windows平台。安装简便，无需专业知识，打破了网络软件系统需专人安装、维护的传统。
2、轻松的工作
采用领先的B/S结构，实现完全网络互联互通，可实现在公司内同一路由器或者将来有需要时的同一服务器内所有员工的登录和操作，为领导决策在第一时间提供准确依据；对公司的办公流程做到最具效率的保证，客户端只需浏览器，运行速度快，操作简便，可适用于Intranet/Internet应用，无论出差旅行，还是居家办公，都能让您得心应手。
3、安全可靠
基于WEB的企业计算，性能稳定可靠。数据存取集中控制，避免了数据泄漏和员工投机取巧的可能。提供了加密狗保密技术、电脑IP获取技术可以保证登陆、查看范围的安全性。
按照各级管理机构的职能，实现严格的层级管理，当下一级管理出现错误时，上一级管理员可以超越权限予以及时纠正；
4、采用SOA框架
系统采用分布式系统，以SOA（Service-Oriented Architecture：面向服务架构）为架构进行开发，实现数据的完全共享，彻底解决信息孤岛问题。SOA是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元(称为服务)通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。SOA中的接口是采用中立的方式进行定义的，独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言，这使得构建在各种这样的系统中的服务可以一种统一和通用的方式进行交互。SOA可以方便系统以后的扩展。以下是SOA架构图表：

从上图，服务（service）是整个SOA实现的核心。SOA架构的基本元素是服务，SOA 指定一组实体（服务提供者、服务消费者、服务注册表、服务条款、服务代理和服务契约），这些实体详细说明了如何提供和消费服务。遵循 SOA 观点的系统必须要有服务，这些服务是可互操作的、独立的、模块化的、位置明确的、松耦合的并且可以通过网络（UDDI）查找其地址。

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第三章 系统方案整体设计
3.1 方案简介
第三部分只涉及到郑州XXXX有限公司的售前、售中、跟踪、售后一体化的整体流程，由于科视公司和其他OA办公的区别性及客户档案管理系统工作的复杂性和涉及范围，充分利用SOA框架，组建一个统一的客户跟踪管理平台，彻底解决操作流程问题；并保障客户人员与管理人员执行信息的同步；既方便了业务的管理，又方便了员工的工作监督。
3.2 整体流程
眼镜销售
第一次购买此产品的客户与客户签单之后，在系统中输入详细的客户档案信息，和客户所购买的产品信息。此时生成对应的客户工号便于客户后期查看自己的佩戴和实时的跟踪情况。

工作提醒
对已购买产品的客户所记录的生日、节日、祝福的问候信息提醒。
所购买产品，设定的定期复查或者定期回访客户的治疗情况提醒。

记录对应客户使用情况，并在使用过程中的问题和换购情况做详细的记录。
换购

每隔一段时间对客户进行使用回访或问候记录保存在对应所属跟踪的员工信息管理内。
回访

3.3 模块功能及划分
在符合公司当前流程的基础上，保留当前流程下售前、售中人员、售后人员、管理人员、行政人员各种不同操作权限及区间，大致分为以下几个功能模块
Ø 桌面提醒管理：
客户的生日问候、节日祝福、换购提醒、产品销售跟踪提醒，将流程中与客户沟通的实时性得到有效的提高。
Ø 客户档案管理：
包括客户信息添加、客户信息管理、回访信息管理、更换信息管理等，以及对指定售后人员所对应客户的信息的录入和查看不定期对客户所做使用的产品情况进行回访。
Ø 产品销售管理：
记录员工的销售记录及所对应的客户负责人。
Ø 客户跟踪管理：
此模块包含有员工与客户的实时跟踪情况，和当前客户的度数管理。
Ø 员工知识管理：
将此平台也作为员工知识的查询、解决、储备的平台，可以放上一些好的行业知识和客户的沟通技巧。
Ø 业务项目管理：
公司内部的所有的业务项目及简单的介绍信息。
Ø 防控系统管理：
用户管理、角色管理、系统日志、备份数据、修改密码等模块，此部分的功能主要针对业务员和管理人员的不同权限而设定，所查看的部分功能和权限由管理人员自己自定义的去设定，包括相应的备份数据、还原数据和系统上的一些参数（仓库管理、角色管理）设定等
3.4 预计最终目标：
人们常说“买的便宜，卖得贵，中间省点制造费”在使用我公司软件不仅将公司工作质量、业务水平、管理方式、企业形象得到提高，也因为“数据让公司的管理更加科学”所以在解决当前郑州XXXX有限公司问题的同时，最终必定能够为咱们公司降低更小的成本、获取更多的回报，最大化的提高我公司的利润….
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3.4 近视防控ERP系统一览图

第四章 实施与服务
4.1 项目实施原则
近视防控ERP管理系统项目的实施必须结合行业特点，以实际需求为导向，吸收成功的应用经验，充分利用现有资源，采用正确的实施方法，确保降低风险，平稳实施，顺利启用，更好地发挥信息化技术优势，即遵循以下原则进行：

首先应实施最迫切需要实现的功能。
系统建设要结合近视治疗应用行业的特点，综合考虑网络现状、信息应用、安全保密、内部管理模式、业务流程特点、人员信息化水平等情况，制定系统实施详细方案。
系统建设必须依据的统一技术规范、指标体系、过程协调机制、运行管理制度等，确保系统成功构建和应用。
成立由管理人员、技术专家、实施队伍在内的系统专门项目团队。组成由技术雄厚、人员稳定的实施队伍和有关部门工作人员相结合的实施协调小组。在每一个阶段和重要的步骤举行例会，总结前期工作，安排后期工作。
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4.2 项目实施流程
公司根据CMMI标准及以往项目建设经验，规划了XX办公OA式近视防控ERP管理系统项目的建设流程。如下图：

4.3 项目团队建设
为保证XX办公OA式近视防控ERP管理系统系统项目的顺利建设，XX专门成立“XXOA办公类近视防控ERP管理系统”专家组，负责整个项目的进度安排、实施和管理。主要职责包括调派项目组成员、安排工期、调整工程进度、确保工程能按期、按设计要求、高质量完成。
4.4 售后服务
郑州XX科技坚持“用户第一”的理念，提供犹如贴身管家的售后服务，我们拥有强大的服务体系，能够为用户提供及时的、一流的支持与服务。
1．采用上门服务+远程技术支持两种方式。
2．提供一年内的全免费维护、升级服务。
3．对属于软件本身的故障问题终身免费服务。
4．提供全天候的服务请求响应。
5．光盘、手册在开封或正常使用期间损坏，给予免费更换。
6．系统管理员可随时参加由郑州XX科技举办的培训学习活动。
7．指导系统管理员进行系统规划、定制和实施，以便更好地发挥系统功能优势和特点。协助系统管理员诊断各种故障，制定维护和故障处理方法，协调并解决系统日常维护及管理期间出现的各种问题。
8．对本系统涉及到的软、硬件及计算机网络提供技术支持，以便能及时帮助系统管理员排除可能产生的问题和故障。
9．提供产品升级服务。
10．提供二次开发服务。
11．提供数据备份方面的技术支持服务。
4.5 项目培训
我公司为了保证用户能独立地管理、维护和配置系统，以便整个系统能够正常、安全地运行。我公司有计划的开展培训工作、培训面对不同层面的系统用户，开展不通层面的专场培训并制定专业有效的培训方案及内容，保证最终用户能够高效率低成本地完成工作。
1、培训目标
经过高质量的培训工作，让受训人能在最短的时间内理解软件理念，能熟练操作应用软件，为教育行业信息化的发展贡献一份力量。
2、培训方式
1、集中培训：我公司具有专业经验的培训讲师，提供不少于5人1天的集中培训，培训文档由我公司提供。
2、现场培训：提供2人X 4工作日的现场培训。根据客户实际需要制定现场培训场次。
3、网络培训：通过互联网络视频进行培训工作，让受培训客户足不出户接受软件使用培训。
3、培训教程文档
1）计算机基础知识
2）办公软件的使用
3）网络基础知识与操作
4）应用系统帮助文档、用户操作手册、管理员操作手册
以上学习资料（电子版、书本教程）均由XX科技免费提供。