中餐员工的奖罚制度.doc

员工的奖罚制度

一、 纪律处分部分
酒店的纪律处分包括口头警告、书面警告、最后警告、辞退或开除四种。
口头警告
1、 进出酒店拒绝保安部员工的检查。
2、 上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡。
3、 上班不佩带名牌工卡。
4、 上班时仪容仪表不整，如歪带名牌工卡、头发不整、手插口袋、倚靠墙壁、佩带除婚戒之处饰物、浓妆艳抹、穿拖鞋上班等。
5、 上班迟到、早退。
6、 不按指定的员工通道出人。
7、 上班打私人电话或私自会客。
8、 上岗前或下班后无故在酒店内逗留。
9、 在公式区域逗留串岗，使用客人设施。
10、与宾客交谈有不礼貌的行为举止。如在宾客面前梳头、打呵欠、伸懒腰、
吹口哨、剪指甲等。
11、上班时间吃零食、看报纸、聊天等。
12、下班时间私自穿制服在酒店内消费。
13、随时吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
14、在客用场所内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嘻笑唱歌。
15、工作时服务效率差，工作粗心。
16、在非吸烟区吸烟。
书面警告
1、 一个月内迟到早期三次。
2、 旷课一天。
3、 工作天认真，纪律松懈，工作时间听收录机或看电视等。
4、 对上级有不礼貌言行举止。
5、 不服从上级的合法合理命令。
6、 与宾客发生争执或对宾客不礼貌。
7、 工作疏忽使用酒店财产受到损失。
8、 擅自动用宾客使用的物品或器具。
9、 擅自翻动宾客物品。
10、出示假病假条。
11、未经部门经理同意擅自调班、调休。
12、严重违反酒店员工餐厅或宿舍管理条例。
13、非工作需要，未经同意进入客房。
14、擅离岗位。
15、当班时打瞌睡，干私活。
16、泄露酒店机密。
17、工作时间喝酒或酒后上班。
18、对可能发生的事情不汇报或隐瞒。
19、违反酒店的安全条例与安全管理制度。
20、将宾客、同事财物失、破坏，却没有及时上报，对调查提供假信息。
21、未经批准在自己的更衣柜内存放酒店、宾客或其它员工财物。
最后警告
1、 一个月连续旷工三天。
2、 在酒店内挑拨打架事件。
3、 未经许可擅自使用酒店长途电话、传真机、复印机和电脑等。
4、 未经许可擅自将酒店财产移到别处。
5、 拒不接受上级或有关部门的调查。
6、 损坏宾客与酒店财产。
7、 对聚众赌博或其它违法行为知情不报，不规劝，互相包庇。
8、 管理不善，造成酒店严重损失。
9、 违反安全防火规章，造成事故隐患。
10、利用公职谋私利。
11、私自经商，倒买倒卖。
12、向宾客索取财物、小费等。
13、偷钱、伪造单据、与宾客串谋损害酒店利益。
14、传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品。
15、酗酒、赌博。
开除或辞退
1、 当班时间在酒店内饮酒。
2、 在酒店内销售私人物品。
3、 服务态度恶劣，受到宾客局面投诉并经调查属实。
4、 偷窃财物，未构成犯罪的。
5、 私换外币。
6、 涂改、假造单据、酒店公文，搬弄是非，诽谤他人，影响团结。
7、 在酒店范围内打架斗殴。
8、 调戏女性，做不道德的交易或其它流氓行为。
9、 蓄意破坏设备设施。
10、未经批准，私自兼职。
11、不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆物品。
12、玩忽职守，违章操作给酒店造成经济损失和责任事故。
13、因管理指挥不当，造成宾客对酒店服务质量问题进行投诉并经调查属实者。
14、在酒店内外有损害酒店形象的言行及时执行。
15、丢失酒店重要钥匙、印章、单据。
16、明知险情却不及时报告，或接到命令后未及时执行。
17、经常违反酒店规定，屡教不改者。
18、触犯（治安管理条例）及国家任何法律。
备注：口头警告一次扣50元，书面警告一次扣100元，最后警告扣200元。
以上提及的种种为仅举例，过失行为不局限于以上所列的范围。
二、 奖励部分
奖励形式有：酒店通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖、晋升工资或职务。

奖励行为
1、 拾金不昧者，为酒店赢得声誉。
2、 维护酒店正常秩序，揭发、检举坏人坏事。
3、 工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公。
4、 积极参加培训并获得优异成绩。
5、 全年出满勤，安全无事故，表现良好。
6、 为宾客提供优质服务，工作积极、认真负责，受到宾客表扬。
7、 发现故事苗头，及时性汇报，防止重大事件发生。
8、 严格控制开支，节约费用，成绩显著。
9、 在技术革新、设备发行方面作出贡献。
10、为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议，并经实施有显著成效。
11、为保护和抢救国家、酒店、宾客财产及生命安全奋不顾身。
12、在技术考核方面成绩特别优秀。
13、努力拓展业务，使酒店取得较好经济效益。
14、在其它方面有突出贡献。

地喱点心销售登记表 ： 市

姓名
日期
进数
退数
实际销售数
印号
姓名
小点

中点

大点

特点

顶点

超点

特价

制表人：

日 期：
中餐厅制度与程序
WESTERN RESTAURANT POLICY & PROCEDURES
制度
POLICY
服务员扣分制度的程序
编号
REF.NO.
F&B\WR\P&P\024
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
中餐
涉及部门
DEKPT.
CONCERNED
餐饮部和人事部

目的OBJECTIVE:
保证餐厅各项工作的正常运作。
执行程序PROCEDURES：

有违犯以下条例的员工，每欠扣一分，同月内三次扣分者补签口头警告，严重者签犯规通知书，不作扣分处理。

1、 当班时没佩戴名牌或员工证。
2、 没有按规定剪指甲和不注意个人卫生。
3、 女同事没有化淡妆，头发肩披不扎起来，带过多饰物，男同事没有刮胡子，头发松乱过长。
4、 餐具没有分类叠放在工作台上的托盘内。
5、 没有按规定穿着鞋、袜、制服。
6、 没有勤巡台面。
7、 没有工作时，不按安排之区域所示的位置站立或聚堆同事间谈话。
8、 不按规定搞卫生清洁或搞得不干净、漏做。
9、 不按规定摆台，摆设的餐具不整齐，桌椅不成线、不干净。
10、换台布时没有及时补上干净台布。
11、没有及时清理台上的杂物。
12、对客人不礼貌，不尊重或工作时发牢骚。
13、客人增加位数，却没有给客人加位。
14、无事进入储物间休息。
15、无事进入储物间休息。
16、工作台摆设或存放私人物品。
17、摆水杯不用托盘，不正确的使用托盘。
18、脏水杯没有按定摆放在杯架中。
19、不留意转添的客人或没更改点菜单上的台号。

政策制定人
PREPARED BY

审批人
APPROVED BY

执行日期
EFFECTIVE
即日起

中餐厅制度与程序
WESTERN RESTAURANT POLICY & PROCEDURES
制度
POLICY
服务员扣分制度的程序
编号
REF.NO.
F&B\WR\P&P\024
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
中餐
涉及部门
DEKPT.
CONCERNED
餐饮部和人事部

20、不理会非本地段落座的客人提出的要求。
21、使用酒店物品作私用途。
22、拿餐巾、口布、台布擦东西（报废除外）。
23、上班吃零食。
24、在明档或餐厅内乱放杂物。
25、布草没按规定摆放整齐。
26、故意损坏公物。
27、不爱护消防器材消防栓。
28、清点布草餐具不认真，布草夹带杂物，数字不符或没记录好。
29、没有按照《服务程序工作要领》工作。
30、硬性索取客人小费（立即解雇）。
31、同事之间在餐厅大声讲话，争吵打闹。
32、举止不雅（搞小动作）。
33、偷吃或接受客人打包食物（签犯规通知书）。
34、不服从上怀的工作安排或怠慢工作。
35、准备工作没做好。
36、没有获得上级同意私自离岗（严重者签犯规通知书）。
37、谣言惑众破坏团结（立即解雇）。
38、当班没有笔、火机和其它关于操作的用具。
39、下班后在餐厅或酒店范围内闲游。
40、客人离开后没有及时清理台上的餐具以及重新摆设。
41、不主动接待客人，没有使用礼貌用语称呼以及不喜欢客人坐在自己所负责的地段。
42、不按规定员工通道行走。
43、没有按照小训内容执行者。

政策制定人
PREPARED BY

审批人
APPROVED BY

执行日期
EFFECTIVE
即日起