员工着装礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,员工着装礼仪培训课件,第1页,员工着装礼仪培训课件,第2页,（东莞市石龙富华电子电子有限企业）,年,11,月,员工着装及礼仪培训,员工着装礼仪培训课件,第3页,职业不一样，着装要求不一样,员工着装礼仪培训课件,第4页,员工着装规范培训是员工礼仪规范主要内容，是企业塑造良好企业形象，提升员工个人涵养主要伎俩,。,员工着装礼仪培训课件,第5页,课前小练习：请大家整理整理自己、同事着装,头发要求：,1,、保持头发整齐，不得留怪异发型；,2.,男性不可前过眉，后及领，侧盖耳；,3,、男女都不能够将头发染成比较夸大颜色（如绿色、蓝色、大红等）,上衣要求：,1,、上班必须穿,洁净整齐,工衣；,2,、工衣要从下到上扣到衣领下第二个纽扣处；,3.,厂证必须佩戴于胸前，,正面朝外,裤子,/,裙子要求：,1,、上班必须穿,洁净整齐,工裤,/,裙子；,2,、不得私自大幅度修改工裤,/,裙子,鞋子要求：,职员进入生产区和写字楼都必须穿拖鞋或鞋套，不得将企业拖鞋穿出生产区和写字楼,图解企业着装要求,员工着装礼仪培训课件,第6页,找亮点,员工着装礼仪培训课件,第7页,礼仪是大事：弯一下腰成了卖国贼,奥巴马：握手和鞠躬双重礼外交失态,员工着装礼仪培训课件,第8页,外交场所礼仪代表国家形象,阿基诺三世：握手时手放在口袋，成了外交笑话,员工着装礼仪培训课件,第9页,比尔,盖茨外交失礼骂声一片,与韩国总统朴槿惠,与法国总统奥朗德,与德国总理默克尔,员工着装礼仪培训课件,第10页,不文明行为让人讨厌,员工着装礼仪培训课件,第11页,小讨论：请大家问问自己,小王说：我就一个小保安，学礼仪有什么用,员工着装礼仪培训课件,第12页,【新闻起源】重庆网友网络博客,【时 间】8月30日,【地 点】重庆江北观音桥步行街,【人 物】保安、搬运工,【经 过】一名搬运工在靠着橱窗撩衣歇息时，因嫌他影响了城市市容，一保安前来阻止，两人发生吵嘴后，搬运工遭保安暴打。,史上最牛保安,【,结 果,】,最终，受伤搬运工只好拿上自己那瓶水和扁担离开。,员工着装礼仪培训课件,第13页,机智勇敢保安员,热情周到服务员,技术娴熟消防员,保安职业角色,时刻记住自己使命：保安保安，保企业平安,员工着装礼仪培训课件,第14页,【,时 间,】,某个晚上，下班以后五小时,【,地 点,】,一肉类食品厂冷冻库,【,人 物,】,保安、和保安天天打招呼热心大姐,【,经 过,】,一位女士在一家肉类加工厂工作。有一天，当她完成全部工作后，走进冷库进行例行检验，突然，一个不幸时刻，门意外关上了，她被锁在里面，淹没在人们视线中。即使她竭尽全力地尖叫着，敲打着，她哭声却没有些人能够听到。,问好力量,【,结 果,】,五个小时后，当她频临死亡边缘，工厂保安最终打开了冷库门，在她生命最终一刻救了她。,【采 访保安】我在这家厂工作了，上下班时候，很多人不和我们保安打招呼，她是唯一一个天天早上向我问好并下班跟我道别人。今天，她进门时跟我说过你好但一直没有听到他说明天见，我天天都在等候她你好和明天见，我知道她还没有跟我道别，我想她应该还在这栋建筑某个地方，所以我开始寻找并找到了她。,员工着装礼仪培训课件,第15页,【,新闻起源,】,网络,【,时 间,】,某个晚上,【,地 点,】,韩国某大型企业,【,人 物,】,清洁工人,【,经 过,】,一天晚上企业保险箱被窃时，清洁工与小偷进行了殊,死搏斗,微笑力量,【,动 机,】,每当企业总经理从他身旁经过时，总会不时地对他微笑,并赞美他,“,你扫地真洁净,”,。,员工着装礼仪培训课件,第16页,看图学习,仪容仪表篇,礼仪小贴士,1.,不要有头皮屑、头发有异味,2.,要勤洗头、勤洗澡,员工着装礼仪培训课件,第17页,看图学习,仪容仪表篇,礼仪小贴士,1.,上班不要剃光头，不要留胡须,2.,要天天刮胡须,3.,头发不过耳，不要遮住额头,员工着装礼仪培训课件,第18页,看图学习,仪容仪表篇,礼仪小贴士,1.,不要不涮牙，不要有异味,2.,要早晚涮牙，吃完东西漱口,员工着装礼仪培训课件,第19页,看图学习,仪容仪表篇,礼仪小贴士,1.,不要染发，不能佩戴装饰品,2.,要自然发色、洁净朴素,员工着装礼仪培训课件,第20页,看图学习,仪容仪表篇,礼仪小贴士,1.,不要露出，鼻毛应定时修剪，,2.,要经常修剪鼻毛,员工着装礼仪培训课件,第21页,看图学习,仪容仪表篇,礼仪小贴士,1.,不要衣服有有油污，不要忘记扣扣子,2.,衣服要保持洁净、扣好扣子,员工着装礼仪培训课件,第22页,礼仪小贴士,1.,不要精神萎靡不振、上班不能打瞌睡,2.,上班期间要精神饱满,看图学习,仪容仪表篇,员工着装礼仪培训课件,第23页,礼仪小贴士,1.,不要挽袖子和裤脚边,2.,要袖子和裤脚整齐,看图学习,仪容仪表篇,员工着装礼仪培训课件,第24页,礼仪小贴士,1.,不要穿浅色皮鞋、拖鞋、波鞋等,2.,要穿深色皮鞋,看图学习,仪容仪表篇,员工着装礼仪培训课件,第25页,礼仪小贴士,1.,不要不系扣子，口袋鼓鼓,2.,要口袋整齐、系好扣子,看图学习,仪容仪表篇,员工着装礼仪培训课件,第26页,礼仪小贴士,1.,不要单手接物,2.,要双手接物,看图学习,仪容仪表篇,员工着装礼仪培训课件,第27页,礼仪小贴士,1.,不要翘二郎腿等,2.,要站有站相、坐有坐相,看图学习,礼仪礼貌篇,员工着装礼仪培训课件,第28页,礼仪小贴士,1.,不要手放在口袋里,2.,走路抬头挺胸，精神饱满,看图学习,仪容仪表篇,员工着装礼仪培训课件,第29页,看图学习,仪容仪表篇,礼仪小贴士,1.,不要在皮带上挂其它物件,2.,对讲机能够挂在腰上,员工着装礼仪培训课件,第30页,礼仪小贴士,1.,不要蹲在地上，不要随便离岗,2.,要在岗位上,看图学习,仪容仪表篇,员工着装礼仪培训课件,第31页,看图学习,礼仪礼貌篇,礼仪小贴士,1.,不要当众剔牙,2.,不卫生也不雅观,员工着装礼仪培训课件,第32页,看图学习,礼仪礼貌篇,礼仪小贴士,1.,不要竖起耳朵听他人讲话,2.,不要与他人在门卫室或角落里闲谈,员工着装礼仪培训课件,第33页,看图学习,礼仪礼貌篇,礼仪小贴士,1.,不要偷看各种文件和资料,2.,无意中知道领导信函内容、企业制度、企业资料等不能向任何人透露,员工着装礼仪培训课件,第34页,看图学习,礼仪礼貌篇,礼仪小贴士,1.,不要不敲门直接进来,2.,进办公室时要敲门，经过允许才能进去,员工着装礼仪培训课件,第35页,看图学习,礼仪礼貌篇,礼仪小贴士,1.,不能当众挖鼻孔,2.,保持好个人形象,员工着装礼仪培训课件,第36页,看图学习,礼仪礼貌篇,礼仪小贴士,1.,不要随地吐痰,2.,您代表企业形象,员工着装礼仪培训课件,第37页,看图学习,礼仪礼貌篇,礼仪小贴士,1.,不要上班期间低头看手机、打瞌睡,2.,上班时间不能玩手机、打瞌睡,员工着装礼仪培训课件,第38页,看图学习,电话礼仪篇,礼仪小贴士,1.,接听工作电话,2.,恪守电话礼仪,3.,音量不要过高，微笑着说,员工着装礼仪培训课件,第39页,看图学习,电话礼仪篇,礼仪小贴士,1.,不要重重拿放电话,2.,接听电话是要轻拿轻放,员工着装礼仪培训课件,第40页,看图学习,电话礼仪篇,礼仪小贴士,1.,不要接听电话时手忙脚乱,2.,要左手接电话，右手统计或者查找分机号码,员工着装礼仪培训课件,第41页,看图学习,电话礼仪篇,礼仪小贴士,1.,不要使用不礼貌话语,2.,接听电话要用礼貌用语,员工着装礼仪培训课件,第42页,看图学习,电话礼仪篇,礼仪小贴士,1.,不要不礼貌接听电话,2.,要明白接听电话流程和技巧,员工着装礼仪培训课件,第43页,看图学习,电话礼仪篇,礼仪小贴士,1.,不要给人打电话时慌乱,2.,要明白打电话流程和技巧,员工着装礼仪培训课件,第44页,夏天，冯总商业合作搭档要来他企业考查。假如考查顺利，还会和他们企业结成战略搭档关系，这对企业投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。无疑是老总期盼已久事情。然而在见面之后，他们却对冯总企业管理制度和素质教育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作事宜表示了遗憾。,原来问题就出在司机身上。两部轿车司机都穿是文化衫、短裤、拖鞋。而宾客他们都是穿着正装。在这么正式场所，作为展示企业形象岗位司机却如此穿着，难怪让宾客怀疑企业员工管理制度和素质教育了。,每个人岗位都很主要,员工着装礼仪培训课件,第45页,七年前，我从一所普通大学毕业后一直没找到适当工作，便在一家酒店当了保安。,一次，市里组织了一个大型招聘会，有八家企业把招聘摊位摆在了我所在酒店门前广场上。那天刚好轮到我休息，我决定再到招聘会上碰碰运气。可是不巧是，经理找到我说：,“小周，即使招聘会不是我们酒店组织，但我们也有义务维护好招聘会现场秩序，所以只能请你费神把现场秩序维持好。”为了做好那天维持秩序分外事，我事先分别给八家招聘企业写了一封信：“作为酒店保安，我非常愿意为贵企业在招聘会上提供一些帮助。假如在现场有什么事情，随时都能够找我,”,招聘会那天，穿着红马甲我早早地就站在了酒店门口广场上。一家招聘企业工作人员大声喊我说：“小伙子，请你辛劳一下，给我们买一箱矿泉水好吗？”“好，请你稍等。”我笑着接过钱，很快就把矿泉水送了过来。刚想喘一口气，又有一家招聘企业在叫我，让我去把一份资料拿到酒店商务中心复印一下。接着，还有几家企业让我帮忙做一些搬凳子、发资料、买饮料、订盒饭事情。针对每一件事，我都尽心尽力地去完成。黄昏，招聘会结束后，我发觉自己身上衣服全被汗水湿透了。,出乎我意料是，一个星期后，我分别收到了四家招聘企业写来信。起初，我还认为是感激信，拆开一看竟是不约而同希望我加盟他们企业。他们在信里说，企业并不缺乏高学历人才，但缺乏是像我这么助人为乐而又勤劳人，假如愿意加盟他们企业，我能够直接去面谈,经过权衡，我选择了其中一家自己仰慕已久企业。,您付出了总会有回报,员工着装礼仪培训课件,第46页,员工着装礼仪培训课件,第47页,早上好,/,您好,/,在早晨或碰到客人从电梯出来或门口进来时必要问候,您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）,请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答,要找某位领导或者同事时,）,对不起我们谢绝推销员。,对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。,您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须工作）。,您好！请您出示出入证，谢谢！,对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出问题）。,您好,，这事我先统计下来，,跟领导汇报后,再联络,您,。,礼貌用语,员工着装礼仪培训课件,第48页,喂、哎找谁？干什么？,站住！,我不知道，我不论，你自己找去吧！,这不论我事，愿找谁找谁！,有本事告去，上哪儿告都行！,喊什么，等一会，急什么！,多大事呀！没什么了不起！,等等，没看见正忙着吗！,你问我，我问谁去？,快点拿证件看看！,没证件不准出去！,停车，要检验！,你怎么把车开进来了，谁叫你开进来？,出去，车不能进！,还没登记呢，闯什么，回来登记！,禁忌用语,员工着装礼仪培训课件,第49页,考试与考评,【,考试方式,】,课后随机抽查、现场检验、现场观察,【,时 间,】,课程结束后两个月内,【,主考 人 员,】,企业稽核部、人力资源部,【,考 核 人员,】,各部门随机检验,【,考试 结果,】,不符合要求者，进行再培训,员工着装礼仪培训课件,第50页,【,案例起源,】,需求调查现场采访,【,时 间,】,某天早晨,8,：,17,分,【,地 点,】,厂区生产部员工上下班进闸处,【,人 物,】,生产部员工李某,【,经 过,】,李某某天上班时，迟到了,17,分钟才来到一楼打卡机旁，保安人员看到此情况，说：“喂，你迟到了，要打卡呀,”，李某飚了句：“你屌什么啊，就一个保安。”于是发生口角，及时阻止才防止了一场可能打架,案例一：员工迟到不打卡怎么办,员工着装礼仪培训课件,第51页,【,迟到原因,】,生病、起床晚了、没带卡等,其实他自己也在责备自己,【,飚话原因,】,可能是心情不好、可能是迟到本身就恼火、可能是心急了讲话没个轻重自己没意识到、可能,【,处理流程,】,1.,微笑问好,你好，你忘记打卡，请你打卡,2.,继续不打卡，往上冲,跟上去说：不好意思，你忘记打卡了，要记得打卡，补签卡时候，要在这里登记署名,3.,继续不理：汇报上级，补签卡时，严格按是否署名处理,案例一分析：员工迟到不打卡这么处理,员工着装礼仪培训课件,第52页,【案例起源】需求调查现场采访,【时 间】8月某天早晨10点,【地 点】企业生产线,【人 物】生产部员工张某,【经 过】张某那天早晨在上班时间玩手机聊微信，被生产主管发觉后当场没收手机并罚款，张某一时生气与主管争吵起来,案例二：员工上班期间玩手机,员工着装礼仪培训课件,第53页,案例二分析：员工上班期间玩手机,【,处理流程,】,1.,主管上前阻止上班期间玩手机行为,2.,听其解释,企业要求上班期间不允许玩手机，是否有紧急事情,3.,不听劝说,登记姓名工牌号，描述清楚事实真相，按照企业规章制度交给人力资源中心进行处罚。,员工着装礼仪培训课件,第54页,你心在哪里，你收获就在哪里,员工着装礼仪培训课件,第55页,美好生活源自不停学习,2544597462,2544597462,周明亮,1,3510406187,www.,fuhua-cn,.com,谢谢大家,东 莞 市 富 华 电 子 有 限 公 司,学习力是个人和企业关键竞争力,员工着装礼仪培训课件,第56页,