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谈燃气企业的安全文化建设
摘要：本文首先讲述了近年来燃气行业安全生产的严峻形势，随后对近期燃气行业事故频发的原因进行了深入分析，暴露出一些燃气企业对安全生产的麻痹大意，安全文化建设的严重缺失，进而引发对企业安全文化建设的思考和探讨，指出燃气企业安全文化创建需要思想重视，建立长效的安全生产机制；政府监管与企业自查相结合；增强员工安全意识，加强安全宣传教育，提升员工安全文化素质；完善安全管理制度，落实安全责任，规范员工的安全行为。关键词：安全生产燃气事故安全文化
一、燃气行业安全生产形势
燃气行业作为民生行业，利用能源优势解决了一大块人民生活需求的问题，同时也是高危行业，安全问题不容小觑，安全生产形势日益严峻。近年来，燃气行业事故频发，教训十分深刻。2013年6月11日，苏州燃气集团下属液化气经销分公司横山储罐场生活区综合办公楼一楼的职工食堂发生煤气爆炸事故，造成11人死亡、9人受伤；2013年5月21日—6月8日，XX省接连发生5起燃气爆炸事故；2012年11月23日，XX省XX市XX县区喜洋洋火锅店发生液化石油气泄露爆炸事故，造成14人死亡、47人受伤；2012年3月6日，XX省XX市一烧烤店因钢瓶非法倒气严重超装，导致瓶体爆破引发爆炸，造成4人死亡、22人受伤；2011年11月14日，XX省XX市高新技术开发区内一肉夹馍店因阀门操作不当，导致钢瓶液化石油气泄露引发爆炸，造成11人死亡、31人受伤""燃气行业严峻的安全生产形势，已经成为影响社会安全稳定的一颗定时炸弹，给人民群众的生命和财产安全造成了巨大的威胁。因此，认清燃气行业安全生产形势，建立强而有力的燃气行业安全生产体系，开展燃气企业安全文化建设迫在眉睫。
二、近年来燃气行业安全事故分析
近年来燃气行业事故的主要原因，一是部分燃气企业安全生产主体责任不落实，安全管理规章制度不健全，设施设备存在较大安全隐患，对用户用气设施检查不到位；二是部分用户尤其是餐饮场所对燃气泄漏爆炸危险性认识不足，安全投入不到位，营业场所现场防火、防爆、防泄露等安全设备设施不完善，隐患排查治理不及时；三是安全教育培训工作不力，用户缺乏安全用气知识，操作人员缺乏燃气使用安全知识和安全操作技能，违章指挥、违章作业；四是部分餐饮企业对液化石油气进货渠道把控不严；五是部分地区对餐饮场所燃气使用安全工作重视不够，对餐饮企业的安全监管职责不清，存在薄弱环节和漏洞，打击和取缔非法违法生产经营行为措施不力等。
虽然多起事故以瓶装燃气为主，但我们可从事故中发现燃气企业自身麻痹大意，安全生产和自查自纠不到位，相关部门监管不得力，用户安全意识差，操作人员安全素质和技能较差，归根结底，是燃气企业安全文化建设的缺失。尤其是苏州燃气公司爆炸，暴露出燃气公司管不好燃气，安全生产应警钟长鸣。城市燃气公司是关乎民生的企业，目前涉及的领域涵盖人民生活、交通、商业以及部分工业的生产命脉。因此，实行政府监管与燃气企业自查自纠相结合，完善安全生产制度，落实安全生产主体责任，建立安全文化约束体系，变以往工作中的事后整治为事前控制，做到预防为主，防治结合，预防胜于整治的安全文化显得尤为重要。
三、企业安全文化的概念和内涵
资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。文化是一种不竭的力量，企业品牌靠文化来宣传，企业信誉靠文化来播扬，企业精神靠文化来培育，企业形象靠文化来塑造。企业文化是一个企业的灵魂，能够使一个企业拥有无限强大的自动生命力，能够指引全体员工对企业的使命、愿景、精神、价值观和经营理念有着不约而同的认同感，并为之自觉遵守和奉献。而企业安全文化建设是企业文化的重要组成部分，它是在长
2期安全生产和经营活动中，根据企业自身特色潜移默化塑造形成的安全思想和意识，安全目标和态度，安全环境和条件，安全机制和行为规范，安全形象和理念，它包括安全观念文化、安全行为文化、安全管理文化、安全物质文化四个方面的建设。燃气企业安全文化建设更是具有行业特殊性，必不可少。通过切实可行的安全文化建设可以影响燃气企业员工的安全行为，增强员工和用户的安全意识，指导企业的安全生产，提升企业安全管理水平，扭转安全被动局面，促进安全生产。
安全观念文化是安全文化建设的源头，是在保障安全生产的过程中，形成的全体员工能够共同接受的安全观念、安全意识、安全标准。安全观念文化建设可以从人的思想意识形态方面提升人对安全生产的认识，使没有形成安全习惯的人养成良好的安全习惯，使已经养成不良安全习惯的人克服不良习惯。
根据事故原因分析统计，近年来发生的燃气事故有80%以上是由于违章操作、违章指挥、安全意识不足造成的。例如，有的燃气企业员工不检测漏气环境，就鲁莽下井作业，造成燃气中毒事故；有的燃气企业员工缺乏消防意识和实战演练经验，遇到燃气起火事故时，采取的应急救援措施不当，造成救援延误；有的燃气企业员工对存在的隐患重视不足，未及时整改，导致爆炸事故发生。这些悲剧的发生，在于安全观念和意识的缺乏，安全素质的低下，燃气企业安全观念文化的缺失。因此，建设安全文化的核心，在于提高员工安全观念和安全素质，加强安全观念文化的宣传教育，普及安全常识，强化员工的安全意识和自我保护意识。
安全行为文化是指在生产过程中，人的行为所必须遵守的规范和原则。燃气企业具有复杂性和危险性，属于易燃、易爆、危险性大、服务面广的特殊行业，但有危险并不意味着一定会发生事故。要做到防微杜渐，就必须遵守燃气行业的规章制度，遵守技术规范、技术标准，安全操作规程，让每位操作员工、每个用户掌握必备的安全生产操作规程，形成良好的行为文化氛围。
3从全国近年来发生的燃气事故教训中可以看出，安全知识缺乏是发生事故的又一个重要原因。例如，2013年5月21日XX县区天然气爆炸事故是一起严重的安全生产责任事故。事故原因为天然气未加臭，燃气管道安装严重失误，有一处三通未封堵，未对管道安装后的气密性进行严格检漏试压，导致天然气大量泄漏，达到爆炸极限，因正常环境下的电气火花引燃造成天然气剧烈爆炸。因此，必须在燃气企业普及安全生产知识，层层落实安全生产责任制，真正做到有章可循、有章必循、违章必纠。要制定各项安全生产管理措施，建立员工安全教育长效机制。在员工中广泛开展一系列安全教育，提高员工安全技能，从而有效地避免因安全知识匮乏而酿成的事故。
安全管理文化即用安全管理制度提高安全行为的一种文化，通过制度来规范员工的安全行为。燃气企业要建立系统的安全管理制度体系和安全生产责任制，增强员工的安全责任意识。严格执行安全生产责任制，严肃查处各种违章行为，治理安全生产隐患，从根本上遏止事故的发生。
安全物质文化指在具体的安全生产活动中投入的起到保护人身安全的器具、设备、设施、装置、工艺、仪器等物件，以及为安全生产付出的物质经费，这些是安全生产需要付出的成本。
四、燃气企业如何建设安全文化
安全，作为燃气企业的生命线，关乎其生死存亡。近年来，很多燃气企业都开始重视并开展安全文化建设，都希望通过减少事故发生，来提高企业的经济效益和社会效益。
塑造符合燃气企业发展的安全文化在于培养员工的安全意识，在燃气企业内部营造浓厚的安全氛围，使安全成为一种习惯，为企业创造一个人人懂安全、人人知安全、人人会安全的良好安全生产环境，真正从源头上消除隐患，大大减少人为事故的发生，保障企业的安全生产，保护员工的身心健康。具体从以下几方面着手：
（一）政府监管与企业自查自纠相结合，开展燃气安全重点整治。
近年来燃气事故的频繁发生，暴露出燃气行业鱼龙混杂，管理混乱，监管不力的现象，提醒我们安全在于长期警惕，事故出于瞬间麻痹，安全管理无小事，要杜绝安全事故，就必须建立政企互动的安全管理机制，政府监管与企业自查自纠相结合，从细小甚微处着手，时刻紧绷安全这根弦，严格规范自己的行为，从而有效增强员工的安全意识，有效杜绝安全违章行为。例如，由政府主管部门牵头，联合燃气企业组织开展餐饮场所燃气安全大检查和安全隐患整治，全面排查摸底，对查出的隐患逐一登记、建档，对存在事故隐患的燃气企业，餐饮场所责令整改，一时难以整改的实施停产停业整顿措施；建立健全联合执法机制，严厉打击非法销售、充装、配送液化石油气的行为，依法取缔非法违法生产经营和不具备基本安全生产条件的餐饮场所。
（二）建立适应燃气企业的安全文化观念体系。
人的思想意识决定人的行为，安全生产的行为源自我们思想中拥有安全文化的观念。因此，燃气企业的安全文化建设首先必须建立安全文化观念体系，从思想上极端重视安全生产，明确安全与企业、安全与个人、安全与家庭幸福的关系。以人为本，注重人文关怀，用安全文化熏陶人的思想，从源头上有效遏制事故发生，创造一种良好的安全人文氛围，真正落实“安全第一，预防为主”的安全生产方针，变“要我安全”为“我要安全，我能安全，我会安全”，从而大大预防和减少燃气企业事故的发生。例如，漳州安然燃气有限公司，一直以来非常重视安全文化观念体系建设，注重以人为本的安全文化理念，尊重、爱护员工的生命价值。一是思想重视，时刻把安全生产放在第一位，以科学发展观为指导，“强化安全基础、推动安全发展”，把“安全意识，市场意识，服务意识，成本意识”的经营理念贯彻到安全生产经营中，把安全作为公司生死存亡的生命线，每年从管理层到中层到每个员工逐层签订安全责任书，每个月召开安全生产委员会会议，召开兼职安全员会议和事故分析会，每个月定期深入
5办公场所和各场站进行安全大检查，对员工的交通安全和人身安全进行不断提醒和教育，让全体员工从思想源头上树立安全文化观念；二是通过“安全生产年”、“安全生产月”丰富多彩的安全宣传、检查、教育、演练等活动，营造公司上下安全生产的氛围；三是凡是每位新入司员工，都常规性地进行“三级安全教育”培训，让每位新员工进入燃气行业第一天起就高度重视安全生产。
（三）健全安全管理机构、完善安全管理体系、落实安全管理制度
安全文化是无形的，落实到安全生产工作中，需要全体员工围绕着一套完善的制度去实现安全生产的每一个过程。因此，燃气企业需要制订出为广大员工所认同和接受的安全管理制度，并通过严格执行，变为员工的自觉行动，从而整体提升安全管理水平，变被动管理为主动管理和行为，使得安全生产工作做到有制度、有标准、有考核、有效果，并在实践中不断完善和创新。燃气企业应成立以安全管理委员会为最高领导部门，各职能部门作为执行部门的安全管理机构。建立以总经理为最高领导者，安全监察部为工作部门的安全监察机构。完善安全管理体系，按政府部门和相关法规的要求推进安全标准化建设，安全管理制度的落实应当体现在日常的安全管理中，在三会（晨会、周会、月会）、作业前、上岗前、作业中等各环节要贯彻落实安全管理制度，每一次作业都要有制度作保障，规范做基础，严格执行安全管理的规章制度。
（四）落实安全责任制、强化安全一把手工程
安全责任制是法律对从业人员的基本要求，是谁主管、谁负责的具体体现。燃气企业领导要与部门、部门负责人与全体员工逐层签订安全责任制，安全责任制内容，应当与员工的岗位安全责任相适应。燃气企业的主要负责人是安全生产第一责任人，对公司的安全管理工作负有直接的领导责任，对安全事故负领导责任。主要领导对安全工作的重视是安全管理的重要条件，明确责任，分解工作内容、狠抓落实、保证安全工作取得实效。
（五）深入开展安全宣传教育，提高安全认识水平和安全素养，为安全文化建设营造良好的企业人文环境
安全文化建设要求全员参与，安全生产与每个员工的利益息息相关，根据燃气企业的实际情况，对企业员工、社会群众利用板报、刊物、网络、电视，联合政府、社区、街道进行多种形式多种渠道的安全宣传。例如通过举办安全生产月活动、安全知识竞赛、安全文化演讲比赛、安全警句征集、安全大家谈、安全上街宣传、安全文化晚会、安全简报、事故案例分析座谈会、组织员工观看生产事故题材影片等各种宣传活动，以及三级教育、日常教育、持证上岗、班组活动、技能演练、三不伤害活动、家属安全教育等。通过一系列的活动，营造人人懂安全、人人讲安全、人人抓安全、人人保安全的良好的安全生产氛围，清晰员工在工作中安全行为与自己和他人的关系，强化员工的安全文化理念和安全业务素质。安全宣传的内容可以从以下方面进行：
1、以《安全生产法》、《燃气服务导则》、《城镇燃气管理条例》为代表的适用燃气企业的法律法规的宣传教育；
2、以《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》、《特种设备安全监察条例》为代表的规程条例的宣传学习；
3、对企业安全管理体系、安全管理制度、安全操作规程、应急预案、事故案例等内容学习；
4、对用户进行法律责任、禁止行为、应尽义务、事故预防、泄漏现场处置宣传教育；
5、对燃气管网、设施有潜在威胁的施工、占压等行为进行安全教育和告知。通过安全宣传教育使员工和利益相关方对燃气的安全认识水平得到提高，全员、全社会都来关注安全、懂得安全，创造良好的燃气安全氛围。
6、对保证安全生产、安全运行的操作员工进行技能操作培训和安全生产教育，杜
7绝误操作造成事故。
（六）加强培训，规范员工队伍的安全行为，建设积极主动的安全行为文化一是强化岗位技能培训，燃气企业员工安全培训应按照人员的不同层次、岗位、需求，有针对性地进行。例如，经营层要熟悉行业相关的国家法律、法规、地方规定、条例、政府部门的相关政策；管理层要掌握安全管理的规章制度、管理规定、技术规范、操作规程。一线员工要积极开展燃气行业上岗培训，熟练掌握本岗位操作规程、操作技能、隐患排查、事故处理等方面的能力。
二是严肃安全纪律、劳动纪律、操作纪律，杜绝违章指挥和违章作业
三是规范员工安全操作行为，开展实战岗位练兵，以“师傅带徒弟”的班组式传帮带管理，提高员工安全文化素质、技能，增强解决实际问题的能力。
（七）完善安全基础设施，落实安全文化物质保障
安全生产工作和安全文化的落实，必须要有完善的安全基础设施作为物质保障，安全设施的完善，安全防护用品的配备，劳动条件的改善，安全宣传用品、安全和警示标志等，都需要投入人力、物力、资金做保证。燃气企业安全文化建设需要企业建立长效投入机制，最大程度满足安全生产的物质保障。
（八）加强事故应急演练，提高应急抢修、抢险能力
燃气企业要加强突发事故的演练。演练要注重实效，要解决现场问题，应积极参与当地政府组织的消防、火灾、台风、地震等突发事故的演练，协助政府做好突发事故应急。同时要不断提高应对突发事故的能力，最大程度减少突发事故带来的损害。
总之，燃气企业安全文化建设需要我们多管齐下，以人为本，完善制度，落实责任，充分发挥安全文化对安全意识和行为的引导作用，防范于未然，最大程度减少事故发生。
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第二篇：浅谈燃气企业大客户管理2浅谈燃气企业大客户管理
1前言
大客户管理，也称为核心客户管理，是指对企业收益所占比例较大或对企业贡献较大客户进行的专业管理。燃气企业大客户具备的共同特点是：用气性价比高、用气量大、用气时间长且恒定、供用气设施及工艺技术性较高、用气安全环境复杂。一般是指以燃气为主要生产燃料的工厂、医院、学校、宾馆酒店及cng等工商客户。工商客户作为燃气企业优质客户，其管理户数占燃气企业供气管理户数的比例低，但其用气量占比高，有的可达到燃气企业总供气量的70%以上，是燃气企业经营收益的主要来源及经济支撑。目前，燃气经营企业大客户的管理已成为衡量燃气企业经营管理水平和供销差管理水平的重要指标，如何策划经营管理好燃气企业大客户，更值得燃气同行交流提高。
2大客户管理理念
传统的客户管理是在岗位职能分工的基础上，各个经营管理部门各自负责一块业务内容的被动管理模式，对大客户的管理也仅仅体现在有专人收费或缩短收费周期或单独建档的局部环节，不能进行系统管理，使之客户管理内不成体系，外无形象，企业经营管理对象权重不清，管理效率低下，企业核心经营管理目标难以实现。
实施大客户系统管理，企业应根据大客户用量需求大、用气恒定、收费价差高、供用气设施和计量仪表技术要求高和安全管理规范严格等典型特点，重新整合企业人力资源和业务流程，将有限、优质的组织资源投入到最能提高企业经营收益的核心客户管理中，系统集成抄表、收费、业务、维修、校检和安检等若干业务环节，建立和企业发展相适应的专职大客户管理机构，确保便捷、专业、高效的管理和服务，为大客户提供最满意的服务，最大限度提高燃气企业经营管理效率水平。在实际操作中，各燃气企业可根据单位具体情况，以一定日用气量作为界定大客户的标准。
3大客户基本管理工作要求
围绕大客户典型特点，燃气企业一方面需要为大客户提供更为专业化、精细化等无障碍业务服务，保证其连续、稳定和安全用气，实现最大供气量，另一方面，需要加强燃气设施、计量仪表、抄表收费、资金管理和抢险应急等业务流程管理，保证不间断安全供气，实现经营管理效益最大化。对此，燃气经营企业应该做好以下工作。
（1）大客户用气前期管理
依法管理是规范管理的前提，大客户从申请用气开始就应该纳入系统管理，以合同约定，才能明确供用双方权利义务，做到职责分明。在大客户合同管理过程中，总体上要严格执行国家法律法规、燃气行业标准以及地方相关燃气管理规定，合同要体现平等互利原则，既要尊重使用方意愿，还必须做到职责明确，为后续的服务与管理打下良好基础，其中设计安装合同和供气合同是合同管理的重点。
在签订燃气设计安装合同时，燃气企业应结合客户生产经营性质、用气规模和发展前景，进行专门的设计论证和符合国家规范要求的安装，即保障客户当前用气需求又充分估计客户未来用气发展。其设汁中如何考虑延续供气、管道设施选材、计量仪表的准确选型、供气能力保障、安全设施的设置以及用气设备选用的建议，应是把握的重点。
在供气合同管理方面，一般燃气价格属于政府定价，通常供用气双方不会就此产生争议。但从经营风险管理角度，燃气企业在签订供气合同时需要与其明确气费预付款、收费结算周期、温压补偿方式以及调压箱、
管道设施、计量仪表和安全装置等供气设施产权及维护维修权责，包括违约责任等内容，明确供用气双方的权利义务，避免法律责任和日常管理纠纷。
（2）大客户资金管理
燃气企业对上游供气单位是“先款后气”，而对供气客户一般采取的是“先用气后付费”的结算模式，客观上必然造成资金回流慢，加快燃气费资金回收是燃气企业面临的突出问题。其中简单而又可行的工作，就意味着要求作为燃气企业利润主力的大客户，必须及时、足额的缴纳燃气费。然而，在燃气企业大客户管理过程中，大客户往往为了降低其经营成本，拖欠燃气气费，甚至经营失败后欠费潜逃的现象也屡见不鲜，这些都给燃气企业带来较大经营风险。
通常情况下，燃气企业通过推荐大客户使用ic卡购气智能表即先付费购气再用气的智能燃气仪表，以及组织专职人员负责大客户拖欠燃气费催收工作来达到加强大客户燃气费资金管理的目的，但在实际工作中都存在一定弊端。一是大客户通常购气量大，如逢燃气费价格调整，ic卡购气智能表大客户已按原价格售出，无法对智能表存储气量进行相应的价格调整，将直接导致燃气企业遭受巨大经济损失；二是组织专职人员每月上门催收气款，常常引发客户矛盾和纠纷，并且其工作效率受制于催费人员责任心和综合素质，需消耗企业大量人力成本。
目前为适应上游供气单位“先款后气”供应模式，燃气企业可以在正确评估各方面因素后，依据国家法律和行业法规，通过供气合同约定大客户结算方式和周期，采取气费预付和调整抄收周期的方式规范大客户气费管理。气费预付，是指在大客户签订供气合同时，根据其设计用气规模和预期用气量大小预存一定结算周期的燃气气费，在每个结算周期实行滚动结算的结算方式。调整抄收周期，是指燃气企业对大客户抄表收费时，可结合其实际用气量大小、行业经营风险、企业信誉度高低，在旬抄旬收、旬抄月结、月抄月结三种结算周期中选择与其相适应的结算周期执行。通过实施燃气费预付和调整合理的抄收周期，不仅可以最大限度解决大客户拖欠气费的问题，同时还可以有效解决燃气企业气费资金及时回收问题。
（3）大客户燃气设施管理
大客户燃气设施管理不仅仅是如何让大客户能用上气，更重要的是如何保证其按照设计负荷持续、恒定和安全供气。大客户燃气设施管理要点如下：
①建立大客户燃气设施设备安装、维护、维修设备管理档案，并对客户签字书面材料留档备查，定期复查完善。
②建立定期巡检制度，按时完成供气设施、用气设备安全巡检、日常维护检修工作，准确调定供气压力、安全切断压力，及时处理各类报修，按计划完成锈蚀管道检查和更换工作，埋地管道需定期进行防腐绝缘层破损检测，及时修补，并规范填写巡检记录卡。
③重点加强计量仪表的管理，也是输差管理重点。建立计量仪表周检档案，及时协调和督促客户进行送检。建立仪表运行工况分析表，及时发现和处理故障仪表。加强仪表现场管理，保证仪表运行工况正常。作好送检、替换表使用记录和临时计量收费工作。
④为保证重点大客户不间断供气，对设置双路调压装置应定期检修维护，保证能够及时启用。原则上不设置未安装计量仪表的旁通，对已设置的旁通阀必须加锁或盲板。
⑤由于大客户用气场所安全管理的特殊性，应纳入企业重点安全管理对象，制定具体安全管理办法和检查标准。除一般例行检查外，要做到每年定期对大客户燃气设施和用气设备进行系统安全检查，检查对象包括燃气管道、供气设施以及用气设备是否锈蚀、是否漏气、是否被覆盖或封闭，燃气安全报警设备是否例检。
对查出的安全隐患必须及时处理，对客户自身权限管理的安全隐患，应发送书面整改通知书，限期整改，并全力配合其整改。
⑥大客户停用燃气或销户时，应及时对燃气管道设施进行封堵或拆卸，计入档案，并定期复查。
（4）大客户经营信息动态管理
不少燃气企业以普通客户经营管理方式覆盖全面客户，忽视对大客户信息动态跟踪和对比分析，使之企业有限人力和技术资源不能充分发挥，工作事倍功半。相反部分企业注重大客户的差异管理，特别是经营信息的动态管理，却取得了事半功倍的成效，所以如果燃气企业想要真正提高大客户管理水平，那么建立有效的大客户经营信息动态管理是非常必要的。
大客户信息动态管理的关键在于对大客户信息收集建档和及时更新。这就需要从设计安装、通气点火、运行管理到停止供气，在所有与客户打交道的环节每个工作人员都要将所采集到的大客户信息进行系统录入，无论是客户联系方式变更、还是用气设备增减或经营规模变化都必须记录在内，保持长期、及时的更新。大客户动态信息管理还要注意在以下几方面重点落实相应的责任人和检查审核制度：一方面是建立燃气计量仪表运行档案，定期对大客户用气档案进行核对，其中主要包括计量仪表设备型号和编号、计量仪表定期周检记录、用气设备的增减变动、历史用气量记录比对等；二方面是对封堵、未用户及换表等情况，要对其封堵、未用及换表的时间和原因进行复核检查，包括气表止数和气费余量清算；同时，还要注重定期进行大客户动态信息进行比对和分析工作，掌握客户的用气规律、设备运行情况和用气需求，把用气量升降变化幅度大的大客户列入重点跟踪范围，通过调查分析找出原因，以便随时了解和掌握客户生产经营信息，制定相应的措施，应对市场风险。
大客户信息动态管理不仅仅可以提供一对一式服务管理，满足重点客户个性化需求，提高燃气企业服务管理水平和客户满意度，还能使企业及时掌握燃气市场需求，为有效实施燃气供应调度和市场发展规划提供科学依据。
（5）大客户专职人员管理
大客户管理策略的具体实施与效果，离不开专业化、高素质的大客户管理人员。如何提高大客户管理人员的技术水平和业务能力，对推进大客户管理标准化、规范化有着积极的作用。
①大客户管理人员必须具备一定的燃气管理和维修技术技能，要求达到“三好”（即管好、用好、修好）、“四会”（即会使用、会保养、会检查、会排除故障）。随着燃气市场发展和燃气技术的进步，新型调压设备、计量设施和用气设备将层出不穷，燃气企业必须定期组织大客户管理人员参加诸如燃气设施、计量检测、安全管理、燃气管理条例等实用性培训，及时掌握新规范、新标准，使大客户管理人员系统地学习并不断提高业务技能。
②建立大客户管理人员定期片区轮岗制度，严禁抄表、收费、维修人员同人同岗。为了做到职责清楚、有效监管，燃气企业通常对大客户抄表、收费、维修实行划片区包干、定期轮换，对轮岗人员工作交接进行专项审查，并对轮岗和新上岗的人员进行岗前培训。
③加强大客户考核管理工作，大客户管理部门应定期对各岗位员工进行工作质量考核，加强过程控制和质量跟踪检查。大客户管理部门和上级管理机构要定期或不定期对大客户管理的抄表、收费工作及计量仪表、调压设施的运行管理情况进行抽查、交叉检查，对发现的问题及责任人要及时通报并按有关规定进行处理，在一个年度的检查中对大客户管理人员职责工作要全面覆盖。
（6）大客户服务管理
大客户的服务管理要求以大客户的需求为宗旨制定大客户服务管理策略，要以换位思考和亲身体练的方式，提炼客户在各经营环节上的服务感受，积极搜寻导致客户不满的因素，对客户不同需求时刻保持高度灵敏的反应，并予以快捷的处理，竭力提供完全符合单个客户特定需要和差异性服务，这就需要燃气企业必须通过有效的资源配置实现一对一式的大客户服务管理机制。主要工作有：
①建立便捷服务通道，在营业大厅或业务窗口设立大客户服务专柜，赋予大客户优先使用的绿色通道，精简环节流程、缩短办事时限，对大客户实行特事特办。
②提供信息通报服务，通过电话、手机短信、网络邮件、邮寄资料等信息化渠道，主动提前与客户沟通联系，通报客户燃气费信息、停气信息、燃气企业新增服务信息等。
③更多更广泛地提供上门业务服务，如上门收费、递送发票、免费安检、用气设备检查维修等。
④提供安全培训服务，按照燃气技术讲座、供气设施维护培训和燃气安全知识培训等不同内容，通过座谈会、讲座、发放资料、现场指导等形式，提供安全培训服务。
⑤提供多层次、全方位回访服务，通过电话回访、上门拜访、客户座谈会等客户回访形式，对大客户定期进行回访，了解客户用气情况、服务要求和意见建议等，充实服务范围，加深客户关系。
4实现大客户管理的现实意义
（1）大客户系统管理的实现，使燃气企业有限的人力资源和技术设备得到充分利用和发挥，通过强化燃气管道设施管理，保持稳定供气，企业核心经济来源和途径得到有效巩固和强化管理，为企业可持续经营目标的实现夯实了基础。
（2）大客户系统管理的实现，特别是计量设备的专职专业管理和收费管理，可极大控制供销差率，降低经营成本，提高资金回收周期，有助企业资金运作，实现企业良性发展。
（3）大客户系统管理的实现，通过差异服务和回访管理，燃气企业能够了解大客户燃气用气设备和工艺技术新动向，由此可以分析判研燃气市场发展方向和掌握新技术新工艺，为开辟发展新市场抢占先机。
（4）大客户系统管理的实现，燃气企业能够重点实施重点场所安全管理工作，最大限度消除大客户用气场所潜在安全隐患，避免恶性安全事故发生，实现供用气企业安全发展，有利于维护社会稳定。
（5）大客户系统管理的实现，燃气企业能即时对客户服务的意见评价进行相关的分析，从而及时有效地采取对策，对进一步提升企业服务水准，优化核心客户管理，维持和提高燃气企业主要经济效益有着重要的促进作用。
5结束语
对燃气企业大客户的系统管理，筑牢了燃气企业与大客户长期稳定的战略合作关系，它通过对大客户实行差异化优质、优先服务，既保证了客户生产目标的实现，赢得了客户赞同，又进一步强化了燃气企业核心经营管理工作，切实可靠保障了燃气企业主营业务效益，真正意义上实现了合作双方共赢发展。在不断挖潜创新的燃气经营管理领域，燃气企业大客户的系统管理具有广泛的现实意义，相信通过相互交流，共同努力，此项工作将会做得更合理更科学。
第三篇：浅谈安化黑茶的保健功效浅谈安化黑茶的保健功效，3个步骤解决心中疑惑
安化黑茶因使用成熟度较高的原料，后发酵工艺，而拥有改善和调理身体的作用。尤其是茯砖茶拥有独特的金花，效果更为明显。
然而，在饮用过程中，人们对其保健功效多有异议。有人认为，效果明显；有人认为，夸大其词。
中肯的说一句，中国六大茶类都具有保健功效，不过是侧重点不同而已。安化黑茶的功效，到底是效果明显，还是夸大其词，受诸多因素的影响。
是茶不是药，期望值要适度
这种说法，不是推卸责任，也不是模棱两可。任何一样东西，我们都应该清楚的认识到它的功用。
打个比方，空调和冰箱。在炎热的夏天，我们无法指望冰箱，让整间房子都凉爽下来；也不能指望空调，像冰箱一样冰冻冷藏。安化黑茶是茶，因原料成熟度高，内涵物质丰富；以及后发酵工艺，产生了益生菌群体，而拥有改善和调理身体的作用。但，它毕竟不是药，没有足够的药理成份，去治疗疾病。
因此，我们要正确认识安化黑茶的保健功效，而不是迷信。
元代著名医学家朱震亨，在其著作《丹溪心法》中说过。与其救疗于有疾之后，不若摄养于无疾之先。
意思是。与其等到生病后才施救治疗，不如在没病的时候调理养生，提高免疫力，做到未病先防的效果。
安化黑茶就是摄养于无疾之先。
长期饮用，必有成效安化黑茶的保健功效，一定要长期坚持，才有效果。这跟吃饭是一个道理，一顿饭管不了一辈子，总有再饿的时候。我们也不能因为这样，就说上一顿饭吃了没效果。
身体的健康，是身体各个器官和机能，长期处于正常状态，并正常运行，输出的综合体现。
安化黑茶对身体的调理和改善，是有时间限制的。只有长期坚持饮用，不断的调理和改善身体器官和机能，恢复正常状态，恢复正常运行，才能收获健康。而且，这种健康，是建立在恢复身体器官和机能上的，体质的改善。
因此，饮用安化黑茶，切不可急功近利，即便是灵丹妙药，也不可能在短时间内，改善一个人的体质。
欲速则不达，安化黑茶的保健功效，不是短期的症状消失，而是长期的体质改善。
喝茶是件简单的事，茶文化也不是文化的事很多人对喝茶和茶文化都有误解，总是认为喝茶是一种休闲打发，总是认为茶文化是一种高深文化。
其实不然，就像近两年流行的一句话。不忘初心。茶和茶文化发展到今天，已经忘却了初心。
喝茶的初衷，没有那么多的弯弯绕，就是为了解渴。茶可生津，比水更解渴。保健功效是人们在长期的饮用过程中，察觉到自身的改变，后天发现，并引起了重视。
文化的初衷，是为了生活。所谓的高深是学者们，在研究文化，探寻本质过程中，获得的理论。
所有的文化，不在文字中，不在理论中，而是在日常行为中。
为了生活，为了在生活中有所得，将前人的日常行为，总结为经验，形成具有一定目的特定行为，就是文化。佛家的慈悲普渡，道家的清静无为，儒家的仁义礼智信皆是如此，茶文化亦是如此。
在安化，每家都有一个茶壶，将茶煮好，放在茶壶里。无论男女老少，渴了喝一碗，清洌甘爽；饭后喝一碗，去油解腻。这种喝茶方式，造就了很多安化人，70多岁了还能上山劳作的结果。
这就是喝茶，与休闲打发毫无关系。但，这种行为方式，又何尝不是一种文化呢。安化黑茶保健，最好的方式，就是融入日常生活。安化黑茶文化，就是日常生活中的，一种行为方式。
安化黑茶的保健功效，不是空穴来风，是经历上千年的历史，验证而来的。效果明显也好，夸大其词也罢。与其一味的质疑，打口水仗，何不亲身体验一下，用事实说话呢。
高马二溪两百担茯砖茶，采摘拥有“天生好原料”美誉，皇家茶园中的鲜茶叶为原料，内涵物质丰富，营养成分含量高。
历经158次试验，上万片样品的迭代，创新制茶工艺。砖内金花满布，颗颗饱满，粒粒璀璨，散发着浓郁的菌花香气。
是茯砖茶中的经典，是高端品质的代表，是安化黑茶中保健功效显著的一款茶品。长期饮用两百担茯砖茶，必能改善体质，收获健康。
第四篇。全方位创新建设大燃气企业集团XX市燃气集团有限公司（以下简称燃气集团）是由原XX市液化石油气管理公司和原XX市煤气公司合并重组而成的国有独资公司。经过十多年的艰苦创业，公司现已发展成为主要从事燃气经营、进出口贸易、油品经营、燃气管网规划、设计、施工、供气、维修、管理和水、气、电自动抄表、燃气安全监控系统开发生产、燃气用具销售、液化石油气钢瓶检测、燃气汽车改装、加气等业务，具有XX市管道燃气专营权的企业集团。集团现拥有管道气用户21万户、瓶装气用户15万户。
广东液化天然气项目经国务院批准立项，为深圳乃至珠江三角洲地区优化能源结构，使用优质、清洁、廉价的燃料提供了光明的前景。随着经济全球化和中国加入wto进程的加快和知识经济的来临，面对天然气转换时代所带来的机遇和挑战，燃气集团赖元楷董事长根据公司实际情况，结合公司长远发展，适时提出了更新观念，抓住机遇。迎接挑战，建设大燃气企业集团的企业发展战略。
1建设大燃气企业集团的理念及定位
1.1大燃气企业集团的定位及发展思路
建设大燃气企业集团决不是简单的规模扩张，而是要通过深化企业改革，走内涵提高、外延扩大相结合的发展道路。认真抓好燃气主业，坚持“安全供气，优质服务”的经营宗旨，努力促使经营生产实现“信息化、机械化、自动化、集约化”，积极推进广东珠三角地区液化天然气项目的实施。
对内要切实强化财务管理和人力资源管理，理顺各种关系，通过调整、重组，优化资源配置，以集约化的组织结构，使集团真正成为经营决策中心、资产运营中心、财务控制中心、技术研究开发中心、生产调度指挥中心和客户服务中心，充分发挥集团整体优势，实现集约型的统一管理。
充分利用燃气集团集燃气设计、施工、供气于一体，管道气与瓶装气协调发展的优势，开展资本经营。加快集团发展，壮大公司实力。燃气集团将通过收购、兼并、参股等手段，发展管道气和瓶装气的销售网络，提高燃气储存、运输能力，扩大市场占有率；通过股份制改造，重组上市，实现产业资本与金融资本的有机结合，为壮大基础设施，形成规模经营，产生规模效益，促进集团超常发展奠定坚实的基础。
1.2建立集约化的企业管理体制
（1）完善法人治理结构，建立相互促进、相互制约、协调一致的三个体系。
决策体系。规范董事会工作程序，严格执行董事会表决签字和责任追究制度，实行董事会集体决策、个人负责。由董事会设立投资审议委员会等政策援助性咨询机构和日常协调机构（董事会秘书处），从而形成完整的决策体系。
执行体系。集团公司总经理及其经营机构组成集团内不同层次的执行体系，负责执行董事会决议及行使日常生产经营和管理的直接指挥权。
监督体系。建立以监事会为主，集团公司审计部、纪检监察室具体实施监督职能的有效监督网络。对集团全资、控股企业每年进行定期内部审计。对重点单位及出现异常情况的单位不定期进行审计。日常经营工作要确保监事会的事前知情权、咨询权和建议复议权、事