市林业局首问负责制.docx

市林业局首问负责制
第一条为改进机关作风，提高文明服务水平，进一步推进行风建设，制定本制度。
第二条首问负责制适用于本局全体工作人员（包括临时工）。
第三条首次接待当事人的单位（包括局机关各股、站、办、基层各林场、站）为首问负责单位，首次接待来访的工作人员为首问负责人。
第四条首问负责人责任：（公务员之家，全国公务员公同的天地）
当事人到林业局咨询或办理有关林业事宜，在首问负责人（本单位、部门）职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。
当事人提出办理的事项，属林业局办理，但不属于首问负责人职责范围的，或不属于本部门（单位）职责范围的事，首问负责人应当热情接待，应主动告知与何部门联系，必要时应为对方联系有关责任部门和责任人，主动为其指路、指门、指人，将有关事项交代清楚。如暂时无责任人、责任不明确的事项，首问负责人应当及时向本部门（单位）负责人报告，保证给对方答复。
上门办事人员办理的事项不属于本局、本系统职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
首问负责人在接待上门办事人员时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为上门办事人员着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现林业工作人员良好的品德素养和乐于助人的精神风貌。
第五条全体工作人员要了解林业各部门的岗位职责和办事程序；强化职业道德意识，树立为民服务的思想；加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。
第六条违反首问负责制，有下列行为，造成不良影响的，经查实，根据情节应给予批评教育，直至组织处理。
首问负责人未及时将上门办事人员的拟办事项移交给有关责任人；
有关责任人不负责致使当事人需要解决的问题得不到及时妥善解决，引起当事人不满或造成不良影响的；
冷漠对待上门办事人员，应当告知而没有明确告知有关事项的；
对上门办事人员要求办理事项相互推诿扯皮，造成不良后果的。
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