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消费维权先进事迹材料
第一篇：消费维权先进事迹材料xxx同志自从事消费维权工作以来，始终以保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同xxxx干部职工共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，
一、尽职尽责，依法维权
xxx同志在工作实践中始终从维护消费者合法权益出发，一贯坚持三个原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉做到耐心、细心、周到、热情；三是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的公务员形象。近一年来他一人就接到投诉电话40人（次），接待投诉群众60余人，受理消费者投诉23件，为消费者挽回经济损失7万余元，投诉解决率为97％，消费者满意率达到100％。
他在处理每一件投诉案件时都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则，廉洁奉公。2011年11月20日，x先生在某水泥厂购买水泥73吨，施工浇灌后发现地面起灰，认为存在质量问题，遂要求厂方退货并赔偿损失，但遭到拒绝。不得已，x先生拨通了xxxx的投诉电话。接到电话，xxx及时向领导作了汇报，并会同xx执法人员立即进行现场调查。在调解过程中，厂家反复强调是x先生施工时配料水、灰比例不当和洒水养护不及时造成起灰，拒绝退款。xxx及时指出，由于无可以送检的水泥，只能
1依据双方提供的证据划分责任。按《xx省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第14条的规定，由厂方提供无过错证据，厂家无法提供，应当承担责任。最后双方达成一致意见：厂方赔偿李先生50吨水泥，并确保其质量合格。
二、刻苦学习，提高素质
为了做好维权工作，xxx同志坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的，这就使维权工作无形之中增加了难度。为了熟知相关的法律法规，成为做好维权工作的行家里手，他坚持边工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，并主动地向有经验的同志请教，能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。他常说，我们的工作做好了就能促进社会稳定，就能增进人民群众对党的感情。正是基于这个认识，他不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿他也时时放在心上，努力为消费者讨回公道。
第二篇：消费维权消费维权、红盾风采
每当提到“红盾的风采”，许多人想到的，也许是工商部门重拳查假、打假的行动；谈论更多的，也许是工商干部上门登记、检查的辛劳。其实在新时期，“红盾的风采”，在于一种追求创新的执着；更在于一种甘于奉献的精神。如今，在社会主义市场经济的大潮中，作为一名工商人，想的更多的是我们的责任。直面惊涛拍岸的商海大潮，那极不和谐的调子不总是在你身边敲打吗。假冒伪劣、短斤少两、坑蒙拐骗、不讲诚信，这一切，无不在向我们昭示着红盾的使命。特别是村街一线的“工商人”，身在这一消费侵权现象的“多发区”，经常面对消费者感叹“投诉艰难”的无奈，长期以来一直没有摆脱“鞭长莫及、力不从心”的尴尬。因此，市场监管是我们工商人永恒的主旋律。那么，如何化解村街消费侵权多与投诉难的矛盾呢。出路，无疑要进行工作的创新。去年，我们市局主动出击，率先全省，在全市范围内，普遍建立“12315消费维权服务点”，把消费侵权投诉的“窗口”，延伸到群众的身边，一举实现了“投诉有门、维权有人、服务有效”的目标。这是一个大胆创新的举措。这一创新，方便了为消费者维权的同时，也成倍加重了我们一线“工商人”的付出。
我是xx市“12315指挥中心”的一名普通接诉员。这个中心的服务，面向全市xxx多万消费者，连接九个县市，xxxx1
个“消费维权服务点”。工作负荷之大，可想而知。每天，我和我的同事一坐到话机前，就是不停地接听，来自各地五花八门的咨询和投诉，就要撂下各种个人的烦恼，确保每一次接诉都能心无旁骛，都能带给投诉者亲切热情的声音。而我和同事的每一次接诉，都意味着一个“维权故事”的开始。维权岗位很平凡，维权工作很繁琐，维权的过程，更是充满复杂和艰辛。但是每当我们走进办公室，对着镜子照照顶在头上的帽徽，伸手摸摸挂在肩上的红盾，心里便会涌起一种庄严和神圣的暖流。于是，在市场监管的最前沿，无论是维护企业权益，还是调解消费纠纷，无论是打击走私贩私，还是捣毁制假售假窝点，总能看到那神圣的红盾在闪耀。还记得三年前，我们12315指挥中心，接到了xx县一位消费者的投诉电话。他的家属因为使用某品牌的燃气热水器，导致煤气中毒而死亡，但是厂家与经销商面对消费者的索赔，却推诿扯皮，互相推卸责任。我们工作人员听到这里，再也坐不住了，经过多次的调解，不懈的努力，消费者终于从厂家领到了x万元赔偿款。当消费者打来感谢的电话时，我和我的同事们，都不约而同地发出会心自豪的微笑，感到一种“予人玫瑰，手留余香”的快乐。
翻开我们办公室记录的接诉和受理情况的记事本，就象翻开一本长长的“维权故事”。仅去年，我中心共受理全市咨询、申诉、举报的消费维权案件xxxx件，各级站点受理
的同类案件是xxxx件，为消费者挽回经济损失xx万元。里面记载着我们“工商人”工作的辛劳；也满载着消费者心满意足的笑容。我想这份记事本封面的标题，应该就是《红盾的风采》吧。
各位同仁，最后，让我用一位先人哲言来结束今天的演讲。“一个人如果没有几件生生死死为之眷恋和酷爱的东西，那么他的存在也就失去了依托。”坚持创新，甘于奉献，真心抚平消费者的创伤，用我们的实际行动来谱写和谐社会的新篇章，这就是我们一线工商干部的眷恋与梦想。我们将继续为着这个梦想的实现，不懈地追求，忘我地努力。谢谢大家。
第三篇：消费者协会秘书长申报消费维权先进个人事迹材料消费者协会秘书长申报消费维权先进个人事迹材料
xx同志自20xx年担任xx市市消费者协会秘书长工作以来，坚持以科学发展观为指针，以党的事业和保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同消协工作人员共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。xx市市消协连续三年获XX市消协系统标兵单位，市工商局保护消费者突出贡献奖，许多创造性经验在省、市消协会议上介绍，本人不仅年年被市消协评为先进个人，而且连续多年被本局评为优秀工作者。
第四篇：消委会副秘书长消费维权个人先进事迹（最终版）文章标题：消委会副秘书长消费维权个人先进事迹
消费维权的无名英雄
光阳荏苒，转瞬即是_年。在这_年里，___热爱和忠于消保事业，以维权护法为已任，恪尽职守，任劳任怨，表现了可贵的敬业奉献精神；以百折不挠的勇气与形形色色损害消费者合法权益的行为作斗争，表现了一身正气；实践“三个代表”竭诚为消费者排忧解难办实事，
体现出满腔热情；在荣誉地位面前，总是谦恭礼让，甘当默默奉献的无名英雄。
淡薄名利，甘愿做配角
在供职的12年里，___市消委会由小到大，由弱到强，成为荫护消费者合法权益的一株参天大树，成为___省消委会系统功绩卓著的先进集体。成绩的取得，与___的参与和组织关系极大。从年度计划到年终总结，从重大投诉的调查处理到季度报表的统计分析，一年一度的“3。15”活动的实施运作，社会监督活动的联络协调，各种会议的筹备，样样都是他带头在前，苦干在前。然而在推荐省、市表彰先进时，他总是谦让给秘书长，或建议推荐让区、县同志去。不是一次两次，10多年如此，其精神难能可贵令人感动。10多年来，工商机关用人机制发生了巨大变化，与他差不多的年轻人都高就升迁了，但他依旧苦恋着消保工作，无怨无悔。对于职位的高低，他从不介意，担任副秘书长职务，都是组织上几次三翻做工作，他才勉强接受的。在老秘书长即将卸任前夕，组织上曾做工作，希望他接任秘书长一职，但他坦然谢绝了。虽然没有值得称道的官职，但他那高尚正直的品德令人钦佩，丰富干练的业务技能为人称道，都夸他是几任秘书长的好助手。
抗争，为保护消费者合法权益而战
在10多年的苍桑岁月中，___在消费维权工作中经受了血与火的考验，炼就了主持正义抗争维权的胆识；熟练运用法律法规，坚持以理服人，炼就了一套协调处理问题的过硬本领；善于分析总结，适时采取措施发布消费警示，引导消费者正确维权。8年前，在与邮电部门长达一年多的艰难沟通中，不惧怕威胁利诱坚持抗争，终于促使其退还2万多电话用户电话安装抵押金400多万元，取消了多项不合理收费，开创了全川首家与垄断行业抗争取得胜利的先例。1999年10月，牛华镇发生一起时装业主殴打消费者事件。当时，肇事者横蛮，消费者无奈，社会影响恶劣。为了消除影响，警示社会，他奔走于党政部门、执法机关，组织舆论谴责，终于为消费者讨回了公道，肇事者被吊销营业执照，被判刑两年零陆个月。___XX县区车子镇政府在产业结构中引进油桃2763株，那知3年后竟有2373株变成了不值钱的水蜜桃和毛桃子。该镇长对消委会工作站的询问不理不睬，矛盾激化出现上访。他了解情况后，迅速向上级做了汇报，得到了分管市长和区委、区政府的重视，问题很快得到解决，受损53户农户获得5.37万元的补偿，该镇长受到批评。去年，他从3月到7月与违纪办公司的棉竹镇一负责人鲁某对话，就其公司违约造成500户葱农损失进行调解。虽然对方凭借手中权力进行阻挠对抗，但最终不得不在法律面前认输，赔偿损失费11万元。今年6月，XX县区金山口加油站因出售劣质汽油被800多名农民包围，造成交通中断。他闻讯前往，在长达12个小时不吃不喝的情况下，竭尽劝导说服、调查取证、依法调解之能事，终于平息了事态，促进了业主自省，让受损摩托车主获赔6万元。事后，当事各方都称赞他有魄力有水平。
把维权护农工作做到农家去
___不仅重视消费者投诉的处理工作，而且重视投诉资料的分析，从中发现了不少带普遍性的问题，从而推动消委会工作不断开拓创新。例如2001年连续3个季度农村消费者投诉增加，其中主要是涉及农资和生活用品，___意识到假冒伪劣商品大量流向农村，已成为不可回避的现实问题。为此，他建议把维权护农作为重要工作来抓。不久，中央重视“三农”问题指示下达，为保护弱势群体，市消委主动将工作重心逐渐向农村转移。为了探索新路子，___于2002年5月深入XX县区展开调查并组织试点。在县委、县政府的大力支持下，XX县区消委会在全县范围大张旗鼓地开展了“12315维以护农到农家”活动。从县到镇、乡，再到村，层层建立消委会基层组织和服务网络。经过半年的实践，该项活动已在全县农村家喻户晓，调解处理消费纠纷上万件，为受损农户挽回经济损失百万余元。XX县区的成功经验受到了省消委和中消协的重视，不仅召开了现场交流会，还为新闻媒体所宣传。为了推广XX县区的经验和做法，在___的建议下，市消委于2002年7月，向市人民政府呈送了《关于开展3.15维权进农家活动实施方案》。市人民政府非常重视农村农民合法权益的保护，以乐府办（2003）74号批转各地贯彻执行。在各级县、区、市政府的大力支持下，目前全市农村已建立镇（乡）分会262个，发展联络员2366人，一个维权护农网络在全市基本形成。
《消委会副秘书长消费维权个
第五篇：申报全国消费维权先进个人事迹材料申报全国消费维权先进个人事迹材料
XX县区消费者协会秘书长李伟同志事迹材料
李伟同志自2008年担任XX县区市消费者协会秘书长工作以来，在省、XX市消协和有关部门的正确领导和关怀帮助下，坚持以科学发展观为指针，以党的事业和保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同消协工作人员共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。XX县区市消协连续三年获XX市消协系统标兵单位，市工商局保护消费者突出贡献奖，许多创造性经验在省、市消协会议上介绍，本人不仅年年被市消协评为先进个人，而且连续多年被本局评为优秀工作者。
一、尽职尽责，依法维权
李伟同志在工作实践中始终保持纯洁党性，一直秉持六项原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化；三是对消费者投诉不推诿，按政策规定能受理的，决不转办，认真调查处理，四是对严重损害消费者权益的违法行为决不手软，进行公开揭露、批评，震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰，为消费者讨回公道；五是受理投诉做到"四个一样"，即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样，并1做到耐心、细心、周到、热情；六是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的公务员形象。近三年来他一人就接到投诉电话2000人（次），接待来访群众600人（次），受理消费者投诉1450件，为消费者挽回经济损失160万元，投诉解决率为97％。共收到消费者感谢信、表扬信36封，接到感谢、表扬电话22次，收到锦旗6面。
他在处理每一件投诉案件时都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则，廉洁奉公。2010年4月11日周五下午3点多，他接到了薛湖乡侯楼村村民的集体投诉，反映在某加油站购买的－35X柴油用在农用车上打不着火，请求帮助处理此事。他及时向领导作了汇报，并会同工商局执法人员立即进行现场调查，随后，又来到侯楼村逐户调查取证。经过调查证实，该加油站购进的10吨－35X柴油为劣质柴油，合计销售金额4.3万元。仅仅用两天时间，4月13日上午，在消协的主持下，加油站一一退回了农民的购油款及运费，农民们的脸上露出了赞许的微笑。
二、刻苦学习，提高素质
为了做好维权工作，李伟同志坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的，这就使维权工作无形之中增加了难度。为了熟知相关的
2法律法规，成为做好工作的行家里手，他坚持边工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，并主动地向有经验的同志请教，能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。他常说，保护消费者合法权益工作，是实践科学发展观、构建和谐社会的重要体现，人民群众最关心自身权益的保护，我们的工作做好了就能促进社会稳定，就能增进人民群众对党的感情。正是基于这个认识，他不分星期天和节假日，加班加点地干工作，几年来没休息过一个完整的星期天。他为了消费者的利益，不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿他也从不放过，努力为消费者讨回公道。今年5月份市芒山镇农民张某投诉，在XX县区某农业机械公司购买一台联合收割机，价格为21万元人民币，使用中发现，还田机和剥皮机均无法正常工作，多次找该公司讨要说法调解无果，出现纠纷，经向市消协投诉，他不顾天气炎热和头疼高血压，立即带人现场调查处理，在深入仔细调查、掌握证据材料的基础上，最后报送消费法庭审理，最终判定厂家实行包修，并赔偿消费者损失3万元。他还十分注重对保护消费者合法权益工作的理论研究，撰写了大量的调查报告和理论研讨文章，先后有5篇调研文章和36条信息被上级采用。
三、开拓进取，创新工作
为了做好新形势下的维权工作，他积极争取局领导的支持，主动地向局领导汇报工作思路和打算，并在每次活动中邀请市领导参与并给予指导，还及时地把工作中的困难和全部工作情况向各级领导汇报，极大地提高了市领导对维权工作的重视程度，消协组织的历次活动，市领导都能亲临现场并发表重要讲话，较好地推动了全市维权事业的发展。他主动协调相关职能部门做好维权工作，倡导实行维权联动模式，充分发挥市委宣传部、文明办、工商局、技术监督局、卫生局、农业局、烟草专买局、环保局、公安局、城建局等单位的联合执法作用，扩大了维权工作队伍，增加了维权力量，提高了维权工作的效率。2010年4月，他带领消协受理了市黄口乡部分农村消费者关于小麦减产的投诉，由于投诉者人数较多，有的还是对政府统购补贴的麦种投诉，有可能形成社会不稳定。他紧急和工商局、农业局负责人协商研究后，几家单位联合反复在电视台播放小麦专家的减产分析，告知消费者小麦减产是春季特殊的寒流天气及农民播种早、播量大等原因造成的，与小麦品种无关，同时到各村说明情况，派出农业技术人员指导农民采取补救措施。由于联动部门配合得力，及时有效地解决了农民投诉，为政府分了忧，解了难，维护了社会稳定。他还从实际出发，聘请3.15维权志愿者，涌现了顺和乡农民高立业、退休工人王玉学等一批维权模范，为维权工作探索了新的办法，受到省、市消协的肯定。他充分利用新闻媒体和群众喜闻乐见的宣传形式，向消费者传授维权常识。几年来，市电视台积
4极配合宣传，共播发维权新闻57条，制做17期专题节目，对引导消费者依法维权起到了较好的作用。为了使消费者掌握更多的知识，他们每年都组织4次以上大型宣传活动，现场为消费者提供咨询服务。他采取有效措施，为消费者维权提供方便，为解决消费者投诉找不到门、见不到人、损失难以挽回的问题，他从2010年开始，带领大家实行无假日工作制，365天受理消费者投诉，并采取电话、填卡、出现场快速调解消费纠纷三种方法，这些方法极大的方便了消费者解决维权事宜，为消费者投诉节省了时间和经费。他还注重营造维权氛围，在市中心地段设立了四处公益广告牌，在64个社区、村建立红盾维权联系点，在18个商场市场设立投诉站，使消费者权益受侵害，不出经营场所就能解决问题。
四、廉洁奉公，率先垂范
他在工作中始终身先士卒，为人师表，时时处处为大家做榜样。消费者协会的工作，是为消费者办事实、做好事的社会团体。由于工作性质的关系，很多消费者在自身合法权益受到保护后，总想表达一下自己的感激之情，但他始终坚持送礼不要，请吃不到，深受消费者的敬佩。有时由于一些特殊原因，老朋友、老同志因自己的问题伤害了消费者，想通过关系不赔偿或减少赔偿消费者经济损失。对此，他反复说明情况，耐心做好工作，严格按章办事，从不利用工作之便徇私情。还有一些极个别的原因使消
5费者的损失难以挽回，如购买的商品超过保修期、商家破产无处查找、外地生产厂家联系不上等等。对此类特殊情况，他都能慷慨解囊，给特困消费者一些经济援助。2010年7月16日，他接到市龙岗乡农民李某弟兄二人关于购买的冷库冷冻机质量纠纷问题的投诉，连夜动身前去郑州厂家调查调解，在XX市工商局和消协同志的帮助下成功调解处理后，农民李某弟兄二人在XX市商场买了一件高级衬衫并表示无论如何也要赠送给他以示谢意，被他婉言拒绝。每年政府组织的扶贫帮困献爱心，向灾区人民捐款等，他都率先带头，发挥模范作用。在他和全体工作人员的共同努力下，消协成了市民心目中的一张名片，被誉为“消费者的热心娘家和保护神”。
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