社区工作人员行为准则.docx

社区工作人员行为准则 为加强社区工作人员作风和职业道德建设，进一步提升社区服务效能，提高居民群众对社区工作满意度，有效推动社区和谐发展，特制定社区工作人员日常行为规范。 第一条仪表形象规范 1、工作期间着装应朴素整洁，端庄大方，不穿无袖上衣、拖鞋、超短裙、短裤、紧身衣裤或开胸太低的上衣。如配发制服应按规定统一着装和佩戴标识。 2、发型得体，避免过度化妆，不浓妆艳抹，不留长指甲、彩色美甲、纹身，佩带饰品要适宜。 3、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体，坐姿要端正，站姿要挺立。 4、不随地吐痰，不乱扔杂物，保持社区内的清洁卫生。 5、除工作需要和眼疾外，不戴有色眼镜。 6、不讲粗话，体现社区工作者良好的修养和素质。 第二条办公室行为规范 1、保持办公场所安静，说话声音要适度，不喧哗。 2、服务台面和办公桌面保持整洁，做到窗明桌净，保持办公室内的空气清新和流通。 3、工作牌摆放统 一、规范。 4、办公用品摆放整齐合理，不摆放与工作无关的物品。 5、文件要有专人负责，所有资料分类存放，及时进柜，慎防遗失。 6、必需上墙的规章制度、图表和文字要规范、正确、美观。结合实际情况，各街道力求统一设计。 7、有严密的时间安排，遵守作息时间，严格请、销假制度，有条不紊开展工作。 9、不在办公场所吸烟；不醉酒上班。 10、工作时间不擅自离岗，不无故脱岗，临时离开工作岗位要向其他同志或留下文字告知去向；外出须向书记、主任请假，经同意后方可离开工作岗位。 11、下班时，要关闭线路电源。值班人员负责巡查，负责关闭公共电源和门窗，做好安全保卫和消防防范工作。 12、不迟到早退，遇有特殊情况及时向领导请假。 13、不无故不参加各种形式的学习和社会公益活动。 第三条接待行为规范 1、不得把个人情绪带到工作当中，闹情绪、耍态度。 2、主动迎送，热情礼貌。接待来访居民要起立或点头示意，做到热心、诚心、耐心、细心、静心，做到外地人与本地人一个样、生人与熟人一个样、群众与领导一个样。 3、与服务对象交谈时谈吐文雅、口齿清楚、条理清晰、态度和蔼、用语文明，提倡讲普通话。 4、受理业务时，应使用文明用语。 5、回答问题时，应有礼有节、落落大方、全面解释，不得语气生硬、粗鲁傲慢。问清来访事由，做好办理、答复事宜，并做好相关记录。言辞谨慎，未吃透政策不随便表态。 6、遇到来访居民咨询非本职业务时，应指引其到相应的工作人员处。 7、当来访居民提出意见、建议或批评时，要认真倾听，耐心解释，不卑不亢，有则改之，无则加勉。对居民提出的意见建议做出反应；受到来访居民表扬时，应表达感谢。 8、当来访居民出现误解、出言不逊时，要顾全大局，不得与办事群众争吵，要耐心做好政策的宣传和解释工作。有疑难问题及时向上级领导汇报。 9、禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言。 10、走访居民家时，应首先按门铃，若无门铃，轻敲三下，自报身份、工作原由，并在征得居民同意后方可入户，入户时应佩戴工作证，提倡自带鞋套。敏感事务入户时应确保两人以上。 11、社区工作者之间要团结协作，落实“ab”配角制，确保群众办事的连续性。 第四条电话接听规范 1、应在来电响3声以内接起电话，耐心回答来电。 2、语言热情、文明，用词准确、精练。 3、通话时应使用文明用语，准确表示出社区名称，并主动询问服务内容。 4、接听电话时应问清对方单位或姓名、事由，以正确的姓名或头衔称呼对方，仔细听讲，不随意打断对方讲话，准确完整地记录通话要点。 5、禁止强行中止或挂断电话。不得使用可能激化矛盾、损害形象的服务“忌语”。 6、对需要传呼别人的电话，不允许流露厌烦话语，注意轻拿轻放话筒。 7、如果要找的人不在，应告知，如果只是短时间的，可以请对方稍等；如果是长时间外出，必须做好记录，并要求对方留下联系方式，交代落实而不拖拉、遗忘。 8、有会议或活动通知时语言应简练。 9、不在电话中聊天。 第五条服务承诺规范 1、服务台面应设立醒目的业务桌牌，服务大厅应制作悬挂各类业务流程明细，方便群众掌握业务信息和对口服务。 2、坚持首问负责制。凡来各社区办事人员，向社区工作人员办进行咨询，被咨问的工作人员应负责解答或引导到有关部门及办事人员处。做到有问必答，依法解释，努力做到满意，不允许说“不知道”、“您问别人”等话语推诿、推托、敷衍和搪塞咨询者，确实不清楚应引导其找有关人员进行咨询。 3、坚持一次性告知制度。工作人员根据本岗位职责向问讯者和办事人员一次性告知其所办业务需要提供的相关资料、办理程序、完成时限等，不能办理的要说明原因。做到讲解清楚、全面，工作不拖拉，不刁难，不让办事者重复往返多次。工作人员应当了解工作业务，当问讯者和办事人员问讯时，工作人员应当予以答复，做到“一口清”，“一单清”。 4、坚持职位代理制度。工作人员外出时，应将所办业务移交其他工作人员代理，保证工作的连续性，方便群众办事。 5、坚持承诺办结时限制度。工作人员在受理事项时，应将办结时限明确告知服务对象，并确保在承诺时限内办结完毕。 6、坚持联审联办制度。凡需经多个窗口同时办理的服务项目，由首先接到业务的窗口作为牵头窗口，负责与涉及窗口联系、协调、办理相关事项，完成承办事项。篇二：社区工作人员行为准则 社区工作人员行为准则 一、对外接待 实行“12355”服务规范： “一双手”。双手接递办事者资料。 “二站立”。站立接待和送别办事者。 “三有声”。来时有迎声，询问有答声，离开有送声。 “五个一”。有一张笑脸、道一声问候，让一个座位、倒一杯热茶、给一个满意答复。 “五一样”。咨询、办理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 二、办公秩序 1、保持办公区域门窗、地面、墙体和办公设施整洁、卫生。 2、办公设施摆放整齐、美观，办公用品置放规范、有序。 3、自觉维护办公秩序，保持工作环境安静。 4、严禁工作时间在工作场所从事与工作无关的活动。 三、文明用语和服务忌语 （一）文明用语 1、请 2、您好 3、请问我能帮您什么忙 4、对不起，请到室办理 5、请稍候 6、对不起，让您久等了 7、请收好您的资料 8、谢谢 9、再见 （二）服务忌语 1、喂，你找谁 2、不知道，你问我，我问谁 3、这事不属我（我们）管理，找单位 4、你着什么急，又不是为你一个人服务 5、听你说，还是听我说 6、我就这个态度，有意见，你去告嘛 7、不要罗嗦，有话快讲，我忙得很 8、这个材料不是交到我们这儿，交其他科室，地方在哪儿，自己找嘛 9这个文件（材料）不合要求，拿回去改 10、不能办就是不能办 11、刚才跟你说了，怎么又来问篇三：社区工作者行为规范 社区工作者行为规范 一、具有较高的思想政治素质，认真贯彻执行党和国家的基本路线、方针、政策，模范遵守社会公德。 二、遵纪守法、品行端正，严格遵守国家的法律、法规和相关的规章制度。 三、廉洁自律、秉公办事、团结协作、遵守职业道德、文明服务、礼貌待人，在社区居民中有较高的威信。 四、深入居民之中，倾听群众呼声，解决居民群众的实际问题，在规定的时间内完成政府交办的各项任务。 五、社区工作者要仪表大方，讲究个人卫生，不蓄胡须，不浓妆艳抹。 六、接听电话时使用“您好”、“请稍等”、“再见等文明用语，杜绝工作时间打私人电话。 七、接待来访人员时，应起立迎接，给客人让座，客人走时要起身相送。 八、接待外来办事的人员，应微笑应答，杜绝生、冷、硬、横。 九、上下班前10分钟清扫室内卫生，做到窗明几净，美化办公环境。 十、桌上办公用品摆放整齐有序，社区内各个场所无卫生死角。 十 一、维护公共卫生，不在公共场所吸烟，不随地吐痰，不随手乱扔垃圾。 十 二、按时上下班，不迟到、不早退，有事请假。十 三、工作时间不得大声喧哗，保持肃静。十 六、不准擅自用办公电脑传递私人信息、上网聊天、买卖股票及玩游戏。 十七、不得违反廉政规定，利用工作和职务之便向低保户“吃、拿、卡、要”。 十 八、在低保工作中，严禁出现骗保、错保、虚报、瞒报。十 九、对不符合低保条件的居民一律不得纳入低保。 第二篇：工作人员行为准则XX县区公共资源交易中心 工作人员行为准则 依法办事，不随心所欲、主观臆断；公平公正，不偏听偏信、感情用事；严格程序，不马虎从事、忽视原则；遵章守纪，不玩忽职守、各行其是；保守秘密，不泄露机密、到处打听；实事求是，不弄虚作假、隐瞒真相；诚实守信，不随意表态、失信于人；耐心指导，不刁难他人、草率行事；文明礼貌，不举止野蛮、言语粗俗； 第三篇：医院工作人员行为准则XX省林业医院工作人员行为准则 共同行为准则 1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任、热爱专业、忠于职守、尽心尽职为患者服务。 2、准时到岗、不擅自离岗、窜岗。上班时间不从事与本职工作无关的事。 3、按规定着装，衣着整洁，佩戴胸牌。 4、接待病人热情，做到语言文明、礼貌待人、态度诚恳、一视同仁、急病人所急。对病人有问必答、帮助病人排忧解难、不冷漠敷衍、绝不刁难训斥病人。 5、刻苦钻研、虚心好学，努力提高业务技术。 6、同志之间团结协作，相互尊重，相互支持，自觉维护集体荣誉。科室之间谦虚谨慎，互帮互学，不骄傲自大，不贬低别人。 7、加强修养，严以律己，处处以身作则，自觉维护医院和医务工作者的形象，不表里不一，不弄虚作假。 8、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私，不准个人收受回扣。 9、医务人员在医疗活动中必须使用国家标准、质量合格的医院统一购入的药品、医疗物品，任何科室和个人严禁私自出售药品和医疗物品。 10、严禁医务人员指挥旁人或家属实施属于医务人员职责范围的事宜。 11、上班时间不准用单位电话打私人电话，尤其是护士在做治疗，医生在做手术、诊疗时，不允许接打电话。 12、不准私自截留病人在院外治疗，不准外介病人，不准以任何名义私自收费。 13、不准在工作中相互推诿、扯皮或闹无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院声誉的言行。 14、爱护仪器设备及一切公共财物。 医生行为准则 1、认真执行首诊负责制，不推诿病人。 2、对病人诊断治疗要及时、认真、准确，要因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理出具诊断证明。 3、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不收受红包。 4、认真执行三级医生负责制。上级医师既要指导业务传授技术，又要抓医德，带作风，带思想；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高：下级医师要尊重上级医师，虚心学习。不得轻视同行，贬低打击他人。 5、坚持实事求是的科学作风，不损害病人的健康利益，不嫉贤妒能。 6、严守医密，严格执行保护性医疗制度。不以任何方式泄露病人隐私，更不允许利用隐私要挟病人。 7、认真、及时、准确书写病历，不准涂改，伪造，隐匿和销毁病案及各种原始资料。 8、在诊治过程中，严格执行诊疗技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救，严格执行报告制度，不准隐瞒和私自了结。 护理人员行为准则 1、热爱专业、尽心尽职，对病人亲切和蔼，热情体贴，对工作脚踏实地，一丝不苟、细心准确，做到稳、准、轻、快。 2、刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，积极开展新技术，努力提高护理业务水平。 3、医护密切配合，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。 4、遵守各项规章制度和操作常规。严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。 5、热情向患者及家属宣传医院的有关规章制度，疾病防治，保健知识，保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗和休养环境。 6、团结同志、互相支持、密切配合。高年资护师要主动传授优良护风和护理技术，低年资护理人员要尊重上级，服从指导，虚心好学，共同提高。 7、自觉抵制和纠正不正之风，实是求是，不弄虚作假，发生差错不隐瞒，不以职务之便谋私利，不接受病人的馈赠。 医技人员行为准则 1、面向临床，为临床诊疗提供科学依据，主动配合临床科室为病人服务。 2、作风严谨、一丝不苟、尊重科学、实事求是，以准确、及时、安全为原则，不慌报数据，不出假报告。 3、努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开发增加医技新项目，提供诊断、治疗新方法，以满足医疗发展的需要。 4、爱护仪器，精心保养，熟悉性能、严格执行各项规章制度及操作规程。 5、团结协作，互相尊重、配合临床开展科研工作努力提高服务质量。 6、自觉抵制和纠正不正之风，不利用职务之便谋取私利，不接受病人馈赠。 行政管理人员行为准则 1、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策、带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为临床、为基层、为职工服务的思想。 2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。 3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，假公济私，不搞不正当业务活动。严禁个人接受各种名目的“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。 4、发扬民主，虚心听取病员及职工意见，不断改进工作。重视为困难职工排扰解难。 5、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。 6、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。 后勤人员行为准则 1、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想，工作勤恳，尽心尽职。 2、刻苦学习，钻研技术、熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效服务。 3、遵守院纪院规及各项规章制度，严格履行岗位职责，认真执行技术操作常规。 4、认真作好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，当好家、理好财。 5、廉洁奉公、不谋私利。严格执行财务、物资管理制度，做到账账、账物相符，严禁侵占、贪污公共财物。 6、勤俭节约，爱护公物，严格执行污水、污物处理规定，保持医院清洁整齐及良好的院容院貌。 第四篇：医院工作人员行为准则库都尔林业医院工作人员行为准则 共同行为准则 1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任、热爱专业、忠于职守、尽心尽职为患者服务。 2、准时到岗、不擅自离岗、窜岗。上班时间不从事与本职工作无关的事。 3、按规定着装，衣着整洁，佩戴胸牌。 4、接待病人热情，做到语言文明、礼貌待人、态度诚恳、一视同仁、急病人所急。对病人有问必答、帮助病人排忧解难、不冷漠敷衍、绝不刁难训斥病人。 5、刻苦钻研、虚心好学，努力提高业务技术。 6、同志之间团结协作，相互尊重，相互支持，自觉维护集体荣誉。科室之间谦虚谨慎，互帮互学，不骄傲自大，不贬低别人。 7、加强修养，严以律己，处处以身作则，自觉维护医院和医务工作者的形象，不表里不一，不弄虚作假。 8、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私，不准个人收受回扣。 9、医务人员在医疗活动中必须使用国家标准、质量合格的医院统一购入的药品、医疗物品，任何科室和个人严禁私自出售药品和医疗物品。 10、严禁医务人员指挥旁人或家属实施属于医务人员职责范围的事宜。 11、上班时间不准用单位电话打私人电话，尤其是护士在做治疗，医生在做手术、诊疗时，不允许接打电话。 12、不准私自截留病人在院外治疗，不准外介病人，不准以任何名义私自收费。 13、不准在工作中相互推诿、扯皮或闹无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院声誉的言行。 14、爱护仪器设备及一切公共财物。 医生行为准则 1、认真执行首诊负责制，不推诿病人。 2、对病人诊断治疗要及时、认真、准确，要因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理出具诊断证明。 3、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不收受红包。 4、认真执行三级医生负责制。上级医师既要指导业务传授技术，又要抓医德，带作风，带思想；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高：下级医师要尊重上级医师，虚心学习。不得轻视同行，贬低打击他人。 5、坚持实事求是的科学作风，不损害病人的健康利益，不嫉贤妒能。 6、严守医密，严格执行保护性医疗制度。不以任何方式泄露病人隐私，更不允许利用隐私要挟病人。 7、认真、及时、准确书写病历，不准涂改，伪造，隐匿和销毁病案及各种原始资料。 8、在诊治过程中，严格执行诊疗技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救，严格执行报告制度，不准隐瞒和私自了结。 护理人员行为准则 1、热爱专业、尽心尽职，对病人亲切和蔼，热情体贴，对工作脚踏实地，一丝不苟、细心准确，做到稳、准、轻、快。 2、刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，积极开展新技术，努力提高护理业务水平。 3、医护密切配合，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。 4、遵守各项规章制度和操作常规。严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。 5、热情向患者及家属宣传医院的有关规章制度，疾病防治，保健知识，保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗和休养环境。 6、团结同志、互相支持、密切配合。高年资护师要主动传授优良护风和护理技术，低年资护理人员要尊重上级，服从指导，虚心好学，共同提高。 7、自觉抵制和纠正不正之风，实是求是，不弄虚作假，发生差错不隐瞒，不以职务之便谋私利，不接受病人的馈赠。 医技人员行为准则 1、面向临床，为临床诊疗提供科学依据，主动配合临床科室为病人服务。 2、作风严谨、一丝不苟、尊重科学、实事求是，以准确、及时、安全为原则，不慌报数据，不出假报告。 3、努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开发增加医技新项目，提供诊断、治疗新方法，以满足医疗发展的需要。 4、爱护仪器，精心保养，熟悉性能、严格执行各项规章制度及操作规程。 5、团结协作，互相尊重、配合临床开展科研工作努力提高服务质量。 6、自觉抵制和纠正不正之风，不利用职务之便谋取私利，不接受病人馈赠。 行政管理人员行为准则 1、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策、带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为临床、为基层、为职工服务的思想。 2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。 3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，假公济私，不搞不正当业务活动。严禁个人接受各种名目的“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。 4、发扬民主，虚心听取病员及职工意见，不断改进工作。重视为困难职工排扰解难。 5、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。 6、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。 后勤人员行为准则 1、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想，工作勤恳，尽心尽职。 2、刻苦学习，钻研技术、熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效服务。 3、遵守院纪院规及各项规章制度，严格履行岗位职责，认真执行技术操作常规。 4、认真作好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，当好家、理好财。 5、廉洁奉公、不谋私利。严格执行财务、物资管理制度，做到账账、账物相符，严禁侵占、贪污公共财物。 6、勤俭节约，爱护公物，严格执行污水、污物处理规定，保持医院清洁整齐及良好的院容院貌。 罚则 1，凡无故迟到或早退者，每次扣罚30元。 2，凡未按规定着装、戴帽，或穿白大衣进食堂、上街，每次扣30元。 3，凡脱岗者，每次扣罚100元，造成后果者，停职检查并承担相应责任。 4，医院组织各类大、中型体检或各项活动，各科室要积极支持配合，排好班，保证各项工作顺利进行， 凡因排班问题而造成混乱，影响工作的扣科负责人100200元，因个人因素造成混乱而影响工作，视情节轻重给予100元以上罚款。 5，交接班中，接班人员未到，交班人员擅自下班离岗和接班人员未到岗位每次扣罚100元。 6，工作时间内擅自打牌、下棋或喝酒、赌博、干私活等从事与本职工作无关的事，视情节轻重给以50 元500元罚款。 7，职工之间和职工家属之间在工作时间和工作场所争吵，扣50100元。 8，私自安装使用未经许可的计算机软件（含游戏），扣当事人100元。 9，划价、收费、住院结帐等凡发生差错少收的要追回错款，不能挽回损失的由当事人全额赔偿，并处 以差错额10%的罚款，多收的要退还病人，并向病人赔礼道歉，并扣罚50200元。 10，违反消毒隔离操作常规的每次扣50元/项。 11，因失职公物被偷盗，责任人赔偿实际损失的50100%（根据被盗物的价格）。 12，对违反操作规程而使医疗服务设施损坏者，视情节轻重，当事人赔偿修理费的10%-30%。 13，医疗服务设施使用不当，保管不妥，外观不洁等，查到扣50元/次，一年期内发生3次以上，扣科 负责人100元，造成后果加倍处罚。 14，以任何理由推诿、拒收病人者。一经核实扣罚当月工资，停职检查，科负责者撤职，然后视认识程度 另行安排工作。 15，为自己或他人在医院截留患者。谋取私利者一经核实扣罚当月工资，停职检查，科负责者撤职，然后 视认识程度另行安排工作。 16，私自收费，中饱私囊者。没收其非法所得，扣罚当月工资，停职检查，科负责者撤职，直至认识错误， 保证悔改再另行安排工作。 17，私自进药、私自开展检查项目，谋取私利者。没收其非法药品、物品和非法所得，扣罚当月工资，并 停职检查，科负责者撤职，然后视认识程度另行安排工作。 第五篇：内勤人员行为准则营销中心内勤人员行为准则 1、 2、工作人员上班须穿着整洁的服装，不得穿奇装异服。遵守作息时间，严格工作纪律。工作时间不得闲聊、喧哗，影响他人工作。不得在上班时间听歌曲、聊天、接打私人电话，不得做与工作无关的事情。 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 费 10、日常工作按公司规定执行，特殊事件请示直接主管，不得擅作主张 11、办公室工作人员每日上班，应将每日重要工作按紧急程度列出，置于工作台明显位置，以备自醒考察 每天提前十分钟到岗，整理办公区域卫生，严格作息时间及请接待客户、接听电话要热情诚恳，耐心细致。建立日志制度，对当天发生的报修、咨询、投诉、业务等，要严格公司机密，涉及公司商业机密性文件，要严格管理、归档，坚决服从上级的工作安排，不得以任何理由推逶或消极对待保持个人及周围环境的卫生。厉行节约，反对浪费，珍惜办公用品，节约用电、用水及电话消假制度。有详细的记录，并及时做出处理。不得对外直接报价，将信息反馈给区域业务经理处理。第23页 共23页