提供一流服务,争创诚信窗口_1.docx

提供一流服务,争创诚信窗口
第一篇：提供一流服务，争创诚信窗口争创诚信青年文明号
申报材料
提供一流服务，争创一流窗口
XX市疾病预防控制中心门诊部
2014年7月18日
XX市疾病预防控制中心门诊部（简称门诊部）遵循“爱心、热心、精心、耐心、诚心”的五心服务宗旨，恪守职业道德，运用专业知识和技术，积极开展卫生防病工作，为全市疾病控制工作做出了突出的贡献。2005年被授予“市直卫生系统十佳文明示范窗口”，自2006年连续被授予“市直卫生系统党员示范岗”，2011年被授予“市级杰出青年文明号”；2008年被省卫生厅授予“省级青年文明号”的光荣称号。
一、建立行为规范、践行服务承诺
一是文明礼貌，微笑服务。要求所有医务人员挂牌上岗，仪表端庄，必须用普通话与病人交流，对病人要笑脸相迎，有问必答，不得推诿，实行首问负责制。二是简化流程，提高效率。为病人提供了接诊、挂号、交费、检查治疗、取药、手续等环节的“快速通道”，规定病人候诊时间不得超过30分钟。三是价格公示，收费合理。严格执行“因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗”的原则。四是严格自律，廉洁从医。要求医务人员多尽义务，少计报酬，发现收受“红包”者，一经查实，严肃处理。五是多管齐下，接受监督。向社会公开服务承诺和信用公约，公示医务人员的照片、证号及监督电话，设臵意见薄，发放问卷调查表等。
二、优化诊疗体系、改善服务态度
门诊部认真履行“以病人为中心”的职责，建立了人性化、系统化的服务模式：一是创新理念，形成特色。努力做到“三到位、四突出”，即全心全意为病人服务的思想认识到位；全方位的服务准备工作到位；全方位的实际服务措施到位。窗口服务上突出一个“实”字，实实在在地解决病
1人的困难；举止表情上突出一个“亲”字，为患者送关心、送温暖，使患者有一种回家的亲切感；心理护理上突出一个“细”字，耐心细致的心理护理以促进患者的康复；监督和检查突出一个“严”字，严格执行文明服务规范。二是体贴入微，奉献爱心。针对一些病人对性病艾滋病具有恐慌心理，有的讳疾忌医，有的消极悲观等情况，我们医护人员既当心理医生又当知心朋友，帮助他们树立与疾病抗争的信心和生活的勇气。三是服务细致周到，宾至如归。想病人所想，帮病人所需，如门诊设立咨询电话，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答；接受病人求助电话，上门为行动不便的患者义诊；设臵便民箱，提供针线，剪刀等生活用品，并备好一次性茶水杯，以方便病人使用。
三、设臵惠民载体，外延服务活动
门诊部不仅在窗口岗位上开展服务活动，还抓住一切机会向外延伸，扩大服务范围和项目，使得为人民服务的效能得以最大化。历年，门诊进社区开展“健康养生，呵护皮肤健康”的主题活动；联合中华医学会皮肤病性病专业委员会，在门诊开展“中国护足护肤周”义诊活动；进老年公寓送医送药，为老人义务体检，使惠民服务从岗位延伸到了社会。
四、加强人才培养，提升服务水平
门诊部定期组织职工学习先进人物的事迹，通过学习大家深受感动，全心全意为人民服务的意识不断强化；重视人才培训，门诊部采用“请进来，送出去”的办法提高医护人员的整体医疗水平，门诊有1人是博士研究生，1人攻读硕士研究生，90%的医技人员获得本科学历，自2008年以来，多次承担了市级以上科研项目，在省级以上刊物发表各类专业学术论文20篇，为民服务技能不断提升。
第二篇：提供一流服务争创一流业绩提供一流服务争创一流业绩
为沈阳加快全面振兴再建新功
1月29日，市委办公厅召开总结部署工作大会。省委常委、市委书记曾维出席会议并讲话。他强调，全市各级机关要深入贯彻落实科学发展观，按照完成“五大任务”、实现“三大目标”的总体要求，围绕做好“三抓三促”三项重点工作，提供一流服务，创造一流业绩，为沈阳老工业基地加快全面振兴作出新的更大贡献。市委副书记苏宏章，市委常委、秘书长马占春出席会议。
曾维在讲话中指出，2010年，市委、市政府带领全市干部群众奋力拼搏、真抓实干，实现了“两个5000亿”目标，打赢了“十一五”收官之战。在这一过程中，市委办公厅和全市各级机关既是沈阳变化的见证者，更是沈阳发展的推动者，为XX市加快全面振兴贡献了大量智慧，付出了艰苦努力。当前，沈阳全面踏上了“十二五”的奋斗征程，大政方针已定，重在抓好落实。市委办公厅和全市各级机关一定要继续发挥当先锋、打头阵的表率作用，在助推沈阳全面振兴中行特别之为、建特别之功。
曾维要求全市各级机关，要进一步强化服务理念，切实树立新目标，充分认识自身担负的特殊职责，始终心系大局、胸怀全局，坚持在继承中求发展、在发展中求创新、在创新中求突破，真正用追求卓越、勇争一流的工作业绩，为沈阳振兴发展助力加油。要进一步拓展服务平台，积极施展新作为，拿出舍我其谁的气势，集中力量谋大事、抓要事、解难事，不断提高对沈阳实现又好又快发展的贡献度。要进一步提升服务效能，全面展示新形象，紧紧围绕“城市更美好，服务创一流”的主题，引导广大干部牢固树立“服务至上，效率第一”的理念，切实做到更加重细节、重协作、重奉献，在全市新一轮环境建设攻坚战中走在前列。
第三篇：努力争创一流服务窗口努力争创一流服务窗口
我所在的岗位是xxxx的服务窗口，我的一言一行都代表着本店的形象，我的工作中不能有一丝的马虎和放松。为此我特地总结了一下这几年来我在鼓楼高新商厦店的工作总结
1.一切方便于客户，一切服务于客户
拿客户的话来讲。在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，不断改进服务方式、提高服务质量，在日常工作中做到“客有所呼，我有所应；客有所求，我有所办；客有所怨，我有所改”，赢得客户信赖和支持，推动服务形象的整体提升。
用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获
2.用积极向上的态度，对待自己的本职工作
”任何一个员工，都不能只是被动的等待别人告诉你去做些什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，还能做什么，怎样才能精益求精，做得更好，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成公司或者领导所下达的各项任务。我在想我自己的工作岗位上，我会客服自己的不足，努力提高自己，并努力提高自己的本职工作。我不敢说把自己的工作做到最好，但是我一定会争取做的越来越好。
3.只有团结才有力量，只有团结才会出战斗力
工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。生活是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。在同事间要以沟通促进友谊，以谅解促进团结，珍惜缘分，增进了解，相互补台，奋发进取，充分发挥1＋1＞2的作用。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，服务水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的鼓楼高新商厦事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
第四篇：打造行业领先标杆争创一流服务窗口12336争创为民服务示范窗口事迹材料打造行业领先标杆争创一流服务窗口
创建12336“为民服务示范窗口”事迹材料
XX省XX市国土资源局
国土资源部：
在国土资源部、省国土资源厅的正确带领下，XX市国土资源局高度重视信访和12336举报服务工作，积极完善12336举报电话接听、调度、查处、反馈工作流程，努力构建优质高效服务平台，使12336举报服务水平得到不断提升，信访形势稳中有降。
一、健全机构，完善制度，全力打造一流服务窗口XX市局高度重视12336举报服务工作，以“打造行业领先标杆，争创一流服务窗口”为目标，积极行动、加大投入，将创设举报电话作为畅通信访渠道、加强群众联系的重要举措列入2009年度十件大事，成立了由党委书记、局长李彦普任组长的工作领导小组，对电话涉及的重大信访问题都亲自过问，亲自处理，带头落实。同时，局党委拨出专项经费10万元，调集精兵强将成立12336违法线索举报中心。自国土资源部通知下发，至当年月日我市开通12336电话前后不过天，以扎实的行动贯彻落实了国土资源部的部署。各县区也相应成立了专门班子，月日，15县区12336举报电话全部开通，并在全省率先实现了12336举报电话全市覆盖，上下联通。
（一）完善机构，12336电话线索统一调度。为适应国土资源信访工作的新形势，我局将原有执法监察处、执法监察支队和信访室（12336举报中心）三部门合并，统一调度，集中办公，完善了信访部门与查处科室的联动机制，从电话接听、调查处理到实地督查、现场反馈均有专人负责，提高了12336电话处理的快速反应能力。
（二）建章立制，积极完善12336电话处理工作流程。先后制定并出台了《举报中心首问负责制》、《12336工作办理流程》和《12336举报案件督查督办制度》等制度规定，明确要求电话线索3日内报送初步结果，7日内调查完毕，对实名举报的15日内反馈调查结果，对不按规定时限完成调查反馈任务的县区实行督查督办，每月底编发《信访通报》，对连续3个月12336举报总量位居前列的县区主要负责人实施诫勉谈话，形成了扎实连贯的工作服务流程，既树立了12336电话工作的权威性，也树立了优质服务为民办事的窗口形象。
（三）广泛宣传，积极扩大12336电话社会普及程度。全市300余辆执法车辆全部喷涂12336举报电话字样，在市电视台播出滚动宣传字幕，充分利用节庆宣传、专题宣传等活动，广泛发放宣传页，结合普法宣传“六进”工作将12336电话宣传到社会各个层面，努力扩大12336社会知晓普及程度。
二、规范管理，强化措施，切实增强12336电话服务效能自12336举报中心成立后，先后受到了部、省、市各级领导的关心和支持，多次迎接省市领导检查指导。为进一步提高12336服务效能，实施科学管理、规范管理，XX市局按照省市提出的争先创优打造一流的目标要求，努力将12336服务工作打造成我局一项重点品牌。
（一）开展年度线索治理行动。
（二）建立群众工作信息网络。建立了市、县、乡、村四级国土资源矛盾纠纷排查化解和信息报送基层工作网络。接收12336违法线索后，充分利用各级国土资源信访调处机构作用，四级联动，调查处理。
（三）加强12336信息系统建设。先后投入经费10余万元，在市局办公信息系统下单设12336信息管理系统，专人接听电话的同时，对所涉及的违法线索即时录入系统，由系统按时提醒，即时督办，按时汇总，分时统计。所有线索一目了然，既提高了信息管理水平，也为领导决策、维护稳定提供了有力支持。
（四）实施一岗双责增强服务效能。我局在总结信访、执法联动机制的基础上，将12336服务工作纳入总体部署，作为领导干部和执法监察年度考核的重要内容之一。按照市局党委“一岗双责”要求，全体党委委员实施“领导包案”，积极开展“带案下访”，所有执法人员既要承担执法监察任务，也要担任信访维稳调解人、12336电话联系人。
（五）与严格执法监察相结合。科学利用12336举报平台，将动态巡查信息、卫片执法信息和12336电话信息归口管理，统一调度，建立事前防范体系，及时发现、制止和查处土地违法行为，切实加大了对违法用地的打击力度和执行力度。
这些措施的实施，有力调动了执法信访工作人员积极性，形成了“一岗双责，齐抓共管”的大信访格局，及时发现、制止和查处了一些苗头性、倾向性违法违规问题，使一些难案、积案和重点12336举报案件得到了有效解决。截至目前，确保电话畅通无阻天，接受法律咨询个，接听举报电话个，查实违法线索个，跟进查处违法案件个。自提升12336服务工作以来，XX市国土资源信访总量、越级访、重访连年下降个百分点，取得了良好的社会效果。XX市局先后被评为先进单位、先进单位等，受到了社会各界的肯定与支持。
第五篇：服务审判争创一流XX县区人民法院办公室有人员9人：主任1人，副主任1人，资料员1人，办公自动化系统管理员1人，档案员2人（干部1人，职工1人），打字员1人（临工），新招录公务员2人。主要职能：起草工作报告、工作总结等各种公文和综合材料；宣传和调研；司法统计；保密工作；档案工作；收发、办文、上传下达、信访工作；打字、复印及办公自动化系统管理等。
主要荣誉。2004-2006年，连续三次被评为县法院系统先进单位；2006年，被评为全省法院保密工作先进集体，所在的党支部被评为“县政法系统先进党支部”；2007年，被市中院记集体三等功。
多年来，XX县区人民法院办公室在院党组的正确领导和市中院办公室的指导及大力支持下，认真贯彻上级法院工作会议、县委政法委精神和院党组的部署，紧紧围绕法院审判工作重点，按照“重参谋、优服务、树形象”的工作思路，充分发挥参谋助手、综合协调、桥梁纽带、督促检查、调研宣传等职能作用，以队伍建设要有新加强，信息、调研、宣传工作要有新突破，保密工作要有新举措，档案工作要有新进展的工作目标，真抓实干，各项工作取得了显著成效。受到了领导的肯定和同志们的好评。
一、强化措施，抓好服务
办公室根据工作需要，不断改进工作方法，实现了由“事务型”向“智能型”和“综合型”的转变，为全院的中心工作和领导决策提供了优质高效的服务。一是认真完成各类公文和综合材料的起草工作，加强调研，积极为领导决策提供依据。2007年办公室共撰写了各类综合材料共250余份，其中通知类共43份，领导讲话、述职报告类20份，工作总结、实施方案和汇报类35份，机关工作月报12份，文件类21份，其他文字材料类共92份。二是从实际出发搞好超前服务。坚持让办公室有关人员列席审判委员会会议、院务会议和学习中心组会议等重要会议，阅读重要文件，参加重要活动，使他们能够随时掌握党组的意图、工作思路和工作部署，及时提供相应的意见和建议。三是增强开放意识，强化联络职能。办公室在注重规范内部管理的基础上不断加强了对外交流，扩大了交流范围，通过加强请示汇报，保持工作联系，增进相互友谊，营造了良好的外部环境。如定期和不定期向上级法院汇报工作；与政法各部门互通工作情况，交流经验；与兄弟单位XX县区直各部门加强联系与交流，赢得了社会各界的理解和支持，为法院各项工作的开展创造了有利条件。四是以大局为重，做好统筹兼顾工作。办公室认真做好印章的管理和使用，严格单位的用章规定，为配合业务庭和人民法庭开展审判、执行工作的用章需要，办公室人员做到了不论节假日或晚上休息时间，随叫随到。同时，还切实做好文件的收发工作和保密工作，坚持收发文登记签收制度，妥善保管好“三密”文件，保密工作没有出现差错和泄密情况。2005-2007年法院实行局域网和业务网络信息化建设，此项工作由办公室管理，办公室为此做了大量工作，付出了艰辛努力。加强了对打字室的管理，实行打字分类登记制度，充分调动打字员的工作积极性。对人民法庭送打的材料，打字员经常加班加点，基本上做到了当天材料当天完成打印，避免法院工作人员多次奔走之苦，减少了人民法庭的经费开支，大大提高了工作效率，较好地完成了全院的打印任务。为法院的审判工作和执行工作起到了很好的保障作用。五是做好了司法统计工作。司法统计做到了每月有详细数据统计表，每季度有司法统计分析，为领导及时掌握全院工作进度和正确决策提供了准确的依据。六是协助领导做好其他工作。院长接访日和纪检组长接访日接防地点设在办公室，办公室全体人员认真协助领导做好信访工作，热情接待每位来访群众。还做好院党组交办的涉诉信访工作。如2007年初，原办公室主任郑国兆同志按照市中院的要求和院党组的安排，积极协助做好陈桂福、冯冠雄等老上访户的信访工作，有效地防止了他们到市“两会”会场上访，得到了领导的好评。
二、抓好宣传，树立形象
办公室结合法院的工作实际，积极主动做好了宣传工作。法院的重大审判活动、先进典型和其他大型活动，办公室都积极派人参加跟踪报导。主动与各种新闻媒体联系沟通，提供信息，合办宣传专栏，树立法院的良好形象。通过互联网，把法院的公正、高效、文明执法的情况以信息、简报形式向社会宣传。2007年，通过细致认真地收集、分析、整理，全年共编写简报32期、信息40篇、调研论文10篇。办公室组织撰写的信息简报被省法院采用1篇，被市中院采用6篇，被《南方都市报》采用5篇，被《惠州日报》采用10篇，被县委政法采用3篇，被县作风建设办采用1篇；理论文章被中院采用2篇。办公室采写的信息《我院快速执结拖欠44名工人工资案》和《救死扶伤民警本色》等信息被市中院采用后，又被《南方都市报》、《惠州日报》等媒体相继采用，《县法院以制度为本加强作风建设》的信息被县政法委、县作风建设办采用。较好地树立起法院公正、文明执法的良好形象。
三、加强学习，夯实基础
随着科学技术的发展和社会的进步，办公室工作逐步走向知识化、专业化。为了适应新形势下办公室工作的需要，我们始终坚持把学习摆在第一位，积极贯彻学习党的十七大精神，参加社会主义法制理念教育活动等专项整改活动，办公室2名同志还是院开展各类教育、学习活动的办公室成员，办公室主任马塨同志还经常组织全室人员学政治、学法律、学业务，定期检查学习笔记。办公室7名干警，具备研究生学历的2人，本科学历的有5人。同时，积极参加院里组织的各项活动。在日常学习教育中，理论联系实际，边学边干，学以致用。特别是在文书写作过程中，本着认真负责任的态度，反复斟酌、修改，直至认为满意后才送领导审定，努力做到了及时拟稿，反复改稿，精心定稿，保证了工作需要。
四、甘于清贫，乐于奉献
众所周知，办公室工作既清贫又辛苦，但惠东法院办公室的干警们却凭着对办公室工作的执着追求和热爱，把让领导放心，让全院干警满意作为最高标准，勤奋工作，不断进取，甘于清贫，乐于奉献。他们深知办公室工作是一项苦身子、累妻子、缺票子的工作，加班加点无规律，琐事、杂事蘩多。作为办公室工作人员，成天和笔墨纸张、电脑打交道，不仅枯燥无味，而且有害身体，但是他们为了全院审判工作的顺利开展，为了法院各项活动的顺利进行，他们无怨无悔。平日里，他们上班最早，下班最迟。别人在家里休闲，在户外娱乐，他们却在办公室伏案工作。在2007年学习贯彻党的十七大精神、开展社会主义法制理念教育活动以及人民法庭“三项承诺”竞赛活动中，由于时间短，任务重，全室干警在院领导的率领下，发扬吃苦耐劳、精益求精的精神，保障了各项活动和工作高标准、高质量的完成，受到了法院党组的表彰。
强化服务促审判
XX市襄阳区法院办公室现有干警11人，其中法官5名，书记员6人。近年来，办公室在省、市法院的正确指导，紧紧围绕院党组的中心工作，不断强化服务意识、优化服务质量，提升干警素质，提高办文办事效率，为全院审判工作顺利开展提供了优质高效的保障。因办公室工作出色，2002年以来该院先后被最高人民法院授予全国法院思想宣传工作先进单位，被省高院授予全省法院思想宣传工作先进单位，被市中院授予全市法院思想宣传工作先进集体。办公室也多次被区委区政府授予办公室系统先进单位。优服务，创造一流业绩
人民法院是国家审判机关，相对于业务庭，办公室是名符其实的后勤部门。XX市襄阳区人民法院办公室一班人在工作中深深体会到，办公室位臵被动，但工作不能被动。为此，该院办公室咬定一个目标：充分发挥办公室综合职能作用，为领导服务、为机关服务、为基础服务，让服务体现在办公室工作的每一个环节上。
XX市襄阳区是百万人口的农业大区，近年来，诉讼洪峰汹涌而至，法院每年审执案件过万件，数万份诉讼文书需要到办公室用印或寄发，办公室印信管理工作可谓繁重而庞杂。为此，该院办公室从强化服务意识入手，确立了"提高办文办事效率，力争不出一处差错，不误一秒时间，不泄一丝机密，不减一分热情"的工作思路。办公室大胆引入精细化管理模式，指派专人对需用印文书经严格核对并逐个登记后方准予用印，严把了文书质量和用印关。由于管理严密，措施到位，多年来，该院印信管理工作没出现丝毫差错。人民法院送达难是困扰法官和当事人的一件烦心事。2005年初，襄阳区法院办公室通过调查研究，积极与区邮政局取得联系，开通了"法院专递"，此举不仅大大节约了法院送达费用，而且效率比以往提高了一倍。法官们高兴地称"法院专递"既省时又省心。
办公室作为法院上情下达、下情上达的枢纽，每年要起草的大量公文。每次任务一来，大家加班加点进行调研写作，仅2006年，办公室起草公文就达300多份，确保了法院工作的顺利开展和政令通畅无阻。在法院管理中，办公室还担负着重要的参谋助手作用。近年来，该院结合法院规范化管理年、作风建设年等活动，起草了大量规范性制度和文件，为法院靠制度管人、循制度办案、依制度办事起到了举足轻重的作用。文件收发、会议通知、上传下达、催办、督办等也是办公室一项看上去不起眼但很烦琐的工作。工作中，办公室同志及时处理外单位和上级来文的收发、拟办、催办、督办工作，做到了及时、准确和无差错。在该院，当事人来信来访需要办公室接待和转办。为树立法院的窗口部门形象，办公室将服务当事人放在首要位臵，一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一句问候暖心、一个满意答复，成为办公室一道靓丽的风景。由于件件有接待、件件有回音，该院办公室多次受到上级和信访部门的好评。兴调研，当好参谋助手
调研信息是该院办公室的"拳头产品"。为将信息调研工作打造成法院工作决策的"情报部"，掌握进度的"显示屏"，观察态势的"晴雨表"，反映问题的"预警器"，展示形象的"大窗口"。该院办公室确立了调研信息为上级领导提供决策依据，与同级同行进行交流沟通，对本院内部传递指示要求的目标。办公室围绕法院工作重心，选准题材、明确思路，及时总结法院两个文明建设的经验和成果，每年编发简报、信息均在百余篇左右。2004年以来，该院信息调研在市法院采用量连续两年居全市基层法院首位。
在信息调研工作中，该院办公室鼓励和引导干警培育高人一等的眼光，快人一步的思维，先人一档的速度抓信息调研。要求调研人员正确把握"五度"：加强学习，增强敏感度；实事求是，把握准确度；综合分析，挖掘深度；面向社会，拓宽广度；讲求方式，提高速度。去年底，国务院新的诉讼费收取办法出台后，办公室敏感意识到这一新规对基层法院经费保障体制带来的冲击，便及时组织人员进行了调研，写成的调研报告受到市中院和区委领导的高度重视。今年初，区委专门召开常委会，对法院经费保障问题进行专题研究，决定彻底改变收费养人的老作法，对法院经费全额给予保障。此举解除了法院的后顾之忧。去年以来，该院办公室人员及时总结的法院规范化管理、人民法庭建设、案件质量控制、岗位练兵和专项整改工作的经验，先后被省高院情况反映刊发6篇，被高院湖北法院网采用18篇，在全市法院系统独占鳌头。该院办公室除向省、市法院和区委、政府及时报送信息外，还主办了《襄阳法院信息》、《襄阳法院简报》、《法官园地》等专栏，为法院干警主动参与信息调研提供了广阔的交流平台。
重宣传，树立法院形象
报纸上有文，电视上有影，广播上有声是该院办公室司法宣传工作的拿手戏。2004年以来，办公室唱响主旋律，打好主动仗，每年在《人民法院报》、《湖北日报》、《襄樊日报》等新闻媒体上用稿都在250篇以上，在全市法院名列前茅。
无土打不起墙。为选好配强专兼职宣传人员，办公室积极争取院党组的支持，把政治坚定、业务精通、作风严明、素质过硬的优秀人才充实到办公室队伍中，每年新招的法律本科生都由办公室优先挑选。近年来，先后为办公室选配了6名法律本科生，并使办公室专职宣传人员至少稳定在4人。去年以来，该院办公室积极与新闻媒体搭建宣传平台，通过与媒体合办专题专栏，借笔生花、借园栽花、借嘴颂花。该院先后与襄阳区电视台、襄阳党建网等媒体开办了《法官风采》等栏目，不定期约请编辑、记者来法院采访，并制作专题节目。与此同时，办公室针对近年来网络媒体的迅猛发展，为抢占这一阵地，专门购臵了电脑、打印机、扫描仪等设备，组建了局域网，建立了襄阳法院网页，通过网络向外界传送法院新闻信息。仅去年以来，办公室宣传人员就先后在中国法院网、人民网、中新网、新华网、湖北法院网、荆楚网、襄樊法院网等多家网络媒体发稿300余篇，大部分稿件都是当天传送，当天即被采用。
近年来，严厉打击刑事犯罪是法院刑事审判工作的重心，针对当前严打斗争形势，办公室及时采写了《襄阳法院重拳震摄刑事犯罪》、《包工头为何被定"重大责任事故"》、《防骗36计》、《假农药致93户农民受损》等一批配合严打工作的稿件被省、市多家媒体采用，全面快速反映了"严打"进程，推动了法院"严打"整治斗争的深入开展。破解执行难是今年中央政法委的一项重大决策，也是人民法院执行工作的重中之重。该院党组积极向区委寻求支持，区委经过研究，决定在全市率先将执行工作纳入社会治安综合治理一票否决，纳入各镇政法工作的中心工作，纳入全区普法教育内容。决定出台后，办公室及时撰写了《襄阳三个"纳入"破解执行难》、《襄阳法院与职能部门联动击碎执行坚冰》等化解执行难的新闻稿，被《人民法院报》和人民网采用，为人民法院解决执行难起到了积极的推动作用。精档案，倾力保障审判
襄阳区法院成立于1951年，其前身为成立于1949年7月的XX县区爱国民主政府司法科。现有文书、科技、专业、声像、电子、实物等档案141745卷，其中文书档案868卷1685件，并于2001年被省档案局授予档案工作目标管理省特级单位。面对大量的归档卷宗，襄阳区法院办公室在荣誉面前没有止步。办公室率先在全省法院系统推行数字化档案管理模式，对裁判文书和文秘文件实行计算机存档。对各庭、科、室裁判文书及文秘文书的制作进行了统一的格式规定，要求对文书即时进行软盘备份。备份软盘由办公室提供，该盘仅供备份需要归档的裁判文书或文件，不得丢失、损坏或挪作他用。各庭、科、室在归纳文书时将备份软盘随卷移送档案室，由档案室加以汇总、整理后刻入光盘，按照人民法院诉讼档案管理期限的规定进行保管。实现了档案管理工作的制度化、标准化、规范化、科学化。由于档案管理扎实有序，去年12月25日，该院档案目标管理再获"省特级"殊荣，该院办公室5名同志被省档案局授予档案目标管理先进个人。
强素质，创建一流队伍
办公室工作琐碎，日复一日的机关事务最容易让人疲倦、麻木、激情消退。为此，该院办公室从打造一支责任心强的干警队伍入手，在办公室人员中树立团结意识、全局意识、质量意识、协作意识和责任意识。要求干警做到：不让该办的事情在办公室人员手中耽搁，不让该做的事情在办公室人员手中中断，不让不该发生的事情在办公室人员手里发生，不让来办事的人员在办公室人员这里受到不礼貌的待遇，不让单位形象在办公室人员这里受到损害。通过树形象活动，办公室人员的责任心大大增强，在每年的法院先进单位评选中，办公室连年获得先进单位殊荣。
在树形象的同时，办公室强化了干警业务能力提升。加强政治理论学习；经常性开展思想教育；狠抓思想纪律作风整顿。积极参与坚持共产党员先进性教育活动，针对干警思想、纪律、作风等方面存在的问题，引导干警剖析问题产生的原因及危害，对照检查、自查自纠、边整边改，使办公室思想素质明显提高，纪律性增强，作风进一步改进。通过素质提升，自2002年国家司法考试制度实施以来，该院办公室已有5名干警顺利通过国家司法考试大关，在全市法院办公室系统独树一臶。
服务审判争创一流
——XX县区人民法院办公室先进事迹
政治坚定，业务精通，团结奋进，默默无闻，辛勤耕耘，服务审判是XX县区人民法院办公室的座佑铭。近十年来，这支队伍高标准，严要求，恪尽职守，涌现出了政治思想好，队伍素质高，纪律作风硬，业务能力强，团结一股绳，困难争着上的好风尚。人称“三部”——足智多谋的参谋部、服务周到的后勤部、善于沟通的联络部，是一支招之即来，来之能战，战之能胜的战斗队伍。全体工作人员争先恐后，勇挑重担，“比、学、赶、帮”，风气正，士气足，工作见成效，深得当地党委和上级法院及XX县区法院党组的称赞和肯定。办公室在政法战线上攻坚克难，沥尽沧桑，谱写了一曲曲平凡而又动人的司法春秋。
随着依法治国进程的不断推进，“三个代表”重要思想及“司法为民”意识落实到法院的各项工作之中，审判工作、队伍建设和法院改革等各项工作的深入发展，办公室工作面临着巨大的发展机遇和新的挑战，任重而道远。法院办公室作为党组决策和实施决策服务的综合职能部门，是法院工作的中心枢纽，起着承上启下，联系左右，沟通内外的作用。近年来，法院日常工作需要协调沟通的范围比较广，完成审判工作需要提供保障服务的事务比较多，这些都给法院办公室工作提出了更新、更高的要求。为此，XX县区人民法院办公室始终坚持做到当好参谋，服务大局，求实创新，狠抓学习，树立形象，无私奉献，严以律己，锐意进取，加强队伍建设。素质一流团结奉献
办公室现有工作人员9名，平均年龄36岁，全部具有大专以上学历，其中本科学历4人。办公室工作纷繁复杂，既要协调方方面面，又要服务上下左右。县法院办公室人员以忠成可靠，洁身端正为基本要求。思想上忠于审判事业，不折不扣地贯彻党的路线、方针、政策，牢固树立“司法为民”思想，在行动上服从领导，认真贯彻执行各项决定。始终坚持“一个原则”，具体讲就是坚持上为党组分忧，下为干警服务的原则，把服务全院和服务干警作为工作的出发点和落脚点，把“参与政务、管理事务、搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到调研围绕中心转，协调围绕领导转，服务围绕大家转，工作目标明确，重点突出。不论是撰写材料、文件收发、打印装订，还是协调办事，接待来访、车辆管理，甚至添茶倒水等都坚持服务第一的理念，以高度负责的态度，一丝不苟地做好。撰写材料，接待来访而不分上下班、节假日。办公室人员任劳任怨，甘当无名英雄。既化解矛盾，又综合协调，努力为领导分忧解难，把工作搞好。办公室的同志坚持大事讲原则，小事讲风格，对人宽厚诚恳，对事严谨认真，协调好各庭室之间、干警之间和同事之间的关系，做到庭室之间、上下级之间团结一心，促进机关工作高效运转。
管理一流规范有序
办公室积极做好参谋部工作，坚持以制度管人，以制度建院，以制度强院的理念，XX县区法院办公室不等不靠，把队伍建设作为一项长期而紧迫的工作抓紧抓好，抓出成效。办公室根据县法院制定的《工作目标管理责任书》进行分解，对办公室的工作职责合理分工，明确各自的工作职责，做到工作有章可循，有目标计划，月有工作安排，季有工作情况。对热点、焦点问题进行督办督查，在规定时间内完成。按照人员责任分工情况，年终对个人德、能、勤、绩进行量化考核，提高了办事效率。实现了“两个转变”。一是实现角色的转变，既要当指挥员，又要当战斗员，带领办公室全体同志，做到思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干，扭成一股绳，发挥整体优势，创造了一个良好的工作氛围。二是实现思维方式的转变，从原来的“领导交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样办好”的方式转变，围绕审判这一法院工作第一要务，保证工作有条不紊，落到实处。在院办公室的带动下，全院思想政治工作不断得到加强。认真学习贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想，提高“司法为民”意识，采取灵活多样的方式开展学习教育，树立正确的世界观、人生观和价值观，切实提高了思想政治水平。同时，抓好理想信念教育，发挥领导干部的带头作用，不断健全完善各项规章制度，使思想政治工作经常化、制度化和规范化。职业道德教育得到提高，办公室以重在服务，重在奉献，没有奉献就搞不好服务为出发点。始终树立了高度的工作责任心，发扬了不图名，不为利，默默无闻的奉献精神。重点加强审判业务学习，办公室全体人员养成了学习法律和审判业务相结合，善于钻研、观察、思考问题；善于从工作中发现问题，找出审判工作的重点、热点和难点问题，为领导决策、为审判工作服务。通过不断学习，队伍的整体素质得到了提高。目前，办公室4人具有本科学历，1人在读研究生，1人在读法律本科。服务一流内外兼顾
对内，办公室立足本职工作，坚持四个服务宗旨，即为审判工作服务，为基层法庭服务，为领导决策服务，为机关干警服务。实际工作中牢固树立服务意识，为审判工作提供强有力的后勤保障，确保全院审判工作有条不紊地进行。充分发挥参谋部作用，为领导决策提供准确的信息，提出合理化的建议，为全院建设提供建设性意见。在生活上，想干警之所想，急干警之所急，实行人性化服务，如慰问干警家属，关心干警生活，切实解决干警后顾之忧。
对外，一是不断落实“司法为民”措施，加大服务力度，仅2006年，我院巡回受案和就地开庭审理案件109件，减轻了当事人的诉累，受到了广大人民群众赞扬。二是积极实行司法求助。仅2006年我院共批准减免缓13件案件的诉讼费2万余元，维护了社会弱势群体的诉讼权利和合法权益。三是实行开庭预约制度。对涉及单位职工的民商事案件，先预约或征求意见，尽量安排双休日和节假日期间开庭，保障其正常的工作和生活。四是与县邮政局签订了《承办法律文书特送业务协议书》，减少了当事人往返经济开支。五是积极开展社会救助。2005年至2006年全院集体和干部职工为扶贫点、法院系统困难职工捐款捐物折合人民币近4万元。业绩一流硕果累累
十多年来，办公室一直保持与时俱进，敢为人先，勇往直前，不断进取的工作热情和旺盛饱满的工作斗志。在院党组的领导下，一方面抓好政治理论学习，另一方面抓业务知识的学习。抓好调查研究，当好参谋助手，在充分调研的基础上制定各项实施方案和意见，为领导决策提供真实的依据。以高度责任感，加强自身勤政、廉政建设。在廉政上做到“三有三只”。即：有权不滥用，只求搞好工作；有钱不滥花，只讲自觉奉献；有成绩不骄傲，只想如何开创新局面。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，二是“脑勤”，三是“嘴勤”，从而树立了廉洁高效的社会形象。
近年来，办公室被省高级法院和州中级法院评为“先进集体”，由办公室主抓的司法宣传被文山州中级法院评为“先进集体”、连续三年被县法院党组评为《工作目标管理》和《党风廉政建设》两个责任书“先进集体”、2人被文山州中级法院评为先进个人和优秀统计员、2人被XX县区委、政府评为“社会治安综合治理先进个人”、3人被考核为“优秀公务员”、9人被县法院评为“先进个人”、1人被县委宣传部评为“优秀宣传文化工作者”、1人被县委评为“先进性教育优秀共产党员”、1人被县委、政府评为“复员退伍先进个人”，受到了表彰。（XX县区人民法院王玉东）
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