某加盟店培训计划书.docx

21世纪不动产武汉天弘加盟店
培训计划书

天弘加盟店培训部

二〇〇八年一月

21世纪不动产武汉天弘加盟店培训计划书

一、培 训 目 的
1.提高员工对于企业文化的认知和对企业发展目标的认同。
2.培养员工正确的思考模式，以树立创造高绩效行为准则的观念。
3.打造优秀的专业销售团队，以最丰富的培训课程留住人，以先 进的制度管理人，以良好的店内氛围吸引人。
4.通过培训、实操、考核，再培训、再考核，循环重复不断提升员工的专业素质，以达到单店良性循环发展，不断扩大经营规模。

二、培 训 组 织

（一）培训经理负责培训的计划、实施和考核。基本程序如下：
1.培训需求分析；
2.设计培训目标；
3.设计培训项目和内容；
4.培训实施和评价；
5.培训结果考核。

（二）培训计划的制定
每月25日前，由培训经理根据员工培训需求、店内招募计划和业务发展需要，结合《课程设计》制定下月培训计划报店长审核，由店东审批后付诸实施。
三、课 程 设 计
（一）初级培训(针对入店1个月至3个月的新经纪人)
时间
课程安排

入店1-3天
21世纪体系介绍

房产经纪人的职业生涯规划

入店
5-25天
不动产专业知识
基本房产知识培训

业务流程知识培训
实操课程(实际工作中的模拟演练)

入店25-30天
个人培训成果的分享(感想和经验交流)

入店30天
店东，店长与新人面对面沟通与交流

月度考核及书面考试

（二）中级培训课程(针对入店4个月至6个月的成熟期员工)
时间
课程安排

入店4个月
改变思考的品质，改变生活的品质

入店4-6月
销售技巧的进阶课程（21plus等）

简单重复就是成功

服务营销

每月
房产相关的法规政策

每月
疑难问题的个案讨论及问题解决方案的分享

附1：店内的优秀员工将由单店安排至区域进行21plus及TTT的核心课程的培训，培训后进行店内分享及提出书面改善经营的建议

（三）高级培训课程(针对入行半年以上的资深经纪人及店内管理层人员的提升课程)
时间
课程安排
6-8个月以上
员工管理及团队建设
6-8个月以上
市场投资分析
6-8个月以上
商业计划的拟订
6-8个月以上
新商圈的开发以及成熟商圈的维护
每月
管理案例分析
6-8个月以上
专业机构的培训

四、培训课程一览表

序号
类别
课程名称
培训
对象
培训
讲师
培训目的
1
素质教育
21世纪不动产
体系介绍
■
店长
让员工了解世界500强企业的强大平台和发展远景，树立员工的自信心及团队的荣誉感。
2
职业生涯规划
■
店东
引导员工树立正确的人生观和远大的理想。了解职业生涯规划的目的、意义、方法和步骤，以端正的职业态度进入21世纪不动产
3
改变思考的品质，
改变生活的品质
■
店东
培养员工正确的思考模式，树立积极向上的思维方式。思想有多远，我们就能走多远，教会员工循着成功者的思考方式去思考，帮助员工逐步成长
4
简单重复就是成功
■●
店东
大道至简，成功并非要去做许多复杂的事情，真理也总是最简单的。只要将最简单的事情重复做，就一定比别人成功，人生贵在坚持，人人都能成功
5
房地产业务知识及流程
商圈调查
■
销售经理
经纪人入门培训，帮助经纪人更快的了解二手房市场的业务知识和操作流程，通过经纪人规范的操作和专业的技巧，树立21世纪不动产的专家形象，赢得客户的信赖和推荐，不断扩大门店商圈市场占有率
6
房地产基础知识讲解
■
培训经理
7
业务流程知识培训
■
培训经理
8
客户开发的方法
■
培训经理
9
房地产中介电话营销
■
培训经理
10
如何做好房勘
■
销售经理
11
如何成功获得委托
■
培训经理
12
客户接待技巧
■
培训经理
13
提高带看成功率的方法
■
销售经理
14
公司制式物品的使用
■
行政经理
15
经纪人文件夹的制作和使用
■
培训经理
16
销售计划书的制作和使用
■
培训经理
17
客户的跟进与维护
■
销售经理
18
客户的分类方法
■
销售经理
19
谈判磋商技巧
■
店长
20
如何获得客户推荐
■
销售经理
21
合同签订的注意事项
■
店长
22
二手房交易风险与对策分析
■
店长
23
金融知识
房产权证过户基本知识
■
金融经理
经纪人入门培训，帮助经纪人更快的了解二手房过户和贷款业务知识和操作流程，通过经纪人规范的操作和专业的技巧，树立21世纪不动产的专家形象，赢得客户的信赖和推荐，不断扩大门店商圈市场占有率
24
特殊产权房屋的过户流程
■
金融经理
25
各银行的贷款政策讲解
■
金融经理
26
房产贷款知识详解
■
金融经理
27
贷款特殊问题案例分析
■
金融经理
28
法律法规
合同法

外聘
了解房地产法律法规，并随时关注国家政策对房地产市场的影响，确保门店规范操作，规避业务风险
29
中国房地产中介职业规则

30
房产政策分析

31
进阶培训
21plus
●
区域
系统梳理业务知识，提升业务操作技巧；提供外部学习和交流机会，维持骨干人员的业务产能，保持旺盛的工作热情
32
IMA管理培训
●★
区域
33
TTT讲师培训
★
区域
鼓励员工不断提高自己的学习能力，敢于挑战自我。培养店内培训讲师，鼓励员工敢于表现自我，实现自我价值
34
全国讲师认证
★
区域
35
服务营销
■●★
店长
建立服务营销的观念,提升服务质量，维护品牌形象。保留老顾客，赢得更多的客户推荐和重复消费
36
新商圈的开发以及
成熟商圈的维护
★
店长
学习全面了解和商圈的特点和潜力，分析目标商圈的目标楼盘和消费习惯，制定商圈开发计划和营销策略
37
房地产中介企业的
风险管理
■●★
店长
强化管理人员的风险管理意识
38
基本商务礼仪
■●★
店长
了解基本的商务礼仪，进一步强化专业形象，更好的把握高端客户，维护高素质、高标准的品牌形象
39
房产经纪人的时间管理
■●★
店长
加强自我管理，提高管理效率
40
管理课程
员工管理及团队建设
●★
店东
培养正确的管理理念，懂得管理的优先次序和轻重缓急，提升团队的管理能力，不断强化以销售经理为核心的管理队伍平台
41
领导力培训
●★
店东
42
市场投资分析

店长
学会从经济面、政策面分析当前房地产的特点和走势，帮助客户分析房产投资的价值，真正成为客户的投资置业顾问
43
商业计划拟定
●★
店长
学会通过对门店交易数据和经纪人活动量的统计和分析，制定销售团队的月度和季度的商业计划和销售目标，培养和储备未来店长，提升团队管理能力
44
个案讨论及经验分享
■●★
店东
店长
通过脑力激荡的方式，讨论和解决实际工作中遭遇的问题,不着重评价对错，更注重解决问题的方案和办法；避免相互推诿或指责，提倡群策群力解决问题；让大家参与管理，自己动脑动手解决问题
45
专业机构
培训
房地产实务及管理
●★
专业
机构
学习21世纪体系外部的各种经验，兼收并蓄，不断开阔视野，实现管理创新，保持行业领先地位
附:员工结构:■入店1个月至3个月的新经纪人●入店4个月至6个月的成熟期员工
★入行半年以上的资深经纪人及店内管理层人员

五、培训讲师工作要求

（一）管理者人人参与培训
培训不仅仅是对员工的教育，更是对管理者的能力的提升和检验，要求销售经理以上的人人要成为培训讲师。具体分工如下：
1.店东：致欢迎词、公司历史及由来、公司的文化和理想、公司在行业的地位、管理者的经营思想等。
2.店长：体系介绍、公司的组织、人事管理及各项规章制度、薪酬制度、奖励标准等。
3.销售经理：业务基础知识、基本销售技巧、实操案例分析。

（二）书面教案的重要性
授课之前作好书面教案会有下列的优点：
1.对培训内容具有自信
讲师的自信心影响培训的成功与失败。而制作教案的过程，教学内容或实例引用的检查、资料的收集等过程都会使自信更加强。
2.在预定的时间内最大限度达到培训的目的
考虑内容和重点的组成，减少多余和不相关的话题，明确地强调的重点，使被培训者接收到强而有力的内容。
3.控制授课时间
4.有利于讲师的自我启发
制作教案时，必须有充分的准备，对内容的融汇贯通将有利于讲师的自我启发。并且借着对教案优缺点的检查，可以发现下一次的启发目标。

（三）培训的准备顺序
决定担任讲师之后，接着就要以下列的基本顺序来制作具体教案和计划。
1.确定目的：为什么要讲，希望达到什么样的效果；通常要围绕启发思维、传授知识、改变行为、创造业绩来进行；
2.决定题目：题目要清楚，一语中的；不要过大过广；
3.检查教案内容：
要例举能包含培训项目全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单一点比较好；
4.决定教学方法：
以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。
5.辅助工具：
为了提高教育效果，使用辅助工具是必要的。在这个阶段就必须决定要使用投影仪或白板。
6.进行方式：
这是整个教学计划的重心，所以必须多花一些时间来讨论，多做一些互动或角色扮演。
7.时间分配：
完成所有程序之后，最后就是计算分配时间。使整个课程能很顺利地进行，最好在课程结束前5分钟做总结，将重点的内容再重复一遍；
8.效果总结
就以上各方面听取反馈意见，不断总结和改进，以便在下次讲得更好，不断的反复，使自己成为这门课的专家。
六、培训纪律和要求

（一） 培训课程不得随意请假，否则以矿工论处；
（二） 课间不得迟到和早退；违反者每次罚款10元；
（三） 培训期间关闭手机或改为震动状态，业务电话经批准后在室外接听；
（四） 课堂上严禁吸烟；
（五） 保持室内干净和整洁；
（六） 认真做好笔记；
（七） 课后认真填写培训意见反馈表并上交；
（八） 在区域及店外参加培训的，必须安排店内分享并上交书面培训心得，根据所学内容提出合理化建议。

附件一
21世纪不动产天弘加盟店（月度）培训计划一览表

序号
培训课程
培训目的
培训讲师
时间
地点
培训对象
资料清单

培训经理(签字): 店长（审核）： 店东（审批）：
附件二
21世纪不动产天弘加盟培训效果评估表

培训项目

学员姓名

培训方式

培训讲师

对讲师的
评价
讲师敬业程度
□优 □好 □尚可 □差
讲授水平
□优 □好 □尚可 □差
讲授方式
□生动 □一般 □不生动
联系实际
□联系密切 □有些联系 □无联系
课堂纪律要求
□严格 □尚可 □不严格
对培训教材的评价
教材适用性
□适用 □基本适用 □不适用
教材难度
□较难 □适中 □较简单
教材逻辑性
□合理 □适中 □不合理
对培训组织者的评价
培训内容
□优 □好 □尚可 □差
培训方式
□优 □好 □尚可 □差
培训时间
□太长 □合适 □不足
培训设施
□优 □好 □尚可 □差
培训收获
□较大 □一般 □较少 □无
参加此次培训感到有哪些收获？
□ 获得适用的新知识
□ 掌握了一些可以运用的有效的技巧和方法
□ 将帮助我改变目前的工作态度
□ 帮助我印证了某些观念
□ 给我一个机会客观的重审我自己以及我的工作
□ 对以后的工作加强了信心，增添了激情
建议：