某航空物流公司地面服务主管职位说明书及关键绩效标准.docx

地面服务主管职位说明书
职位名称
地服主管
职位编号
FS-002
所属部门
地面服务分部
职位定员
1
直接上级
经理
所辖人数
17
直接下级
地面服务助理
职 级

薪酬等级

编制日期
2008年12月
本职工作概述:
协助经理制订、实施公司统一的地面服务标准和工作流程,督导地服助理开展工作。

职 责 权 限
序号
职 责
关键业绩输出
目标项
权 限
使用文件
经办
审核
批准
1
协助经理制订公司地面服务标准、服务程序并组织实施
服务标准是否满足目前旅客需求，标准的实施落实情况
完成率
√
√

6.6
2
协助经理完善部门组织结构和规章制度建设
部门建制是否全面、规章及制度的适用性及执行情况
完成率
准确率
√

6.7
3
组织开展公司与各地的《地面服务代理协议》、《不正常航班服务协议》、《头等舱使用协议》、《值机柜台使用协议》和《机组入住协议》的谈判与签定
协议签定率、谈判后的协议签定条件

√
√

6.8
4
协调本部门与公司其他部门、外部各协议代理单位工作
部门之间合作顺畅，各协议代理单位对协议的执行情况
准确率
√
√

5
协助经理进行部门日常业务管理
部门日常业务工作开展是否顺利，各项保障工作的完成情况
完成率
√
√

6.9
6

6.10
7

6.11
8

6.12
9

6.13
10

11

6.14
12

其他
权限
费用权限
提案权和执行权
人事权限
提案权和执行权
其他

任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
专科
本科
专业
不限
旅游、航空运输
工作经验
2年航空公司客服经验

能力/素质
团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力、组织协调能力、计划能力、执行能力、人际理解、抗压能力、团队合作、责任感、服务意识、客服导向、职业礼仪、分享精神
危机管理能力、应变能力
资格证书
上岗证书

其他要求

使 用 文 件
序号
文 件 名 称
所 属 手 册
编号