批发和零售行业-销售员岗位说明书.docx

零售销售员
在零售公司销售商品，如设备，汽车，口齿或服装
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摘 要

工作区域: 职位对经验、教育和培训需求的五种标准区间之一。以下用摘要的形式来表示。

本报告仅提供一些从事某类工作所需具备条件的基本内容。这里通过把职位归于五项区域中的某一项来显示从事这类工作的员工需要具备哪些全面经验、教育和职业培训的要求。具有相类似经验、教育和培训要求的职位也被分门别类地归入到这五项职位区域中的某一项。以下是特定职位的职位区域说明书，仅在制定特定职位所需条件时作为整体内容来参考使用。
必要准备
职位区域内容
含义
全部经历
先前相关的工作技能，知识和经验可能对这些职业有一定的帮助，但通常不一定是必需的。例如， a drywall installer 可能受益于他以前从事过这项工作的的经验，但没有这项工作经验的人将很容易学会这些技能。
工作培训
这些职业的员工需要接受老员工几个月到一年的培训。
举例
这些职业经常需要利用你的知识和技能去帮助他人。这些职业包括，清水墙安装员，火灾检查员, 民航服务员, 药剂师, 销售员和出纳.
*SVP范围
(4.0 to < 6.0)
教育
这些职业通常只需要中学毕业证书或接受相关的职业训练。在许多情况下， 还需要大专学历或学士学位
摘要

Skills
Skills Definitions
服务定位
积极寻找帮助别人的方法
表述
与他人讨论以有效地传达信息
人际关系的领悟
关注他人的反应并且理解为什么他们会做出这样的反应
积极地聆听
听完表述之后能够提出相关的问题
数学
运用数学解决问题
识别问题
鉴别问题的性质

摘要

Knowledge:Principles and facts that apply to a wide range of situations.
Knowledge
Knowledge Definitions
销售和营销
理论知识和方法包括展示，促销和销售产品或服务。具体内容包括营销战略和策略，产品示范和营销技巧及销售控制体系
客户和个人服务
掌握客户服务和个人服务的原理和流程，包括需求分析技术、质量服务标准、可选配送系统、以及客户满意度评估技术
数学
掌握数和数的运用，及其之间的相互关系，如算术、代数、几何、微积分、统计学，及它们的应用
英语
掌握有关英语的结构和内容的知识，包括单词的含义及拼写，写作规则和语法等
文书
掌握下述领域的有关知识：有关行政的和文书的程序（以及有关系统，如文字处理系统），归档和档案管理系统，速记和抄写，表格设计方法，以及其他办公室程序和术语。
经济学和会计学
掌握下述领域的有关知识：经济学和会计学的法则和实务、金融市场、银行业、财务数据分析及报告。

摘要
Abilities
Abilities Definitions
口头表达
以说话的方式交流信息和想法以使其他人理解的能力
口头理解
倾听和理解通过口头的词语和句子表达的信息和想法的能力
口齿清晰
清楚地讲述以使听众理解的能力
数字能力
能够快速和准确地进行加减乘除运算
信息排序
能够正确地依据既定的规则或规则组将事物和行为进行某种排序。这些事物和行为包括数字，文字，词汇，图画，程序，句子，数学或逻辑行为
书面理解
能够阅读和理解以书面形式表达的信息及想法的能力
书面表达
用书写方式沟通信息和想法使大家理解的能力。
记忆
记住信息的能力，如词汇，数字，图像和程序
近距视力
能够在近距离看到事物细节的能力（在距观察者几英尺范围内）
识别讲话
鉴别和理解他人讲话的能力

摘要
Interests
Interests Definitions
进取型
进取型的职业通常涉及到启动或实施项目，这类职业可能涉及到领导员工并做出决策。有时要求他们承担风险并经常处理业务

摘要
Work Values
Work Values Definitions
支持
满足这些工作价值的职位需要提供管理性的支持，相应的支持需要还有公司政策、员工关系监管和技术监管
联系
满足这些工作价值的职位需要提供管理性的支持，相应的支持需要还有公司政策、员工关系监管和技术监管
工作条件
满足这一价值的职业赋予员工安全的工作和良好的工作条件，相应需求有活跃性，补偿，独立，安全，多样性和工作条件
成就感
满足这一价值的职业是结果导向型的并且允许雇员发挥其最强的能力，给其以成就感；相应的需求还有能力利用和成就感

摘要
Work Activities
Work Activities Definitions
销售或影响他人
说服他人购买商品或产品，或用其它的方式改变他们的想法或行动
为公众工作/与公众交易
为人们履行工作或直接与公众接触，包括在餐馆或商店为人们服务，接待客户或顾客
与组织外的人进行交流
代表组织与组织外的人进行交流，主要是客户，公众，政府和其他自问资源。这些信息交换可能是面对面的，局面的，或通过电讯或电子传递
制作文件记录信息
用书写或电子记录/磁盘记录的方式输入、转录、记录、存储或维护信息。
建立或维护关系
与他人建立建设性的和协作性的关系
控制机器和程序
使用控制机械装置或直接物理活动二者中的一种行为，来操作机器或程序（不包括或计算机或交通工具）
处理并移动物体
用某人自己的手或胳膊处理，安装，成型，布置，移动材料或控制物体，包括键盘的使用
更新&使用与工作有关的知识
保持业务技术知识的更新，了解自身工作和相关工作的职能
获得工作所需的信息
观察、接受以及从各种相关渠道获取信息
处理信息
编辑、编号、分类、计算、制表、审查、核对、或加工信息或数据

摘要
Tasks
Prepares sales slip or sales contract.
准备销售片或销售合同
Computes sales price of merchandise.
计算商品的销售价格
Describes merchandise and explains use, operation, and care of merchandise to customers.
向客户描述商品并向其解释商品的用途，操作的注意事项
Sells or arranges for delivery, insurance, financing, or service contracts for merchandise.
销售或协商交货，保险，融资或商品的服务合同
Totals purchases, receives payment, makes change, or processes credit transaction.
全部采购，接收付款，发生变化或处理信用交易
Recommends, selects, and obtains merchandise based on customer needs and desires.
根据客户的需要和愿望推荐，选择和获得商品
Demonstrates use or operation of merchandise.
演示商品的操作或使用
Greets customer.问候客户
Fits or assists customers in trying on merchandise.在试用商品方面配合并帮助客户
Estimates quantity and cost of merchandise required, such as paint or floor covering.
估计所需商品的数量和成本，如油漆楼房面料
Tickets, arranges, and displays merchandise to promote sales.
订票，布置并展示商品以促销
Maintains records related to sales.维护与销售有关的记录
Estimates and quotes trade-in allowances.估计和引证贸易补助
Estimates cost of repair or alteration of merchandise.估计商品的修理成本或变动成本
Wraps merchandise.包装商品
Rents merchandise to customers.向客户出租商品
Inventories stock.将库存登记在册
Requisitions new stock.申请新的库存
Cleans shelves, counters, and tables.清扫架子，柜台和桌子

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