探讨消费者对便利商店的选择.docx

篇名：
探討消費者對便利商店的選擇—以五大便利商店為例

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王仲迪。臺北市立士林高級商業職業學校。高二10班
林哲霆。臺北市立士林高級商業職業學校。高二10班
張恩齊。臺北市立士林高級商業職業學校。高二10班

目 錄

表 次

圖 次

壹●前言（建議字數為兩百字至五百字之間）
n 在眾多的便利商店裡，消費者對於選擇便利商店的種類很多樣，但是大多數消費者卻比較喜愛到台灣的五大便利商店消費。因此，我們想要了解消費者為什麼會選擇五大便利商店消費！

關鍵字：便利商店、消費者、消費選擇

貳●正文（建議字數為一千兩百字至三千字之間）

一、專題研究動機

n （一）在廣大的消費市場中，以便利商店最為接近消費者，但便利商店的形式多樣，消費者會如何選擇合適的便利商店?

n 1. 探討消費者選擇便利商店的因素

(1)○○○○

A. ○○○○

(A) ○○○○

二、專題研究目的

（一）○○○○

1. ○○○○

(1)○○○○

A. ○○○○

(A) ○○○○

三、文獻探討

一、便利商店的定義
因時代的變化，便利－已經成為全球的趨勢，便利商店已取代雜貨店與零售商店，為符合大眾追求方便的心態，進而發展出24小時營業與多元化服務等不僅提供給消費者時間、距離及服務上的便利，更不斷的推陳出新，來滿足消費者多樣化的需求，成為國人日常生活中不可或缺的一環，現在，更推出了宅即便的服務。
五大便利商店簡介：

7-11簡介 家數：4788

資料來源：7-11便利商店檢索日期(2008/11/27)

萊爾富： 家數：1258 (2006年)
1989年
4月

「萊爾富國際股份有限公司」正式成立於台北市迪化街
萊爾富便利商店全年無休、明亮的燈光照亮每個街頭巷尾，我們服膺熱忱、積極、嚴謹、創新的經營理念，不斷引進國內外優良商品，致力於為顧客追求優質的生活；並且貢獻通路力量，協助公益團體、配合各項公共服務事業，讓萊爾富透過商品販售服務，成為社區的一份子和便利生活不可或缺的幫手。

資料來源：萊爾富便利商店檢索日期(2008/11/27)

OK便利商店： 家數：850

民國七十七年九月豐群企業集團在台灣同時開幕了三家OK，從此展開了「OK超商」在台灣發展的序幕。
豐群企業集團是由知名的企業家張國安先生所創立，他秉持「豐富人群」的理想，將企業取名為「豐群」。OK超商長期以來，以顧客滿意為努力的目標，並持續提升店舖形象與降低經營成本以提高我們的競爭力。
OK超商目前有約850餘家分店，分布在基隆、台北、桃園、苗栗、新竹、台中、彰化、南投、雲林、高雄、屏東等地。目前更不斷增設分店中，以擴大企業規模與永續經營。
OK超商在十數年的經營中，為邁向一流公司的經營水準，發展出獨有的經營文化：
一、 以顧客滿意度為經營的優先重點。
二、 不斷進行改善作業，追求更高的經營績效。
三、 建立「知識型」企業體系，使經驗可以完整的傳承。
OK超商除了提供豐富的商品組合、優質的服務品質外，亦建立了完善的購物環境，使消費者有賓至如歸的感覺。我們未來更將以達成「顧客滿意度最高」的連鎖便利店，作為我們經營的方向和目標。
OK超商 成立以來，一直是在穩健中求成長。我們相信唯有「穩健」，才是企業永續經營的基礎

資料來源：OK便利商店檢索日期(2008/11/27)

全家便利商店： 家數：2310

1988年8玥一八日全家便利商店股份有限公司成立，資本額2億元，同年底，第一家店「館前店」於台北火車站商圈開幕，歷經6年得努力，魚1994年損益平均。
至1997年為期十年的創業期間，全家便利商店共計在台灣島內開設500家門市。爾後，進入快速成長期，公司全力加速發展店的速度，以每3年500家店擴展規模。2002年全家便利商店定將經營成果與社會共享，成為股票上櫃企業。目前（2008年）資本額23億。
2007年合併福客多一五7家店。

資料來源：全家便利商店檢索日期(2008/11/27)

福客多便利商店： 己被全家合併

福客多商店是僅次於統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、OK便利商店後的台灣第五大便利商店，經營者是福客多商店股份有限公司，母公司為泰山企業股份有限公司（Taisun Enterprise Co., Ltd.），與日本日光超商（Nikomart）技術合作，第一間門市成立於1990年6月1日。但是受限於規模過小，無法和其他同業競爭，近年來連年虧損，甚至已經拖累泰山企業的獲利，決定退出台灣便利商店市場。2007年7月20日，福客多公司董事會決議以法人加盟模式加盟全家便利商店，將營業權讓與全家便利商店。在福客多公司內，福客多商店與全家便利商店合併的傳言流傳已久，但為顧及企業內部和諧及家族事業的接班考量，直至2007年中才有斷然的處置。再者，福客多商店之所以會選擇與全家便利商店合併，主要是因為泰山企業也是全家便利商店的大股東。福客多商店與全家便利商店合併後，福客多公司將會繼續存在；但福客多商店的品牌與商標將完全退出市場，併入全家便利商店。
資料來源：
維基百科檢索日期(2008/11/27)

二、消費者選擇便利商店的因素
1.便利商店的服務態度與行銷策略
n 店員的態度對消費者再光臨的可能性影響很大，因此店員須擁有較好的服務態度，已影響消費者在選擇便利商店的時候能以較愉悅的情緒離開，又能取得消費者再度光臨的機會。
n 行銷策略方面，以閱讀報紙者對促銷活動有較高的偏好外，以觀看電視者為其次，藉由廣告，折價等促銷方式來吸引消費者來店光臨的機率，也能增加消費者再購買意願，而行銷策略不只有在電視媒體與報章雜誌上奏效，在網際網路上也掀起一番風潮，許多人開始以網路的方式購買物品，便利商店也開始擺設自動櫃員機讓消費大眾更加容易購買。
2.消費選擇
n 大眾的生活型態不盡相同，因此對便利商店的看法也有所不同，包括價格、外觀、價值觀、個人所得等，與消費者選擇息息相關，例如：價格對所得較高的人通常不會有影響、喜歡美觀的人看到較漂亮的商品也不太會注意價錢，即使價錢偏高會購買的機率也頗高。
n 而這些選擇因素也慢慢在改變～漸漸的有崇尚潮流，喜愛創新，甚至是購物狂，所以各大便利商店也開始改變經營型態來吸引不同的群集，例如：引進潮流物品、擴大商店面積，以容納更多消費者在此購物。

四、研究架構

（一）○○○○

1. ○○○○

(1)○○○○

A. ○○○○

(A) ○○○○

五、研究方法與流程

確定研究主題
收集文獻
文獻探討
問卷調查
問卷分析及資料彙整
結論及建議

參●結論與建議（建議字數為兩百字至五百字之間）

一、結論

（一）○○○○

1. ○○○○

(1)○○○○

A. ○○○○

(A) ○○○○

二、建議

（一）○○○○

1. ○○○○

(1)○○○○

A. ○○○○

(A) ○○○○

三、研究限制

（一）○○○○

1. ○○○○

(1)○○○○

A. ○○○○

(A) ○○○○
肆●引註資料與參考文獻

二、參考文獻

（一）中文部份
鄭尹惠。服務業內部顧客跨界角色滿意模式之探討─以便利商店為例。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文
孔瑞隆。連鎖便利商店消費行為之研究－以台北地區便利商店消費者為例。國立交通大學管理科學研究所碩士論文
林裕翔。連鎖性便利商店顧客滿意度與忠誠度之研究。淡江大學/管理科學學系碩士論文
林景亮。便利商店代收業務之顧客滿意度研究－以台北縣市為例國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文
蔡燿鴻。學生對便利商店服務品質與顧客滿意之實證研究－以台南市都會區連鎖 體系便利商店為例。長榮管理學院/經營管理研究所碩士論文
鄭玫君。利用以條件機率為基礎之模型於大學校園便利商店之顧客滿意度與銷售預測研究。亞洲大學/資訊科學與應用學系碩士班論文。
吳明修。台北市消費者使用便利商店自動櫃員機之影響因素探討。臺中健康暨管理學院經營管理研究所碩士論文
林怡利。消費者便利商店印象與再購買意願之關係研究。高苑科技大學/經營管理研究所碩士論文
林育慈。都會區連鎖便利商店消費者行為之研究。輔仁大學餐旅管理學系碩士班碩士論文
曹明誠。便利商店之消費者類型與消費行為之研究。國立成功大學/企業管理學系碩博士班論文
7-11便利商店檢索日期(2008/11/27)
萊爾富便利商店檢索日期(2008/11/27)
OK便利商店檢索日期(2008/11/27)
全家便利商店檢索日期(2008/11/27)
維基百科檢索日期(2008/11/27)

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