试论市场营销中的公共关系.docx

市场营销中的公共关系

摘要:市场营销与我们的生活密切相关,并且会对我们的生活产生巨大影响,因此,对市场营销的公共关系学的研究是至关重要,不可忽视的.

关键词:市场+营销

在这样一个经济发展突飞猛进,日新月异的时期里,市场营销中
的公共关系有着非常鲜明的时代气息和特征,它主要是围绕市场环境
的不断变革所产生的新一轮社会关系,在营销的实战中,我们确实碰
到了许许多多的需要通过公共关系的专业技巧与网络进行销售工作.
特别在新时期里所要表现的尤为突出.
那么什么又是公共关系学呢,它的定义又是什么呢?
“公共关系”一词译自英语的Public Relations这两个单词组
合.在英语里,“Public”通常有两种含义，一用作形容词，意为“公
开的，公共的”，二用作名词，意为“公众”。中文译名“公共关系”
中的“公共”一词实际上包括了这两种含义。“Relations”这里是复
数形式，意为“诸种联系、关系”，中文只能意为“关系”，但实际上
有各种或各类关系的意思。公共关系是现代社会的产物。随着市场和
的发展、传播技术的进步和全球经济一体化步伐的日益加快，公共关
系在社会、政治、经济、文化、法律等领域中的作用显得越来越重要。
“公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合
理的原则和方法，通过有计划和持久的努力，协调和改善组织机构
的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众
的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了
解、信任、好感和合作，并获得共同利益。”
“ 公共关系是一个运用各种传播手段,在组织与社会公众之间
建立相互了解和信赖的关系,并通过双向的信息交流,在社会公众中
树立起良好的形象和声誉,以取得理解支持和合作,从而有利于促进
组织本身目标的实现.”
由此可见,公共关系对市场营销多么的重要,所谓市场营销
的目的就是获取利益,而正确的游刃有余的掌握公共关系的原
理就可让市场得到收益,获取利润.
市场经济下的营销公关项目与课题更能够深刻暴露出公共
关系的重要意义,时代的新营销观念也在逐步把传统的公共关
系带向深入,毫无疑问,理解好,做好心事器市场营销中的公共
关系,将会对改革中不断取得进步的市场营销专业有着非常重
大的现实意义.
要想搞好市场营销就要了解我国市场公共关系的一般情
况.在新时期里,我们所从事的营销行业,已经变得
特别复杂,主要体现在我国的市场体制转型时间的加快,导致起
发生很多的变化,使许多业内人士跟不上体制的无形转换,就像
〈〈谁动了我的奶酪〉〉中写的那样，有些人在面对突如其来的
改变的时候，不愿意面对改变害怕改变，所以自动增加了许多
压力，因新时期所需要的营销观念不仅仅是一种新的说法，而
是实实在在需要去解决的问题。新时期营销特征是在“短期
、平稳、快速”中迅速走向市场的一大重要原因。企业若想将
自己的产品推向市场获得效益就必须具备这一特征，所以新时
期销所带来的公共关系也随之而产生激励的转化，那么新时期
市场营销的公共关系分以下几点：
一：人文化营销公共关系：
时代引向的透明化，迫切需要从营销的角度出发，审视营
销工作，人文化营销中的许多难点，而人文化既公众既是公共
关系的客体。比如在海外名人的作用早就受到推崇。作品来源
于平时给孤儿院的孩子讲的故事，今成年读者百看不厌，儿童
读者百听不烦的加拿大作家罗伯特.缪斯的作品<<永远爱你>>
出版后, 罗伯特.缪斯不断在图书馆，学校公开演讲，他的故事
会常使3000认得礼堂人满为患,他的书也随之在北美畅销不衰
,创下了九百多万册的发行量，居<<纽约时报>>儿童排行榜榜首
.在港台地区，名人演讲也早已是很多畅销书作家的“必杀计”
台湾作家林清玄创作之余最有成就感的工作之一就是演讲，而
著名作家刘庸也是如此。
西风东渐，这两年，名人演讲正成为国内一些出版商宣传、
营销新颖实用的重要手段，专题演讲做活了出版市场。君不见，
李阳的身影活跃在各大学的报告厅、操场、大型体育馆、大会
堂，红了的李阳带动着疯狂英语的发展和出版社的发展。
提倡“赏识教育 的周弘南南北穿梭，掌声、笑声过后，所
著《赏识你的孩子》结果不仅风靡大江南北，销售量非常好。
凤凰卫视的主持人、首席评论员阮次山在中国人民大学演讲后，
购买<<阮次山>>的队伍排成如蛇长阵.因此充分利用人文化的
优势,可以很好的促进市场营销的发展.而人即公众即是公共关
系的客体,而它具有同质性,相关性，层次性，多边性.一个“特
定的社会群体”之所以成为某一个社会组织的公众发，就是因
为他们与这一特定社会组织发生了足以影响到组织形象和组织
目标实现的联系。要确定一个组织的公众，就必须对社会组织
的目标和利益进行识别，根据社会组织的目标，来制定公共关
系的工作计划。公众的选择和确定是由社会组织的运行所决定
的，社会组织在其运行过程中通过公共关系等工作，来圈定公
众的范围。公众的态度和行为也会不断变化，或者即使态度不
变，其行为的数量比例也会变化。
因此，掌握好人文化公共关系对市场营销至关重要。
二：专业化营销公共关系
专业化营销公共关系在营销中地位也十分明显，通常此项
营销在公共中表现为技能、技巧、也就是我们经常使用的公关
部门、企化部门、策划类型的公共关系部门，涉及的许多方向
也是代表营销环节的重要一段。专业化营销公共关系是营销中
非常紧迫存在的一种关系，往往此类关系在实际运作中是无形
的，但在总揽全局与市场支持中体现的价值是无限量大的，如
今许多企业在营销中把专业化营销作为一种代表，活跃在市场
一线处理好专业化所带来极大的副价值，是新时期公共关系调
整的重大变革。
三：服务性营销公共关系：
服务本来是一种手段，新时期营销对于创造性地发挥服务
性营销公共有着明显的效能，如何来体现新时期服务性营销公
共关系呢？主要仍是要看服务性营销的种类与对象，比如像商
业服务业公共关系帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上
的原则可以使每一个员工都明白，自己组织的经济效益只有通
过最大限度的满足顾客需要才能取得。还能提醒个职能管理部
门千方百计的扩大货源，以吸引顾客源源不断的光顾，这样就
迈出了市场营销的一步：抓住有利时机，开展宣传攻势。商业
服务业的工作环绕直接满足社会消费公众的各种需求为中心展
开:捕捉市场信息，率先占领市场。我们需要认真学习商业服务
业的公共关系，只有掌握多方面的技能才能使自己在市场营销
中立于不败之地。就像家电业、保险业、医药、服务业等，此
种类所创导的服务性公共关系比较实用且都能够取得较大的收
益，因此，许多企业对服务性营销出现的公关手段也是全方位
的，其中不免就章显时代的明显特征，比如承诺与科技含量
，服务与实事求是中都能看到新公共关系中折射的时代气息。
因而服务性营销公共关系它是当今营销理念与现实不可或缺的
一部分。
四：回报创收类营销公共关系：
回报与创收应该是每一个行业的基本立足点，在此类营销
公共关系中也是最能够表现出公共关系的内在联络，在现实的
营销公关中我们经常能够看到的便是商场、超市中的便民服务
人员，促销人员等，其中促销员尤为突出，代表新营销公共关
系的重要环节，商家竞争的最前端的阵地，也非常具有新时期
的特点，回报创收类营销公共关系势在必行，将是营销革命中
不可移动的公共关系位置，所表现出来的公关技巧、手段、方
式可谓是多种多样，五花八门。
以上便是新时期市场营销的一般情况，相信在我们深刻了解
它，并能把理论运用到实践中去，我们新时期的市场营销前
景便会非常光明！

参考文献：居延安<<公共关系学>>,复旦大学出版社2006年第三版.
居延安<<公共关系学导论>>,上海人民出版社1987年版.
王乐夫等<<公共关系学>>,辽宁人民出版社1986年版.
王家俊<<演讲拉动图书市场>><<中国图书评论>>2003年第三
期.
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