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超市实用指导工具书—人力资源篇超市人力岗位说明汇编（四）北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年四月目录前言 3 人才企业的竞争焦点 3 第九章防损部 4 第一节防损总检 4 第二节防损经理 11 第三节防损主管 17 第四节防损员 22 第十章信息部 29 第一节信息部总监 29 第二节信息部经理 36 第三节信息部工程师 41 第四节系统操作员 45 第十一章总务部 49 第一节总务经理 49 第二节维修主管 55 第三节司机 60 第四节库管员 63 第五节电工（空调） 67 第六节水暖工 71 前言人才企业的竞争焦点由于人类的不满足和追求，使得人类在经历了原始、奴隶、封建等社会形态，进入到了现在相对高度文明的时代，这一切，都要归功于人，人是决定这一切的关键因素。这是大趋势，缩小至企业范畴内也是一个道理。人是决定惬意成败关键的首要因素，因为去论是从企业的开发、筹建、证照手续的办理到后期的企业经营，都需要由人去进行运作，否则就无从谈起。但是企业不是说有了人就可以了，人也需要管理，每一个层次都有他要管或者是被管的人或事，如何去管呢？如何设置管或被管的环节、职位、职能呢？这就使得人的管理成为各个企业的一项重要工作，而且在当今激烈竞争的市场环境下，人才流动频繁，人才也成为各大企业竞争中的争夺资源，企业的竞争也就成为人的竞争，这一现象在超市行业尤为明显，现在为数不少的地处二三线城市连锁超市的们都要为此事紧锁愁眉，费心尽力了。寻觅人才！招聘人才！争夺人才！留住人才！成为企业经营者、管理者的心病，人才已经成为企业间竞争的焦点。因此人力资源的管理日益受到企业高层管理者们的重视。如何构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长，也称为企业人力资源管理的首要目标。保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性，保持人力资源系统的专业水平和道德标准，保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定，成为企业任资源管理的准则。人力资源管理的架构如何搭建？岗位如何设置？什么样的人才适合什么样的职位？如何招聘到适合企业的人才，成为人力资源的首要工作，为此我们特点编写了这本《超市人力岗位说明汇编》，以此规范和指导有关人力资源人员聘用的标准和规范。本册汇编将根据实践的发展不断充实和修订。我们也热忱欢迎业界同仁出修改意见。北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年四月第九章防损部第一节防损总检职务说明书职位名称：防损总监说明书编号：职位编号 01 部门防损部部门定员组别直接上级副总经理直接下属防损经理工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准 1 建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施 1、按时、按规定完成 2、与公安、上级精神及有关政策保持一致 3、达到规范、标准化 4、报公司领导审核后，积极组织实施，并做好跟踪检查工作 2 定期或不定期安排门店组织消防安全检查及消防演习工作 1、积极、认真组织部门人力，严密进行 2、一切从集体利益出发，对各个部门不放松 3 制定消防整改方案，并监督有关部门实施 1、及时结合实际情况制定，保证其可行性、完整性 2、报与上级领导审核后与有关部门沟通、协调进行 3、随时监督有关部门的实施，促使其尽快完成 4 制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查 1、督导相关部门或门店及时、按标准完成 2、切实起到安全保卫作用，不存在遗漏 3、报与上级领导审核后实行 5 协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况 1、详细了解各部门情况及要求 2、积极、认真完成 3、报上级领导审核通过后实行 4、随时予以认真检查 6 制定防损工作计划 1、定期进行培训和考核 2、研究打扒工作，不断改进防损出呢工序 3、督导门店积极、主动完成工作计划 4、保证员工融会贯通 7 协助各部门做好个别人员的帮助及教育工作 1、耐心、努力完成 2、教育对象达到深刻认识，并有深刻悔改的效果 8 制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施 1、详细了解重大活动各具体情况 2、按计划完成 3、交于上级领导审核后通过 4、认真对待，亲自指挥实施 9 组织力量侦破内部发生的案件 1、及时安排和督导组织侦察小组，依上级的指示进行 2、认真、仔细深入调查、取证 3、耐心调查有关人员 4、在规定时间内完成，并将结果上报上级 10 协助公安机关侦破内部的刑事案件 1、积极、主动协助公安机关进行 2、提供必要的资料、材料 3、周密安排公安人员的取证调查工作 4、随时上报工作进展情况 11 完成上级、公安部门及有关业务部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成 12 参加公司组织的例会或其他会议 1、准时参加，遵守会场纪律 2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、详细汇报部门工作，提出建议及存在问题 4、听取他人意见及建议，接受上级的布置安排一三召开门店防损经理例会 1、听取汇报，及时了解和掌握门店防损工作状况； 2、分派任务和安排工作； 3、传达公司会议精神及指令 14 协助各店开展具体各店及重大防损工作事项 4、认真听取下属汇报，并进行分析、商讨后予以完成 5、指导、辅导下属的工作 6、对重大事项结果上报上级并通报相关部门总监一五巡视、检查设施、设备的维护和安全操作 1．安排门店进行定期或不定期的检查； 2．亲自对门店进行检查 1、督促门店进行正常维护及依使用规定操作设备 2、果断处理情节严重者 16 批签待签项目认真核实后及时完成 17 与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见 1、随时进行 2、虚心听取对方陈述或认真审阅其书面材料 3、积极探讨最佳工作方案一八给下属提合理建议，指导、分配下属工作 1、及时对下属存在的不足提供帮助、辅导 2、依工作任务情况及时分配人力，保障任务完成 19 审核部门的费用预算 1、认真审核预算项目、内容 2、按时完成审核，及时返还门店予以修定 20 检查门店防损经理日常工作活动及活动效果 1、及时对不足方面予以指正 2、对下属犯难工作予以帮助 3、对情节严重者及严重违纪者予以严惩 4、仔细观察下属的工作活动，检查其工作效果 21 向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导 1、每周一次，预约后进行 2、重大事项，随时上报； 3、理解、领会上级精神 22 本部门人员的招聘、异动 1、积极、认真对待 2、严格执行公司人事制度 3、严格执行考核、考评结果，根据考核结果对人员进行调整 4、对违纪员工进行出发 5、优胜劣汰下属人员 23 下属的激励及思想、品德教育 1、执行有效的激励制度， 2、公平、公正进行 3、随时与下属进行沟通，贯彻良好的思想品德标准 24 对门店防损经理进行考评 1、定期、不定期进行； 2、公平、公正完成； 3、公布考评结果 25 落实、贯彻上级精神 1、及时做好宣传、讲解工作； 2、随时接受下属的咨询 3、准确、按要求完成并达到预期效果 26 巡视、及时解决或指导下属解决问题 1、了解情况及所遇问题现状 2、仔细分析，在权限范围予以尽快解决 3、重大问题，上报上级，并作善后汇报 27 听取门店防损经理工作汇报及审阅下属递交的文字资料 1、每天一次 2、仔细、认真 3、沟通现存问题及探讨解决问题之方案 4、及时对主管工作予以正确指导及安排 28 组织主管召开碰头会议或其他会议 1、每日一次 2、共同商讨现存问题及解决问题 3、对部门整体工作予以分工安排及布置协调方案 29 组织防损部进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成 30 督促门店接受公安、消防及其他职能部门的检查 1、做好接待工作 2、如实接受检查及汇报情况 3、接受工作指示 31 督导门但与公安、消防、交通、城管等部门的沟通、协调 1、随时积极与之协调、沟通 2、交流对方意见及汇报工作情况 3、严格维护公司、门店利益 32 定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练 1、制定出积极的培训，演练计划、方案 2、严格依计划、方案予以完成 3、所有参训、参练人员必须遵守有关规定 33 组织实施消防、救火 1、及时奔赴现场，针对火情合理安排人员、物力并予以调度 2、必须亲临现场，不准退缩 3、让公司损失降到最低限度 34 上级交办的其他事务按时、按要求完成 35 督导防损部门完成店内轮值班严格依制度认真完成 36 进行日常巡视 1、每日至少一次以上 2、及时解决各种现场问题 3、组织、指挥各种异常、重大事件 37 进行日工作总结、作明日工作计划 1、下班后完成 2、如实登记今天各大事、要事及解决方法、结果等 3、详细计划明天的工作内容其他责任发现、培养、输送人才防损总监任职资格性别：男年龄：30岁以上身高：男：175以上视力：正常语言：普通话标准知识 1．教育：大专以上学历，公安学校者优先 2．培训：接受专业消防培训、演练，侦察、侦案培训，保安职业培训，相关法律法规的培训；企业制度和文化的培训 3．经验：三年以上保安管理工作经验，退伍军人优先 4．技能：擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力 1．较好的观察、分析、总结、判断、决策能力 2．较好的人事管理、工作指导能力 3．良好的语言表达说服能力 4．一定的公文写作能力，协调、沟通能力强 5．优秀的团队合作 6．良好的紧急应变能力 7．独立处理问题能力及处理紧急事件的能力 8．出色的人际交往性格特征正直、积极、细心、处事果断、遇事冷静、主动、立场坚定，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识犯罪心理学、本业态商业知识、法律、消防知识、保卫安全知识、一定的人事管理、财务知识技术能力精湛的擒拿、格斗技术，基本的消防、保安器材维护保养技术使用设备电脑、打印机、保安用具等身体姿势坐：30％，站、走：70％工作情况 1．场所：办公室及相关工作地点 2．时间：9：00－17：30 3．交往对象：犯罪分子、店内各部门职员、公安、消防、交通、城管等职能部门 4．其他：精神集中，工作压力大晋升途径营运总监、副总经理补充信息 1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程； 2、熟悉国家、地方的法律法规政策； 3、熟悉门店各部门分布及卖场商品、门店结构布局等第二节防损经理职务说明书职位名称：防损经理说明书编号：职位编号 02 部门防损部部门定员组别直接上级防损总监直接下属防损主管工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准 1 建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施 1. 按时、按规定完成 2. 与公安、上级精神及有关政策保持一致 3. 达到规范、标准化 4. 报与门店、公司领导审核后，积极组织实施，并做好跟踪检查工作 2 定期或不定期组织消防安全检查 1. 积极、认真组织部门人力，严密进行 2. 一切从集体利益出发，对各个部门不放松 3 制定消防整改方案，并监督有关部门实施 1. 及时结合实际情况制定，保证其可行性、完整性 2. 报与上级领导审核后与有关部门沟通、协调进行 3. 随时监督有关部门的实施，促使其尽快完成 4 制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查 1. 及时、按标准完成 2. 切实起到安全保卫作用，不存在遗漏 3. 报与上级领导审核后实行 4. 每次检查工作积极、认真完成 5 协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况 1. 详细了解各部门情况及要求 2. 积极、认真完成 3. 报上级领导审核通过后实行 4. 随时予以认真检查 6 协助上级对员工进行遵纪守法教育 1. 积极、主动完成 2. 提高详尽、现行材料 3. 保证员工融会贯通 7 协助各部门做好个别人员的帮助及教育工作 1. 耐心、努力完成 2. 教育对象达到深刻认识，并有深刻悔改的效果 8 制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施 1. 详细了解重大活动各具体情况 2. 按计划完成 3. 交于上级领导审核后通过 4. 认真对待，亲自指挥实施 9 组织力量侦破内部发生的案件 1. 及时组织侦察小组，依上级的指示进行 2. 认真、仔细深入调查、取证 3. 耐心调查有关人员 4. 在规定时间内完成，并将结果上报上级 10 协助公安机关侦破内部的刑事案件 1. 积极、主动协助公安机关进行 2. 提供必要的资料、材料 3. 周密安排公安人员的取证调查工作 4. 随时上报工作进展情况 11 完成上级、公安部门及有关业务部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成 12 巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况 1、随时进行巡视 2、及时纠正下属违反纪律，卫生不达标准行为 3、情节严重或屡教不改者，严格依规章制度处理一三参加店内组织的例会或其他会议 1. 准时参加，遵守会场纪律 2. 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3. 详细汇报部门工作，提出建议及存在问题 4. 听取他人意见及建议，接受上级的布置安排 14 协助各组开展具体各组及重大事项 1. 认真听取下属汇报，并进行分析、商讨后予以完成 2. 指导、辅导下属的工作 3. 对重大事项结果上报上级及相关部门经理一五巡视、检查设施、设备的维护和安全操作 1. 随时检查 2. 促下属进行正常维护及依使用规定操作设备 3. 果断处理情节严重者 16 批签待签项目认真核实后及时完成 17 与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见 1. 随时进行 2. 虚心听取对方陈述或认真审阅其书面材料 3. 积极探讨最佳工作方案一八给下属提合理建议，指导、分配下属工作 1. 及时对下属存在的不足提供帮助、辅导 2. 依工作任务情况及时分配人力，保障任务完成 19 审核部门的费用预算 1. 认真审核预算项目、内容 2. 按时完成审核，及时返还内勤予以修定 20 检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果 1. 及时对不足、违纪人员予以指正 2. 对下属犯难工作予以帮助 3. 对情节严重者及严重违纪者予以严惩 4. 仔细观察下属的工作活动，检查其工作效果 21 向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导 1. 每周一次，预约后进行 2. 重大事项，随时上报； 3. 理解、领会上级精神 22 本部门人员的招聘、异动 1. 积极、认真对待 2. 严格执行门店人事制度，包括定岗定编制度 3. 严格执行考核、考评结果，优胜劣汰下属人员 23 下属的激励及思想、品德教育 1. 执行有效的激励制度， 2. 公平、公正进行 3. 随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准 24 对主管进行考评 1. 定期、不定期进行； 2. 公平、公正完成； 3、公布考评结果 25 落实、贯彻上级精神 1. 及时做好宣传、讲解工作； 2. 随时接受下属的咨询 3、准确、按要求完成并达到预期效果 26 巡视、及时解决或指导下属解决问题 1. 了解情况及所遇问题现状 2. 仔细分析，在权限范围予以尽快解决 3. 重大问题，上报上级，并作善后汇报 27 听取主管工作汇报及审阅下属递交的文字资料 1. 每天一次 2. 仔细、认真 3. 沟通现存问题及探讨解决问题之方案 4. 及时对主管工作予以正确指导及安排 28 组织主管召开碰头会议或其他会议 1. 每日一次 2. 共同商讨现存问题及解决问题 3. 对部门整体工作予以分工安排及布置协调方案 29 进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成 30 接受公安、消防及其他职能部门的检查 1. 做好接待工作 2. 如实接受检查及汇报情况 3. 接受工作指示 31 与公安、消防、交通、城管等部门的沟通、协调 1. 随时积极与之协调、沟通 2. 交流对方意见及汇报工作情况 3. 严格维护公司、门店利益 32 定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练 1. 制定出积极的培训，演练计划、方案 2. 严格依计划、方案予以完成 3. 所有参训、参练人员必须遵守有关规定 33 组织实施消防、救火 1. 及时奔赴现场，针对火情合理安排人员、物力并予以调度 2. 必须亲临现场，不准退缩 3. 让公司损失降到最低限度 34 上级交办的其他事务按时、按要求完成 35 完成店内轮值班严格依制度认真完成 36 进行日常巡视 1. 每日至少二次以上 2. 及时解决各种现场问题 3. 组织、指挥各种异常、重大事件 37 进行日工作总结、作明日工作计划 1. 下班后完成 2. 如实登记今天各大事、要事及解决方法、结果等 3. 详细计划明天的工作内容其他责任发现、培养、输送人才防损经理任职资格性别：男年龄：30岁以上身高：男：175以上视力：正常语言：普通话标准知识 1．教育：大专以上学历，公安学校者优先 2．培训：接受专业消防培训、演练，侦察、侦案培训，保安职业培训 3．经验：三年以上保安管理工作经验，退伍军人优先 4．技能：擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力 1．较好的观察、分析、总结、判断、决策能力 2．较好的人事管理、工作指导能力 3．良好的语言表达说服能力 4．一定的公文写作能力，协调、沟通能力强 5．优秀的团队合作 6．良好的紧急应变 7．独立处理问题能力 8．出色的人际交往性格特征正直、积极、细心、处事果断、遇事冷静、主动、立场坚定，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识犯罪心理学、本业态商业知识、法律、消防知识、保卫安全知识、一定的人事管理、财务知识技术能力精湛的擒拿、格斗技术，基本的消防、保安器材维护保养技术使用设备电脑、打印机、保安用具等身体姿势坐：30％，站、走：70％工作情况 1．场所：卖场内 2．时间：9：00－17：30 3．交往对象：犯罪分子、店内各部门职员、公安、消防、交通、城管等职能部门 4．其他：精神集中，工作压力大晋升途径副店长补充信息 1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程； 2、熟悉国家、地方的法律法规政策； 3、熟悉门店各部门分布及卖场商品、门店结构布局等第三节防损主管职务说明书职位名称：防损主管说明书编号：职位编号 03 部门防损部部门定员组别直接上级防损经理直接下属防损员工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准 1 组织召开晨会、晨训 1、传达上级的意见及公司精神 2、检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查 3、 9：00前完成 2 参加店内例会、会议 1、准时参加，遵守纪律 2、敢于发言，提出合理建议及存在的问题 3、认真听取他人意见，接受上级的指示 4、做好会议记录，总结落实会议精神 3 组织下属换岗、交接班 1. 交接班日志记录清晰 2. 监督员工按时到岗，准时进行交接班 4 员工的排班，登记员工考勤，报考勤 1、及时、合理排班 2、如实登记考勤，每月一次将本组员工考勤报到内勤处 5 制定、完善有关制度、规章及其它文字资料 1. 适时地推出文字资料 2. 与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致 3. 必须得到上级的批准 6 签批下属待批的项目 1. 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者 2. 严格按照程序，制度在职权范围内办理 8 进行（与晚班或早班人员）交接班 1、认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜 2、严格执行交接班规定 9 给下属提合理建议，分配、指导下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成 10 文件、资料的收集、整理、保管 1、每月整理一次，认真登记每一份资料 2、 BaoMi 11 与其他部门沟通、协调 1. 及时举报员工的工作不良情况 2. 共同进行防盗、防火等工作 12 检查下属的工作活动及工作效果 1. 及时协助员工解决问题，并指导员工工作 2. 严格要求员工工作的规范化 3. 不定时进行，并对检查结果进行评价一三员工的培训、讲解有关知识 1．仔细安排培训内容和课程 2．达到培训的目的，员工业务知识普遍提高 14 完成领导交办的工作规定时间内完成一五传达公司政策并落实执行 1. 准确领会后，及时传达、保证下属领会 2. 积极跟踪落实情况，并督促做好 16 制定保安计划、措施并监督实施 1、以实际情况为基础，切实可行 2、每位下属都严格执行 17 巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况 1. 每日至少二次 2. 掌握员工纪律情况 3. 严格按规章制度给予处罚一八处理下属上报的事项或及时发现的事项 1、及时答复或解决有关问题，并依情况上报经理、店长或其他部门 2、严格按规章制度办理 19 进行日常巡视工作 1、及时处理发现的问题 2、熟悉门店结构、商品布局及消防设施位置和使用方法 20 协助、开展下属日常问题 1、及时配合，指导下属工作 2、按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识 21 听取下属工作汇报及审核有关的文字资料 1. 仔细、认真对待 2. 及时指出或检讨不足之处 3. 及时解决存在的问题或予以明确答复 22 协助消防组的安全防范工作 1、完成消防组的工作 2、及时指导下属工作 3、提出改进意见 23 组织对违法人员的布控及截留抓获 1、组织全面、缜密、无遗漏 2、及时抓获 3、认真记录口供并按规定处理 24 向经理汇报工作及与经理沟通工作事项 1、同经理约定或及时汇报紧急事项 2、如实进行，接受经理指示、指导 25 人员的招聘、异动 1. 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2. 坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3. 严格遵守人事制度 26 协助反扒人员侦破案件运用自己的经验，提出侦破方案，有效进行案情侦破 27 接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客 1、耐心听取对方要求 2、及时解决对方期望的问题 3、按规定处理 29 员工的激励、考评及思想品德教育 1. 制定有效的激励制度，并贯彻落实 2. 公平、公正进行 3. 随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准 30 参加消防培训、演练 1、准时参加，认真对待 2、表现积极、吃苦耐劳 3、达到培训的目的 31 处理紧急事件 1、尽快了解实情，处理事件高效、无误 2、严格按规章制度处理 32 参加消防、救火 1、迅速参加救火行动，不得退缩 2、听从指挥调度，完成灭火工作 3、及时总结经验 33 维持卖场、停车场、办公区等场所秩序 1、安全、井然有序的购物环境 2、维护良好的企业形象 3、严格遵守各项规章 34 申领本组物品并及时发放、保管 1、及时完成 2、不浪费，剩余的予以妥善保管 3、发放时，有领取人签字 35 完成值班主管工作 1、依时、严格依制度完成该项工作 2、不准偷懒、脱岗、离岗 3、依规定及时处理班中所遇问题 36 领取、归还保安工具、器材等按时、按标准完成其他责任协助防火，杜绝消防隐患防损主管任职资格性别：男年龄：24—40岁以上身高：男：175 视力：正常语言：普通话标准知识 1．教育：大专以上学历 2．培训：接受过侦察、侦破、保安职业培训，消防培训演练 3．经验：二年以上保安管理工作经验，退伍军人侦察兵优先 4．技能：基本的擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力 1．反应灵敏、动作敏捷，较强的观察、分析、判断、决策能力 2．良好的分析、判断，一定的语言表达能力 3．良好的协调、沟通及独立处理问题能力 4．敏锐的洞察力，较强的紧急应变能力 5．一定的人事管理及工作指导、分配能力性格特征积极、细心、稳健、主动，处事果断、遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人事管理知识、消防知识、安全保卫知识、犯罪心理学、本业态的商品知识、救护知识、法律知识技术能力精湛的擒拿、格斗术，能熟练地进行各种安全保卫工作开展及消防器材的使用使用设备对讲机、电警棍、消防灭火设备等身体姿势站、走：100％工作情况 1．场所：卖场内及卖场附近、停车场 2．时间：8：30—21：30 3．交往对象：犯罪分子、公安部门人员、门店各部门员工、供应商、联营厂家、顾客 4．其他：精神集中，工作压力大，受到人身威胁晋升途径防损部经理、后勤部门副经理补充信息 1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2．熟悉门店的布局及卖场的商品布局 3．熟悉国家、地方的法律法规政策第四节防损员职务说明书职位名称：防损员说明书编号：职位编号 04 部门防损部部门定员组别直接上级防损主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准 1 参加晨会，晨训、会议 1、准时参加、遵守有关纪律 2、汇报工作，提出建议及存在问题 3、听取他人意见及上级的工作指示、安排 4、做会议记录，总结会议精神 2 值班站岗 1、着装整齐、姿态端正、站位正确 2、发生异常情况时，必须保证该岗安全 3、有重大事项及时请示、报告上级处理，事后汇报 4、离岗时必须有同事顶岗 3 接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客 1、熟悉门店结构、商品分布及消防设施位置、用途 2、及时、准确解答顾客咨询、投诉 3、热情、礼貌服务于顾客 4 完成换岗工作 1、严格依时进行换岗工作； 2、执行换岗规定 5 向主管汇报工作定时或随时如实汇报紧急情况； 6 协助其他组开展工作 1、保证岗位安全、及时接受调度 2、积极协助他组人员完成工作 7 领取物品并妥善保管、使用 1、及时办理 2、不浪费，妥善保管、使用 8 进行消防、救火工作 1、立即扑救、不准退缩 2、必须保证本岗位安全，或按调度下进行 9 参加消防训练、演习 1、准时参加，遵守纪律； 2、积极对待，通过考核 10 领取、归还保安工具、器材 1、及时、准时完成； 2、完成签名登记工作 11 处理其他紧急事件 1、及时依规范、程序完成 2、通知有关人员予以处理 12 协助完成闭场、夜班工作 1、按流程标准完成 2、严格遵守制度进行晚班值班一三完成上级的交办任务按时、按标准完成 14 处理或举报员工的违规、违章行为 1、及时予以纠正、指正 2、情节严重者，及时汇报有关部门或报主管处理一五处理各种冲突，维护现场秩序 1、了解事实真相，将双方带至工作室，随机解决，或随地调解 2、保证不影响本岗位安全下进行办公区接待来访人员 1、检场证件、证明，予以登记 2、指引客人到目的地维持办公区的公共秩序 1、及时纠正扰乱秩序行为 2、严重时报相关部门领导处理保障员工、物品的安全认真、仔细观察，防止不法分子作案监督办公人员执行制度的情况 1、及时指示违反制度行为 2、情节严重者报其上级领导办理办公物品及卖场商品等的带出 1、认真登记清点 2、必须得到保卫部批准监督员工打卡和打卡机、卡纸的保管 1、督促员工必须依规定进行打卡，违反者报主管或其他相关上级 2、督促卡机纸的准确取放向人事组报告打卡机故障及时报告，并告知出现故障现象的细节出口稽核保安稽核顾客所带物品 1、仔细检场水单与物品是否一致，一致时在水单上盖章 2、检场大家电水单上的价格、型号是否与物品相符 3、发现商品包装被拆，检查内部有否夹带商品 4、注意观察顾客表情，初步判断顾客行为处理有偷窃等不法行为的顾客 1、及时予以进一步核查 2、对不法分子及时带至工作室，协助反扒工作 3、离岗前必须找同事顶岗处理借故闹事的顾客 1、及时报与主管或耐心说明 2、文明用语，作必要的解释工作，让顾客满意禁止人员从出入口进入卖场 1、严格执行制度 2、礼貌用语，耐心说明，并指引人口位置接受顾客咨询、投诉 1、文明用语，礼貌待客； 2、准确及时回答顾客 3、将投诉内容上报主管处理防盗器发生的示警 1、及时仔细、了解情况，解除误会 2、核实，截停偷窃顾客、员工，并依程序处理员工通道口检查员工的着装及胸卡佩带 1、及时指正违反行为； 2、 2、仔细检查每一员工检查上、下班的秩序 1、及时指正扰乱秩序人员 2、情况严重者或屡教不改者及时报其上级或店长处理工程人员及其他特殊人员带入或带出物品和工具 1、认真清点登记 2、必须保卫部经理批准严格员工带进带出任何与工作无关的物品 1、严格执行制度 2、工作需要个人物品，必须申贴“员工自用品”标签督促员工自动接受检查严格要求员工敞开外衣、翻出衣袋内的物品、执行制度禁止员工购物走员工通道严格执行规定禁止非工作人员走员工通道严格依规定执行周转仓与卖场通道口制止非工作人员从卖场进入周转仓严格执行规定检查员工进出秩序及着装、胸卡佩戴 1、仔细检查每一员工； 2、及时指正违反行为 3、严重者汇报其上级检查从该口进入的报废口的所有物品 1、仔细、认真查验； 2、严禁场内物品被蒙混、夹带出场 3、出现夹带行为，及时报主管或同事，将其带至工作室，予以处理检查从楼面进入周转仓的商品 1、认真执行有关规定 2、必须是有单（退、换货单）与货同行疏散人员坚守岗位，有条不紊地疏散人员（员工或顾客）精品区保安维持精品区内及出、入口的顾客秩序 1、及时维持秩序混乱现象； 2、让顾客按顺序进出 3、严重情形，立即报主管，调配人力提醒顾客的行为 1、及时提醒顾客不要将手推车及物品带进 2、提醒精品区物品不需带到区外结帐 3、礼貌待客，文明用语检查物品进出精品区 1．仔细、认真核查； 2．没结帐的，提醒予以结帐 3、礼貌待客，文明用语入口保安维持顾客进入卖场的秩序 1、及时维持秩序混乱，人员拥挤现象 2、让顾客有序进入； 3、严重时，报主管增派人力禁止任何人从入口出门（除总台服务员外） 1、严格依规定执行 2、礼貌待人，文明用语，并予以必要的解释工作阻止顾客外递东西 1、不准任何物品外递； 2、礼貌待人，文明用语提醒顾客行为 1、及时予以提醒； 2、细心观察顾客行为收货口保安禁止任何人员从该口上、下班严格执行制度，阻止不良行为禁止卖场人员从收货口出去或非收货工作人员进入收货口 1、严格执行制度 2、礼貌待人，文明用语，并予以必要的解释工作阻止个人物品进入收货办公室 1、要求个人物品一律放入员工寄存柜 2、严格依规定执行阻止任何人员从收货口向外递物品及时阻止、执行规定处理联营厂商携入商品 1、必须有楼面经理签字的携入单，经清单登记后，通知楼面主管负责带入； 2、严格执行规定场外保安检查标板、交通指示牌的排放仔细查看，不符要求时及时予以准确排放各种车辆的停放 1、准确指引各种车辆的停放 2、明用语，礼貌待客监视盗窃、破坏车辆行为 1、密切注意车辆存放地点的人员行为 2、防止一切不法行为 3、发现后，布控抓获，并移交公安部门处理监督手推车、购物车、手提篮的使用及回收 1、发现有遗弃的对象时，及时通知有关部门、人员； 2、严禁公物被顾客带走清查遗漏的店内、顾客的物品定期、不定期认真清查，发现物品及时拾起，并交主管或通知相关部门、人员拿取指挥、疏导机动车辆停泊 1、及时进行，予以正确指挥 2、保证防止交通堵塞及交通安全意外处理各种意外事件 1、及时处理，严重时及时通知主管、经理并协助处理 2、文明用语，详细了解发生事件经过等情况其他责任协助防火、防盗工作防损员任职资格性别：男、女年龄：20—40岁以上身高：男：175 女160 视力：正常语言：普通话标准知识 1．教育：高中以上学历 2．培训：接受专业消防培训、保安职业培训 3．经验：一年以上保安管理工作经验，退伍军人优先 4．

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