资源描述
保洁操作规范模块
一、公共区域保洁服务
1、保洁工具
P090 P091
★ 保洁手提篮，干净、完好无损，篮内清洁抹布摆放整齐，用途：
★ 白色抹布：公共区域、卫生间台面、面盆、水龙头。
粉色抹布：垃圾桶、恭桶、便池。
黄色抹布：卫生间门、厕位隔断墙、门把手、墙面。
2、公共区域保洁
P092 P093
★ VIP洽谈室（区）内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。
P094 P095
★ 展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。
P096 P097 P098
★ 案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1次。
P099
★ 大厅内外地面射灯外观及灯泡完好无损，保持干净无灰尘，每天擦拭1次。
P100
★大厅内天花花灯外观完好无损，保证每个灯泡都亮，不准出现个别灯泡损坏而没及时更换，导致光线暗及不美观的现象发生；保持干净，无灰尘，每周擦拭1次。
P101
★ 大厅内柱灯完好无损，正常开启；灯罩和灯柱干净、无灰尘，每周擦拭1次。
P102
★ 天花射灯灯罩和灯泡完好无损，正常开启；保持干净，无灰尘，每半月擦拭1次。
P103 P104
★ 大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭1次。
P105 P106
★ 用抹布擦拭空调出风口，保持干净、无灰尘，每周擦拭1次。
P107 P108
★ 用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭1次。
P109
★ 用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘1次。
P110 P111
★ 用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭1次；节约能源，人走灯灭。
P112 P113
★ 用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。
P114 P115
★ 室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。
P116 P117
★ 案场主入口地面整洁干净、无杂物；地面每7天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。
3、沙盘展示区保洁
P118
★ 项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每日擦拭、吸尘1次。
P119 P120
★ 项目沙盘内楼体模型、灯光、树木完好无损，树木没有掉落和歪斜现象；道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字体清楚。
P121 P122
★ 案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整齐；沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。
4、儿童活动区及会议室保洁
P123 P124
★ 儿童活动区玩具齐全、无破损、无灰尘，摆放整齐；确保每件玩具的安全性；地垫干净整洁，无杂物、无污渍；每日清洁1次。
P125 P126
★ 投影幕布正常放下，无歪斜，工作正常；保持完好无损，干净，无灰尘；
★ 保证正常工作，对投影机定期清洁，重点对过滤网除尘，对投影机及桌插VGA接口端子进行紧固；定期检查和记录投影灯泡的使用时间；每周巡视，发现问题及时解决；每月对设备进行清洁、除尘和紧固。
P130 P131
★ 客用卫生间面盆台面摆放的 ★ 卫生间面盆台面的插花要美
洗手液和护手霜瓶要擦拭干 观，花及花瓶无灰尘和水迹，
净，无水迹，瓶内液体充足， 花瓶内无杂物，摆放位置在
按压出口要调到正前方，液 台面正中，不准随意移动
体早中晚要各补充一次
P132 P133 P134
★ 用尘推清理地面杂物，标准为无积水、无污迹，无灰尘。
P135 P136
★ 在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”
二、木质地板的清洁保养
1、木质地板容易损伤，细小的沙砾，小垃圾、鞋钉等都会磨损地板表面，因此桌椅的脚上应加上保护垫层，同时切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根据地板性质，木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。
推尘。
2、木质地板的日常的保洁方法是用含有牵尘剂的尘推来推尘。
3、蜡剂的种类与使用要点
3.1固体蜡：固体蜡的蜡体厚、立体感强，通常需要4至6个小时的干燥时间，一般适用于刚做好的、未上油漆的地板，打蜡时必须掌握上蜡的厚度，要尽可能上得薄一点；
3.2液体蜡：也称为地板保护蜡，分为亚光和非亚光两种，优点是蜡体薄、色泽漂亮、不易起壳、操作时间短；
3.3地板护理剂：起到保护地板以及光亮作用，适用性较广；
3.4所有的蜡，打蜡以前同样要先清洁地板，然后上蜡，并待蜡干后再抛光。
4、木地板保养的注意事项
4.1保持地板干燥，避免与水长时间接触；
4.2及时清理污渍和污物，保持清洁；
4.3避免使用酸性、碱性清洁剂清洁；
4.4避免暴晒、不用硬器或刀具刮铲；
4.5打蜡前先将地面上的污渍清洁干净。
三、地毯的清洁保养
1、对地毯的维护和保养不但可以保持地毯的美观整洁，还能延长地毯的使用寿命，地毯维护和保养一般遵循以下五大特点：
1.1随手检除：及时检除地毯表面散落的垃圾；
1.2地毯吸尘：及时清除地毯表面的灰尘、污物、垃圾，及时处理滴落的液体（如茶、咖啡、酒渍等）-客用洁净的抹布或卷纸及时吸干，避免这些液体渗透到地毯深层；
1.3及时安排清洗：地毯表面的污渍，特别是茶渍、咖啡渍、红酒渍等在滴落、吸除以后仍可能在地毯表面残留污渍，应尽快安排清洗，时间越长、污渍越难清除；
1.4清除边角积灰：对于边角、家具下方等一些吸尘时不容易吸到得区域，定期安排用较湿的抹布擦地毯表面，将灰尘擦出后，再用吸尘器吸掉；
1.5绷紧松散的地毯：鉴于地毯的编织特性，经过一段时间的走动或洗涤以后，地毯会松散、拱起，这既影响了美观，也容易绊倒，发现这种情况，应及时使用专业工具将地毯重新绷紧、修剪平整，以保持美观和使用方便。
小问题：最好的去渍剂是什么？
四、推尘
1、大理石地面日常保养的基础步骤是除尘，通常在入口处放置脚踏垫（3M地垫，防尘作用）来过滤鞋底附带的沙粒，避免沙粒跟随脚步而磨损大理石表面。
2、准备工作
2.1拖头、尘推、抹布；
2.2牵尘剂若干；
2.3喷壶1只将牵尘剂均匀地喷洒在干净的拖头表面，将拖头卷起放置于塑料袋内，并扎起塑料袋口闷8小时左右；
2.4将准备好的拖头换到尘推上。
3、工作规范
3.1精神饱满，按规定的路线循环迂回托擦；
3.2尘推竿应放于胸前，从上数第二、三粒纽扣之间，抹布折叠后置于推杆顶端，靠手心处；
3.3尘推头平放在地面上，沿直线方向推尘，尘推头不可离地，重点托擦客户频繁出入处或容易脏的区域，适当避开客户密集的区域；
3.4尘推无法推除的污渍应蹲下用抹布重点擦拭；
3.5每到所设定的终点，抖清依附在尘推头上的灰尘，然后周而复始地进行；
3.6及时清理尘推上抖落的灰尘；
3.7遇到雨雪天气，必须在进出口处放置“小心地滑”的告示牌和铺设吸水棉垫，并增加托擦次数以防客户滑倒，如有必要，可安排使用推水器推除入口处的余水。
4、质量标准
4.1保持地面光洁，无脚印、无污渍、水迹；
4.2四周边角无杂物，无毛发。
5、客用卫生间保洁
P137 P138
★ 补充易耗品：擦手纸，并将露出的部分叠成三角状；擦手纸根据使用情况及时补充，纸张补充至盒内一半位置，并要将纸张整理松弛，方便客户取用。
P139
★ 用口布擦拭擦手纸巾盒和烘手器，标准为无灰尘，无水迹，光洁，完好无损。
P140 P141
★ 清理垃圾，垃圾量：≤1/2，更换垃圾袋，每次更换垃圾袋时，用口布擦拭垃圾桶外围，保持光亮；垃圾袋要平铺到垃圾桶底部。
P142 P143
★ 将5毫升洁厕灵均匀的倒入小便池内1-2分钟，待药液充分发挥作用后，用马桶刷数次刷洗小便池内壁及底部后，冲水即可；
★ 虑洁器放置在便池下出水口处，呈倒三角状摆放好；
★ 检查冲水感应装置是否正常，如出现问题，应及时报修。
P144
★ 用毛巾擦拭小便池外壁、顶部及外底部，保持洁净光亮。
P145
★ 补充易耗品：卫生纸≥1/4，露出部分叠成三角状；不锈钢纸架洁净光亮，无烟蒂及锈斑。
P146 P147
P148
★ 将5毫升洁厕灵均匀的倒入马桶内1-2分钟，待药液充分发挥作用后，用马桶刷数次刷洗马桶内壁后，冲水即可；
★ 用毛巾擦拭马桶边沿、水箱、外围及盖，保持洁净光亮。
P149 P150
★ 用黄色抹布擦拭厕位隔断墙、门，标准为无灰尘和污渍、无水渍。
P151
★ 卫生间灯开关及空调开关每日在8:50-18:00开启，其余时间关闭；空调温度控制在冬季不低于18℃，夏季不高于26℃； 开关面板保持干净，无灰尘，用抹布每日擦拭2次。
P152 P153
★ 卫生间内定时喷洒的空气清新剂每30秒喷1次，每30天补充1次，每次1瓶；保持工作正常和效果，干净、无灰尘，用抹布每周擦拭1次。人工喷洒每30分钟喷洒一次。
P154 P155
P156
★ 用白色抹布擦拭卫生间台面、面盆和水龙头，标准为无灰尘、无杂物、无污渍、无水迹，确保洁净光亮。
P157 P158 P159 P160
★ 用镜面上水毛刷将镜面打湿后，用刮玻璃器上下或左右进行刮拭；
★ 用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材拼缝处的水渍；
★ 清洁后的镜面必须光亮，无水渍、无污渍。
附件
客用卫生间的清洁
客用卫生间的清洁一般顺序是先面池后恭桶、便池，但也可以遵循从左到右、从右到左、从里到外的操作程序。必须注意的是清洁面池和恭桶、便池的清洁工具和抹布必须分开使用和放置，避免交叉感染；同时在做清洁卫生工作时，难免会遇到宾客，这时不能光顾着完成自己的工作而抢在前面，要灵活掌握时机，尽可能为客户提供方便。
1、准备工作
1.1玻璃清洁剂、多功能清洁剂、洁厕剂、卫生球；
1.2洁净抹布若干；
1.3“工作进行中”告示牌；
1.4恭桶刷、夹子等清洁工具；
1.5备用客用品，如卫生纸、擦手纸、洗手液、护手霜等。
2、操作规范
2.1清理垃圾，将所有垃圾倒入制定的垃圾袋中。
3、清理烟缸
3.1倾倒烟缸，确认烟缸内的烟蒂完全熄灭；
3.2清洗烟缸并擦干烟缸内外；
3.3按标准将烟缸放回指定位置。
4、清洁垃圾桶
4.1用湿抹布擦拭垃圾桶内外；
4.2如果需要，用适量稀释后的清洁剂刷洗垃圾桶的内外并用清水过洗干净，然后用抹布擦干；
4.3确保垃圾桶干净，无污渍后套上垃圾袋；
4.4垃圾套袋必须深入、紧贴垃圾桶，不浮于表面，将垃圾袋口沿垃圾桶边沿反转，在侧角处旋转打结；
4.5按规范放置垃圾桶。
5、清洁镜面
5.1用镜面上水毛刷将镜面打湿后，用刮玻璃器上下或左右进行刮拭；
5.2用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材的水渍；
5.3清洁后的镜面必须光亮，无水渍、无污渍。
6、清洁面池及台面
6.1将稀释后的多功能清洁剂均匀喷洒在面池内；
6.2用浴缸刷刷洗整个面池、水龙头、镀铬制品、台面、皂液器，
用水将清洁剂过洗干净；
6.3用洁净抹布擦干龙头、镀铬制品上的水渍以及底部与四周的污渍用洁净抹布擦干净台面及面池内部；
6.4清洁后的面池和台面应保持无水渍，无污渍，龙头光亮如新。
7、清洁镀铬制品
（铬gè 一种金属元素，符号Cr，质硬而脆，抗腐蚀性强。用于电镀和制造特种钢。）
7.1用洁净的半湿干抹布擦拭镀铬制品，如烘手器、擦手纸巾盒；
7.2如果需要，用干抹布和稀释后的多功能清洁剂擦拭表面；
7.3用洁净的湿抹布擦净残留的清洁剂；
7.4使用干的抹布擦净并擦亮。
8、清洁恭桶
8.1先将恭桶内污物冲掉；
8.2将清洁剂沿恭桶内部边缘喷入；
8.3用恭桶刷刷洗恭桶，直到污渍消失；
8.4用清水冲洗恭桶；
8.5用浸过消毒清洁剂的抹布擦清恭桶座圈、基座和桶盖；
8.6用干净抹布将恭桶外部包括水箱盖及四周由上至下擦拭干净清洁；
8.7后的恭桶应确保光亮，无水渍、无异味、无污渍。
9、每月一次清洁恭桶水箱，操作如下：
9.1关闭水箱阀门，打开水箱，倒入适量的洁厕剂；
9.2用恭桶刷刷洗水箱内壁；
9.3按下水箱扳手，将含有清洁剂的水排除；
9.4盖上水箱盖子，打开水箱阀门放水，待水满后再冲一次；
9.5清洗时注意不要将皮碗的金属连接条以及平衡水管碰落。
10、厕位隔板与墙面清洁
10.1在清洁恭桶时也要清洁卫生纸架、厕位隔板、墙面，通常用湿抹布由上至下擦拭；
10.2如果需要，用蘸有稀释清洁剂的抹布擦拭，并用干净的抹布擦净残留清洁剂；
10.3每周一次用家具清洁蜡擦拭板面、墙面，保证厕位隔板、墙面清洁无污渍。
11、清洁立式便池
11.1用夹子将便池中的烟蒂等杂物取出；
11.2沿便池边壁喷入清洁剂；
11.3使用恭桶刷从上孔至下水孔按顺序刷洗；
11.4用清水冲洗；
11.5用浸过得消毒清洁剂的抹布将便池外部由上至下擦干净；
11.6及时更换及补充卫生块；
11.7清洁后的便池应确保光亮、无水渍、无异味、无污渍。
12、配备客用品
12.1按规定数量摆放擦手纸、面巾纸、洗手液、护手霜；
12.2确保客用品配备量充足并按标准摆放。
13、清洁地面
13.1扫除地面表面的垃圾；
13.2用洁净的半湿干抹布装入老虎夹后，擦拭卫生间地面；
13.3重点擦拭边角、厕位门后、污渍处以及恭桶四周、洗手台面周围等有水渍处；
13.4如果需要，用抹布蘸适量稀释后的多功能清洁剂擦拭污垢处，并用洁净抹布擦净残留的清洁剂；
13.5清洁后的地面保持整洁、无垃圾、无水渍。
14、空调出风口清洁
14.1日常可以使用湿抹布装入老虎夹来清洁空调出风口表面的浮尘；
14.2定期安排深层清洁，用经消毒液浸泡的湿抹布认真擦拭空调出风口的百叶格内外；
14.3清洁后的空调、出风口无积灰、无污渍、无冷凝水。
15、灯具清洁
15.1卫生间灯具以筒灯、镜灯、射灯为主，清洁时应注意安全；
15.2用干抹布擦拭灯罩以及灯泡上的灰尘；
15.3确保灯罩无灰尘、无水印、无手印，灯架光亮无污渍；
15.4台灯、镜灯的灯罩接缝向内；
15.5保持灯泡、开关工作正常。
客用卫生间保洁关键词
（FOCUS）焦点
Floor
Odor
Consumption
Urinal
Sink
卫生间地面
空气清新
客用品消耗
恭桶
洗手池台面
地面干净整洁、无杂物、无水迹、无灰尘
自动空气清新剂没30秒钟喷射一次，保证空气清新，每30天补充一次
检查卫生纸不少于1/4
擦手纸不少于1/2，纸张摆放不能太紧；
洗手液和护手霜不少于1/2
用恭桶刷刷洗恭桶，用清水冲洗恭桶，用浸过消毒清洁剂的抹布擦净恭桶座圈、基座、桶盖；用干净抹布将恭桶外部包括水箱盖及四周由上至下擦拭清洁干净
将稀释后的多功能清洁剂均匀喷洒在面池内，用水将清洁剂过洗干净，洁净抹布擦干净台面及面池内部
7、室外垃圾桶、草坪灯及地垫保洁
P171 P172 P173
★ 用粉色抹布擦拭室外垃圾桶，先把烟沙清理干净，整理平整；再用抹布从上至下认真擦拭，标准为无污渍、无水迹，洁净光亮。
P174 P175
★ 擦拭室外草坪灯，保持灯柱干净、无灰尘及污渍，每日擦拭1次。
P176 P177
★ 售楼处门口及样板间门口摆放3M地垫，起到隔尘及雨雪天防滑作用，保持干净整洁、地垫底部无积尘、无破损，每日清洁一次。
P178
★ 遇有雨、雪天及VIP接待时，在门前甬道上铺红色3M地垫，保持地垫干净如新，无破损、无杂物，地垫底部无积尘；铺设时每日清洁一次。
8、保洁工作间
P176 P177
★ 保洁工作间：货架上物品摆放整齐，分类码放，方便取用。
附件
清洁机器的维护和使用
1、机器使用与保养的要点
1.1正确使用
1.1.1全面了解机器的功能、使用方法和使用中的注意事项，做到正确使用；
1.1.2机器使用必须有记录、有检查、有清理；
1.1.3机器设备平时应存放于专用库房；
1.1.4严格按照规范使用，配合以各种清洁剂、清洁器械，使机器充分发挥功效；
1.1.5机器使用前后必须进行检查，确保插头、开关、电线、各装卸部分及机械部件运行时正常。
1.2规范操作
1.2.1使用时先插上插头，再用手开启；
1.2.2使用时不用脚踢机器或插头；
1.2.3放松电线并注意电线的长度，部分机器使用时应将电线背在身上，避免卷入机器；
1.2.4不硬拉硬拽软管和电线。
1.3维护
1.3.1使用正确的清洁方法和保养方法；
1.3.2机器使用完毕后须清除内部的垃圾及污物，用干净抹布将机器设备各部件的污渍、水迹擦干净；
1.3.3在日常工作中关注设施，发现问题，立即停止使用并及时报告、报修；
1.3.4跟进维修安排、进程和维修结果；
1.3.5定期请专业人员对机器进行检查、维护和保养；
1.3.6安排员工进行使用培训与相关知识培训；
1.3.7做好使用、维修等各项记录。
2、各种机器的维护和使用要点
2.1吸尘器
2.1.1不得吸有水以及潮湿的部位，不得吸大块垃圾或条状物；
2.1.2使用后先关闭，再拔下电源插头，绕好电线；
2.1.3每天工作完毕后倒空或替换一次性尘袋，并擦拭吸尘器内外后放入库房；
2.1.4定期清洁吸尘器内的海绵和布尘袋。
保洁工作检查记录表
部 门
检查人
保洁责任人
日 期
时 间
检查位置或内容
检查情况
不合格情况描述
整 改
验 证
备 注
不合格
合 格
轻 微
严 重
时 间
责任人
时 间
结 果
验证人
检查内容说明：
1、 员工仪容仪表、礼貌礼节及工作规范；2、检查大堂内客用设施，如前台、水吧区域（吧台、沙发、椅子、桌子及客用品）、卫生间、VIP洽谈室、沙盘、水牌、绿植、地面、玻璃、镜子；3、垃圾桶、地面、水池、草坪、鹅卵石、吸尘地垫；4、停车场、隔离墩、岗亭、道闸；4、迎宾员、保洁员、样板间内物品摆放、保洁程度、空调和灯光等。
消杀工作记录表
部 门
日 期
消杀范围
消杀对象
药品名称及稀释倍数
当次消杀效果评估
消杀责任人
监督人
备 注
供方现场人员基本情况统计表
序号
姓名
性别
年龄
入职
时间
到项目
时间
技术
等级
现任
职务
岗位
培训
状况
工作
表现
出勤
天数
备注
本月出勤总人数： 统计日期： 年 月 日
（每日）环境质量巡检表
巡检项目
巡查时间
主出入口主路
停车场
老房子
样板间
大厅
水吧区
卫生间
VIP室
影音室
沙盘
办公区
整改情况
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
编号： 巡检人： 巡查日期：
卫生间检查表
审核人： 日期： 年 月 日
时 间
恭桶、小便池
洗手台、镜面
卫生纸、擦手纸、洗手液
地面、墙面、门
责任人
检查人
责任人
检查人
责任人
检查人
责任人
检查人
责任人
检查人
注：√:表示合格，×:表示不合格，要整改
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