网络销售代表职责说明.docx

网络销售代表职务说明书
基本信息
职位名称：网络营销员
职位编号：SWMT-XS-005
所属部门：销售部
编制日期：2010-8-15
工作关系
外部工作关系

1、 公司会员
2、 意向顾客

内部工作关系

１、 销售
２、 客服
３、 人事
４、 行政
５、 会计
总经理
网络客服员
网络销售代表
网络推广员
网络维护员

经理助理

职位目的
负责建立、维护、完善和管理公司客户信息和档案，了解客户需求，维护客户服务管理体系，提升客户和顾客的满意度。
岗位职责
职责描述
权限
绩效考核指标

1. 通过电话或直邮进行产品营销，提交产品定单；
2. 开发新客户，建立和维护客户档案，定时发送联系信息；
3. 电话回访或定期拜访老客户，了解顾客需求并寻求营销机会，拓展与老客户的业务；
4. 上门帮顾客签各种产品合同，并指导顾客如何使用；
5. 协调公司内部资源,协助客服完善售后服务,提高客户满意度;
6. 收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息；
7. 邀请目标客户参加公司的营销会议；
8. 协助总经理制定销售计划；
9. 参加公司的营销会议及相关培训。
1. 销售目标制定的建议权；
2. 新顾客信用等级评定建议权；
3. 销售政策制订的建议权；
4. 新项目、产品规划制定的建议权；
5. 产品价格制定的建议权；
1. 销售计划完成率；
2. 营销会议目标达成率；
3. 顾客意见发生率；
4. 新顾客开发率；
5. 订单处理及时率
6. 销售费用、欠款回收率
7. 工作日报表提交及时、准确率；
8. 相关培训出勤率；
任职资格
教育背景
高中及以上学历，电子商务、市场营销、计算机等相关专业，优秀应届毕业生可破例录取；
工作要求
1、 半年以上电话或网络营销工作经验，声音甜美、普通话标准；
2、 具备优秀的沟通技巧、表达技巧和营销技巧,踏实,稳重,学习能力强,有责任心,从事过淘宝客服或者对网购操作程序有一定了解者优先;
3、 有较强的团队精神及服务意识。
素质技能
具亲合力的沟通能力；
语言水平
语言表达能力强，普通话流利，会闽南话最佳。
电脑能力
1、能够正常使用办公室软件，如WORD、EXCEL等；
2、能够正常使用网络上网，打字速度在50字/分钟以上。
绩效考核
绩效考核指标
考核公式
所占比重
数据来源
1、营销计划完成率；
月完成的营销量÷月目标营销总量×100%；
22%
会计
2、营销会议目标达成率；
营销会议达成数÷营销会议目标数×100%；
18%
总经理
3、顾客意见发生率；
满分20分,当月出现客户有理由投诉扣5分/次,至扣完为止,连续三个月本项得分低于10分的人员,予以辞退;
20%
销售
4、新顾客开发率；
当月每开发一名新顾客，且与该顾客签订一年以上的合约的，奖励100元
0%
销售、会计
5、订单处理及时率；
(月订单总数-月未及时处理的订单数)÷月订单总数×100%
12%
销售、会计
6、销售费用、欠款回收率；
月回收的费用、欠款金额÷月计划回收的费用、欠款金额×100%；若月回收率达80%（含）以上,视为领取本项考核的岗位月薪；若月销售费用、欠款回收率低于80%则按实际达成的百分比领取本项考核的岗位月薪；若月回收率达100%,另给予奖励50元；
10%
会计
7、工作日报表提交及时、准确率；
1. （月工作日报表提交总次数-月工作日报表提交不及时数）÷月工作日报表提交总次数×100%；
2. 每个工作日向总经理、经理助理报日工作报表,如有特殊情况未及时的需说明原因并在3个工作日内补齐,少交一次日报表扣去当天薪资；
10%
总经理
发现虚报日报一次扣去3天薪资，每月虚报3次（含）以上扣当月全部薪资并予以辞退；
0%
总经理
8、相关培训出勤率
月实际出勤次数÷月培训总次数×100%；
8%
人事
薪资组成
基本月薪
第一年800元/月，若上一年度个人考核绩效成绩达到平均80分以上或年业绩超过3倍第2年岗位月薪增至1200元；60分—80分酌情增加，不及格以下不增加;
岗位月薪
第一年700元/月,按个人绩效考核,80分(含)以上领取岗位月薪100%;50—80分(不含80)按分数的百分比领取岗位月薪;50分以下辞退.连续3个月超过90分,岗位月薪增加30%;
月业绩奖励
若营销量超出目标量（5000元/月），则超出部分以每个目标成交金额的10个百分点作为奖励；
其他奖励
嘉奖20元，小功50元、大功100元，特等功另计，（如一条好建议或商业信息等，给公司带来商业效益的），全勤奖：当月无请假、旷工、迟到、早退奖励100元
年终奖金
所有月业绩奖金总和÷工作的总月数
福 利
A. 工作满3个月，并且业绩和绩效考核及格（考核60分或平均业绩达到目标量）的享受政府规定的各种社保。
B. 业绩达标可享受旅游：达标1倍泉州1日游 ；2倍福建2日游；3倍全国3日游；5倍港澳5日游；7倍以上国际7日游。
C. 国家规定的节假日享受不等的过节费（根据公司的业绩情况定）。
D. 年度带薪休假：从第2年开始每在公司工作1年增加1日的假期，如5年年假就5天。
E. 其他公司规定的福利，如带薪培训等。
工作环境
1、电脑及网络；
2、空调；
3、内外线电话
工作地点
郑州市区