商务礼仪第一次讲义.doc

商 务 礼 仪 概 述
一、商务礼仪的概念
v 礼即尊重。礼者敬人也。
仪即向别人表示尊重的表现形式。
v 礼仪的概念：人际交往中应共同遵守的行为准则和规范。即每个人都必须尊重自己，尊重 别人、 尊重社会。
v 商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的一系列礼仪规范。

二、礼仪的重要性
v 1、礼仪是人际交往的艺术
v 2、礼仪是有效的沟通技巧
3、礼仪是约定俗成的行为规范

商务礼仪的重要性
v 在人的一生中，对人的发展有影响的因素很多。现代社会讲究的是综合素质，综合素质当中，知识占20%，而书本知识只占全部知识的20%，而有用的书本知识只占书本知识中的20%。
v 这样一来，我们在学校学到的书本知识真的是少得可怜！书本知识不能没有，但仅有书本知识是远远不够的。

三、商务礼仪的基本原则

1、人际交往的法则
（1）3A法则（布吉尼）即 重视物更重视人
接受对方（accept）宽以待人。 不打断，不补充，不更正
重视对方(appreciate)
赞美对方（admire）赞美对方要实事求是，要赞美别人的长处。
（2）、白金法则
美国的托尼.亚历山德拉博士与迈克尔.奥康纳博士提出
两个问题 1、摆正位置 2、端正态度

v 大家要注意综合素质的培养。找工作时要把自己推销出去。虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但是无法表现出来也不行啊。

四、商务礼仪
礼仪的分类
v 政务礼仪
v 商务礼仪
v 服务礼仪
v 社交礼仪
v 涉外礼仪

专题二 形象礼仪

一、 商务场合着装的基本原则与要求
1、 TOP原则，time，place(地点)，occasion（目的）
时间原则：根据交际时间、时尚潮流的变化选择服饰
地点原则：根据交际场所、文化习俗的变化选择服饰（办公、休闲、社交场合）
目的原则：根据交际目的、环境氛围的变化选择服饰
2、 选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良
3、 外观整洁，无污垢、油渍、异味，领口袖口尤其要干净
4、 讲究文明
5、 和谐配色 色彩最重要，饰物应和谐。

二、着装三要素
v 面料
v 色彩
v 款式

v (1)面料。面料的选择应力求高档，高档面料制作的西服有轻、薄、软和挺的特点。以毛绒或丝质面料，忌化纤织品等廉价劣质面料。

v (2)色彩。深蓝色西服搭配白衬衣被认为是最可信的搭配，是放之四海而皆准走遍世界不出错的商业标准西服。深蓝色也被称为“最佳应聘色”，给人一种稳重和信任感。如果买两套西服，再考虑深蓝灰、深灰等中性色彩。慎用黑色西服（只用于婚礼、葬礼以及燕尾服)，而棕色西服被认为低品位的表现如

v (3)款式
v 风格。目前世界上流行的西服有三种风格：美式西服、意大利式西服和英式西服。
v 美式西服特点是宽松不贴身，腰部呈筒形，肩型自然领型略大，两粒扣为多，后摆单开衩.穿起来高大威武，适合身材魁梧，高大偏丰满的身材。英式西服的特点是合体，肩部垫肩，腰部收缩，双开衩，三粒扣居多，有绅士格调和品位，适合普通身材、精致身材。意大利式西服特点是夸张垫肩，上衣偏长，不开衩，双排扣居多，适合偏高偏瘦的身材。

v (4）尺寸。上衣长为全身长的1/2，‘袖口长距离拇指11厘米左右，裤长盖，裤长盖住子、蔓跟处。
v (5)领型。西服款式的焦点点在领部。西装领可分为枪驳头和平驳头

二、 男士着装基本原则与要求：不求华丽、鲜艳；
三色原则
男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。

三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。

三、着西装禁忌：
› 穿西装时左边袖子上的商标没有拆
› 西裤过短
› 衬衫放在西裤外
› 不扣衬衫扣
› 领带太短
› 西服上装都扣上（双排扣西服除外）
› 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
› 西服配便鞋
› 有两种男士袜子在正规场合不能穿
四、 西装扣子的系法
› 最常见的西装纽扣场景，有五种情况：
›  双排扣西装，所有扣子最好都扣上。（双排扣西装的设计风格偏于稳重，纽扣的系法也相对保守）
›  单排单粒扣，可系可不系。（系上端庄，不系潇洒） 
v 西装扣子的系法（扣上不扣下，西方人把第一粒扣子叫做永远always,第二粒叫做有时sometimes,最下面的叫永不，never）
› 单排双粒扣，最常见的扣法为扣最上面一粒，或者全部不系。
› 单排三粒扣，可以扣中间一粒或最上面两粒，可以全部不扣， 。
› 如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。

五、 领带—西装的灵魂

1、 领带的面料
› 要么不打领带，要么选择一条档次较高、体现自己实力的领带。一拉得只能配制服
› 选真丝或纯毛的比较好。也可以选尼龙的，但尼龙的档次就稍低一些。其它质地的领带都属于标新立异的，不庄重，不给予考虑。
2、 领带的色彩
› 单色和多色之分。灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。）
› 明蓝、明黄代指同性恋

3、 领带的图案
› 可以有图案也可以没有图案。如果有图案的话，应该是几何图案，如格子、条纹、点等， 不能太花哨。有的人的领带图案是熊猫盼盼、米老鼠、唐老鸭等，太花、不太合适。
4、 不同款式的领带图带
› 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 
› 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用
› 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

5、领带夹（一般不需要佩带领带夹）
› 除非是VIP重要人物。以便向他人挥手致意时能稳住领带。
› 除非是穿制服的人。比如是工商、税务等，他们都有特别的领带夹。
› 已婚人士之标志，应在领结下3/5处

6、 对领带长度的要求
› 领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。

六、 西装的穿法
› 慎穿毛衫
› 巧配内衣
› 腰间无物
› 少装东西

七、女士商务着装要求：整洁、利落
1、职业装
2、套裙 面料、色彩与流行色保持距离
尺寸：上短下长，上衣不太长，裙子不太短，不过大或包身

八、女士着装禁忌
› 忌裸露。职业装要求四不露：不露胸、不露背、不露肩、不露腰为四不露。特别正式的 场合，脚趾与脚跟同样不得裸露。
› 忌透视
› 忌瘦小
› 忌过分艳丽（女人也要遵循三色原则）
› 忌残破

九、 饰品佩戴
› 同色同质原则一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用。
› 少而精原则；首饰不宜同时戴多件，限制在三种之内。

饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，还有主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等。
十、 香水
原则：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎
十一、 包：正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了，包是女性的行为符号。以肩背式方形包为佳。

十二、 鞋袜
› 鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。

十三、女士着裙装时禁忌
› 套装不允许过大或过小
› 不允许衣扣不到位
› 不允许不穿衬裙
› 不允许内衣外观
› 不允许随意搭配
› 不允许乱配鞋袜

› 黑色皮裙不准穿
› 正式场合不准光腿
› 残破的袜子不准穿
› 不准在裙子和袜子之间露出腿肚子

十四、女性员工的着装建议
v 从事业务活动的场合总要着西服套裙
v 总要使服装适合工作及所在公司的要求
v 总应穿中上档次的服装
v 在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋
v 总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜
v 在衬衣或裙装外总要套一件外套
v 总要带一只名贵的金笔
v 在打扮自己之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么
v 永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人
v 不要着“男性化”的服装
v 要是拎公文包的话就不要再拎坤包
v 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），或是在长裙外套一件外套亦可
v 应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大
v 不要在办公室里脱上衣（茄克衫）
v 带副考究的眼镜
仪表礼仪

一、三条基本规则：
要整洁：头皮屑、鼻毛、指甲、味道
要自然：浓妆艳抹，奇怪的修饰，纹身
表情要互动：眼神微笑（六颗牙齿、茄子

二、注意要点
A 、注意修饰：即注意容貌 如演员
包括发型、面部、口部
发型：长度、颜色

发型
› 管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。
› 女士头发最长不能长于肩部，最短不能为0。男士前不及眉，旁不遮耳、后不及领。正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意。
面部：男士：毛发，耳，鼻子、
女士：妆容
口部：无物、无气味（葱蒜、韭菜）

v B、化妆要求
类别：美容的、美发的、护肤的、除味的
1、 化妆要自然：¡°妆成有却无¡±，是指化妆之后没有明显的痕迹。上妆7步法。
2、 化妆要美化： 不能过分时尚和前卫，标新立异；不要纹身刺字，给人层次不高雅的感觉。
3、 化妆要避人：不要当众表演。不管在公司还是家里，不能有人无人，拿起化妆盒就开始补妆。即便是在恋人、丈夫面前也不化妆，否则就等于告诉他，你是怎么漂亮起来的。
4、 化妆要讲究协调
化妆各部位要协调：如唇彩和甲彩眼影呼应、颜色一致；唇彩和衬衫或主色调相同
化妆品协调：尽量选用同一个系列、同一个品牌的化妆品

C、注意举止动作
D、注意表情，1、眼神、目中有人
2、笑容，注意场合