旅行社经营与管理试卷.doc

适用对象： 10级酒店管理专业提前上岗学生
武汉船舶职业技术学院
2012-2013学年第一学期《旅行社经营与管理》期末试卷（开 卷）
班级 姓名 学号
题号
一
二
三
四
五
六
总分
得分

得分

一、单选题（每小题1分，共10分）
评卷人

１、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（通济隆旅行社）正式成立于( )年。
A.1841 B.1851 C.1838 D.1865
２、经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（ ）元人民币的质量保证金。
A．30万B．60万C．90万D．100万
３、在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（ ）
A．金牛产品B．问号产品C．明星产品D．金钱陷阱产品
４、下列哪个不属于旅行社工作事故（ ）
A．漏接事故B．旅游者走失事故C．错接事故D．误机（车、船）事故
５、旅行社责任保险的有效期限为（ ）
A．一个月B．半年C．一年D．两年
６、适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（ ）
A．直接性渠道策略B．专营性渠道策略C．广泛性渠道策略D．选择性渠道策略
７、在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期
８、长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以( )为特征。
A.团体标准等全包价文化观光旅游
B.散客标准等全包价文化观光旅游
C.团体豪华等全包价文化观光旅游
D.团体标准等小包价文化观光旅游
９、对旅游中间商的管理主要包括、沟通信息和激励等方面。( )
A．业务指导B。促销指导C。建立业务档案D。人力资源管理
10、旅游需求的对象是( )。
A.旅游产品B.旅游企业C.旅行社D.游客
得分

二、多项选择题（每小题2分，共20分）
评卷人

1、托马斯·库克（Thomas Cook）组织了世界上（ ），是世界上第一位专职的旅行代理商。
A．第一次团体包价旅游，B．第一次自助旅游，C．第一次团体观光旅游，D．第一次出国包价旅游，E．第一次团体环球旅游，
2、在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )：
A．为旅游者代办出境、入境和签证手续B．招徕和接待旅游者C．向旅游者提供导游服务D．为旅游者安排交通、游览、住宿E。为旅游者安排餐饮、娱乐等活动
3、旅行社市场定位的方法：( )
A．从产品市场特点出发定位；B．从顾客利益出发定位；C．从产品功能出发定位；D．从目标市场特点出发定位；E．从竞争需要出发定位。
4、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为: ( )
A．观光旅游产品B．度假旅游产品 C．休闲旅游产品D．专项旅游产品E．自助旅游产品
5、对参加国际线路旅游者，旅行社应告知并代办：( )
A．旅客意外保险B．航空旅客意外伤害保险C．旅行社责任险
D．中国境外旅行救援意外伤害保险E．前往国意外保险
6、评价旅游接待人员的接待质量的指标是：( )
A. 接待人次B. 旅游者满意度 C. 人均停留天数D. 接待人天收入E．纯利润
7、一地团的接待主要有以下四个特点：( )
A．计划性B．具体性C．多变性 D．协调性E．应对性
8、旅行社接待业务的特点：( )
A．综合性和时效性B．规范化和个性化C．文化性和趣味性D．热情友好和坚持原则E．保证质量和提高效益
9、旅游中间商的管理工作主要包括：( )
A．建立业务档案B．沟通信息C．定期评估、调整 D．激励E．摒弃
10、旅行社产品发生交易时离不开那几个主要因素：( )
A．适销对路的产品B．合理的价格C．质量的保证D．服务的周到E．线路的合理
得分

三、判断题（每小题1分，共10分）
评卷人

1、旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。（ ）
2、中型旅行社必须走集成本优势与产品专业化优势于一身的专业化经营道路。（ ）
3、团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。（ ）
4、合同标的是指法律行为所要到达的目的。（ ）
5、三人以下的小型团宜采用对话式的导游讲解。（ ）
6、旅行社责任险应由游客来支付。（ ）
7、个性化是旅行社差别化服务的集中体现（ ）
8、婴儿乘坐飞机时无需付费。（ ）
9、所谓市场定位也叫产品定位。（ ）
10、旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（ ）
得分

四、简答题（共40分）
评卷人

1、简述国际旅行社的定义以及具体业务。

2、旅行社市场细分的作用是什么？

3、简述旅游线路的类型。

4、简述住宿服务设施的选择？

5、简述旅行社采购业务管理应注意的几个方面？

6、简述客户流失的原因。

得分

五、综合题（共40分）
评卷人

1、举例说明旅行社选择要进入的目标市场，应考虑哪几个条件？

2、试述采购合同对旅行社经营的作用与意义？

3、试述规范化与个性化相结合的接待意义与作用。

4、试分析旅游者投诉心理。

出卷教师： 张文华 第 4 页 共4页