消费者保护法总复习题.docx

　　　　　　　　　　　《消费者保护法》总复习题
一、单项选择题
1.消费者享有的最重要的权利是( )。
A.自主选择权   B.公平交易权 C.保障安全权 D.知悉真情权
2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )。
A.三倍   B.一倍 C.一半 D.两倍
3.有关行政部门依法认定为不合格的商品,消费者要求退货的,( )。
A.经更换能使消费者得到合格商品的,经营者只负责更换
B.经修理能合格的,经营者只负责修理,不可以退货
C.经营者可选择修理、更换、退货方式,为消费者提供合格商品
D.经营者应当按消费者要求退货
4.消费者要求经营者修理、更换、退货的( ),经营者应当承担运输等合理费用。
A.经营者的一切商品 B.“三包”商品 C.“三包”的家用电器 D.“三包”的大件商品
5.经营者以预收款方式提供商品,应按( )
A.经营者的规定 B.经营者与消费者之间的约定 C.消费者的要求 D.消费者协会的要求
6.经营者对于( )的商品,应向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用的方法以及防止危害发生的方法。
A.不合格 B.数量不足 C.可能危及人身、财产安全 D.未经检验
7．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（ ）
A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B．各商家为经营需要而发生的购销关系
C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D．消费者为营利而进行的购销活动
8．商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？（ ）
A．10日内 B．15日内 C．30日内 D．3个月内
9．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（ ）
A．丙只能向乙索赔
B．丙只能向甲索赔
C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔
D．丙可向甲、乙中的一个索赔
10．消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？（ ）
A．王某只能向该商品生产者主张赔偿
B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿
C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿
11、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务损害消费者合法权益的，消费者向谁要求赔偿？（ ）
A．商品经营者要求赔偿
B．向营业执照持有人要求赔偿
C．向商品生产者要求赔偿
D．向发执照主管机关要求赔偿
12、刘某在电脑公司买得一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”期限内，经过两次修理仍不能使用，此时市场上已无同型号的电脑。依有关法律规定，该事件如何处理：（ ）
A．刘某只能要求再次修理
B．刘某只能要求更换其它型号的电脑
C．电脑公司只能无条件退款
D．电脑公司应予退货，但可抵消折旧费
13、陆女士在某电器商场购买一台洗衣机，回家使用后，发现只有一种功能可用，遂向商场提出退货要求，商场要陆女士直接向厂家退货。根据《消费者权益保护法》的规定，陆女士该怎么办？（ ）
A．只能向生产厂家要求退货
B．只能向商场要求退货
C．可以向商场，也可以向厂家要求退换并给予损失赔偿
D．因陆女士在购买时未检查好商品，因而无权要求退换
14、消费者在展销会期间或租赁柜台购买商品或者接受服务，展销会结束或柜台租赁期满后，其合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？（ ）
A．只能向销售商品或接受服务的经营者B．向展销会的举办者或租赁柜台的出租者
C．向消费者协会D．以上都不是
15、消费者保护法的基本原则之一是 （ ）
A、对消费者特别保护原则 B、自我约束原则C、 便于理解的原则 D、社会维护原则
16、一般来说，消费者享有对____________行监督的权利 （ ）
A、商品 B、不合格商品 C、 商品和服务以及对消费者保护工作 D、服务
17、消费者纠纷调解中最规范、最普遍、最有效的一种调解形式是 （ ）
A、经营者的上级部门调解 B、 行政机关调解 C、 消费者协会调解 D、仲裁机关调解
18、根据法律规定，消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向__________要求赔偿。 （ ）
A、生产者的主管部门 B、销售者 C、工商管理部门 D、消费者协会
19、经营者提供商品或服务有__________行为的，除向消费者退还商品价款或服务收费外，经营者还应当增加赔偿消费者的损失。 （ ）
A、胁迫 B、侮辱、诽谤 C、侵犯人身自由 D、欺诈
20、换货后的三包有效期限自_________起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。 （ ）
A 、购货之日 B、 换货之日 C、 使用之日
21、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的，诉讼时实效期间为___________年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。 （ ）
A 、一年 B 、 两年 C、 三年 D 、四年
22、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的产品交付最初用户、消费者满__________年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。 （ ）
A 、 一年 B、 两年 C、 三年 D 、十年
23、《部分商品修理更换退货责任规定》中所列产品自售出之日起__________内，发生性能故障、消费者可选择退货、换货或修理。 （ ）
A、 7日 B、 15日 C、 20日 D、 一个月
24、在中国境内市场销售的进口食品，必须使用__________标识。 （ ）
A、 英文 B、 中文 C 、少数民族 D 、 中文和少数民族
25、在三包有效期内，因生产者未按合同规定提供零配件，使维修者延误了修理时间，自送修之日起超过多少日未修好，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话主机？ （ ）
A、15天 B、30天 C、 60天 D、 90天
26、因修理者原因使在三包期内的手机不能及时修好，超过多少天由销售者负责为消费者更换同型号同规格的移动电话主机？ （ ）
A、15天 B、30天 C、 60天 D、 90天
二、多项选择题
1、按照《消费者权益保护法》的规定，经营者和消费者进行交易时，应当遵循的基本原则有：（ ）
A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护消费者权益不受侵犯的原则
C.经营者不得滥用竞争权利的原则D.国家保护与社会监督相结合的原则
2、甲到某个体时装店买衣服，相中一套套裙，与店主谈好价格后，正欲付款，又感觉太贵，于是决定不买了。店主称该服装标明“贵重物品，非买勿摸”，且已谈好价格，甲必须买下这套套裙。因此双方发生争议，下列说法正确的是：（ ）
A.甲该买下服装。因为与店主已谈好价格，等于口头订立了买卖合同，甲反悔，责任在甲。
B.甲可以不买。因为她享有自己决定购买或不购买任何一种商品的权利。
C.店主在服装上已经标明了“贵重商品、非买勿摸”，甲既然已手摸确定了质量，也谈好了价格，就该买下。
D.店主在服装上标明的“贵重物品，非买勿摸”的意思表示在法律上无效。因为消费者不摸只看无法确定商品质量，是店主强加给消费者的不合理条件，即使摸了，也可以不买。
3、根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列哪些途径解决：（ ）
A．与经营者协商B．向有关行政部门申诉
C．请求消费者协会调解D．请求仲裁机构仲裁
4、某超市销售受污染的面包，吴某购买食用后，即上吐下泻，住院治疗一周后痊愈，用去治疗费、住院费等800元，误工损失300元。吴某向超市要求赔偿，超市称该面包是从厂家进的货，该向厂家要求赔偿。吴某该向谁要求赔偿？（ ）
A．应该向厂家要求赔偿，因为是厂家生产的面包
B．应该向超市要求赔偿，因为是在超市购买的面包，厂家不负责任
C．应该向超市要求赔偿，超市应该先予赔偿，若是厂家生产的面包受污染，再向厂家追偿
D．如果超市不赔偿，吴某可以向消费者协会投诉，通过调解得到赔偿
5、回族少女在百货公司购物，用民族语言询问商品的价格，售货员听不懂，讥笑该少女是蛮子，不开化，不会说普通话。该少女又气又羞，哭着跑出商店。下面正确的说法是：（ ）
A．售货员应立即停止侵害B．百货公司及售货员应向少女赔礼道歉
C．百货公司及售货员应为少女恢复名誉、消除影响D．百货公司及售货员应受批评
6、商品的“三包”是指：（ ）
A．包赔 B．包修 C．包换 D．包退
7．下列说法中正确的是哪些？（ ）
A． 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍
B．经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼
C．对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用
D．拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚
8．经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？（ ）
A．停止侵害 B．恢复名誉 C．消除影响 D．赔礼道歉
9．生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？（ ）
A．消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果
B．某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤
C．因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏
D．消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系
10.消费者合法权益受到损害时,最终承担损害赔偿责任的主体包括( )。
A.由消费者协会承担 B.由变更后的企业承担
C.由生产者、销售者和服务者承担 D.由营业执照的使用人或者持有人承担
11.消费者的自主选择权指的是( )。
A.消费者在选择商品和接受服务时有自主权 B.消费者在购买商品或接受服务时有挑选权
C.消费者在购买商品和接受服务时有拒绝权
D.消费者在购买商品或接受服务时有比较、鉴别权
12.经营者以( )等方式表示商品或服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
A.产品说明 B.实物样品 C.广告 D.书面合同条款
13.消费者协会的职能有( )。
A.支持受损害的消费者提起诉讼 B.向消费者提供消费信息和咨询服务
C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、仲裁
D.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
14.消费者享有的权利有( )。
A.监督批评权 B.结社权 C.安全保障权 D.公平交易权
15.下列有关经营者的说法正确的是( )。
A.经营者可以是生产者、销售者,但不能是服务者 B.经营者应当标明其真实名称和标记
C.经营者不得搜查消费者的身体,但特殊时候可搜查消费者所携带的物品
D.经营者在与消费者进行交易时,应遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则
三、辨析题（判断正误并说明理由）
1.现代消费者权益保护法是商品经济发展到一定阶段的产物。（ ）
2. 生产者如果能证明其产品投放市场时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，可以不承担赔偿责任。（ ）
3.调解是解决消费者争议的必经程序。（ ）
4.交易公平首先要求在消费交易中消费者获得公平、平等对待。（ ）
5.因生产需要购买使用农业生产资料的农民不是消费者，所以不能享有消费者的各种权利。（ ）
6.法律没有规定“三包”义务的商品和服务，经营者就不承担售后服务义务。（ ）
7.通过消费者协会达成的协议，双方当事人必须执行。（ ）
8.凡是以保护消费者在购买、使用商品或接受服务时所应享有合法权利为内容的法律规范，都可归入消费者权益保护法。（ ）
9.加倍赔偿责任的形式就是支付加倍赔偿金，也就是侵害人向受害人支付超过其实际损失之外的赔偿费。（ ）
10.消费者与经营者发生消费者权益争议的解决途径只能是向消费者协会申请。（ ）
11.提供格式条款一方免除其责任的条款无效。 （ ）
12.经营者以低于成本价格销售商品的行为都构成倾销。（ ）
四、案例分析
1、2000年12月12日，市工商局接到群众举报称，某粮油作物栽培站销售掺杂假冒油菜种子。市工商局领导当即组织执法人员赶赴调查。经查，该站用“中油”牌包装共分装已掺杂“中油”种子30080公斤，但未将中国农业科学院油科作物研究所授权其使用的“中油”牌商标使用许可合同送交工商行政管理机关存查，也未在包装上标明自己的名称和产地。该站的行为违反了《商标法》和《中华人民共和国企业法人登记管理条例》等有关规定。根据上述国家有关法律、法规的规定，市工商行政管理局对粮油作物栽培站进行了行政处罚并没收其非法所得82058.14元。
请问：消费者除了向工商行政管理部门检举外还可以向哪些部门提出检举、控告？
2、2002年10月24日晚上6点半，严某叫了几个自己要好的朋友一起到某家新开的火锅店涮火锅。大家吃得热火朝天。突然，严某捂住嘴，“哎呦，哎呦”，叫起来。原来，严某在涮火锅时，吃下混在食物中的异物，异物卡在喉咙处，痛苦不堪。同行的朋友赶紧将严某送到医院，进行检查。医生从严某下咽部取出近2厘米的钢丝。为此，严某花了31元钱医疗费。第二天，严某找到消协，要求与火锅店进行调解。消协组织火锅店老板和严先生调解。严某出示了相应的发票及从其下咽部取出的钢丝。火锅店老板则承认严某在该店就餐，并受到伤害。在消协工作人员的调解下，双方达成协议：火锅店老板向严某赔礼道歉，报销31元医疗费，免去当晚就餐费39元，并且火锅店老板向严某赔偿500元精神损失费。
请问：《消法》对经营者保障消费者的人身、财产安全的义务是如何规定的？
3、2004年7月8日，钱某携侄子去逛超市，买完东西，当其经过东门时，警报器突然响起，超市员工闻声而来。超市以需仔细检查为由，要求对钱某进行检查。钱某提出反对，但是被超市里的保安人员强行在众多群众的围观下带入地下商场的办公室内。最终一无所获，超市不得不放钱某离去。钱某要求超市当场赔礼道歉，为自己消除影响，却遭到了超市的拒绝。
请问：经营者有权搜身吗？该事应如何处理？
4、某县农民江某、李某、王某等在1995年春向县种子站购买了玉米种子准备春播。 种下种子后发现秧苗出土寥寥无几,而且异常弱小,根本不能生长,江某等农民立即铲除起土, 向邻县农户高价买来剩余种子种下,遭受损失颇大。经查明,江某等人向县种子站购买的该批 种子乃为过时多年不能用的种子。
请问：（1）江某等农户可否依《消费者权益保护法》状告县种子站?
（2）假如县种子站辩称:该批种子是县种子站从某市种子生产公司购进的,江某等农户应以种子生产公司作为被告追究其责任。县种子站的辩解是否符合法律规定?
5、许某的防盗安全门是2001年10月7日购买的，价格是750元，另外支付了40元的安装费。据许某说，当时买防盗门的时候，是因为厂家在广告中称，为购买安全门的用户投保两万元，所以觉得条件还不错，为自己省心。谁知2003年7月30日，正在单位上班的许某接到邻居打来的电话，说他家的安全门被人撬开了。公安机关经现场勘察，认定窃贼系撬开安全门入室盗窃，共盗走皮衣、摄像机、放像机等物品价值20800元。公安机关的人走后，许某心想，“这等到破案，抓住那个盗贼得到啥时候？我买门的时候厂家许诺为我投保，再说了，这门被撬，说明安全门质量不合格，我先和厂家联系一下。”他就给厂家打了电话。厂家很快派人来进行了查证落实，厂方并于2003年10月10日为许某更换了同规格安全门。但是，当许某提出给付保险金时，厂家却予以拒绝。
请问：产品或服务的质量状况是否应与经营者的宣传相符？
6、某自选商场是北京一家大型的自选超市，1994年1月3日李某（学生）去该超市购物，上午十时，当李某欲从珠宝店出来时，服务员张某挡住了他的去路，张说："我怀疑你拿了本店的手饰，能否让我看看。"当即遭到李某的断然拒绝，张说："看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚吧！
　　张某遂叫保安人员，将李某强拉到保卫室，由超市的女工作人员对李的大衣口袋及裤兜进行检查，没有发现超市的手饰，便放走了李某，李某很气愤，遂于1994年2月，向法院提起了诉讼，声称自选超市侵犯其名誉权与人身自由，要求自选超市公开赔礼道歉，并赔偿李某损失。 
问题：（1）消费者享有的维护尊严权的含义是什么？
　　 （2）本案中的自选超市是否侵权？
7、原告河南省民权葡萄酒厂于1985年3月份设计的黄河故道白葡萄酒（精制、佐餐）的瓶贴装潢，独特醒目，为广大消费者熟知，此酒质优价廉，在市场上广为畅销。被告河南省民权县葡萄果酒厂于1989年设计的龙阁白葡萄酒（精制、佐餐）瓶贴装潢，除注册部分与封口外，瓶贴、颈签的结构、图文组合及色彩都与原告黄河故道白葡萄酒（精制、佐餐）的瓶贴装潢该部分完全一样，两者有极大相似之处，足以使人误认误购。1991年5月21日，被告又与第三人进行联营，收取联营费12000元。在联营期间，被告为第三人提供龙阁白葡萄酒瓶贴（精制、佐餐）共14500套。由于该厂生产的葡萄酒质量低劣，严重影响了原告河南省民权葡萄酒厂的声誉，给原告造成了极坏的影响和经济损失。
问题：被告和第三人的行为是什么行为，违反了什么法律规定？
8、某消费者A男士在某商店见一双YUN-YAN牌男皮鞋,式样新颖,颜色适中,便有意购买。商店售货员见状笑容可掬地迎上来极力推销此商品。A男士随意说了一句:“价格高了些,能否便宜些?”,售货员立刻说:“这双皮鞋盒丢了,这样吧,我可以送你个塑料袋,价格下降50元!”于是双方成交。售货员在开具发票时,在发票上写上“处理”二字。A男士不解其意,售货员解释说,因为降价又没有鞋盒,在商店票据结算一栏中打入“处理栏”,这样写只为商店结算方便。A男士遂未在意。A男士回去穿此鞋10天后,发现鞋不但表面亮度全无, 最可恨的是鞋底掉下来。A男士持鞋找到商店负责人,答称:“此鞋为处理品,一旦售出概不负责。”A男士又找到当地消费者协会咨询,得知凡处理品系指质量有问题的商品,购此类商 品,质量问题无法解决。至此,A男士恍然大悟,难怪购鞋时,售货员要在发票上写上“处理” 二字。原来商店早就预料到消费者会来找他们。A男士诉到法院。
请问：（1）A男士购鞋时,是否有权了解该鞋的情况?
（2）商店是否有义务为A男士如实介绍该鞋的真实情况?
（3）此案如何处理?
9、2000年2月18日，刘茂通在联通公司营业部购买手机一部，并办理了GSM“如意行”业务服务合同，当时他在合同上签完字后，联通公司即称其可以免费使用“来电显示”业务。至于来电显示是否一直免费，服务登记表上没有说明。而今年4月7日，联通公司突然在媒体上刊登业务通告，称从今年5月1日起，将对2003年5月1日以前入网的联通用户收取每月5元的“来电显示”费，用户如不办理来电显示关闭手续，公司将开始对老客户收取“来电显示”费。刘茂通认为联通公司未经作为平等主体的广大老客户的认可，单方变更履行合同义务的行为是无效行为，侵犯了包括原告在内的广大联通老客户的合法权益。
2004年4月16日，刘茂通将联通公司起诉到法院，请求依法判令被告单方变更合同的行为无效，并承担本案的诉讼费用。
请问：联通公司行为违背了《消费者权益保护法》的哪些规定，什么理由。