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预定业务部经理职位描述文件示例
职位识别信息
职位名称
预订业务部经理
所属部门
营运中心预订部
职位编号
所在城市
工作地点
营运中心预订业务部
出差要求
■无□偶尔□经常□常驻
版本号
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
营运中心总监、副总监
汇报职位
直接下级职位
旅行顾问
人员管理权限
薪酬
■无 □建议权 □决定权
直接下级人数
绩效
■无 □建议权 □决定权
直接管辖团队
配备
■无 □建议权 □决定权
业务指导职位
营运中心中心总监、其它部门经理
对职位产生影响的外部机构
同行业
受到职位影响的外部机构
同行业、客户
任职资格
教育程度
大专以上
专业方向
工作经验
3年以上国际业务操作实践
行业经验
培训经历
国内、国际航空票务操作
管理技能
§ 组织能力
§ 沟通协调能力
专业技能
§ 高级国内、国际业务操作
通用技能
§ 计算机网络应用能力
§ 英语听说读写
§ 高级客服服务意识
职位目的与职责
职位目的（存在的理由，限制和目标）
为保证预订业务部日常工作顺利开展，满足客户的日常预订、出票、送票等要求，解决及合理安排本部门员工的工作需要，带领本部门员工努力完成公司毛利润考核指标。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
（全部/部分/协助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
战术层面
操作层面
1.商务旅行中心-预订业务部门的协调与管理。
2.兼任国内、国际预订业务支持。
3.领导预订业务人员努力配合部门领导完成公司下达的毛利率考核指标。
4.预订业务人员(包括客户服务人员)的请假管理及岗位人员安排、调配。
5.及时反馈服务过程中客户的投诉及并对合理解决办法提出建议。
6.根据公司需要有承担培训预订人员的实践经验的义务。
7.公司因为业务需要及时调整临时增加的工作任务。
§ 部分
§ 部分
§ 部分
§ 全部
§ 部分
§ 部分
§ 内部客户满意度
§ 上级评价
§ 外部客户评价
管理类
§
§
§
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