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1 网络营销企业整体营销战略的一个组成部分是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动 2 现阶段我国网络营销的问题 a网络营销理论研究薄弱 b企业网络营销效果不明显 c网络营销专业服务水平较低 d网络营销环境存在逐渐恶化的趋势 3 关于网络营销定义的理解 a网络营销不是孤立存在的 b网络营销不等于网上销售 c网络营销不等于电子商务 d网络营销不应被称为“虚拟营销 d网络营销是对对网上经营环境的营造 4 网络营销的8个职能网络品牌网站推广销售促进网上调研顾客关系信息发布销售渠道顾客服务 5 营销信息及其传递特点 a网络营销信息传递效率高 b网络营销信息传递方式多样化 c网络营销信息传递渠道多样化 d网络营销中的信息传递是双向的 e网络营销信息传递中噪声的特点 6 网络营销交互性的实质企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息 7 网络营销信息传递的五项原则 a提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 b建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 c尽可能缩短信息传递渠道 d保持信息传递的交互性 e充分提高网络营销信息传递的有效性 8 网络营销信息传递模型的要素及其特点 a网络营销信息源 b网络营销信息的载体和传递渠道 c网络营销信息接收渠道 d网络营销信息接收者 e噪声和屏障 9 网络营销传递模型的指导意义 a网络营销信息传递模型体现了网络营销实践应用的基本模式和一般规律 b网络营销信息传递的原则系统地总结了网络营销策略的一般指导思想 c为网络营销实践提供理论依据 10 网络营销环境及其影响因素分析环境的构成内部环境和外部环境 a外部环境为开展网络营销提供了潜在用户，以及向用户传递营销信息的各种手段和渠道 b内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础 11 影响网络营销外部环境的主要因素 a上网用户的数量及人口统计特征 b上网用户对网络营销的行为 c上网企业数量及结构 d带宽等基础网络服务状况 e网络营销专业服务市场状况等 11 影响网络营销内部环境的主要因素 a企业网站的专业水平 b对网站推广的方法和力度 c企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等 12 企业网站的本质从企业营销策略来看，企业网站是一个开展网络营销的综合性工具 13 企业网站的特点 a企业网站具有自主性和灵活性 b企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体 c企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来 d企业网站的功能具有相对稳定性 e企业网站是其他网络营销手段和方法的基础 14 企业网站与网络营销的关系 a网站建设完成是实现网络营销职能的基础 b网站建设是网络营销策略的重要组成部分 c企业网站内容是网络营销信息源的基础 d网站的功能决定了网络营销方法的选择 15 企业网站的网络营销功能品牌形象信息发布顾客关系资源合作产品/服务展示顾客服务网上调查网上销售 16 搜索引擎的基本类型纯技术型的全文检索搜索引擎，经过人工审核编辑的分类目录 17 电子邮件在网络营销中的作用 a企业品牌形象b在线顾客服务c会员通讯与电子刊物d电子邮件广告e网站推广f产品/服务推广g收集市场信息h在线市场调查 18 无线网络营销的基本形式和主要问题 a主要形式无线广告，尤其是基于SMS的广告 b主要问题：用户许可营销方法服务质量个人信息保护问题等 19 企业网站四项基本要素 a网站结构网站布局、栏目设置、信息的表现形式等 b网站内容通过网站向用户传递的所有信息 c网站功能必要的技术支持系统 d网站服务网站可以提供给用户的价值 20 企业网站的一般内容公司信息产品信息顾客服务信息促销信息销售和售后服务信息等 21 影响网站可信度的9个因素 a信任网站信息b网站导航方便c信息来源明确d内容经常更新e网站介绍详细f网站所有者信息g财务支持机构明确h其他机构批准证明i其他机构奖励和证书 22 网站优化设计的三层含义和原则含义 a对用户优化b对网络环境（搜索引擎等）优化c对网站维护的优化原则a坚持用户导向而不是搜索引擎导向b网站基本要素的优化是网站优化的基础 23 网络营销导向企业网站建设的一般原则 a企业网站的系统性原则b企业网站的完整性原则c企业网站的友好性原则d企业网站的简单性原则e企业网站的适应性原则 24 大型企业网站的十大问题 a企业网站总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导 b企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善 c企业网站信息量小、重要信息不完整 d企业网站促销意识不够明确 e企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺 f企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥 g企业网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持 h企业网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足，甚至影响正常浏览和应用 i企业网站优化设计的基本思想和内容没有得到起码的体现 j企业网站访问量小，急需有效的网站推广策略 25 搜索引擎营销的目标层次 a存在层被主要搜索引擎/分类目录收录 b表现层在主要搜索引擎中获得好的排名 c关注层提高用户对检索结果的点击率 d转化层将浏览者转化为顾客 26 搜索引擎营销的信息传递过程 a构造网络营销信息源b搜索引擎收录信息源索引c用户检索，反馈搜索结果d对检索结果进行判断e点击检索结果URLf进入网络营销信息源 27 搜索引擎营销的特点 a搜索引擎营销方法与企业网站密不可分 b搜索引擎传递的信息只发挥向导作用 c搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式 d搜索引擎营销可以实现较高程度的定位 e搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售 f搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化 28 索引擎营销的基本方法 a搜索引擎登录和排名b搜索引擎优化c关键词广告 29 搜索引擎优化的主要内容 a为每个网页设置一个相关的标题 b尽量使用静态网页 c在页面中以文字信息为主而不是图片或者Flash d重视外部网站链接的数量和质量 e为搜索引擎访问网站提供方便 f正确处理各种关键词的优化关系 30 影响搜索引擎营销效果的因素 a网站设计的专业性 b被搜索引擎收录和检索的机会 c搜索结果对用户的吸引力 31 被搜索引擎视为垃圾信息的常见情形 a隐藏的文字或链接 b容易误解或堆积的词汇 c与google检索不匹配的网页 d伪装的网页 e欺骗性的网址重新指向 f专门针对搜索引擎的入门网页 g复制的网站或网页 32 搜索引擎营销的四个发展阶段 a第一阶段1994－1997年将网站免费提交到主要搜索引擎 b第二阶段1998－2000技术型搜索引擎的崛起引发的搜索引擎优化策略 c第三阶段01－02搜索引擎营销从免费向付费模式转变 d第四阶段03后从关键词定位到网页内容定位的搜索引擎营销方式 33 Email营销的含义是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。强调三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的 34 开展Email营销的三个基础条件a邮件列表的技术基础b用户Email地址资源的获取c邮件列表的内容 35 获取内部列表用户资源的基本方法a充分利用网站的推广功能b合理挖掘现有用户的资源c提供部分奖励措施d向朋友同行推荐e其它网站或邮件列表的推荐f为邮件列表提供多订阅渠道g争取邮件列表服务商的推荐 36 增加用户邮件地址有效性 a提高用户邮件地址资料的准确性 b了解邮件列表退信原因并采取相应对策c对邮件列表进行有效管理 37 增加用户邮件地址有效性具体方法 a尽量避免错误的邮件地址 b请求用户使用可以正常通信的邮件地址 c鼓励用户更新Email地址 d对邮件列表地址进行必要的管理 e可能修复失效的邮件地址 f对邮件被退回的过程有正确了解 38 邮件列表内容的六项基本原则a目标一致性b内容系统性c内容来源稳定性d内容精简性e内容灵活性f最佳邮件格式 39 内部列表Email营销的一般步骤a确立指导思想b确定营销目的c制订内容策略d邮件发送e跟踪营销效果 40 内部列表Email营销的常见问题a目的不明确b技术基础不完善c邮件内容设计不合理d内容过大的邮件e邮件没有一定的发送周期f会员通讯成了垃圾邮件g个人信息保护政策 41 选择Email营销服务商的参考因素a服务商的可信任程度b用户数量和质量c用户定位程度d服务的专业性e合理的费用和收费模式 42 外部列表Email营销的常见问题a发件人信息不明确b邮件无法回复c用第三方的邮件服务器发送Email广告d邮件主题意义不清晰e邮件无法正常显示f别出心裁的邮件广告g把注册用户当成了终生财产 43 Email营销的评价指标体系a获取和保持用户资源阶段的评价指标：有效用户总数；用户增长率；用户退出率等b邮件信息传递评价指标：送达率；退信率；用户对信息接收过程的指标；开信率；阅读率；删除率d用户回应评价指标：直接收益；点击率；转化率；转信率 44 Email营销的有效性分析a外部列表Email营销的有效性：邮件可以送达尽可能多的目标用户电子邮箱；反应率指标不低于行业平均水平；获得的直接收益大于投入的费用，或者达到期望的目标b内部列表Email营销的有效性：稳定的后台技术保证；获得尽可能多的用户加入列表；保持Email营销资源稳步增加；信息送达率高，尽可能减少退信；邮件内容获得用户认可，有较高的阅读率；邮件格式获得用户认可；获得用户信任并产生高的回应率；用户资源对企业有长期营销价值；在多方面发挥作用，综合应用效果好 45 网络广告及其主要形式a标志广告b赞助式广告c分类广告d推荐式广告e插播式广告fEmail广告gRich Media广告h关键词搜索 46 网络广告具有的四个本质特征a网络广告需要依附于有价值的信息和服务载体b网络广告的核心思想在于引起用户关注和点击c网络广告具有强制性和用户主导性的双重属性d网络广告应体现出用户、广告客户和网络媒体三者之间的互动关系 47 网络广告的网络营销价值a品牌推广b网站推广c销售促进d在线调研e顾客关系f信息发布 48 选择网络广告资源的参考因素a网站访问量b目标定位c价格因素d广告效果监测e方便广告管理f网络广告商的综合服务水平 49 网络广告计划的一般步骤a确立网络广告目标b确定网络广告预算c广告信息决策d网络广告媒体资源选择e网络效果监测和评价 50 网络广告效果的影响因素a网络广告规格形式对效果的影响b网络广告设计与投放对效果的影响 51 网络广告设计对网络广告效果的影响a网络广告设计主题不明确b网络广告信息内容的差异的影响c网络广告设计缺乏吸引力d网络广告字节数过大e网络广告投放对网络广告效果的影响f网络广告资源相关性的影响g网络广告生命周期的影响h片面追求点击率指标i网络广告媒体/服务商的专业水平对网络广告效果的影响 52 增进网络广告效果的措施a重视网络广告策略调研b设计针对性的网络广告c优化网络广告资源组合d对网络广告效果进行跟踪控制 53 网站推广的常用方法a搜索引擎推广b网络资源合作c病毒性营销d网络广告e许可Email营销 54 交换链接策略中应注意的问题a链接数量的标准问题b不同网站LOGO的风格产生的影响c回访已建立链接的合作伙伴网站d经常对网站链接有效性进行检查e网站链接效果的分析和管理 55 建立交换链接的一般程序a分析寻找合作对象b作联系与协商c交换链接的实施和管理 56 搜索引擎推广网站的一般过程a制定搜索引擎推广计划b选择网站推广所采用的搜索引擎c针对每个搜索引擎设计相应的推广方法d搜索引擎推广实施e搜索引擎营销效果评价与控制 57 交换链接对网络营销的主要作用a增加网站在搜索引擎排名中的优势b通过链接推广获得直接的访问量c增加网站的可信度d获得合作伙伴的认可e为用户提供更多服务内容 58 病毒性营销的成功范例H的基本程序a提供免费Email地址和服务b在每一封邮件底部附加一个简单推广信息c人们利用免费Email向朋友或同事发送信息d接收邮件的人将看到邮件底部的信息e这些人会加入使用免费Email的行fHotmail提供免费Email的信息将在更大的范围扩散 59 病毒性营销的六个基本要素a提供有价值的产品或服务b提供无须努力地向他人传递信息的方式c信息传递范围很容易从小向很大规模扩散d利用公共的积极性和行为e利用现有的通信网路f利用别人的资源 60 网络品牌的含义企业品牌在互联网上的存在即网络品牌网络品牌有两个方面的含义一是通过互联网手段建立起来的品牌，二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是一致的，都是了为企业整体形象的创建和提升 61 网络品牌的特点a网络品牌是网络营销效果的综合表现b网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来c网络品牌体现了为用户提供的信息和服务d网络品牌建设是一个长期的过程 62 网络品牌的三个层次a网络品牌的表现形态b网络品牌的信息传递c网络品牌的价值转化 63 建立和推广网络品牌的七种主要途径a企业网站中的网络品牌建设b电子邮件中的网络品牌建设和传播c网络广告中的网络品牌推广d搜索引擎营销中的网络品牌推广e用病毒性营销方法推广网络品牌f提供电子刊物和会员通讯g建立网络营销导向的网络社区 64 信息发布的渠道资源a内部资源：企业网站；注册用户个人信息资源等b外部资源：搜索引擎；供求信息发布平台；网络广告服务资源；合作伙伴的网络营销资源等 65 信息发布的资源挖掘和应用原则a充分利用和挖掘内部资源b合理利用免费资源c广泛挖掘合作伙伴资源d选择适合的服务商的资源 66 网络营销信息发布内容设计的原则a保持信息的时效性b常规信息全面准确c信息内容要有合理的表现方式 67 博客在网络营销中的应用和特点a博客是通过个人行为对公司宣传产生影响b员工的博客文章可作为企业网站的组成部分c企业有必要创造合适的博客环境d博客应正确处理个人观点与企业立场的关系 68 在线服务体系的作用a增进顾客关系、增加顾客满意b提高顾客服务效率c降低顾客服务成本 69 在线顾客服务常用的手段a常见问题解答（FAQb电子邮件和在线表单c即时信息d在线论坛 70 个人隐私对网络营销的影响a用户放弃注册即企业失去潜在用户b用户提供虚假信息注册信息价值降低 71 个人信息适量原则a即尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，尽量减少不必要的信息b个人信息适量原则两个方面的含义：在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信息；以尽可能少的、最有价值的用户信息来满足网络营销的需要 72 个性化服务的主要问题a过于分散的个性化服务增加了服务成本和管理的复杂程度b个性化服务受个人信息保护原则的制约c用户对个性化服务的需求是有限的 73 网上销售渠道建设的三种主要方式a作为网上零售商的供应商b开设网上商店c自行建立网上销售型的网站 74 网上商店的主要价值a扩展网上销售渠道b增加顾客信任 75 网上商店的三个现实问题a选择电子商务平台难b网上商店建设难c网店业务推广难 76 网络会员制营销的基本原理：网络会员制计划是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来 77 网络会员制营销的价值a对商业网站：增加销售、获得品牌推广和网络广告价值b对于加盟会员网站：将网站访问量转化为收益 78 网络会员制营销中的常见错误a没有会员经理和/或顾客服务b对常见问题没有解答c没有保护个人隐私声明和协议d不为会员投入e推广会员计划不力f没有统计报告g没有在线申请 79 影响网上销售成功的主要因素a商品决策阶段对网上购物的影响b费用决策阶段对网上购物的影响c顾客服务决策阶段的影响 80 网上促销常用方法a内部列表Email营销b搜索引擎营销c网络会员制营销d在线购物门户网站e弹出式广告f门户网站促销g在线优惠卷h比较购物网站推荐 81 网上购物网站会员通讯的特点a用户信息真实程度高b可以实现高度定位发送c对用户的提醒和产品促销相结合d产品促销与优惠措施相结合 82 在线优惠卷的主要价值和特点a通过发送优惠卷达到促销的目的b在线优惠卷成本较低c刺激在线购物d促使更多用户注册e可以进行效果跟踪 83 网上市场调研的优点a提高调研效率b节约调查费用c调查数据处理比较方便d不受地理区域限制 84 网上市场调研的基本方法a网上搜索法b网站跟踪法c加入邮件列表d在线调查表e电子邮件调查f网站访问者的抽样调查g固定样本调查 85 完整的在线调查表包括三个组成部分a关于调查的说明b调查内容c被调查者个人信息 86 设计在线调查表的常见问题a对调查的说明不够清晰b问题描述可能造成歧义c问题选项没有包含全部可能的因素并且没有“其他”选项d调查问题过多e调查数据没有实际价值 87 预期结果导向法”在线调查表设计的步骤a确定调查目的和主题b分析预期的调查结果c根据预期调查结果设计调查表 88 在调查表的投放和回收应注意的问题a认真设计在线调查表b在线调查表的测试和修正c公布个人信息保护声明d利用技术手段尽量减少无效问卷e吸引尽可能多的用户参与调查f被调查者人口结构和行为产生的影响g认真研究国际市场调研中的特殊问题 89 企业网站评价企业网站优化设计a网站设计对用户阅读习惯的合理性b网站结构对搜索引擎抓取信息的合理性c有网站导航/网站帮助d有网站地图e网站链接有效f网页下载速度g每个网页都有合适的标题h静态网页与动态网页的应用合理i网页设计META标签中的关键词和网站描述合 90 网站内容和功能a网站基本信息完整b网站信息及时、有效c产品信息详尽d查找产品信息方便e网站功能运行正常f用户注册/退出方便g体现出网站的促销功能h具备网站的各项网络营销功能i是否采用弹出广告等对用户造成骚扰的功能 91 网站服务有效性a网站帮助系统b详尽的FAQc网站公布多渠道顾客咨询方式d提供会员通讯e建立会员社区 92 网站可信性a网站介绍明确说明了企业的基本状况b网站具有必须的法定证书c网站公布多渠道顾客咨询方式d网站信息及时、有效e公布服务承诺f有合理的个人信息保护声明g网站内容、功能、服务满足用户的一般需要 93 关于网站推广的评价a搜索引擎收录和排名状况b获得其它网站链接的数量c注册用户数量

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