服务目录分析表.docx

服务目录一览表
代码
项目一级分类
项目二级分类
项目三级分类
需要条件
备注
CN
机房维护
A服务器维护
1.服务器运行状态检测
关键条件，授权厂家，维护的资质等，细化，

2.服务器数据备份、恢复

3.服务器网络状态检测

4.服务器数据更新

5.服务器病毒检测

6.服务器漏洞扫描

7.服务器日常保洁

B交换机维护
1.交换机运行状态监控

2.交换机数据备份

3.交换机网络状态检测

4.交换机定期升级

5.交换机常规配置

6.交换机日常保洁

C路由器、防火墙、防毒墙维护
1.路由器数据备份

2.路由器数据配置

3.防火墙策略配置

4.防火墙版本升级

5.防毒墙版本升级

6.防毒墙策略配置

D机房安保设备维护
1.防盗报警设备维护

2.监控摄像头维护

3.硬盘录像机维护

4.门禁设备系统维护

5.防盗门维护

6.防盗窗维护

7.门禁刷卡机维护

E机房配电设备维护
1.主配电柜维护

2.UPS配电柜维护

3.插座及其管线槽维护

4.防雷接地维护

5.机房内照明灯具维护

6.电表定期检测

7.电源线路检测

F机房装修环境及防火设施维护
1.机房空调维护

2.机房各种公告板公示栏维护

3.机房火警报警器维护

4.机房灭火器维护

5.机房清洁物品定期整理

6.天花板、地板维护

二、终端计算机及外围设备维护目录
代码：
服务项目：
项目二级分类：
项目三级分类：
维护说明：
备注：
CH
终端计算机设备维护
A.主机常规维护
1.设备安装、运行测试

2.设备运行调试

3.设备更换、升级

4.驱动程序安装、升级

5.设备除尘清洁

B.主机故障维护
1.设备故障测试

2.设备故障调试

3.设备故障报修

4.设备故障维修

CP
外围办公设备维护
A.打印机常规维护
1.设备安装、运行测试

2.设备运行调试

3.设备更换、升级

4.驱动程序安装、升级

5.设备使用共享

6.设备耗材更换

7.设备除尘清洁

B.打印机故障维护
1.设备故障测试

2.设备故障调试

3.设备故障报修

4.设备故障维修

C.传真机常规维护
1.设备安装、运行测试

2.设备运行调试

3.设备更换、升级

4.驱动程序安装、升级

5.设备使用共享

6.设备耗材更换

7.设备除尘清洁

D.传真机故障维护
1.设备故障测试

2.设备故障调试

3.设备故障报修

4.设备故障维修

E.扫描仪常规维护
1.设备安装、运行测试

2.设备运行调试

3.设备更换、升级

4.驱动程序安装、升级

5.设备除尘清洁

F.扫描仪故障维护
1.设备故障测试

2.设备故障调试

3.设备故障报修

4.设备故障维修

G.其他办公设备维护

三、管委业务系统支持与维护目录
代码：
服务项目：
项目二级分类：
项目三级分类：
维护说明：
备注：
AO
管委OA系统
A.OA系统支持
1.系统使用指导

2.系统需求变更

3.系统问题反馈

4.系统程序升级

5.系统帐户管理

6.系统功能模块管理

7.用户权限管理

B.OA系统维护
1.客户问题解答

2.系统故障恢复

3.系统性能优化

4.业务信息发布

AP
管委网站系统
A.网站系统支持
1.系统需求变更

2.系统问题反馈

3.系统程序升级

4.系统帐户管理

5.系统栏目管理

B.网站系统维护
1.客户问题解答

2.系统故障恢复

3.页面错误修改

4.系统性能优化

5.业务信息发布

AS
领导在线学习系统
A.系统支持服务
1.插件下载安装

2.学习资料下载

3.课件播放调试

4.帐户信息修改

5.在线考试支持

AC
应急指挥大厅系统
A.平台设备技术支持
1.监控屏幕技术支持

2.视频会议技术支持

3.大厅音响技术支持

4.公安摄像头信号调度支持

5.800兆手台设备技术支持

6.IP电话技术支持

AM
管委邮件系统
A.邮件系统维护
1.邮件系统配置维护

2.邮件帐户管理

3.邮件系统优化

4.邮件系统故障恢复

5.病毒、垃圾邮件策略控制

四、国产化软件维护目录
代码：
服务项目：
项目二级分类：
项目三级分类：
维护说明：
备注：
OS
国产化软件
A.共创Linux桌面系统
1.系统安装配置

2.桌面系统操作

3.系统程序使用

4.系统应用支持

5.客户问题解答

B.共创Office办公软件
1.字处理软件使用支持

2.电子表格软件使用支持

3.PPT软件使用支持

4.绘图软件使用支持

5.客户问题解答

C.中文2000
Red Office
1.字处理软件使用支持

2.电子表格软件使用支持

3.PPT软件使用支持

4.绘图软件使用支持

5.客户问题解答

D.红旗Linux桌面系统
1.系统安装配置

2.桌面系统操作

3.系统程序使用

4.系统应用支持

5.客户问题解答

五、信息数据安全维护目录
代码：
服务项目：
项目二级分类：
项目三级分类：
维护说明：
备注：
IS
客户计算机数据安全
A．客户数据安全维护
1.客户数据备份和恢复

2.客户涉密信息处理

3.客户误删除数据挽救和恢复

4.客户硬盘数据恢复

5.严格保守客户业务机密和隐私

B．客户邮件信息安全维护
1.客户邮件备份和恢复

2.客户涉密信息处理

3.严格保守客户业务机密和隐私

ID
业务系统数据安全
A.管委OA系统
1.系统数据备份和恢复

2.系统数据异地备份

3.严格保守管委OA系统的内部业务数据和系统技术信息

B.管委网站系统
1.系统数据备份和恢复

2.系统数据异地备份

3.及时删除和修改网站系统的敏感词汇和信息

4.保守网站系统的各种技术信息

六、系统个性化服务
代码：
服务项目：
项目二级分类：
项目三级分类：
维护说明：
备注：
PA
帮吧秘书
A.短信服务
1.定时闹钟

2.生日提醒

3.会议提醒

4.日程提醒

5.客户自定义功能

6.其他内容

PB
帮吧板
A.信息查询
1.新闻热点

2.天气预报

3.手机号码查询

4.IP地址查询

5.车辆违章查询

6.火车时刻表

7.客户自定义功能

8.其他内容