业务员成长训练讲师手册(全).docx

《成长训练》

讲
师
操
作
手
册

总公司寿险培训部
二零零零年九月
成长训练课程表

天
时 间
课 程
讲师
第
一
天
8：30——8：50
开 训

9：00——10：00
自我剖析

10：10——11：10
童年往事

11：20——12：00
尽情表达

14：30——15：30
突破外壳

15：40——16：50
即席演讲

19：30——20：30
信任跌倒

20：40——22：30
生 命 路

第
二
天
08：30——09：00
课程回顾

09：10——1O：50
脑力激荡

11：00——12：00
突围闯关

13：00——14：00
画图接力

14：10——14：50
物以类聚

14：50——15：20
择木而栖

15：30——16：30
双 人 组

16：40——17：30
热忱的态度

19：30——21：30
晚间作业研讨

第三天
8：30——9：30
介绍

9：40——11：00
沟通

11：10——12：00
性格整合

14：00——15：10
瞎子与哑吧

15：20——17：00
有效会议

17：10——17：30
总结

17：40——18：00
结训

业务员《成长训练》课前准备工作

一、学员要求
1、见习主任以上职级的业务主管
2、学员人数二十四至三十人为好（被2、3整除）
3、学员在上课时穿运动服或便装，女生不得穿裙子和高跟鞋。
二、培训方式：封闭培训
三、教学器材
1、投影仪一台 10、收录机一台，延长线
2、投影幕一块 11、准备小奖品12个
3、白板一块 12、毛巾17条，橡皮筋17个
4、空白投影片数张 13、钉书机一个，钉书针一盒
5、油性投影笔（1盒6色） 14、蜡烛45支，硬纸板33张
6、白板笔4支 15、海报纸25张
7、计时器1个 16、便条纸一本
8、摇铃2只，铃声不同 17、省思表（人数×游戏个数\4）
9、VCD音响1套，胸麦1个 18、教学效果评估表（每人一张）
19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1

2
四、场地布置

白 板
讲台（投影仪）
工作人员

桌

子

桌

子

桌 子

*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出
五、助教配备及流程
成长训练需配备A、B两位助教。
A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。
B：负责收发“省思表”、选票等工作。
A、B两助教具体工作分配和流程如下：
1、自我剖析
A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。
B：重点整理完，发省思表及收回。
2、童年往事
A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。
B：重点整理完，发省思表并收回。
3、尽情表达
4、突破外壳
A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。
B：发选票，并收回后统计。
A：重点整理完，发省思表并收回。
B：公布最高得票名单并颁奖。
5、即席演讲
A：计时每人1分钟，50秒时按一声铃短，1分时按铃一长声。
B：发选票，收回后统计
A：重点整理完，发省思表并收回。
B：公布最高得票名单并颁奖
6、信任跌倒
A、B两人示范
注意维护安全
5、生命路
A：关灯至最弱亮度
B：放录音带
A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。
B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。
A：给每人分发一支蜡烛。
B：结束时换录音带（《掌声响起》）
A、B：收回全部蜡烛
A：重点整理完，发省思表并收回。
第二天：
1、脑力激荡
A：依照主持人规定时间计时。
B：给各组分发海报纸及笔，帮忙张贴
A：重点整理完，发省思表并收回。
2、突围闯关
A：计时
B：重点整理完，发省思表并收回。
2、画图接力
A：张贴三大张海报纸，准备三组彩色笔
B：依照主持人规定时间计时
A：重点整理完，发省思表并收回。
3、物以类聚
A：计时
B：分发海报纸及笔
A：重点整理完，发省思表并收回
4、择木而栖
B：重点整理完，发省思表并收回
5、双人组
A：计时
B：发选票（每人两张），分两次发，收回后统计
A：发省思表并收回
B：公布获奖名单并颁奖
6、热忱的态度
7、作业研讨
第三天：
1、介绍
A、计时
B、重点整理完，发省思表及收回。
B：重点整理完，发省思表并收回。
2、沟通
A：计时
B：发省思表并收回
A：发选票后收回并统计
B：颁奖
3、性格整合
A、B作示范
A：发省思表并收回
4、瞎子与哑吧
A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话
B：发省思表并收回
5、有效的会议
A：计时
B：发省思表并收回
6、结论
A、 B将每人自第一单元起至最后一单元省思表按顺利装订成册并交还本人。
7、心得分享
A、计时
B、发选票（每人四张），并统计
A、颁奖
B、发教学效果评估表并收回
六、讲师要求
1、 讲师尽量鼓励、开导、赞美学员，不要说负面的话，不要强迫，少批评，除非到难以忍受的地步才可处理学员。
2、 讲师要尽可能跟学员熟悉，上课也可用调侃方式作游戏，不要严肃，多启发，课堂气氛要轻松、活泼。
3、 讲师自己要放开，如果自己放不开，无法引导学员放开。

成长训练省思表
页码： 班次： 姓名：
课程单元
启 示
工作中应用
实施对象

课 程 评 估 表
姓名：
恭喜您顺利完成本次训练课程，请您利用几分钟时间，填写下表：
一、请确认本课程中所发现的特别有用的部分：

二、请确认哪些课程、教材或教学方法需要改善？

三、对我们的教学品质（讲师的课前准备工作、教学的灵活度、专业知识、上课的技巧和态度等）有何建议，请坦诚写下来，以便我们共同成长。衷心感谢你！

7

第

一

天

第一单元 自我剖析（60’）

提示
时间
活动/过程/重点
1.1
1.1

NO-1.1.1

NO-1.1.2

NO-1.1.3

n 讲师自我介绍，推出自已的同时引出“自我剖析”。
讲师用“自我剖析”的方式介绍自已，最好有“姓名联想”方式。然后反问学员，“我叫什么名字，为什么会记住我的名字？”学员通常回答，认为讲师运用了“姓名联想”的方式，如讲师的名字不便于用“姓名联想”的方式讲解，可运用别人如何叫我的方法介绍自我。随后展示投影片NO-1.1.1。

1.1.1
K 姓名联想 (如何成功的推销自己)
K 我是怎样的人 (分析自我个性)
K 抱着何种心态来这里 (目前自我定位及成就)
K 有何期许 (希望自己能有什么样的转变)

n 引导学员进行姓名联想；

n 学员轮流上场进行自我介绍：
1、 说明时间规则，学员准备一分钟，每人发表一分钟，50秒提示，一分钟铃响下台。
2、 学员在介绍过程中讲师要引导NO-1.1.1投影片的内容，气氛越热烈越好。
3、 为了使学员能认真听讲，并记住其他学员的名字或特征，在学员作自我介绍的同时测试大家是否记住前几位学员的名字，“他叫什么名字”或“人们习惯叫他什么。
4、 讲师也应记住学员的名字与别号，以树立讲师威信。
n 握手活动：
1、 让学员离开座位找人握手，叫出对方名字。
时间20’，看谁握得多
2、 启示：很少有人会想到与讲师、助教握手，请问各位在日常生活及工作中，是否会忽略自己最熟悉及亲近的人，各位回到家中是否会用很好的心情，很好的态度来对待家人？（用反问的方式更好）
请问各位在日常生活及工作中，是否会忽略自己最熟悉、最重要的人。将微笑带给家人。

l 重点整理，展示投影片NO-1.1.2并解释：

1.1.2
自我介绍的目的是告诉别人,我是一个很特
殊的人，让别人记得我的特色。
想做到自我成长，必须先整理自己，明确了
解现有的水准和能力，才能确实掌握成长
的进度。

n 助教发省思表，配乐《相思》，要求学员填写并收回。
说明：请各位用最直接、最明了的语言写出来，不要写文章，
字迹潦草也无所谓，省思表是写给自己看的。 以后每
个单元都要写，主要是对自己的回馈。
n 省思表收回后引出本课程的PPP表，展示投影片NO-1.1.3
（讲师要很好的谈出这段话，不要生硬）。

1.1.3
目的：肯定自我，发挥自我，带动团队
目标：自我深省，运用技巧，散发活力，主动出击
过程: 1.整理自己 2.订立目标
3.角色扮演 4.融入团队
要领：全心参与，投入不同角色之扮演，
　　　 细心转化，成为个人运用之技巧
收获：有冲劲，更爱自己，包容他人爱团队。
说明：成长训练最重要的是自我感受。学员在整个过程中始终要想：“这个单元我得到什么？”、“我会如何运用？”讲师在课程中只是一个导游，带大家到各风景点去，至于大家

要看什么，在哪时留影，全在学员自己。最后每个人的所得都是不同的，关键在于学员是否全情投入。

l 下课之前，准备第二单元的作业，并阐述内容，投影片NO-1.2.1。

1.2.1
每人一分钟，在小学六年级以前，曾发生
过的一件事，谈它带给你什么启示，而让
你有深刻的印象

要求：50″ 时间、事件
　　　 10″　　　　　启示

（每个单元的启示讲师在不断讲的过程中，可不断总结、创新，站在不同角度看问题，可产生不同联想。）

Ø 建议音乐：《相思》、《听妈妈讲那过去的事情》

1.1

第二单元 童年往事（60’）

提示
时间
活动/过程/重点

NO-1.2.1

NO-1.2.2

n 展示投影片NO-1.2.1

1.2.1
每人一分钟，在小学六年级以前，曾发生
过的一件事，谈它带给你什么启示，而让
你有深刻的印象

要求：50″ 时间、事件
　　 　10″　　　　　启示

讲师说明：
1、 学员每人讲一件童年往事。
2、 时间要求：50”时会响一声短铃，1分钟时会长铃不断，学员终止发表。
3、 发表顺序：学员自荐
4、 建议配合背景音乐。

n 讲师总结并引出重点整理NO-1.2.2
“各位在讲童年往事时,能在很短时间内讲得如此生动、流畅，原因是什么呢？”
“因为我们讲的是熟悉的事件。”
“今天的我们是过去种种事情经历的积累和沉淀。”
1.2.2
` 培养在群众面前能自在说话的信心和勇气
` 不论何时何地,想要能侃侃而谈就说自己熟悉的事。
` 想让自己的思维源源不断的产生，就深入去了解，准备
更多的资料，充实更多的知识。

n 放音乐：《让我们荡起双桨》，发省思表并收回。
1.2

第三单元 尽情表达（50’）

提示
时间
活动/过程/重点

NO-1.3.1

NO-1.3.2

n 讲师示范：用喜、怒、哀、乐的情绪表述一件亲身经历的事。
n 展示投影片NO-1.3.1

1.3.1
每人一分钟，在喜、怒、哀、乐的
情绪中，谈一件亲身经历有情绪波动的事，透
过讲演，将情绪表达出来.

要求：50″ 谈事件
10″ 谈心得
讲师说明:
1、时间要求：50”时会响一声短铃，1分钟时会长铃不
断，学员终止发表。
2、发表顺序：学员自荐
3、 建议配背景音乐

n 讲师总结并引出重点整理NO-1.3.2

1.3.2
一位讲师所做得最多的事便是说话．不论
内容是否充实，说话的表现却是最直接的
效果.如何让自己能从说话中来表达喜、怒、
哀、乐是讲师必修的课程。

n 发省思表并收回

n 配乐：《从头再来》

1．3

第四单元 突破外壳（60’）

提示
时间
活动/过程/重点
2．4

NO-1.4.1

NO-1.4.2

NO-1.4.3

NO-1.4.4

NO-1.4.5

n 讲师带舞<玛格莲娜>
n 讲师按投影片提示内容做一热身活动。
讲师要求：
1、 展示投影片NO-1.4.1或NO-1.4.2，边示范边做括号里的动作，连续做两遍。

1.4.1
有一天，我（走到）一家工厂的门口，这家工
厂，在（高高的）山坡上，工厂的四周，围着（高高
低低的）竹篱笆，我（推开）大门，（走）了进去，发现
一条（好长好长的）走廊，走廊的尽头，有一个回
旋梯，我（走上）回旋梯，（拉开）门，发现里面有（好
多好多的纸盒）．有（大纸盒）、（中纸盒）、还有（好小
好小的小纸盒），忽然间，纸盒都（倒塌）下来，
我（坐了）起来，打个（哈欠）、伸个（懒腰），又睡着了。
或
1.4.2.

有一天，我在（高高的）山上，看见有一条（弯弯
曲曲的）山路，我（走在）（弯弯曲曲）的路上。突
然间，我被树枝（挡住了）去路，我（拨开）树枝，
发现了一条（好长好长的）小河，我（走到了）小
河边，看见有（好多好多）的鱼，有（大）鱼，有
（中）鱼，还有（好小好小）的小鱼，忽然，大鱼
（跳了起来），（压在）我的身上，我（坐了）起来，
（揉揉）眼睛，（伸伸）懒腰，又（睡着了）。

2、 请教学员的感受，然后重点整理。
启示：把自己放开是非常舒服的事情。
1.4.3.
要想在大家面前，做生动的表现，光靠
声音是不够的，必须运用身体的动作和
姿势来吸引听者。

3、 导入在现实工作、生活中如何运用肢体语言。讲师在授课
时是否运用肢体语言的差异。

n 展示投影片NO-1.4.4并提出要求。

NO-1.4.4
每人一分钟,选择一个单纯事件,用身体的动作
来表达,愈剧烈愈好，从第三句话开始动作,运
用“行”—行动、“色”—脸色、“我”—自己、“夸”—夸张的原则

（例如:抓老鼠、打蟑螂、学骑车、看电视……）

请讲师做一突破外壳示范。

n 学员轮流上台表演，要求“用夸张十倍的动作体现出来”，
让人感到有意外的表现。

n 每人给自己表演的动作一个起“ 标题新闻”名。
什么叫“ 标题新闻”：高度概括、新颖且让人愿意去看。 用
一句话表达。
学员报“ 标题新闻”前先报姓名，让其它学员能联想到
他刚表演的夸张动作。

n 发选票选出表演最好的学员

n 展示投影片“重点整理”NO-1.4.5.

1.4.5
1 愈舒展肢体，愈能激发自我的潜能，也愈
能带动气氛，吸引听者，更具说服力，成为一个
优秀的表演者。

　　 2 在人生的旅途中，我们将要扮演许多不同
的角色，演的好坏，要看我们对角色投入了多少。

3 一旦我们能够放开自己,做个有弹性的人，
你会发觉就能得到更多的掌声。

在重点整理第三点时，做折纸游戏。
折纸游戏：
讲师拿一张纸对折，打开不变，然后再将纸对折折死，痕
迹不变。
请问：一天要扮演四种以上角色的人请举手？
每个角色是否按照一个角色去演？
启示：做人要做有弹性的人，无论面临任何曲折，都能回复到自我，就象这张纸一样。一个弹性越大的人，做人的空间就越大；投入越多，得到的掌声就越多。

n 发省思表并收回
n 公布获奖名单并颁奖
要求获奖学员按下面步骤发表感言：
谢——感谢谁
归——功劳归功给谁
用——礼物将用在什么地方
谢——再一次感谢大家
1．4
此四字可适用于其它类似的场面，活用它定能侃侃而谈。

团康活动在课间视情况做：
教唱：
小 草
大风起 把头摇一摇
风停了 又挺直腿
大雨来 弯着背 让雨浇
雨停了 抬起头 站直腰
不怕风 不怕雨
立志要长高
小草实在是并不小

启示：我们每天面对拒绝，要象小草一样，不怕拒绝、
失败，做一个有弹性的人。

l 游戏歌
当我们同在一起

当我们同在一起，在一起，在一起，

当我们同在一起 其快乐无比

你对着我笑嘻嘻

你对着你笑哈哈

当我们同在一起 其快乐无比

l 操作方式

学员围成一圈，把双手伸出来，左手心向上，右手心向下放在右边学员的左手心上。第一拍用右手拍右手边学员左手，第二拍拍自己的右大腿，第三拍拍自已的左大腿，第四拍用自己右手背拍自已的左手背，第五、六拍重复拍自己左手手心，一遍比一遍快。。。。。。通常做三遍。然后换手做。

第五单元 即席演讲（ 60 ’）

提示
时间
活动/过程/重点
1..5

NO-1.5.1

操作方法一：
讲师引导学员即席演讲
1、 全体学员起立，围成一圈，轮流出列演讲，题目为阿拉伯数字“1、2………10”。
讲师说到几，学员就以几为题目发表。
2、 全体学员讲完后，每人整理自己的“新闻标题”。
3、 助教发选票，收回选票计分。
操作方法二：
1、 讲师事前准备：收集每个学员名片，将名片反扣在讲台上。
2、 由助教抽取第一位演讲者，题目为阿拉伯数字“1、2………10”数字或十二生肖，而后由该学员抽取下一个演讲者。

n 讲师重点整理，展示投影片NO-1.5.1

1.5.1
一般人在台上都会＂怕＂，怕是压力的来源，
而压力下的结果就是＂脑海空白＂所以要学习
自我管理和自我调整
１．怕错
２．怕丢面子
３．怕不被人接纳
４．怕场面无法控制
临时应对不是很困难的事情，只要想想自己有
过的经验，所了解的过程，再配合肢体语言表现出来，
你就是一位很杰出、机智的人。

n 收发省思表，配轻音乐。
n 公布获奖名单，颁奖配乐《拉德斯基进行曲》。

第六单元 信任跌倒（60’）

提示
时间
活动/过程/重点
1．6

NO-1.6.1

l 跌倒游戏
1、 将两张桌子排开在教室中部靠前的地方
2、 学员1—2报数，分两组分别站在每张桌后
3、 每人找与自己身高体重相似的学员为一组相对而立，每一排的人手与手挽在一起，双手交叉而握，腿一前一后站。
如图：

4、 学员轮流站在桌上，让体重的人先倒，体轻的人后倒。站在桌上的学员，背对大家，双手交叉握住，用毛巾或领带绑住双手；膝不打弯，笔直下倒。
接的学员齐声说“请相信我们！”连喊三遍。
向下倒的学员大声说： “我相信你们！”然后往下倒。
5、 配乐：《中国武术》
6、 每人都要做一遍，全部做完后，问学员感受？
一般会回答：“舒服，刺激，快乐……”
（注意事项：为安全起见，学员应将随身带的钢笔、手表、戒指、眼镜等硬物取出。如有可能，地上最好铺地毯。）
启示：愿意倒与愿意接都是建立在信任的基础上。想想自己刚才的感受，将这种感受融入团队，使团队成为一个和乐融融的大家庭。

7、 讲师与助教要确保学员安全。

n 展示投影片，重点整理NO-1.6.1

1.6.1
信任别人，会让自己轻松自在

被别人信任，会充满快乐

n 收发省思表

1．6

第七单元 生 命 路(150’)

提示
时间
活动/过程/重点
1.7

NO-1.7.1

n 生命路课程较难把握，课前讲师与助教应充分沟通。
n 点燃蜡烛：
(注：不准外传，不准录音)。
1、 天要全部黑下来或教室可以遮光。
2、 所有学员围坐一圈，助教A将灯关掉。
3、 主持人开始叙述自己的故事（故事应真实），助教B放背景音乐（主持人事先准备好自我旁白）。主持人燃亮蜡烛讲述3分钟后,将下一位右边的人点燃蜡烛，第二人讲述完后又将蜡烛点燃右边的第三人．．．．．．依次进行。助教A负责依次给所有学员发放蜡烛。
4、 学员依次点亮右边学员的蜡烛，故事延续，背景音乐始终播放（讲师可准备两盒《钢琴王子》录音带。）
5、 助教A为流泪学员送纸巾。
6、 所有学员讲毕，助教B放录音带《掌声响起》（主持人应将《掌声响起》的歌词记熟）。
当唱到第二遍，气氛好时，主持人将蜡烛举起说：“每个人都有自己的经历和感受，它伴随着我们成长，沉淀我们的思想，也激发我们的斗志。让我们心中的火去照亮我们自己、去照亮我们周围的每个人吧。”
注意强调：今天晚上讲的是我们所有人的秘密，一定不能泄露。
7、 助教A将灯打开，学员吹灭蜡烛，助教A负责收回全部蜡烛。

n 重点整理，展示投影片NO-1.7.1

1.7.1
• 每一个人性格的形成，都会受他成长环境的影响，透过
深入的了解，就会让自己更具有包容心。
• 如果自己成长过程是顺境，就要珍惜、要庆幸拥有。
• 如果是逆境，要心存感激，因为这就是自我磨练，何况
还有比我们状况更差的人。
• 懂得惜缘、惜福、抱着感恩的心，包容他人，融入团队。

启示：学员懂得感恩，抱着感恩的心去做人做事。

n 收发省思表

n 放音乐《感恩的心》
课程结束，学员心情会很不平静，讲师可引导学员晚上给最亲近的人打电话。

1．7

第

二

天

第一单元 脑力激荡(170’)

提示
时间
活动/过程/重点
2.1

NO2.1.1

2.1

NO-2.1.2

n 以亚力士欧斯本的故事引出脑力激荡
1938年,有个名叫亚力士欧斯本的人，他在主持会议时，发现传统的会议方式效率不高，参与的人不太愿说话，于是潜心研究，于1939年成功发明了“脑力激荡法”，使公司的营运绩效成长了三倍。1942年他出了一本书，名叫《你的创造力》，书中谈到了一个人的大脑约三磅重，有脑神经细胞15兆。而专家报告，现在人的用脑量还不及十分之一，所以说人的潜能无穷。
n 重点整理，投影片NO-2.1.1
2.1.1
1939年亚力士欧斯本发明了脑力激荡
　　　 脑力＝智力＋创造力

脑力激荡游戏规则
1.量愈多愈好 　　 2.愈广泛、奇怪愈好
3.搭便车 　　　　4.不批评

透过脑力激荡,群策群力,即能完成公司所赋予之任务。

n 游戏一：考察学员代表的创造力及组织的智力
1、 学员报数1、2、3
2、 所有报数相同的学员围坐成一圈
3、 每组选出一位学员，第一组的代表站到第二组，第二组的代表站到第一组，依此类推。
4、 组员观察站在圈中的代表，然后代表到门外，改变自己的外表三处。
5、 代表回到圈中，由组员指出他身上的变化，最先被指出者，所代表的组为输。
6、 学员代表回到本组。
n 游戏二：脑力激荡起组名，增加参与。
1、 每位学员拿出笔记本，围圈席地而坐。
2、 给自己组取组名，本着大量原则，想到一个大声念出来并记在自己本子上，念出来让其它组员搭便车，每人都只是听，不批评。尽量多写组名。
3、 时间2分钟，之后组长统计本小组成员共起了多少个组名。
（注：专家统计，一个人每分钟会有30个联想，但联想力与年龄有很大关系。年龄大，联想力下降。）

n 游戏三：用一句话表达从事寿险业的心得
1、 操作方式同游戏二，每人把联想到的记在本子上，2分钟后统计总数。
2、 组长组织大家讲讲为什么起这个组名，最后每组选一个共同的组名。
3、 选一个大家都熟悉的曲子，将刚才写出的心得编成词填上去。
4、 结合组名、组歌研讨队呼，要有动作的配合，研讨时间30分钟。
5、 发海报纸、彩笔给各组，分组到各处研讨排练
6、 重新集合，每组展示自己的队名、队呼、队歌
7、 选出最好的队歌，代表本班的班歌，以后每节课前唱。
（注：一般以投票选举的方式，请大家站在整体立场上，发扬团队精神，不许弃权，因为每人都是这个班的一分子。）
n 重点整理，投影片NO-2.1.2

2.1.2
想要团队达成任务，就必须调动每一个人的积极性，
激发每一个人的参与感，如此大家的目的和希望都
会一致化，如此的团队必能闪耀出火花。

n 总结，收发省思表

n 配乐《小精灵之歌》

“各组刚才展示了自己的创造成果，非常优秀。假如是你一个人，可能在很长的时间内都无法做到，但通过大家的努力参与完成了任务，可见团队的重要。”

“刚才在评选班歌时，每组都希望自己小组能选中，这是因为小组内每个人都参与的成果，所以大家特别注重结果，带团队也是如此。要让每个人都有参与感，请大家将这种脑力激荡的方法保留并运用到工作中去。”

第二单元 突围闯关（60’）

提示
时间
活动/过程/重点

NO-22.1
.2.1

n 组织开展突围闯关游戏

1、 学员1、2、3报数，分三组面对面手挽手围成圆圈。
2、 由组里每人轮流做闯关者，站在圈内。
3、 守关者要想尽办法不让闯关者突围。
4、 每位闯关者限时2’，要想尽一切办法冲出围成的人墙。
5、 A、B助教及讲师分别负责一组学员的安全，并负责控制时间。时间到时，圈内学员停止闯关，与守关者交换。尽量不休息，连续交换闯关。

n 询问学员闯关的感受

1、 询问闯关成功者的感受。
2、 询问闯关未成者的感受。
3、 分析整理出遇到困难挫折时的感受，及解决问题的感受。
4、 总结出作一个主管应用何种心态去面对问题、体悟组员遇到困难的感受。

n 展示投影片NO-2.2.1

2.2.1
当困难与挫折降临时，
要运用我们的能力，寻找解决的办法。

n 收发省思表

第三单元 画图接力（60’）

提示
时间
活动/过程/重点
2.3
2.2

NO-2.3.1

n 组织开展画图接力游戏
1、 学员1、2、3报数，分三组围坐成三圈，席地而坐。
2、 助教将白报纸（每组一张）彩笔三盒分别放在教室前面。
3、 每组选出一名小组长，组织构思如何画图。题目是：
2050年的平安是什么样子。时间5’。
4、 画图开始，每组以一纵队形式排在白纸后面，每人画30’，铃响换人，待所有人都画过即结束。
5、 接力画图时配乐《拉德斯基进行曲》。
6、 每组派一个上前报告本组图画，必须充分发挥想象力做完美的解释。

n 讲师重点整理NO-2.3.1

2.3.1
一个团队展示出来的好坏，要靠每一个份子
尽心尽力，若是有一个人敷衍交差就会造成遗憾，
所以每一个人都是重要的一份子

“请问哪组画的最好？”三组都各有各特色，充分发挥了创造力。
“请问现在画出来的画和原来的构思是否一样？与你们想像的一样吗？有没有当时没想到的又有了补充与创新？”
“一个营业单位月底业绩与月初计划有差异，找寻一下原因，是否因为每个人在过程中的思想、方式不同，就好比作画一样，如果团队中一人有错，需要全体来弥补……”

n 握手活动
每人起立，做如下动作：找不同的人，先握右手说：“你是最好的！”，再握左手（两手交叉状），同时说：“我是最好的！”，2.2
然后两手同时握说：“我们是最好的！”计时1分钟。

启示：回去后在你的团队中营造这种气氛，让每个人都感到他是最好的，最重要的。

n 收发省思表，配乐。

n 建议音乐：《拉德斯基进行曲》

第四单元 物以类聚(40’)

提示
时间
活动/过程/重点

NO-2.4.1

n 讲师引导学员做活动
1、 给20”让学员自由组合10人（或9人）一组。这时，会有学员找不到组，将余下学员让其挑选一组。
2、 助教给每组分发海报纸、笔
3、 找出同组学员共同的特征，并写下来。
4、 选一名学员代表上台发表。

发表时，台上同学说一句“我们都是（有）……，对不对？”
同组学员附和一声“对！”。

n 讲师总结并重点整理，展示投影片NO-2.4.1

2.4.1
一个团队在成长发展，就要找出共同点共同的
特征，藉以达成共识，凝为一气，如此必将是战斗
力特强的队伍。

讲师提问：
“刚才自由组合时，找不到小组的，有何感觉？”
“找出共同点后，你们的感觉怎样？”

n 收发省思表，乐：《西班牙斗牛曲》。

2.3

第五单元 择木而栖（30’）

提示
时间
活动/过程/重点