英伦一号会员制与非会员制的完美融合方案.doc

xxxx会员制与非会员制的完美融合方案
——曾团立TUANLI·ZENG
xxxx开业至今一直秉持会员制的经营和营销模式，也曾为xxxx的发展奠定了基础；辉煌已成历史。我们忽略了会员制的缺陷和局限性，加之竞争日趋激烈唯一的途径就是走会员制和非会员制结合的到道路，除此之外难觅蹊径。现将会员制的缺陷一一列举；并将非会员制与会员制的结合做出方案。以供参考。
　　xxxxSPA养生馆会员制的四大缺陷
　　现在有很多的美容院、养生馆为了留住顾客，SPA馆加盟店一般都会实行会员制这种经营方式，但并不是说给顾客办了会员卡就一定能留住顾客。事实上真实这样吗？实行了会员制就能留住顾客吗？这里实行会员制其实有四大缺陷：
　　1、缺乏灵活性
　　会员在公司的养生馆中买卡入会之后，无法自由地去公司别的美容店进行后续性消费。对在同一系统内其他购买会员卡的顾客到养生馆来接受后续服务时重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续过程繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到洛阳时，这种现象便屡屡出现。
　　2、顾客要一次性交足会员制卡内金额，给顾客造成心理压力
　　如果所接受养生馆的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉。
　　3、公司无法有效监控所有养生馆会员消费情况和管理会员资料
会员或顾客的资料均保留在养生馆中，以书面或表格形式存档管理，缺乏保密性、系统性、规范性和科学性。当出现意外事故时，会员资料便容易遗失。由于未有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无掌控的自由漂移状态，容易造成流失。
　　4、有形地设置时间限制
　　养生馆会员卡由于帐户内的金额限制，致使大部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手“挖”走。这种情况更加相当普遍。设置金额，提高会员消费档次和身份这本无可厚非，但在设置金额的同时，也设置了会员期限，这一点恐怕是大多数经营管理者们所没有想到的。
认识了解了养生馆实行会员制的缺陷，我们就必须及时改正，做到人性化，合理化，而不是靠会员制强制留住顾客，这样也会得到顾客的喜爱。调整养生馆策略适应市场要求  
　非会员制的缺点
1顺其自然的销售模式难以套住顾客的消费。
2只能走中低端的消费群体高价位的产品和服务难以成交。
3无法确定销售目标。
会员制与非会员制的融合
1郑州市场的高中低端的消费群体为；高端消费群体占10%，中端消费群体占70%.低端消费占20%，按10000元的消费比率的话高端消费金额为2000元，中端消费金额为7000元，低端消费金额为1000元。（消费金额高端每位200元，中端每位100元，低端每位50元）；成本核算为高端消费占1300元，中端占4750元，低端占350元。(成本包括：美疗师提成加工资，后勤管理人员工资，房租，水电，工商管理费。税务。药品。一次性用品等)。出去成本所剩下的就是盈利，因为一天的开支除了药品一次性用品和水电增加这些一点点费用外，其余的营业额1000与10000元的开支是一样的。所以放弃一些消费群体就等于放弃了一大部分的盈利，并且是没有成本的盈利。
时至今日，会员制与非会员制的优劣之争依旧激烈，养生馆项目独具匠心的融合会再次证明了二者皆有优劣。
　　不可否认，会员制是市场发展的必然趋势，但非会员制之所以能生存至今日是有其成长的市场沃土的。，就现阶段来看会员制不是唯一的选择，会员制只是经营的一种方式，它的承载是有阶段性的；当务之急应该是研究解决会员制与非会员的融合，只有融合，会员制和非会员制才能彼此合作，谋求更大发展，而且非会员制在一段时间内必定长期存在，融合问题如不解决将势必会影响到xxxx的前景和发展。