新开门店综合员系统维护测试题.docx

新开门店综合员测试题

一、 单选题
1、 如果要访问名为jyxx服务器上，共享名为hdpos31$的文件夹，在运行菜单该如何抒写该条语句（C）。
A JYXX\hdpos31$ B \\JYXX\PUB C \\JYXX\hdpos31$ D \JYXX\PUB

2、 IP地址是一个局域内唯一的吗？（A）
A 是 B 不是 C 不确定

3、 从下面哪个协议中可以查看到IP地址。（B）
A NETBEUI B TCP/IP C SPI D PPPOE

4、MICROSOFT OUTLOOK个人文件夹的文件扩展名是（C）。
A .XLS B .EXE C .PST D .PDA

5、 MODEM 的中文名称是（A）。
A 调制解调器 B 交换机 C 路由器 D 集线器

6、计算机病毒是什么？（B）
A 细菌 B 程序 C 微生物 D 软件

7、 复制功能的键盘快捷键是（D）
A CTRL +V B CTRL+A C ALT +V D CTRL + C

8、 要对当前屏幕进行截屏的键盘快捷键是（A）
A PRITNSCREEN B F1 C ALT+PRINTSCREEN D TAB

9、 打印机是（C）设备。
A 输入 B 内置 C 输出 D 附加

10、 一个网络中用来存储、处理大量信息数据的高性能计算机，我们称之为（D）。
A POS机 B 工作站 C 终端机 D 服务器

11、 下列功能键，在开机按哪个键是进入多重启动菜单（D）
A F5 B F4 C F1 D F8

12、 电子消费卡黑名单是通过哪个软件接收的（B）
A XML B EMS C E-FAX D 检查工具

13、 诺顿是（A）软件
A 病毒防火墙 B 办公 C 绘图 D 会话

14、 下列哪个DOS命令可以修改系统时间（C）
A DATE B REN C TIME D RD

15、 有时候因为大容量邮件会收邮件收发困难，这时需要通过浏览器登录到邮件服务器上进行维护，这个邮箱服务器登录的地址是（C）
A B C D

二、 多选题
1、MICROSOFT OUTLOOK需要配置的三个选项是：（ACD）
A internet电子邮件
B 个人通讯簿
C OUTLOOK通讯簿
D 个人文件夹

2、计算机病毒有哪些特征（ABCE）
A 隐蔽性 B 寄生性 C 传染性 D 可预见性 E 触发性

3、下列哪些设备是输入设备（AC）
A 键盘 B 打印机 C扫描仪 D显示器

4、UPS报警可能会出现的原因是（CD）
A 电脑坏了 B UPS控制线坏了 C 无市电输入 D UPS保险丝被熔断

5、下列哪些操作可以实现粘贴功能（CD）
A 通过按快捷键CTRL+A B 选择菜单‘编辑’，然后再选择‘复制’
C 通过按快捷键CTRL+V D选择菜单‘编辑’，然后再选择‘粘贴’

6、 压缩软件可以实现下列功能（AB）
A 文件压缩 B 文件解压缩 C 文件传递 D文件查看

7、 下列方式可以查看IP地址的是（AB）
A 通过双击本地连接属性 B 通过IPCONFIG命令 C 通过TIME命令 D通过DATE命令

8、 下列主机接口可以安装串口IC卡机的是（AC）
A COM1 B USB C COM2 D LPT

9、 下列哪个软件是用来配置海鼎程序配置的（A）
A WSCONFIG.EXE B hdpos.exe C hdmain.exe D HEIC.ini

10、 下列哪些选项涉及到打印机纸张设置（ABC）
A “常规”选项 B “高级”选项 C “设备设置”选项 D “端口”选项

三、简答题
1、请列出海鼎常用的几种打印纸张格式（长*宽）。并写出在WIN2000中打印机纸 张设置的步骤
任意列出五种打印纸张格式即可。
开始—设置—打印机—文件—服务器属性—创建新格式—输入定单纸张长、宽—取名——保存格式—确定

2、通过EMS进行传输的单据有哪些。
限制业务调整单、退货申请单、调拨申请单、退货通知单、定单回单、调拨通知单、要货单、CRM充值卡预存单、CRM现金预存单、CRM领用单、CRM扣款汇总单、CRM充值卡发售单、调拨销货单、收银审核单、生鲜加工配方单、店间调拨单、价格调整单、盘点盈亏单、进货单、退货单、生鲜负库存监控、R更正单、S更正单、退仓销货退回单、收银审核结算方式、补差单、生鲜加工单、ic卡黑名单、报损报溢单等等

3、文件逻辑删除和物理删除的区别
（1）、逻辑删除指的是把文件或文件夹从所在文件目录移除到垃圾箱，但是在磁盘介质上还是物理存在的状态。可以在回收站里通过‘还原’菜单把文件或文件夹重新放回原所在目录，只有在回收站通过‘清理回收站’菜单才能实现物理删除。常用快捷键是del键。
（2）、物理删除：是把文件或文件夹从磁盘上彻底删除的过程，物理删除后文件和文件夹将不可再恢复。请小心使用。常用快捷键是shift键按牢再按del键。

4、电脑启动后，最后的界面上显示：DISK  BOOT  FAILURE,INSERT  SYSTEM  DISK  AND PRESS  ENTER
答：从字面上理解为找不到系统引导盘,缘由一般为:
1.硬盘损坏.(如硬件损坏则请发回信息部,由合胜更换硬件.)
2.硬盘数据线/电源线松动.(打开主机箱侧板,插拔硬盘电源线/数据线.)
3.CMOS硬盘识别异常.(开机后不停按DELETE或F1进入CMOS设置界面后,按F9,选YES.按F10,选YES.意为恢复初始设置及保存修改退出.)
4.系统文件损坏.(不建议门店自行解决,请考虑发回信息部或联系门店维护员上门维修.)

5、进入海鼎系统后打开网络数据解包—接收各类调整单，无任何明细显示，如何操作？
退出HD程序后，删除本机C盘下hdpos31文件夹下的cache文件夹。

四、应用题
1、出货日报和客流会员的上传步骤及注意点。
（1） 打印前台解款表。执行这一步时，应该顺便在状态中检查有无未上传的销售数据（未上传后台的CRM数据和未上传后台的WEB数据跟晚上传出货日报无关的）。如果有未上传的销售数据一定要设法上传。
（2） 前台销售数据和操作记录完成以后，打开后台海鼎程序，打开零售数据处理，查看有无数据未处理的，如果有数据未处理的，如果有未处理的，要通知信息部值班人员帮忙解决。这一步应该注意的是，有时候门店海鼎服务重启或海鼎服务没有定时的停止启动，零售数据处理中已处理金额和本日零售额是有别的，所以晚上后台对帐是不对零售数据处理的。
（3） 拉当天的收银员收款额日报和商品销售日报表中的零售额（查询列和查询条件自己可以构造），跟当天的解款表金额去核对，核对无误就可以发送出货日报及客流。
（4） 在网络报表发送中选择当天日期，分别发送出货日报和客流会员。（另外海鼎升级到3.5后，从未做月结的门店，客流会员是发不出去的）。
（5） 打开XML交换程序，打包并交换。
（6） 使用检查工具检查出货日报和客流会员交换是否成功（检查工具里选择出货日报和客流会员项）。

2、OUTLOOK邮箱的安装步骤。
见《初级综合员应知应会》邮箱安装部分。

3、用三种不同的方式查看IP地址。
见《初级综合员应知应会》IP地址部分。

4、认识硬件（主要是交换机、VPN或APN）
主要是交换机和VPN、APN
局域网和外部网的断网处理
内网判断：Ping命令的使用：
Ping是一条网络命令，主要是校验与远程计算机或本地计算机的连接。只有在安装 TCP/IP 协议之后才能使用该命令。
使用格式是：
ping 目标计算机名或IP [-参数]
下面显示 Ping 输出的示例：(Windows98用户可用：开始->运行,输入"command" ，windows2000或windows XP’’cmd’’调出DOS窗口使用此命令)
C:\>ping 172.17.6.1
Pinging jydx [172.17.6.1] with 32 bytes of data:
Reply from 172.17.6.1: bytes=32 time<1ms TTL=127
Reply from 172.17.6.1: bytes=32 time<1ms TTL=127
Reply from 172.17.6.1: bytes=32 time<1ms TTL=127
Reply from 172.17.6.1: bytes=32 time<1ms TTL=127
如果出现断网，则会提示：
Pinging 172.17.6.1 with 32 bytes of data:
Request time out.
Request time out.
Request time out.
Request time out.
.
外网判断：
在使用VPN硬件和VPN技术后，大大提高了网络使用效率，这使得多个终端数据远程传输处理和远程管理成为可能，而数据能够安全快捷传输的媒介就是internet，下面就是这个模型的网络拓扑结构图：

银联
DDN

B店
A店
区总

当计算机不能正常使用internet资源时，特别是所有POS机不能进行信用卡结算,也不能进行充值，这个故障最直接的判断方法可以登录内部网试一下，判断是否外网断网，如果内部网不能登录，应首先从以下几方面考虑可能出现的原因：
1、 VPN硬件问题
2、 ADSL Modem问题
3、 交换机或集线器问题
4、 网络连接介质问题
排除方法是：
1、门店VPN在局域网内IP地址的第四位定义是108，如A门店网段是172.17.6，则门店VPN规定IP地址为172.17.6.108，其他门店类似。可以通过计算机ping 172.17.6.108，如果是连接是成功的，则说明网络连接介质和集线器等设备工作是正常的，这时再对adsl和VPN进行排除。方法是：有ADSL服务器（也可以找工作站，禁止动海鼎服务器）的门店可把VPN或APN WAN口的双绞线拔掉，然后插入ADSL服务器后的网卡，此时新建一个拔号连接，可参照163拔号，只是在输入用户名时用本店Adsl帐号，密码为电信提供密码。然后进行拔号，如果拔号成功，打开游览器可正常网页浏览，则说明adsl modem及提供帐号是正确的，VPN存在问题。反之则可先通知电信10000修理，等修复后，再把双绞线插回VPN或APN WAN口，看WAN状态灯是否正常（快速闪烁），然后在计算机上查看网页是滞可正常浏览。

5、本地和网络打印机安装
见《综合员应知应会》

6、了解计算机（收款机和工作站）外接接口的作用，会调换故障设备或指导其他人调换故障设备。
见《综合员应知应会》

7、熟悉Hd系统本店基本单据的流程，包括错单更正，网上对帐
见《综合员应知应会》

8、自营进货单打错了怎么办？
答：做自营进货更正单修正。