重庆某地产集团营销中心管理章程.docx

重庆某地产集团营销中心管理章程

渝XXXX地产发（2004）013号

重庆XXXX地产营销中心
管理章程
一、 营销中心定位
1、 营销中心发展的趋势是成立专业的销售策划代理公司，因此营销中心从形式来看是为重庆房地产公司销售服务的乙方，但本身作为XXXX房地产公司的下级单位，短期内其赢利不是主要目的，确保重庆房地产市场的投资收益，致力于XXXX地产在重庆区域的品牌建设才是主要任务。
2、 作为一个专业的销售策划代理公司在今后必须真正地面向市场，代理公司与重庆地产集团基本上是委托和受理的关系。基于此，销售公司必须尽快成为盈利企业，至少在短期内可以实现赢亏平衡。
3、 营销中心与各项目公司的主要关系是客户关系。各项目都是重庆地产集团的投资项目，所以营销中心与重庆地产集团本身也是客户关系。重庆地产集团有责任提供营销中心生存并发展的条件，同时也有权力采取市场化的规则让营销中心接受挑战。因此，一段时间的运作以后，营销中心将过度为由重庆XXXX地产集团的销售策划代理公司，同时，该代理公司可以象市场上其他的代理公司一样承接房地产销售策划的代理业务。
4、 营销中心从形式来讲是重庆地产集团的乙方，但从实质意义上来讲是重庆地产集团自己的营销队伍，跟地产集团其他的项目责任制公司一样，营销中心在管理上也是采用分级授权分级监控的方式来运行的。
二、 营销中心主要职责
1、 致力于XXXX在重庆地区的房地产品牌建设，在两年时间内通过北碚项目和“天地豪园”项目的成功运作将XXXX地产品牌在重庆地区一定的知名度有效转变为美誉度、认可度，力争让XXXX地产品牌在重庆地区形成比较强大的客户忠诚度。
2、 培养服务于重庆XXXX地产的营销精英队伍，完成营销中心定岗定员和相应的岗位描述，完成营销中心管理体制、工作流程、考核办法、行为规范，以及营销人员的培训和到岗，让营销班子的人员甑选有依据，让营销体系的各项工作有原则可以遵循，让营销中心的管理和运行形成相对固定的模式。
3、 推行CRM客户关系管理办法，站在客户服务的立场为XXXX地产项目管理、工程组织、财务工作……等提出建议，让地产集团的各项工作都能够重视并理解客户的立场，真正从开发的各个环节重视客户的利益客户的需要，并最终获得客户的信任和拥护。
4、 全面负责重庆地产总部和各个项目部的相关营销工作，负责前期策划、广告推广、组织销售、客户服务等各方面的工作和对外合作。
三、 营销中心组织结构
1、 营销中心组织结构图
营销中心是重庆XXXX地产集团内非法人的独立核算机构，其对外载体是重庆XXXX房地产营销策划代理有限公司（暂命名，待成立），采用总经理负责制。
总经理1名

行政部经理1名
副总或助理兼
策划部经理1人
副总或助理兼
销售部经理1人

行政人事财务1名
………………
司机

3名
策划人员1名
策划案场主管1名
策划专案主管1名
………………
案场主管1名
案场主管1名

………………
置业顾问4名
置业顾问4名

注：根据目前的项目运作情况，营销中心固定编制为18名，由于销售接待岗位的流动性，如确实需要，可向重庆地产集团申请在某一案场增加最多不超过2名的编外销售人员。2、组织结构部门及岗位设置简述
（1）总经理：全面负责营销中心各项工作，负责完成地产公司下达的销售任务，负责XXXX地产品牌在重庆地区的推广。对重庆XXXX地产集团总经理述职。
（2）副总或总助：协助总经理工作，分管营销中心部分工作，对营销中心总经理述职。
（3）策划部：负责重庆地区房地产项目广告策划推广及活动执行，负责在项目现场派驻策划主管。
（4）销售部：负责重庆地区房地产项目销售相关工作，负责在项目现场派驻销售团队。
（5）策划主管：派驻项目现场，负责项目公司与营销中心的对接，负责项目现场相关策划工作的开展，负责跟进项目进度。
（6）置业顾问：负责项目现场销售接待、销售合同的签订、产权登记和按揭、面积测绘和凭证办理。
2、营销中心岗位补充
营销中心各个岗位原则上由原项目公司和项目部的营销人员补充，之后通过培训和考核确定岗位和职务，不足的岗位通过外聘，多余的岗位快速调整。
3、营销中心职务说明书（见附件一）
四、费用管理体系
1、营销中心所发生的一切费用，由营销中心进行年度预算，报重庆XXXX地产集团公司进行计划批准后予以实施。
2、根据重庆地产集团对营销中心的费用核算和考核额度，营销中心自行严格控制、报销所发生的费用，签批由营销中心负责。营销中心总经理的费用由重庆XXXX地产（集团）有限公司总经理审批。
3、营销中心所有员工费用均列支到项目销售代理佣金中。
4、根据重庆地产集团公司对营销中心和项目公司的要求，双方以签定《商品房销售代理合同》来确定佣金收取的额度和方法，项目公司根据有关合同条款支付营销中心代理佣金，并将之打入重庆地产集团为营销中心开设的专用帐户内，此帐户仅由营销中心全权使用和控制。
5、对于项目前期未能产生代理佣金的情况下，可由营销中心与项目公司商量，预支基本运行费用。
6、如遇特殊情况需要增加费用的，由营销中心提出申请，经项目公司同意并报重庆地产集团总经理批准，方可增加。
7、由于实施的是限额费用，营销中心在年度内佣金有节余的，40%留存于营销中心，60%划归重庆地产集团。
8、重庆XXXX地产集团管理本部对营销中心的费用使用控制情况进行考核和审计。
五、薪酬体系
1、营销中心总经理班子的薪酬标准由重庆地产集团公司确定，并以目标责任书的办法为考核依据进行。
2、营销中心各级员工的薪酬标准、考核办法须报重庆集团本部批准后实施。所有人员由营销中心进行全面考核。
3、营销中心员工的总体收入是由基本工资和绩效奖金组成的，其中部门经理（包括部门经理）以下的员工基本工资采用月薪制，标准从1200---4500不等。在员工转正以后签署正式的劳务合同中明确，员工无重大错误的情况下该项收入在年度内是固定的，
（1）基本工资
置业顾问月度基本工资：1200、1500、1800
策划人员月度基本工资：2000、2500、3000
行政人员月度基本工资：1200、1400、1600
行政经理月度基本工资：3000、3300、3600
销售案场主管月度基本工资：2000、2500、3000
策划案场主管月度基本工资：2500、3000、3500
销售经理月度基本工资：3500、4000、4500
策划经理月度基本工资：3500、4000、4500
副总和助理采用年薪制，由营销中心申请，重庆XXXX地产集团确定。
（2）绩效奖金
营销中心采用集体提成形成集体奖金。按员工所在工作岗位、工作强度和工作绩效考核的办法来分配。
a)计提标准———按销售总额0.4%计提（此提成佣金70%分配于销售案场人员，包括案场销售主管和策划主管，30%分配于营销中心本部人员）
其中：1）0.25%即时发放；
2）0.1%在年末通过考核发放；
3）0.05%为营销中心总经理特别奖（即时发放）, 用于奖励部分由于组织构架的限制暂时没有达到应有的职务但工作有突出表现的员工, 以最大限度鼓励员工的工作积极性。
4）按照今年的销售指标（1.2亿）超额完成2000万以上，则超额部分增加为0.7%作为奖励, 即:完成1.4亿, 则按2000万的0.7%的标准计提, 增加的绩效奖金在年终结算补足。
b)上述事项的所有费用均包含在营销中心与项目公司签署的销售代理合同约定的费用提成额度内，作为营销中心的第二次分配原则。
c)考核标准
分为按季度进行的常规性考核和按销售额达到1000万元的随机考核。
1)随机考核办法：
固定标准—— 按所在职位不同定分
浮动标准—— 各个不同的岗位有不同的考核指标，每项考核指标均为5分

岗 位
个人固定分值
个人浮动分值
个人总分值
副总或总助
5
5
10
销售或策划经理
5
5
10
销售主管
4
5
9
其它岗位经理
3
5
8
销售或策划普通员工
3
5
8
其它岗位普通员工
2
5
7

计算方法：
员工的绩效奖金= 员工个人绩效得分 * （全体员工总得分 / 提成总金额）

2)常规性考核：
以季度考评的方式来考评各岗位工作完成度、日常工作态度及行为规范，作为年终绩效奖金发放和晋级、提薪的依据。
备注：连续三个月不能完成销售和资金回笼的任务，销售经理、销售案场主管、置业顾问只发放基本生活费，即：销售经理800，案场销售主管700，置业顾问600，不再发放绩效奖金。营销中心总经理班子成员在此情况下根据重庆XXXX地产（集团）有限公司下达的经济责任书约定的条款执行。
六、营销中心与项目公司和重庆管理本部的关系界定
1、营销中心是重庆地产集团房地产开发项目对外销售的执行部门，与各项目公司处于平等的执行地位。集团公司以年度经济责任书的形式对营销中心进行所代理楼盘年度资金回笼要求。
2、重庆地产集团以本章程的形式明确了关于项目营销中所涉及项目公司、营销中心的责任、权利、义务的要求。
3、营销中心承担营销工作人员的工资和奖金，以及营销中心工作所涉及的各项管理费用，项目公司和项目部承担项目广告推广的相关费用。
4、营销中心对项目的产品进行推广、策划、包装、销售的管理和具体执行，负责营销策划顾问公司的选择和对接，负责售后的客户管理。项目公司负责保障项目的开发进度、工程质量等工作。
5、营销中心承担项目的策划推广和XXXX地产品牌建设的责任，及时对集团公司下达的资金回笼指标承担销售方面的责任。项目公司承担项目工程进度、产品质量和整体利润目标的责任，对资金回笼指标承担开发方面的责任。
6、权限界定：
项目公司有年度营销计划和费用预算的决定权，有营销策划各具体执行方案的确认权、建议权，有对营销中心执行效果的评价权，有对营销中心现场人员的投诉权，对于营销中心在执行过程中的违规和失职等行为有向重庆XXXX地产集团的投诉权，并有权要求快速做出处理，项目公司对营销策划各具体执行方案没有否决权。
营销中心对项目公司产品的设计、工程进度等项目情况有知情权；有对产品设计和工程安排的建议权；有对营销策划和销售方案及其具体执行的决定权；有策划和销售顾问公司选择的权利。
重庆XXXX地产总经理有对营销策划执行方案的否决权；有策划和销售顾问公司选择的决定权。
7、楼盘定价和折扣的权限界定
7．1 各楼盘的价格确定，由营销中心负责制订价格方案经项目公司认可后，报重庆地产集团决定，并报XXXX地产集团总部批准后执行。
7．2 楼盘销售过程中所涉及的折扣政策，由营销中心负责会同项目公司制订方案报重庆地产集团批准后执行，除上级书面授权外，营销中心没有机动折扣。
8、重庆地产集团对营销中心的授权
8．1 人事权限——营销中心对部门经理（不包括部门经理）以下的员工有直接任免权，在编制范围内有招聘引进的权利，但人事变动的情况需即时报重庆地产集团备案。对部门副经理（包括部门副经理）以上员工的任免由营销中心提出建议，重庆地产集团批准。
8．2 财务权限——营销中心财务报销权限遵照重庆地产集团的财务报销权限和报销制度以及报销流程执行。
8．3合同审批权限——金额在5万元以下的合同营销中心有终极审批权，金额在5万元以上的合同有审核权，重庆地产集团有终极审批权。
8．4 具体推广方案审批权——营销中心有营销方案的终极审批权，但需事先将方案报项目公司确认和备案。
七、营销中心相关工作流程(见附件二)
八、置业顾问行为规范（见附件三）
九、相关的表单（见附件四）

重庆XXXX地产（集团）有限公司
二○○四年二月十六日

主题词：颁发 制度　 　 　　 　　签发人：倪国明
主　送：公司各部门、子公司（项目部）　　　 抄送:XXXX地产集团　　　　　　　　　　　　　　　　　
重庆XXXX地产（集团）有限公司 　 　 2004年2月16日 印发

附件一
职务说明书
JOB DESCRIPTION

编制日期：2004/2/1
职位名称
JOB TITLE
所在部门
DEPARTMENT
直属主管
DIRECT SUPERVISIOR
编制人数
NUMBER OF STAFF
工作地点
LOCATION
总经理
营销中心
重庆XXXX地产集团
总经理
1
营销中心总部

岗位综述与主要职责
JOB DESCRIPTIONS、DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1、 执行总公司精神，主持营销中心全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成集团公司下达的任务。
2、 决定组织体制和人事编制，决定部门负责人的任免、奖惩和报酬，健全营销中心统一、高效的组织体系和工作体系。
3、 审查批准营销中心年度工作计划和项目年度营销计划。
4、 负责组织市场调查，为公司经营策略提供信息参考。
5、 负责组织制订公司开发项目整体销售推广策略。
6、 负责推行重庆范围XXXX地产品牌的战略目标。

任职资格
QUALIFICATIONS REQUIRED

1.年龄AGE 45以下 2.性别SEX 不限 3.学历DIPLOMA 本科 4.专业MAJOR 市场营销等相关专业
5.教育/培训 EDUCATION/TRAINING 相关专业知识、电脑、综合管理知识
6.经验EXPERIENCE 相关营销企业工作经验
7.能力要求 ABILITY 领导、指导、创新、计划、协调、分析、判断、决策能力
8.健康状况 HEALTH 良好

转任和升迁方向
PREFERMENT

备注
COMMENTARY

应知应会的质量管理体系文件：《质量手册》、《内审程序》、《管理评审程序》、《工作改进管理程序》、《市场调研程序》、《招标管理程序》、《销售过程管理程序》、《广告管理程序》
职务说明书
JOB DESCRIPTION

编制日期：2004/2/1
职位名称
JOB TITLE
所在部门
DEPARTMENT
直属主管
DIRECT SUPERVISIOR
编制人数
NUMBER OF STAFF
工作地点
LOCATION
副总经理
营销中心
总经理
2
营销中心总部

岗位综述与主要职责
JOB DESCRIPTIONS、DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1、 代总经理分管营销中心部分工作
2、 熟悉和掌握营销中心的运作情况，及时向总经理反映，提出建议和意见，当好总经理参谋。
3、协助总经理建立健全营销中心统一、高效的组织体系和工作体系；配合总经理建立岗位架构、确定岗位编制，并配合人事部甑选人员。
4、监控分管部门的日常工作及各营销推广工作的具体实施情况.
5、在分管职能上有较大自主决策权。实施营销中心部分工作分级管理的职责。
6、在总经理缺席时，受托代行总经理职务。
7、总经理临时授权的其他工作任务

任职资格
QUALIFICATIONS REQUIRED

1.年龄AGE 45以下 2.性别SEX 不限 3.学历DIPLOMA 本科 4.专业MAJOR 市场营销等相关专业
5.教育/培训 EDUCATION/TRAINING 相关专业知识、电脑、综合管理知识
6.经验EXPERIENCE 相关营销企业工作经验
7.能力要求 ABILITY 领导、指导、创新、计划、协调、分析、判断、决策能力
8.健康状况 HEALTH 良好

转任和升迁方向
PREFERMENT

备注
COMMENTARY

应知应会的质量管理体系文件：《质量手册》、《内审程序》、《管理评审程序》、《工作改进管理程序》、《市场调研程序》、《招标管理程序》、《销售过程管理程序》、《广告管理程序》

职务说明书
JOB DESCRIPTION

编制日期：2004/2/1
职位名称
JOB TITLE
所在部门
DEPARTMENT
直属主管
DIRECT SUPERVISIOR
编制人数
NUMBER OF STAFF
工作地点
LOCATION
总经理助理
总经办
总经理
1
营销中心总部

岗位综述与主要职责
JOB DESCRIPTIONS、DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1、 总经理助理是总经理的高级助手，协助总经理工作。
2、 掌握、了解市场的发展动向，及时向总经理反映情况，提供信息。
3、 根据需要配合其它部门完成项目推广计划，并能提供参考性建议
4、 安排总经理工作日程并为其整理、准备、保存好相关资料。
5、 协调各部门与其它部门的联系。
6、 根据营销中心总体发展策略，为公司经营策略提供信息参考。
7、 完成总经理交办的其它任务。

任职资格
QUALIFICATIONS REQUIRED

1.年龄AGE 35以下 2.性别SEX 不限 3.学历DIPLOMA 本科以上 4.专业MAJOR管理相关专业
5.教育/培训 EDUCATION/TRAINING 相关专业知识、电脑、综合管理知识
6.经验EXPERIENCE 相关工作经验
7.能力要求 ABILITY 计划、协调、分析、判断、决策能力
8.健康状况 HEALTH 良好

转任和升迁方向
PREFERMENT

备注
COMMENTARY

应知应会的质量管理体系文件：《质量手册》、《工作改进管理程序》、《销售过程管理程序》、《文件管理程序》《市场调研程序》、《招标管理程序》、《广告管理程序》

职务说明书
JOB DESCRIPTION

编制日期：2004/2/1
职位名称
JOB TITLE
所在部门
DEPARTMENT
直属主管
DIRECT SUPERVISIOR
编制人数
NUMBER OF STAFF
工作地点
LOCATION
策划经理
策划部
分管副总

营销中心总部

岗位综述与主要职责
JOB DESCRIPTIONS、DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1、 根据总经理或副总经理指示，安排营销中心项目策划推广相关的各项工作。
2、 根据项目定位及市场情况,制定推广活动方案并组织监督执行。
3、 合理分配销推广工作。
4、 负责组织作广告公司或代理公司的甑选。
5、 协助人事部门制定策划组工作规范及业绩考核、奖惩制度。
6、 完成上级交办的其它任务。

任职资格
QUALIFICATIONS REQUIRED

1.年龄AGE 35以下 2.性别SEX 不限 3.学历DIPLOMA 本科 4.专业MAJOR 建筑等相关专业
5.教育/培训 EDUCATION/TRAINING 相关专业知识、电脑、综合管理知识
6.经验EXPERIENCE 相关建筑、营销企业工作经验
7.能力要求 ABILITY 领导、指导、创新、计划、协调、分析、判断、决策能力
8.健康状况 HEALTH 良好

转任和升迁方向
PREFERMENT

备注
COMMENTARY

应知应会的质量管理体系文件：《质量手册》、《内审程序》、《工作改进管理程序》、《市场调研程序》《市场调研程序》、《招标管理程序》、《销售过程管理程序》、《广告管理程序》

职务说明书
JOB DESCRIPTION

编制日期：2004/2/1
职位名称
JOB TITLE
所在部门
DEPARTMENT
直属主管
DIRECT SUPERVISIOR
编制人数
NUMBER OF STAFF
工作地点
LOCATION
推广策划
策划部
策划经理
3
营销中心总部

岗位综述与主要职责
JOB DESCRIPTIONS、DUTIES AND RESPONSIBILITIES
1、 根据部门经理指示安排部门内与公司项目策划推广相关的各项工作。
2、 根据项目定位及市场情况，制定推广活动方案并组织监督执行。
3、 根据公司总体发展思路及产品定位，制定相应的广告计划并组织监督执行。
4、 日常新闻及广告动态跟踪；新闻、广告、推广活动效果监测。
5、 各阶段推广活动的策划、执行,各种宣传、广告文案撰写及审查。
6、 广告素材、新闻素材的收集和整理, 撰写新闻通稿和新闻推广稿件。
7、 协助策划经理建立并拓展与各媒体的良好关系，适时挖掘新的传媒渠道。
8、 配合经理组织合作广告公司的招投标工作。
9、 完成部门经理交办的其他任务

任职资格
QUALIFICATIONS REQUIRED

1.年龄AGE 35以下 2.性别SEX 不限 3.学历DIPLOMA 本科 4.专业MAJOR 建筑等相关专业
5.教育/培训 EDUCATION/TRAINING 相关专业知识、电脑、综合管理知识
6.经验EXPERIENCE 相关建筑、营销企业工作经验
7.能力要求 ABILITY 领导、指导、创新、计划、协调、分析、判断、决策能力
8.健康状况 HEALTH 良好

转任和升迁方向
PREFERMENT

备注
COMMENTARY

应知应会的质量管理体系文件：《质量手册》、《内审程序》、《工作改进管理程序》、《市场调研程序》、《培训管理程序》、《销售过程管理程序》、《广告管理程序》

职务说明书
JOB DESCRIPTION

编制日期：2004/2/1
职位名称
JOB TITLE
所在部门
DEPARTMENT
直属主管
DIRECT SUPERVISIOR
编制人数
NUMBER OF STAFF
工作地点
LOCATION
市调研发
策划部
策划部经理

营销中心总部

岗位综述与主要职责
JOB DESCRIPTIONS、DUTIES AND RESPONSIBILITIES
1、对市场调查各种信息进行定期分析，并形成分析报告。
2、根据专项市调任务，制定市场调查要求，交由市调人员完成，并进行过程跟踪。
3、对市场调查成果及时整理，为产品设计提供市调分析成果。
3、 进行专项市场调查时负责相关信息的检索和组织。
4、 结合市场情况对产品设计提出优化意见。
5、完成上级交办的其他任务。

任职资格
QUALIFICATIONS REQUIRED

1.年龄AGE 35以下 2.性别SEX 不限 3.学历DIPLOMA 本科 4.专业MAJOR 营销、策划等相关专业
5.教育/培训 EDUCATION/TRAINING 相关专业知识、电脑、综合管理知识
6.经验EXPERIENCE 相关策划、营销企业工作经验
7.能力要求 ABILITY 指导、创新、计划、协调、分析、判断、决策能力
8.健康状况 HEALTH 良好

转任和升迁方向
PREFERMENT

备注
COMMENTARY

应知应会的质量管理体系文件：《质量手册》、《内审程序》、《工作改进管理程序》、《招标管理程序》、《广告管理程序》、

职务说明书
JOB DESCRIPTION
编制日期：2004/2/1
职位名称
JOB TITLE
所在部门
DEPARTMENT
直属主管
DIRECT SUPERVISIOR
编制人数
NUMBER OF STAFF
工作地点
LOCATION
销售经理
销售部
分管副总

营销中心总部

岗位综述与主要职责
JOB DESCRIPTIONS、DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1、 协助分管副总制定年度销售计划，规范销售部日常管理及业务流程，分析把握房地产市场发展趋势
2、 销售部经理直接对销售部总监负责,根据指示安排部门内与销售相关的各项工作。
3、 制定项目年度销售计划或阶段性销售计划，并负责计划的落实情况。
4、 负责销售价格方案的拟定。
5、 负责督促销售的如期回款。
6、 负责楼盘的销售事宜，管理楼盘全程销售工作。
7、 组织制定销售方案，与策划部进行工作对接，并针对各项广告文案、活动的设计和安排提出建议。
8、 负责实施销售人员的招聘及培训工作，拟定部门工作流程。
9、 根据销售需要合理进行人员配备,配合人事部门制定销售组工作规范及业绩考核、奖惩制度。
10、 完成分管副总交办的其他任务。

任职资格
QUALIFICATIONS REQUIRED

1.年龄AGE 30以下 2.性别SEX 不限 3.学历DIPLOMA 本科 4.专业MAJOR 营销等相关专业
5.教育/培训 EDUCATION/TRAINING 相关专业知识、电脑、综合管理知识
6.经验EXPERIENCE 相关营销企业工作经验
7.能力要求 ABILITY 领导、指导、创新、计划、协调、分析、判断、决策能力
8.健康状况 HEALTH 良好

转任和升迁方向
PREFERMENT

备注
COMMENTARY

应知应会的质量管理体系文件：《质量手册》、《内审程序》、《工作改进管理程序》、《市场调研程序》、《培训管理程序》、《销售过程管理程序》、《广告管理程序》

职务说明书
JOB DESCRIPTION
编制日期：2004/2/1
职位名称
JOB TITLE
所在部门
DEPARTMENT
直属主管
DIRECT SUPERVISIOR
编制人数
NUMBER OF STAFF
工作地点
LOCATION
销售现场主管
销售部
销售经理
2
销售现场

岗位综述与主要职责
JOB DESCRIPTIONS、DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1、 销售主管直接对销售部经理负责，负责项目销售现场的销售管理工作。
2、 协助销售经理开盘前的筹备工作，组织销售道具准备、销讲资料准备、置业顾问培训、销售现场安排。
3、 负责楼盘销售控制工作，编制报表，及时进行销售总结、分析。
4、 负责督促销售的如期回款。
5、 配合做好推广宣传、市场调研工作，组织做好客户动态反馈。
6、 配合做好销售过程中客户投诉的协调解决。
7、 负责对各项广告促销活动的汇总整理及后续服务工作。
8、 协助销售经理进行置业顾问的工作考核。
9、 完成销售经理交办的其他任务。

任职资格
QUALIFICATIONS REQUIRED

1.年龄AGE 30以下 2.性别SEX 不限 3.学历DIPLOMA 本科 4.专业MAJOR 营销等相关专业
5.教育/培训 EDUCATION/TRAINING 相关专业知识、电脑、综合管理知识
6.经验EXPERIENCE 相关营销企业工作经验
7.能力要求 ABILITY 领导、指导、创新、计划、协调、分析、判断、决策能力
8.健康状况 HEALTH 良好

转任和升迁方向
PREFERMENT

备注
COMMENTARY

应知应会的质量管理体系文件：《质量手册》、《内审程序》、《工作改进管理程序》、《市场调研程序》、《培训管理程序》、《销售过程管理程序》、《广告管理程序》

职务说明书
JOB DESCRIPTION
编制日期：2004/2/1
职位名称
JOB TITLE
所在部门
DEPARTMENT
直属主管
DIRECT SUPERVISIOR
编制人数
NUMBER OF STAFF
工作地点
LOCATION
置业顾问
销售部
销售主管
8（根据项目的增加扩展）
销售现场

岗位综述与主要职责
JOB DESCRIPTIONS、DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1、 在售楼部现场高水准完成对到场客户的接待、跟踪工作，并做好客户资料登记、分析及建档工作。
2、 通过电话、传真以及其他媒介咨询的客户及时予以接待、解答，并邀请其到售楼现场参观、商谈；或者直接拜访。
3、 与有意成交的客户签订认购书、预售销售合同，并配合其办理相关登记、按揭、产权手续；并督促客户按期缴纳应付款项，并将客户交易资料报部门。
4、 负责每个成交客户的销售回款
5、 为成交客户提供完善及合理的售后服务。
6、 定期与成交、未成交客户保持联络、沟通，挖掘、满足客户实际与潜在需求；经常分析客户提出的问题，并报上级与公司各相关部门协调解决。
7、 对房地产市场尤其是与公司物业性质类似的项目进行定期调研、跟踪及资料搜集。
8、 完成上级安排的其他任务。

任职资格
QUALIFICATIONS REQUIRED

1.年龄AGE 30以下 2.性别SEX 不限 3.学历DIPLOMA 专科 4.专业MAJOR 营销等相关专业
5.教育/培训 EDUCATION/TRAINING 相关专业知识、电脑、综合管理知识
6.经验EXPERIENCE 相关营销企业工作经验
7.能力要求 ABILITY 指导、创新、计划、协调、分析、判断、决策能力
8.健康状况 HEALTH 良好

转任和升迁方向
PREFERMENT

备注
COMMENTARY
1、以三个卖场的标准来设置人员；
2、应知应会的质量管理体系文件：《质量手册》、《工作改进管理程序》、《市场调研程序》、《培训管理程序》、《销售过程管理程序》
职务说明书
JOB DESCRIPTION
编制日期：2004/2/1
职位名称
JOB TITLE
所在部门
DEPARTMENT
直属主管
DIRECT SUPERVISIOR
编制人数
NUMBER OF STAFF
工作地点
LOCATION
销售支持
销售部
销售经理

销售现场

岗位综述与主要职责
JOB DESCRIPTIONS、DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1、 直接对销售部主管负责。
2、 楼宇买卖认购书的整理、归档及装订成册，现场客户资料的电脑录入工作
3、 销售资料的管理及销售管理系统的录入工作；负责部门内务管理、部门资料财产管理、部门内部的人事行政管理及员工业绩考核。
4、 成交客户的档案管理录入工作。
5、 配合做好销售过程中客户投诉的协调解决。
6、 完成销售主管交办的其他任务。
7、 对未按时支付房款的客户进行催款。

任职资格
QUALIFICATIONS REQUIRED

1.年龄AGE 30以下 2.性别SEX 不限 3.学历DIPLOMA 本科 4.专业MAJOR 营销、管理等相关专业
5.教育/培训 EDUCATION/TRAINING 相关专业知识