物业服务公司岗位职责(二).docx

物业服务公司岗位职责二
（内部试用）

三、综合办公室主任职责
一、认真贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，熟悉各项工作业务环节，当好公司领导的参谋和助手；
二、在董事长、总经理的领导下，负责主持本室的全面工作，负责办公室各岗位分工并制定工作职责和工作标准，建立部门工作制度，组织并督促全室人员全面完成本室职责范围内的各项工作任务；
三、贯彻落实本室岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作；
四、组织收集和了解各部门的工作动态，协助公司领导协调各部门之间有关的业务工作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议；
五、负责公司各种会议的筹备、组织工作，做好会议记录纪要；
六、负责来文、来电、函件的批处工作，审核各部门以公司名义起草的重要的文、电、函；
七、负责员工招聘、解聘、员工试用期转正、岗前入职培训、签订《劳动合同》、员工考核、人员调配、劳动福利、社会保险等人事管理工作；
八、参与公司发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；
九、负责公司各种公共关系的建立；
十、负责组织办公用物资供应计划的制定审核，组织物品的采购工作，做好物品进、出、存统计核算工作；
十一、负责组织全公司员工大会工作，开展年度总结评比和表彰工作；
十二、负责做好公司来宾的接待安排，统一负责对上级主管部门的联系等工作；
十三、负责公司车辆的调配、维修、保养、年审、保险、清洁等日常工作；
十四、完成公司领导交办的其它工作任务；

责任追究
1、不能及时准确、传达领导的工作指示精神、决议等，使工作不能落实或工作失误给公司造成经济损失的，经董事会研究给予解聘处理；
2、在向领导汇报工作时带有感情色彩，有意搬弄是非，影响领导准确决策，经董事会研究给予解聘处理；
3、严重违反公司保密规定，泄露公司机密，并给公司造成损失者，经董事会研究给予解聘处理；
4、传递其他部门的请示报告文件，时间拖延超过三天，未给予请示部门回音者，依问题的严重程度给予200-2000元罚款处理；
5、对公司下发的各项文件文稿负责，如出现影响文意表达时扣200元；
6、严禁利用工作之便将公司物品占为己有，或在购物时为己提供方便，违者除弥补公司损失外，视情节每次处以500元-1000罚款；
7、不得单独采购物品及与供方结算经济业务。违者处以1000元以上罚款。

四、质量部经理职责
一、负责组织建立企业的质量管理体系，健全质量管理网络，开展系列质量管理活动，使企业的质量管理日趋完善，达到经常化、标准化；
二、掌握ISO9001：2000质量管理体系的认证的文件内容，明确公司的质量方针、质量目标和公司取得认证资格的方法、步骤等；
三、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施；
四、负责主持操作本公司的质量运行工作和年审工作；
五、定期对各项目公司物业管理活动中质量运行情况进行检查、指导，确保运行质量；
六、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施；
七、在开展质检工作时，应秉公办事，一切依照制度办事，根据企业的经营方针和各项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，并组织实施；
八、在检查过程中，如遇重大问题，有责任上报公司最高领导（不直接参与指挥），确保企业的服务质量，维护企业的信誉和业主的利益；
九、总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。

责任追究
1、对在质量运行过程中出现严重问题，给公司造成重大损失的，经董事会研究给予解聘处理；
2、在主持公司的质量运行工作中出现问题较多又未及时解决，给公司造成损失，经董事会研究给予离职处理；
3、在平时质量运行工作中，工作有漏洞，不合格，不能通过年审经董事会研究处以2000元罚款；
4、对检查出的问题不解决、不上报，致使问题发展扩大，并造成损失的，经董事会研究处以500-2000元罚款；
5、对各项目公司检查督导过程中不认真，发现问题不及时，给公司造成损失的，经董事会研究处以1000元罚款；
6、监督检查各岗位的工作，应及时完成任务，要端正态度，公平，公正，如发生员工投诉且属实的经董事会研究处以1000元罚款。

五、工程部经理职责
一、在总经理的直接领导下负责项目有关工程各项工作的具体实施；
二、熟悉和遵守国家有关楼宇或小区各种设备、设施的运行管理的法规及安全使用规程；
三、负责下达公司工程部的各项任务，并监督工作进行的全过程。定期检查工程进展情况，完工后上报公司总经理；
四、积极配合国家有关部门对楼宇或小区特种设备、设施的检查工作；
五、负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理；
六、负责向项目经理提出公司工程管理方面的合理化建议；
七、负责对楼宇或小区内物业接管验收和交接工作的顺利进行，负责楼宇或住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作；
八、负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施工报告，并进行各方面的解释；
九、负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定；
十、负责楼宇或小区内所有施工现场的统一管理和协调。

责任追究
1、有良好的职业道德，一切为公司利益着想，如发现吃工程回扣，将资料窃为己有等谋私行为，情况属实的经董事会研究给予解聘处理；
2、定期对所辖项目公司房屋及设备设施情况进行普查，做到心中有数，普查情况及时上报公司领导，因工作拖拉给公司造成重大损失的，经董事会研究给予解聘处理；
3、对公司所要实施的工程要详细进行调查、论证、核算。因工作不认真给公司造成重大损失的经董事会研究给予解聘处理；
4、对接收后新项目的工程验收质量负责，如因质量问题给后期管理造成困难并给公司造成重大损失的，经董事会研究应做离职处理；
5、施工中对工程质量，人员安全负总责，如发生安全事故给公司造成重大损失的，经董事会研究给予离职处理；
6、认真履行岗位职责，遵守行业规则，遵守公司各项制度，如有违反上述规定，视情节处以200-1000元罚款；
7、检查、完善各项目楼盘的技术资料、图纸等。做到查漏补缺，严密保存。违反上述规定，视情节处以200-2000元罚款。

六、审核部经理职责
一、严格依法审计，忠于职守，坚持原则，客观公正，清正廉洁，保守秘密。不得滥用职权，徇私舞弊，玩忽职守；
二、对公司资金、财产的完整、安全进行督促检查；
三、对公司工作人员执行财经法规、财务制度和财经纪律的情况进行监督检查；
四、对公司财务预算、财务收支有关的经济活动进行审计监督；
五、对基建、维修和设备物资、器械购置等重大经济活动进行审计监督；
六、对内部控制制度的健全、有效及执行情况进行监督检查；
七、办理上级业务主管部门和公司交办的其它审计事项；
八、认真完成各项审计工作，及时向领导提供审计情况；
九、认真做好审计资料的收集、立卷、整理归档工作。

责任追究
1、作为审核部成员不得掌控公司财务资金、记帐等工作，做到公平、公正。违反上述规定的，经董事会研究给予解聘职务处理；
2、在审计过程中与被审核对象串通或接受好处，为其开脱责任，经董事会研究给予解聘职务处理；
3、根据公司整体情况制定完整的工作计划，并逐项实施。不能实现的，经董事会研究决定给予解聘职务处理；
4、对审计过程中所发现的问题因不及时上报、反馈、处理而给公司造成损失的，视情处以200-2000元的罚款；
5、除按计划进行常规审核外，要及时对公司所发生的临时性经济活动进行专项的审核，保证公司资金的安全。违反上述规定的，经董事会研究决定处以1000元罚款。

七、法务部经理职责
一、认真钻研物业管理行业事务的法律、法规及相关行业法律、法规；
二、协助公司领导正确贯彻执行国家法律法规，协助起草或组织审查公司的重要规章制度；
三、协助公司各部门负责人正确贯彻执行国家法律法规和公司规章制度，审查公司各部门制定的规章制度；
四、参与公司重大经营决策，依法提出法律意见；在主持或参加公司重大经济活动中，处理有关法律工作；
五、管理公司法律事务，组织做好工商税务、仲裁诉讼等方面的法律事务工作；
六、负责向公司提供相关的法律支持与服务，规避公司各类业务的法律风险；
七、保密意识强，在管理、处理文件资料时，不向任何无关人员透露相关信息；
八、对诉讼程序的各个环节及时收集整理书证、物证，做到文件齐全、证据有力；
九、负责对公司员工进行日常工作中的法律咨询、答复工作；
十、负责对公司的规章制度，连锁经营合同进行法律审核，制定公司的各类标准合同、协议等；
十一、组织实施对公司员工的法制宣传、培训工作；对公司其他部门违反法律法规的行为提出纠正意见，协助有关部门予以整改。

责任追究
1、负责把控公司重要制度的制定和重大合同在法律方面的把关和监督，如有失误并造成损失，经董事会决定做解聘处理；
2、在法律诉讼过程中，因工作失职造成案件败诉，给公司造成重大损失，经董事会研究做解聘处理；
3、在诉讼案件中，未做好保密工作，导致案件胜诉增加难度，经董事会同意将给予解聘处理；
4、负责并参加法律诉讼工作，当好领导的参谋，因工作失误致使案件放大，视情处以200-2000元的罚款；
5、落实各项工作计划，对法务部工作负总责，部门出现问题并给公司造成损失的给予200-2000元罚款。

八、拓展部经理职责
一、根据公司整体规划，制定短、中、长期市场发展战略规划，切实贯彻执行并根据市场动向适时调整和完善。
二、进行深入细致的市场调研，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。
三、洞察竞争对手在市场动作情况，进行分析制定相应对对策。
四、同公司各部门密切合作，顺利完成市场部工作程序的每一个环节。
五、妥善保管市场资料，作好安全保密工作。
六、定期主持召开部门的会议，总结市场业绩的情况。
七、组织与其它部门的协调配合工作，按时参加公司相关的会议和培训。

责任追究
1、在开拓市场过程中，不能以泄露公司秘密换取市场业绩，违者做解聘处理；
2、长期不能完成公司下达的各项任务指标，经董事会研究决定做解聘处理；
3、

九、办公室文员职责
一、负责本部门的日常事务；
二、熟悉各部门岗位职责，合理协调处理日常事务；
三、负责公司办公用品的保管及发放；
四、负责公司内外文件的收发、打印、复印和归档管理；
五、负责办公室来人来电的接待工作，并做好记录；
六、负责考勤的记录与汇总工作；
七、负责各项会议和活动的筹备工作，并做好记录；
八、给其他部门做好服务工作；
九、负责社保的日常办理工作；
十、负责公司保险缴费情况的报表工作；
十一、负责人事等相关资料的归档工作；
十二、负责有关人事资料的统计、报表工作。

责任追究
1、不得对外泄露和本岗位的机密，违者给予辞退处理；
2、不得将公司的材料私自转借他人使用，违者给予辞退处理；
3、不得利用职务之便，私自为自己或他人提供方便，违者每次处以500元罚款；
4、不得捏造扩散有损公司形象、利益的不良信息，违者将被追求当事人责任，并每次处以500元罚款；
5、不得背后议论公司领导和同事的事情，若造成公司领导或同事之间不团结，经查实对当事人每次处以300元罚款；
6、严禁利用工作之便将公司物品占为已有或在购物时给自己提供方便，违者每次处以300元罚款，并弥补所造成的损失。

人事管理制度
人事部门职责
一、建立健全公司内部管理制度，全面负责人事部的各项工作；
二、根据公司的发展要求，制定和执行人力资源计划；
三、制定招聘标准与招聘办法，组织招聘测试，选择有效的招聘渠道；
四、制定人员培训计划，并组织完成各类培训工作；
五、制定公司的考核标准和实施办法，并具体监督执行；
六、负责对工作职能的分析和设定，为其它各项人事工作提供依据；
七、负责对员工个人档案的科学的管理；
八、负责中层以上人员的考核、选拔、培养工作；
九、根据考核情况，制作工作岗位调配方案，提交总经理批准。

员工录用规定
1、根据招聘、用工规定和员工录用要求，经过必须的面试、评审、审核批准程序，方可决定是否录用；
2、应聘人员填写《应聘人员申请表》，根据登记内容由人事负责人、主管领导会同用人部门实效鉴定，对鉴定合格的应聘人员统一安排面试时间；
3、面试要会同用人部门对应聘人员进行考核，考核后出书面资料，按职务人事管理规定报相关领导审核批准；
4、凡被录用者，由人事负责人统一通知报到时间。

员工报到规定
1、接到书面或电话录用通知后，应在指定日期到录用单位人事处报到，如因故不能按期前往，应与人事部门取得联系，另行确定报到日期；
2、报到程序：（1）身份证复印件（交验原件），非北京市户口人员需提供暂住证复印件，交验原件；（2）学历证书复印件（交验原件）（3）职称证书、岗位资格证书及相关上岗证复印件，并交验原件；（4）近期体检合格的体检报告（北京市社保中心指定医院）；（5）与原单位解除劳动关系的证明文件；个人社会保险缴纳情况；（6）一寸免冠彩色近照五张；（7）公司要求提供的其他资料。

员工试用期规定
1、公司实行新员工上岗试用制，原则上任职期为一年。岗位的员工试用期为一个月；
2、特殊岗位或特殊情况一觇工的试用期间，报公司领导决定；
3、公司为新员工指定入职引导人，帮助接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向员工介绍的规章制度及行业准则，所在部门职能、人员情况；讲解本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，员工都可咨询入职引导人；
4、试用期内甲乙双方均可提出解约，并按规定办理离职手续。试用期内职员享受试用期工资及福利待遇；
5、员工在试用期间如发现下列情况，可随时中止试用，予以辞退：
（1）试用期内连续缺勤3个工作日或累计缺勤达5个工作日，公司将终止试用；
（2）工作经验、专业技能不能胜任本岗位工作（在其他岗位同样不适宜安排时）；
（3）违法乱纪，败坏公司形象，给公司财产造成严重损失的；
（4）本人不服从安排、调动，不能按时完成本职工作，服务意识差，造成业主投诉；
（5）学识与品行等与所提供的个人资料不符。
6、试用期内本人提出辞职或由公司提出中止试用的，按离职规定办理。

员工转正规定
1、经过试用期合格的员工，须经过下列转正程序：
（1）员工试用期满后，由员工提出书面转正申请，由所在部门填写《职员转正审批表》报公司办公室人事负责处；
（2）由人事负责人会同部门经理、转正人员所在部门主管领导、培训负责人对申请转正的员工针对其表现、工作能力、专业技能、培训情况等方面进行评价考核，并在《职员转正审批表》上签署意见；
（3）经公司领导审批作后，办理转正手续，在平等自愿的前提下，双方正式签订《劳动合同》。
（4）员工转正要撰写个人试用总结，记为员工人事档案；
（5）如员工在试用期内缺勤3个工作日以下，则员工的转正时间将会被顺延。
（6）员工转正后，若发现提供的个人资料不真实，公司将立即与其解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

《劳动合同》管理规定
1、按照国家有关劳动法规定，为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施劳动合同制管理。
2、办公室人事负责劳动合同的制定、修改、签署、续签、解除、归档、保管等工作。
3、员工转正后公司将与其签劳动合同。
4、合同期满后，应在原合同期满前30天内重新订立劳动合同，经双方协商同意可续签劳动合同而未续签合同的，双方劳动关系自动解除。
5、在劳动合同有效期内，有关员工待遇及其他提前解除劳动合同等事宜，详见公司与员工签订的劳动合同文本。

员工档案管理规定
1、员工自报到试用、上岗之日起，均要建立个人档案，由人事具体负责立卷归档等管理工作。
2、员工立卷归档的资料包括如下资料：
（1）员工申请的试用表格、资料，个人试用期总结；
（2）员工登记及个人学历、专业技术等级证书、职称证书、身份证、暂住证等个人资料的原件或复印件；
（3）员工转正相关资料；
（4）员工劳动、工资、定（晋）级、奖惩、调动、交接等资料；
（5）员工绩效考核、培训考核成绩等相关资料；
（6）公司规定归档的其他方面的情况资料。
3、上述员工工作档案作为调动、晋级、解除或续签劳动合同及辞退的重要依据。

离职规定
1、离职指员工个人提出辞职、或由公司及个人提出提前解除劳动合同、或由公司提出给予辞退。办理离职手续一律由人事处负责。
2、员工提出离职，须提前向所在部门和人事处提出书面申请，填写《辞职/离职申请表》，按人事管理权限逐级审核批准后办理离职手续。具体规定如下：
（1）试用期员工须提前10天申请，到任不满15天本人无正当理由提出辞职的，不记发工资；
（2）正式员工应提前30天申请，以一个月工资作为对公司的经济补偿；
（3）未经批准不辞而别者，一律按自动离职处理，根据国家有关劳动法规承担违约责任，补偿给公司造成的经济损失。
3、公司辞退或公司提出提前解除劳动合同的，由人事处提前通知本人，负责办理离职手续。其具体规定如下：
（1）试用期员工给予辞退时，提前10天通知本人，按实际出勤天数记发工资；
（2）员工有下列情形之一的，可提前解除劳动合同，提前30天通知本人，给予员工一个月的经济补偿；
A、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；
B、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
C、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；
D、公司经营困难发生经济性裁员的。
（3）员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，提前30天通知本人，且不支付任何经济补偿：
A、在试用期内被证明不符合录用条件的；
B、严重违反劳动纪律或公司规章制度的；
C、职员犯一级过失的；
D、被依法追究刑事责任的；
4、离职手续的办理
（1）与公司解除/终止劳动合同，须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：
A、根据《个人物品使用档案》，交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；
B、向指定的同事交接经手过的工作事项；
C、报销公司账目、归还公司欠款；
D、租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；
E、户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议；
F、职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用；
G、如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；
H、完备所在单位规定的其它调离手续。
（2）待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
（3）未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。
5、离职前，公司可根据职员意愿安排人事部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见和建议。
6、主管以上级别、重要岗位管理人员（出纳、统计、收款员）离职，公司将安排离职审计。

档案管理制度
一、职责
各部门主管负责本部门管理范围内的档案管理工作，对本部门工作过程中产生的文件资料及与本部门工作相关的外来文件进行管理和控制，所有档案立卷，归档后由董事会实行统一管理。

二、管理内容与方法
1、立卷归档
(1)公司应立卷归档的文件资料包括：
1)证照资料：包括营业执照，税务登记证，法人代码证，以及公司开办、年检、变更等有关资料；
2)规章制度：包括公司制定和修改的全部制度、规定、办法、细则等；
3)收发文书：包括总公司下达内部文件，总公司与物业公司往来文件，物业公司与政府公文及批复，物业公司与其它公司业务文件，公司发出的决定、通报、纪录、重要通知、会议纪要、工作总结等；
4)合同资料：包括公司订立的各类合同及合同订立、履行、变更、终止及合同纠纷处理过程中产生的有关资料；
5)工程技术资料：包括小区工程技术项目实施过程中产生的设计、施工图纸、竣工资料、验收资料、公共设备、设施资料、消防安全资料等；
6)人事资料：包括员工入职、各种证件、调薪、奖罚等资料；
7)管理资料：业主、住户资料、装修办证资料、车辆管理资料、公共巡查资料等；
8)照片、声音资料：包括反映公司发展历程和重大活动的有关摄影、录音、录像、光盘资料；
9)其他需归档的文件资料；
(2)立卷归档的要求；
1)各类文件应分别立卷。所有外来文件，内部文件由董事会办公室统一分类、登记、编制目录，按年按类装订成册；外来文件，内部文件包含公文、传真、会议记录、通报、纪要等；
2)文件的正文与附件、底稿等应归案在一起，保持文件、材料的完整性；
3)立卷归档的文件要便于查找；
4)文件有标题的，应在目录中列上标题。无标题的，应根据文件内容拟定标题，并标上方括号以示立卷人加的标题；
5)案卷封面要用毛笔或钢笔填写清楚，对破损文件应加以裱糊；
6)照片、声像、磁盘档案需用文字标明内容、时间、地点；
2、档案的利用
(1)各部门因工作需要借阅档案，应在借阅登记簿上登记；
(2)借阅档案，要填借阅簿，用后应按时归还。借阅人员对所借档案应妥善保管，严防遗失，泄密和污损，不得抽换，涂改，勾画，拆散和转借，不得擅自复制；
(3)借阅和查询公司档案，应经借阅和查询人的分管领导批准；
(4)外单位人员借阅和查询公司档案，应经董事长或总经理批准；
3、销毁
(1)档案保存期，由董事会办公室提议，报董事长批准。专业性档案(如工程技术，财务等)保存期限按照国家有关制度；
(2)对超过保存期限，失去保存价值的档案，由档案室提出销毁申请，报董事长批准；
(3)销毁档案时，应认真清点，由2名以上监销人员监销，监销人员由董事会指定，销毁后，由销毁经办人和监销人员在销毁记录上签字；
(4)对已销毁文件，应制定目录清册存档；
4、档案室管理
(1)档案室应建立登记，统计制度。档案收进移出，销毁必须在流水帐簿上登记，对保管，利用情况定期进行统计；
(2)档案管理人员离职或调职，必须与接任人员办理移交手续；
(3)档案管理人员对保存的档案应根据需要进行全面或重点检查，平时注意档案的保存情况，发现问题，及时报告解决；
(4)档案室须特别注意防火、防霉、防盗、防虫、防鼠、防光、防潮、防尘等工作；电子存档应注意防病毒、防磁、防潮、防挤压、并注意温度适宜；
(5)立卷的档案应分类放入档案盒存放；
(6)档案移交；
1)由部门自定责任人保管的档案不移交，但每年要接受档案室一年一至两次的档案检查；
2)按年度归档的档案，在每个自然年结束后1个月内，由各部门立卷归档，移交档案室；
3)负责保管档案的职员离职或调离工作岗位时，应将有关档案资料按要求整组卷后，与档案室负责人、部门经理一同进行档案移交，移交给本部门经理或接岗人；
4)档案移交时，移交人填制移交清单一式三份，交接双方按清单核对交接，并在移交清单上签字；移交清单由移交人，接交人、档案室各执一份；

三、责任追究
1、损坏，丢失公司档案的；
2、擅自提供，销毁公司档案的；
3、涂改，伪造档案的；
4、违反第3条制度，不按制度归档或不按期移交档案的；
5、档案管理人员玩忽职守，造成公司档案损失的，违反档案管理制度的。
公司将视情节轻重，给予相应处罚。

行政办事制度
公司对行政办事的要求是优质、高效、有序、协调及过程受控，各级人员必须依照职责权限，各司其职、各负其责：
一、公司行政办事规则
（一）对于职责权限范围内的事项，必须认真、准确、及时办理，不得推诿、积压；
（二）对于超越职责权限范围的事项，必须遵循工作程序逐级请示、报告，一般不得越级请示、报告或擅自越权行事；
（三）对于跨部门事项，主办部门须通过《信息联络单》与相关部门协商办理，相关部门要积极配合。意见不一致时，主办部门须向上级分管领导请示汇报，由上级分管领导协商解决。各部门均不得未经协调一致而擅自行事，否则，上级分管领导有权责令纠正或追求责任；
（四）对于不适合部门办理的事项，必须立即退回交办部门并说明理由；
（五）对于重大突发事件及处置意见，情况紧急时，可直接向公司领导请示、报告，但事后要向被超越的主管上级报告；
（六）公司领导直接交办或需要保密的事项，可直接向公司有关领导请示、报告；发现损害公司利益、公司名誉的行为，可直接向公司董事会报告；
（七）公司领导在涉及财务、投资、人事、固定资产物品借用等方面的决策性指示，必须向公司董事会报告，必须有书面批示或文件，方可作为执行依据；
二、办理事项的工作程序：
(一)综合办公室对公司办理事项进行登记；并依据公司领导的分工和各部门的职责范围，提出批办意见后，签转相关部门办理或直接签转公司领导批示；
(二)主办部门
l、依据职责权限范围办理；
2、根据领导批示或会议决定办理；
3、必要时向公司分管领导请示、报告。
(三)公司分管领导
1、依据职责权限范围办理；
2、必要时向其他分管领导通报；
3、必要时召开专题会议研究决定；
4、必要时向董事会、总经理请示、报告；
5、必要时按行文程序向上级单位请示、报告。
(四)总经理
1、依据职责权限批示；
2、遇人事、固定资产、1000元以上财务等方面的事项提交公司董事会研究决定；
3、必要时按行文程序向董事会请示、报告。

印章使用管理制度
为了加强印章的管理，使其规范化、制度化，确实发挥标志、权威、证明、凭信的作用，特制定本办法。
一、印章种类
公司公章、公司合同章、公司财务专用章、签字章、部门印章和其他内部印章。
二、印章使用和保管
(一)公司公章的使用
1、公司公章由董事会办公室专人保管，保管人必须核实需盖公章的公文，或其他需盖公章的文件执行相应审批程序后，方可履行盖章手续。
2、凡以公司名义发送的公文、公司内部签发的公文，须按《签报表》办理程序经公司总经理审批签字后，方能送交董事会办公室加盖公司公章。
3、重要的公文，如财务、人事和业务等方面或涉及面广的公文，必须按《签报表》办理程序由公司董事长核签后，方能送交董事会办公室加盖公司公章。
4、公司各部门对外报送的各类业务报表需加盖公司公章的，由使用部门填写《印章使用审批表》，经使用部门主管、交董事会办公室主任签字批准后，方能加盖公章。
5、对外发出的便函、证明及对外联系工作的介绍信等需加盖公章的，由使用部门填写《印章使用审批表》，经公司董事会办公室主任核准后，方能加盖公章。
(二)公司合同章
l、公司合同章公司董事会办公室设专人保管，保管人必须核实须盖章的合同、协议是否通过合同评审，方可执行盖章手续。
2、公司对外签订的合同、协议，按合同评审程序使用公司合同章。
3、公司所辖业务范围内对外签订的承包、经济类合同、协议(指支出费用性质的)须加盖合同章的，按合同评审程序，以公司确定的合同金额标准为限，合同金额在标准以上的，必须经公司董事长最终审批签字后，方能送交董事会办公室加盖合同章；
4、公司所辖业务范围内对外签订的租赁类合同、协议(指收益性质的)须加盖合同章的，按合同评审程序，以公司确定的房屋租金标准为限，合同金额在标准以上的，可直接送交董事会办公室加盖合同章；合同金额在标准以下的，具体执行《房屋租赁管理办法》相应金额内的批准手续，方能送董事会办公室加盖公司合同章。
(三)公司财务专用章、签字章
1、公司财务专用章、签字章的保管实行分离监督制，财务专用章由审核部出纳保管；签字章由审核部会计保管，两章用于发票、支票等业务。
2、审核部办理收款业务须加盖财务专用章、签字章的，部门经理的指导、批准下使用。
3、审核部办理付款业务须加盖财务专用章、签字章的，印章保管人执行《现金、支票支出审批程序》，核对无误后方能加盖印章。
4、除办理日常财务业务、或超出审核部权限须加盖专用章、签字章的，必须经公司董事长批准后，方能加盖印章。
(四)部门印章和其他内部印章
1、部门印章由公司董事会办公室统一下发、备案，由部门经理指定专人保管；任何部门未经批准不得私刻印章。
2、公司各部门不得以公司的名义加盖部门印章对外发送公文。部门印章仅能用于与业主有关业务的通知、证明、便函等；或用于对内各部门业务信息联络文件使用。
3、凡以部门名义发出的通知、证明、便函等，须经部门经理核签后加盖部门印章。
4、人事用章由董事会办公室人事主管负责保管，如使用必须经公司总经理审核、董事长签字批准。
三、印章使用应注意的其他事项
l、公司的所有印章，由公司董事会办公室统一备案后下发；除按《印章使用管理办法》可使用的印章外，其他印章一律由董事会办公室收回。
2、未经公司董事会办公室批准，任何人不得携带公司印章外出，如印章外出使用必须两人以上。
3、使用印章须有登记存底，随用随取，用毕即存，严防私用、盗用公章，以免造成损失。
4、印章保管人员应严格执行本规定，履行加盖印章的手续。对不符合程序或超出授权范围的，印章保管人有权拒绝用印。
5、印章保管人员因工作疏忽而造成印章丢失或误用、错用，须承担关联责任。

培训管理制度
为了不断提高员工业务和自身素质，满足企业自身发展的需要，促进企业良性发展，不断超越业主服务的需求，提高企业经济效益；公司将根据发展的需要和员工培训需求，提供一系列的制度化培训，使员工的能力与其从事的工作相适应，实现员工竞争上岗。
一、年度培训计划的制定
1、《年度培训计划》由培训处负责组织和编制，每年的1月至4月份为年度培训计划的制定月；
2、每年的1月10日前由培训处下发次年《年度培训大纲》，培训大纲内容应包括：培训类型、参加人员、主办部门、培训内容、培训时间、培训要求及考核标准、考核分值等项目；同时下发《各部门年度培训计划征询表》，征询表内容包括：月份、培训内容、地点、讲授人、主办单位、参加培训的人员等。
3、各部门按培训大纲的要求和下年度的培训需求，编写各自部门详细的“年度培训计划”，将“年度培训计划”填写在《年度培训计划征询表》内，于1月3 1日前上报培训处。
4、2月份为培训处汇总、编制计划月；3月l一15日为业务总监、副总经理对计划的初审日；3月16—3 1日为公司总经理复审、董事长审批日；在此期间培训处根据需要召开《年度培训计划》制定的沟通会，4月份由公司业务总监统一对年度计划整理、编制，于每年5月1日前下发《年度培训计划》。
5、《年度培训计划》编制的原则为：全面、有效、定向培训、符合岗位及工作需求，有一定的培训价值。
6、若各部门根据工作需要提出《年度培训计划》外的培训项目，则各部门填写《临时培训计划申请单》报培训处，培训处按审批程序报相关领导审批，及时调整相应部门的培训计划并组织培训；若培训项目为公司出资的，首先报审核部根据 “年度预算计划”进行审核，再报董事会批准。
7、《年度培训计划》和《临时性培训计划》由培训处主管负责组织实施。
8、每月5日前做《月培训计划》下发各部门，培训处主管负责实施。
二、培训内容、种类
(一)培训讲师
公司培训处负责各类培训项目所需讲师的组织，培训讲师的来源组成为：
1、公司每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任；培训处可从中挑选。
2、申请培训部门可定向指定讲师，由培训处负责落实。
3、公司人事培训部门；
4、外部专家／学者／专门培训(教育)机构。
（二)培训内容
l、入职培训；
2、物业管理专业知识的培训；
3、物业管理相关法律法规方面的培训；
4、质量管理培训(ISO9001质量标准)；
5、专业技能培训；
6、公司各项规章制度培训；
7、其它需求的培训。
(三)培训种类
1、入职培训：
所有新员工到职时，均需完成规定的入职培训课程。入职培训按员工职级及工作性质分别培训。
(1)主管以下职员培训包括：公司概况、《员工手册》等；
(2)主管以上职员培训在以上培训的基础上，需针对管理岗位的要求、岗位职责方面的知识、能力、以及企业经营目标等方面的培训；
2、上岗培训：
新员工入职培训合格或员工调整岗位时，需由其所属部门对其进行上岗培训，主要依据《作业指导书》，内容包括岗位的基本情况、岗位作业标准和作业流程等。
3、在职培训：
员工在职培训通过培训处制定的培训计划、上级对员工的评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中进行培养、指导。
4、晋升培训：
员工晋升前需进行晋升培训，掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容包括新工作岗位的工作职责、工作标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力等。
5、外派培训：
表现突出的员工，为进一步提高其管理水平和业务能力，可申请选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等。
6、双向交流：
每个岗位上的职员都有机会到其他部门或岗位学习锻炼或实际参与工作0.5—1个月，以利你进一步系统了解公司各部门、各岗位的运作特点，从而加强公司范围内的交流，实现资源共享。
7、岗位轮换
对一些能力较高，发展潜力大的职员，可适当安排定期轮岗培训，达到培养一专多能人才的目的。
8、个人进修
职员个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书考试、攻读学位(历)等；对于与本公司业务发展需要提供的岗位证书、职称证书，公司可提供资助，但证书的原件需保存在公司人事部门。
三、培训结果的考核
l、对于新入职员工，在实习期满后，应由人事处、培训处、实习部门主管共同组织对员工进行入职培训结果、实习期学习培训结果的考评，考评结果作为新入职员工转正的依据。
2、对于转正员工，应在工作2个月后，进行上岗培训结果，对其岗位职责及业务能力进行一次考核评定。
3、对在岗员工要按计划进行定期培训，每次培训结束均应进行考核评定。
4、按《年度培训计划》进行的每一项培训后都要进行考核，并记入《绩效考核》考核中。
5、培训处建立《员工培训档案》，记录员工每次培训的项目、培训情况及考评成绩；每年年底，汇总员工培训记录，制定出《员工培训情况汇总表》，内容包括：培训次数、培训项目、培训时间、培训表现、培训成绩等。
6、每年3月份公司员工应进行自我评定总结，从个人思想意识、知识、工作能力及业绩等方面进行总结；记为《员工培训档案》中。
7、员工每次的培训结果及年终培训汇总成绩，将作为员工年终奖金发放、员工晋升的依据。
四、培训纪律及相关规定
1、每次培训都要签到，培训结束，均要进行考试或考核，由培训处填写《培训有效性评价表》。
2、培训主管要经常对各部门培训工作进行检查，跟踪完成情况。
3、公司提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司职员内部使用，不对外开放，如有违反者，公司将酌情予以处分；给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。
4、对于公司资助的培训项目，培训考试合格者可持毕业证或专业证书、发票到培训处进行报销，毕业证或专业证书的原件需保留在公司，并从报销培训费之日起为公司服务三年；如未服务到三年调离本公司，则员工支付剩余年限的培训费。
5、公司出资到外地进行培训的，公司需要与培训者签定《培训协议》，培训协议将注明培训后在公司服务的相关要求。

考勤管理制度
一、严格考勤制度是加强管理、