游泳池（戏水乐园）服务质量检查评分表(总分158分).docx

游泳池（戏水乐园）服务质量检查评分表(总分158分)
检查项目和内容
规定得分
实际得分
完全达标
个别不足
基本达标
合格以下
1.游泳池设施
19

（1）设计舒适美观程度。
3

（2）顶棚与墙面装修效果。
3

（3）泳池内设备齐全、先进性。
3

（4）泳区水深达标。
3

（5）躺椅、餐桌与绿色植物美观舒适程度。
3

（6）设备完好率。
4

2.配套设施
19

（1）更衣室及其设备齐全程度。
3

（2）淋浴室及其设备齐全完好程度。
3

（3）卫生间及其设备齐全完好程度。
3

（4）强制喷淋及浸脚消毒池完好程度。
3

（5）吧台及其设备齐全完好程度。
3

（6）配套设施设备完好率。
4

3.游泳池环境
16

（1）门前环境整洁舒适程度。
3

（2）泳池周围环境美观程度。
3

（3）空气流通与采光达标程度。
3

（4）室温、水温达标程度。
4

（5）休息区绿化美化效果。
3

4.游泳池卫生
37

（1）墙面与玻璃卫生情况。
3

（2）地面与池壁卫生情况。
4

（3）池水透明度。
4

（4）池水氯含量与PH值是否达标。
3

（5）池水细菌数量达标情况。
3

（6）更衣室卫生情况。
4

检查项目和内容
规定得分
实际得分
完全达标
个别不足
基本达标
合格以下
（7）淋浴间卫生情况。
3

（8）卫生间卫生情况。
3

（9）吧台卫生情况。
3

（10）水滑梯及其出发台卫生情况。
3

（11）客用休息区卫生情况。
4

5.预订服务
9

（1）接听预订电话准确及时。
3

（2）预订操作准确无误。
3

（3）预订安排合理。
3

6.接待准备
6

（1）营业前按规定时间到岗。
3

（2）服务用品提前准备妥当。
3

7.接待及服务
24

（1）着装仪表仪容整洁大方。
3

（2）服务程序熟悉程度。
4

（3）服务规范执行情况。
4

（4）语言礼貌与服务有针对性。
3

（5）服务过程周到细致。
3

（6）处理投诉能力。
4

（7）客人离去时的规范性服务。
3

8.安全服务
28

（1）安全告示清楚明确。
3

（2）服务员有针对性的语言提示。
3

（3）救生设备齐全有效。
3

（4）救生知识全面。
3

（5）救生技能娴熟。
3

（6）救生服务的主动性。
4

（7）异常情况处理准确及时。
4

（8）无安全责任事故发生。
5

续表