豆浆机终端问答.docx

1．问：BBK还在做豆浆机？
答：（1）其实我们已经做了很久了，不知道你看过中央电视台的广告没有，七点半央视一台新闻联播后黄金时间段播的就是我们豆浆机的广告。您看在市区很多卖场现在都有我们的专柜。
（2）BBK注重做品质，研发了好久才将豆浆机推向市场，这也正体现了对消费者负责的态度。您看我们的双层杯体、弧形的把手、我们的机脚垫等细节，都是用心设计的。
（3）其实豆浆机技术很简单，行业门槛很低，不像电脑芯片那种高科技行业，门槛很高。这个谁都能做，只要用心去做，而且保证用的是真材实料，就能做出好产品。
（4）BBK专业做电子产品，您看我们的DVD、电话机等系列产品都先后做到了行业第一。现在大公司都是多元发展的，步步高也不例外，您看我们的点读机、手机都已经做得非常不错了，我们的豆浆机也一样做得很好。说的好不如做的好，现在呐，就给您现场做一下，您看一看，尝一尝，比一比，我们以事实说话。
2．问：你们这个机子豆渣打得细不细？
答：（1）我们的豆渣打得非常细，一般不过滤就能直接喝，不影响口感，而且豆渣是很有营养的，里面富含膳食纤维，能健脾养胃。当然如果你想喝得更细一点，可以也可以过滤一下，我们专门给你配了一个大口径的过滤杯和过滤网。
（2）（先请顾客喝一杯），XX，您觉得口感怎么样，是不是很滑润。如果回答不错，就进一步讲解无网打豆浆的优点；若遇到很挑剔顾客，就回答说豆子怎么打都会有豆渣，然后再进一步讲豆渣的营养价值，并结合过滤杯过滤网讲我们过滤的方便性，最后让他摸一下我们的豆渣，感受豆渣的细腻。
3．问：你们给不给另配一个刀片呢？
答：不好意思，我们是不另外配送刀片的。
（1）（顾客说JY送）：您知道别的品牌为什么送刀片？是因为他们刀片质量不过关。买个机子送几个刀片看起来你赚了，但实际上羊毛出在羊身上，这变相的增加了成本。况且如果刀头都这么容易坏，那别的大部件、复杂的部件你能放心吗？我们BBK豆浆机刀片的是采用304不锈钢材质的钝刀片，质量绝对过硬，几年内放心用。
（2）刀头虽小，更换却是需要专业技术和专业工具的，您在使用过程中如果有任何问题都可以到我们售后去直接更换。再说别的品牌即使多送你一个刀头，您在家没有专业工具也换不了啊。
4．问：有网和无网的区别（顾客反问）？
答：（1）步步高、美的等大品牌现在都是在做无网豆浆机，无网继承了有网的优势也能将豆浆打得很细，还彻底解决了有网难清洗的问题。
（2）好的豆浆都是打磨出来的。有网和无网打豆浆的原理都一样，只是打磨的方式不同。有网的是老技术，靠一个网罩；无网的是最新技术，靠刀片和扰流筋位的共同作用来打磨，都能将豆子打得非常细。但有网的机子有一个突出的问题就是网罩比较难清洗，也正是出于这点考虑，所以各大品牌现在都在全力发展无网技术，逐步取代老式有网机，这样既保证了您的口感，又方便了顾客的清洗。
5．问：加热棒加热和底盘加热哪种方式好？
答：两种各有各的优点。底盘加热，机头清洗的时候看起来稍微方便点，但是洗杯体的时候那得非常的小心，因为他们的加热线圈在底部，一旦不小心进了水线圈就特别容易坏。而且底盘加热有个致命的弱点，因为他们是平面加热，而我们是立体加热，所以他们打米糊的时候特别容易糊底，用过的顾客都知道（举例：我们平时做饭的时候锅底有锅巴）。
6．问：机头白色部分是不是塑料的？
答：我们采用的高档PP材料。和我们的过滤杯的材质一样，都是高档PP材料，这种材料是不透明的，不同于透明的PC材料，它在高温作用下不会产生有害物质，放心使用。
7．问：你们这个机器太贵了！
答：（1）XX，我告诉您我们这个机器为什么值这个价，我们是双层杯体设计，内外双层采用304精磨不锈钢，材料很贵，工艺复杂，并且保温防烫降噪音，市场上单层不锈钢杯体都要300多块钱，双层比单层不仅是多了层外壳，在工艺要求上更加复杂，所以成本要高很多。您再掂一下咱的机子，非常厚重，您也知道电器产品越重质量肯定是越好。我们这个机子用料扎实，质量绝对过硬，您买回去能用个十年八载的，不像一些杂牌机，说是一两百，但只能用个一年半载的，几年下来换机子的钱也够吓人的了，您干嘛花那个冤枉钱。
（2）我们这个机器虽然叫豆浆机，其实是一机多用的，不仅能做豆浆还能做米糊、做冷热果汁，功能很齐全，您买台豆浆机回家相当于买了一台豆浆机、料理机、米糊机。您自己算下，是不是很划算。
（3）我们这个造型，专门请外国设计师设计的，时尚高档，四五年内不会淘汰，您再看那些老款机器，您用一阵子就想换了，浪费钱。您再看咱的机子，采用珠光幻彩材质，放在家里也是件艺术品，朋友来串门，看见了您也有面子啊！
8．问：会不会溢锅？
答：肯定不会。（讲防溢电极）
9．问：有的品牌保修两年，你们这个保修多久？
答：（1）整机一年免费保修，终生跟进维护。您看我们的保修卡，上面白纸黑字写得清清楚楚。再说我们的机子质量是绝对过硬的，怎么会只用两年呢，您回家放心用。
（2）整机一年免费保修。我们326家售后服务点遍布全国各地，实行全国联保，保证修到您满意为止。我们保卡上还有个免费服务热线，您对我们的售后服务不满意，还可以向总公司投诉，步步高做得现在如此大的规模，靠的就是本分、诚信经营，绝对保证每一位顾客的利益。
10．问：我一年用不了几次，买个便宜点的就够了。
答：反问顾客为什么用不了几次，搞清原因。
若回答，难洗，补充讲解我们易清洗的优点；
若回答，不喜欢喝豆浆，补充讲解豆浆营养知识；
若回答，很少在家，就讲咱的品质，久放不坏，再有就是我们的功能多，米糊、冷热果汁都能做，春夏秋冬四季都能用，老人小孩皆宜。
（运用食谱讲解）
11、你们的豆浆机打豆浆要多久?
答：①**（称呼），我们的豆浆机打豆浆大概要20分钟。其中啊，磨豆浆只需要几分钟，大部分时间是用来乳化、熬煮豆浆的（用我们的彩页进行说明，讲解我们的豆浆制作过程，期间说明各个过程对营养保存的好处）。豆浆需要用小火慢慢熬，蛋白质等营养成分才能充分的释放出来，才能被我们人体充分的吸收。
②**（称呼），那要看您做什么了。做豆浆大约20分钟，米糊大约18分钟，浓汤也是大约20分钟。做果汁就很快了，只要2分多钟就做好。夏天啊，您一进门马上就可以来杯新鲜营养的果汁，非常的爽啊。
③**（称呼），大概15—18分钟，现在所有的豆浆机用的时间都差不多。这个啊，和您放的水多少，是冷水还是热水，干豆子还是湿豆有关系。我们是磨九次煮九次，做到九磨九煮九重香。您尝尝，我们的豆浆是不是熬得很香啊?其实我们熬这么久是根据多次试验研究出来的。您想啊，煮的时间少了，没熬透有豆腥味，和街上卖的豆浆差不多，时间长了，就煮老了，影响口感。
12、价格能不能便宜点？
答：①不较真的：**（称呼），我们的机器质量好啊，采用的是304精磨不锈钢内胆，这个有益健康，健康无价嘛。其他的是没有用这种材质的，要么是塑料的，要么是拉丝不锈钢的。买机器看重的是机器本身，机器好才是真的好。
②较真的：**（称呼），我跟您算个帐啊，我们的电机是**的，需要**多块钱，304精磨不锈钢内胆，也要**多块钱，外面的高强度珠光pc材料需要**块钱呢，这就将近**了。加上我们机头里面控制煮豆浆的电脑芯片，以及加上各种配件，人工，运输，这些成本是很高的。（给顾客算账!）
③**（称呼），您看上我们这款机器真是相当有眼光啊，现在这种双层杯体很流行，不仅保温防烫降噪音，而且打出的豆浆安全健康。您看啊，现在市面上双层杯体的，都在**元以上，我们这款只要**元，已经是最实惠的了。
④**（称呼），这个价格是卖场/超市定的。如果少了要我们自己出，我们打工的工资本来就不高，那我这一天就白干了。我们这种品质好，你从细节、售后、外观都可以看出来对不对。您在哪儿不花呢，也不在乎这几十块钱，买就买个高品质的嘛。
13、你们的机头保修多久？
答：**（称呼），我们的机头享受国家三包政策，一年免费维修，终生跟进维护。再说我们的机头全部都是自己的工厂生产的，绝不将产品外包，而且每款机器出厂前都必须经过几十道检测工序，完全保证产品品质，一般2、3年不会出现任何问题。（501可以讲解：其实机头出现问题主要是因为进水，您看啊，我们还配有专业的防水塞，能保证您在清洗的时候机头不进水。而且我们步步高全国有326家售后点，所有售后点的电话都打得通，不像有的厂家标明有多少售后点，但是电话能打得通的只有几个，万一机器出现问题了你还不一定有地方去修。
14、A501、A503、A505有什么区别？
答：①A501、A503相对于A505：**（称呼），这两款外面采用高级的珠光幻彩pc材料，具有保温效果好、减震的优点。而且这两款采用的是欧式浪漫设计风格，温暖色系，年轻时尚，放在家里啊，让人心里暖暖的。
A505相对于A501、A503：这款啊，具有中国古典美，（如果是老人可以说是专门为老年人设计的）。首先，它的价格让您感觉到实惠。另外呢，您看啊，机头提起来非常方便，而且啊，采用一键式设计，非常简洁实用。
A501对于A503：这款大100ml，可满足大家庭的需求。另外呢，不同人对颜色有不同的偏好。这款有几种颜色可以选择，看您喜欢哪种颜色了。
A503对于A501：这款在机头提手这里的设计更符合人体工学，您自己握一下（让顾客自己提机头）。是不是很舒服啊？
②**（称呼），其实他们的功能、结构啊都一样。这个要和您家里的的装修结合起来。如果厨房比较明亮，那选择A501、A503比较好。在灯光的打照下层次感非常明显，看起来非常漂亮，摆在家里即使不用还可以当一件艺术品。如果厨房光线比较暗，那选择A505比较好，那样能和您家厨房很好的搭配起来。
15、加热管上部是否会干烧？
答：①不会，您的担心是多余的。因为在产品上市之前，我们的工程师已经进行了2年多的实验，没有出现这方面的问题。而且我们的豆浆机上市这么久了，还没有出现关于加热管干烧的问题。
②不会的。我们加热管采用的是高级的不锈钢。熔点几千度，我们加热时才100多度，不会影响加热管的。您看，这是我们用了2个多月的演示机，上面部分完全没有问题，还和新的一样。
③我们的加热管只是底下弧形部分发热。**（称呼），您看啊。它是在防干烧电极之下的，这就能充分保证发热部分都是在有水的情况下工作。没有水啊，防干烧电极机器会报警，不会工作的，请放心使用。
16、你们的豆浆机家电下乡吗？
答：**（称呼），现在所有的豆浆机都没有做家电下乡哦。
17、你们的豆浆机怎么用？
答：**（称呼），其实很简单，小孩子都会的。你看啊，分三步走，第一步把豆子洗好加水到上下水位线之间。第二步插上电源。第三步选择功能键（让顾客自己按），根据您的需求选择功能键，之后您就不用管了，豆浆打好之后，机器会自动提醒您，您直接倒出来喝就行了。（一边讲解一边进行形象生动的演示）
18、你们机器豆渣打得怎么样？
答：①**（称呼），我们机器打干豆是行业中打得最细的，如果你对豆浆的口感要求非常高，也可以过滤下，您现在品尝的豆浆就是我们用干豆打的。您要注意细节，其实很多品牌派送的豆浆都是用泡豆打的，而我们是直接用干豆打。说得好不如做得好（给顾客演示过滤，看豆渣）。
②给顾客尝一下我们的豆浆，问口感怎么样，接着跟顾客说我们采用的是无网涡流技术，由于我们刀头是立体打磨的，打磨空间大，磨出来的豆浆非常细，九磨九煮九重香，可以直接喝。再者豆渣也是粗粮，富含膳食纤维，可以起到清肠排毒、降血压的作用。
③**（称呼），我们的豆浆机这是一机多用的，除了打豆浆之外还可以打米糊、果蔬浓汤、冷饮，这些都是没豆渣的，可以直接喝。如果您打纯黄豆的话是有一点豆渣，但是我们打得非常细可以直接喝，并且豆渣也是粗粮，可以起到清肠排毒、降血压的作用。（让顾客捏豆渣感受）
19、这豆浆机好洗吗？
答：我们是最新一代无网豆浆机，使用的是无网涡流技术打浆，没有网罩，打完豆浆后只要拿水一冲，抹布一擦就干干净净的。有些有网罩的机器结构比较复杂死角很多。冬天还好，要是夏天清洗不干净易发馊，喝了很容易拉肚子。您看，杯体内壁采用的是304精磨不锈钢材质，表面很光滑，豆渣不会粘在上面。洗的时候也没有任何卫生死角，不像有的品牌采用的是拉丝内胆，内壁很粗糙，有豆渣的话很难清洗干净。而且我们使用的是钝刀片，清洗的时候非常安全，也不会伤到手。您再看，有些机器洗的时候易渗水，而我们的机器防水性好，清洗起来省心多了。（主要防守底盘加热）、
20、你们的豆浆机什么时候搞活动？
答：①（超市）**（称呼），我们的机器是明码标价，即使是搞活动的时候价格也不会变，只不过赠品会多一点。您要是今天买呢，我们可以多送您点赠品，其实和做活动时的优惠差不多，您觉得怎么样呢？
②**（称呼），前两天我们确实有活动，您错过了。我们上期活动现在还剩点赠品，我看您是诚心想买的，这样吧，我就把做活动时的赠品都给您配齐，您觉得怎么样？
③**（称呼），元旦的时候我们确实做活动了，价格也降了下来了，后期还没上调，跟元旦时候的价格是一样的。如果您诚心想买，我就跟我们主管申请一下。这价格是全国统一的，肯定降不下，但我们尽力帮你争取多送点赠品。
21、你们的机器打果汁为什么声音这么大？
答：**（称呼），我们的机器打果汁很快，只要两分多钟，这时刀头高速旋转每分钟达到2万多次，因为我们的双层杯体有隔音效果，已经把声音降了很多。不知您有没有用过料理机，料理机打水果的时候，那声音地动山摇，非常的大。其他品牌的机器做豆浆的时候声音比这个还大，我们的机器做起豆浆声音小多了。
22、跟顾客讲机器讲得差不多的时候，这时候他说这东西我做不了主，要回去问一下（以老人为例）？
答：①**（称呼），您可以拿我们的机器回去试用一下，家里人觉得不错就留下来用，如果觉得用得不好，可以再拿回来，您看怎么样？
②**（称呼），这款机器功能齐全，对您身体是非常好的，买回家了您孩子肯定会同意的，而且这款机器一年四季，男女老少都用得着。您现在买也是非常实惠的，您看我们赠品就剩这么多了，如果下一个顾客要购买我们也不可能把赠品给您留着，所以说要买就得趁早啊！（用威逼利诱，加深顾客的印象，也给他一定的紧迫感）
③（如果带小孩的顾客）：这么好的机器您也是知道的，我们价格也给您优惠了，另外赠品方面也是配齐了，买回去您家人肯定非常赞同。（利用小孩作为突破口）您看您小孙子也非常喜欢喝我们的豆浆，买一个回去可以天天给您小孩打豆浆喝，相信您家人肯定会同意。
23、你们这机器打不打折？
答：①给顾客强调超市是不能打折的，跟他讲机器的好处，在赠品方面做点功夫
②**（称呼），我们这机器已经是打过折的，这样吧，我再多送您一个赠品，您看怎么样呢？
③**（称呼），您也知道像超市有时候会把快过期的牛奶买一送一，捆绑销售。这款机器是我们新上市的机器，是不打折的。（强调打折无好货，好货不打折。）
24、你们的机器能使用多久？
答：①**（称呼），我们的豆浆机品质是非常好的，用个四、五年都不成问题。您看看，我们的内胆采用304精磨不锈钢，机芯都是最好的，而且我们的机器结构非常简单，在工艺方面也追求精益求精。售后体系也非常完整，您完全可以放心使用。
②**（称呼），这个得看您是怎么用了，一般来说用个四五年是没有问题的。您看我们的刀头，是钝刀，豆子是磨碎的，而不是切碎的，这样不仅保证您的口感，而且保证刀片耐用。我们的这个电机呢，是市场上最好的电机，质量非常有保证，您再看我们机头上的这个防水塞，有了这个您清洗起来就非常安全了，电机不会坏，您的机子就可以一直使用下去了。
③**（称呼），我们每台机器出厂之前是经过了几十道的检测工序的。工厂经过了严格的试验，就是我们加冰糖打豆浆，每天使用两次，都可以使用四五年。不知道您有没有用过步步高的DVD和音响，这些产品五六年内是不会出现问题的，同样我们的豆浆机也是同样的品质，都是值得您信赖的。
④**（称呼），我们的机器使用三五年是没有任何问题的，就是刀片磨坏了，机器都不一定会坏的，您拿到我们的售后换个刀片，就又可以继续使用了。步步高是个大品牌，品质是相当的有保障的，用坏的情况极少出现，我卖了这么多，还从来没有出现过。
25、你们的电路板会不会很容易坏？
答：1. **（称呼），一听就知道您是很专业的。我们豆浆机的电路板都是我们自己公司生产的，不像某些公司的产品是由他人代工的。在工厂，各项性能指标都是经过严格把关的，对于电路板这么重要的部件，要求就更加严格了，请放心吧。
2. **（称呼），步步高公司是专业做电子产品的，公司里面有大量的专家严格把控。只要不进水，电路板一般是不会坏的，您看我们还专门为您设计了一个防水塞，盖上这个您清洗机器的时候就不会有水进去，电路板就不会坏了，用个四五年都不会有问题。
3. **（称呼），我们的电路板是肯定不会坏的。您一定听说过步步高音乐手机吧，现在在国产手机里面销量排前几名，我们都是一个公司的。您想啊，手机的电路板比豆浆机的电路板要复杂多了，我们连手机都做的那么好，豆浆机就更不在话下了。
26、你们的豆浆这么好喝，是不是用的专门的豆子做出来的？
答：①**（称呼），给您看一下我们做豆浆的原料吧（展示物料），都是在超市买的，您可以看这个标价签。我可以告诉您，豆浆打出来好喝还是因为我们的豆浆机好，当然了，您自己在家做豆浆买点好的原料也是有必要的。另外您最好不要只用豆子做豆浆，多用点五谷杂粮，因为我们的豆浆机五谷杂粮也打得非常细，这样打出的豆浆不仅可口而且营养丰富。
② **（称呼），您看看我做这个豆浆的物料吧（展示物料），就是用的在超市买的。如果用专门的豆子做豆浆，我们的成本会非常的高。我们的豆浆之所以这么好喝，一是因为我们的机器结构合理，二是我们豆浆机熬煮过程很科学，我们做出来的豆浆都是经过十几分钟文火熬煮的，经过九次打磨、九次熬煮，九磨九煮九重香，所以您刚才喝到的豆浆又浓又香。
27、你们能不能给我多送点赠品啊？
答：①**（称呼），我们的这款豆浆机原价是**元，现在是**元，已经降了**元了，而且我们现在的赠品都是前期搞活动剩下来的，本来买我们豆浆机是没有赠品送的，今天把该送的都给您配齐了。
②**（称呼），您再看看我们的机器，材质是非常好的，功能是非常齐全的。赠品只是我们的一点心意，像这个紫砂煲，您自己去买也要将近一百了，还有这个食谱，成本就要二三十了，平时这些赠品都是没有的，您现在买送您这么多，已经是非常超值了。
③紫砂煲和食谱先送，如果顾客还想要，假装打电话请示领导，说明我们的赠品是一比一的比例配送的，多给了以后我们的机器不好卖了，我们有黄豆礼包，可以送您一包黄豆，这个成本也要二三十的。
28、你们的赠品是步步高自己生产的吗？
答：①**（称呼），赠品不是我们自己生产的，送给您只是表达我们的一点心意，紫砂煲是养生的，和我们的豆浆机互补，让你在家不经可以喝到豆浆，还可以喝到鸡汤，所以我们选择赠品都是很讲究的，都在为您的身体健康着想。
②**（称呼），我们的赠品的**品牌的，他们是专业生产紫砂煲的，质量绝对有保障。（接下来讲解紫砂煲的功能）
③**（称呼），这些赠品是总公司采购直接发过来让我们做活动用的，是工厂经过反复比较之后选择的，质量绝对有保障，您可以放心使用，您再看看这说明书，连紫砂煲都是有保修的。
29、你们的机头怎么这么重？
答：**（称呼），机头重，是我们真材实料的体现啊，我们采用的是市场上最好的电机，您用个三五年都不会坏。而且机头重，这样打豆浆的时候杯体就稳固了，不像某些机器机头很轻，打豆浆的时候万一倒了就不安全了。而其您看看我们的这个机头上的提手，都是按照人体力学设计了，使用起来非常方便。
30、你们的机器五谷杂粮能不能打？
答：①**（称呼），肯定能打啊！您想，平常您打豆浆的时候，最硬的就是冰糖和黄豆了，我们连干豆都能打那么细，五谷杂粮就更没有问题了。而且我建议您平时可以多打点五谷杂粮，这样对身体非常好。
②**（称呼），虽然我们的这个机器叫豆浆机，但是它不仅可以打豆浆还可以打五谷杂粮。现在很多人买回去都是用来打五谷杂粮，尤其是老年人做得更多。而且我们这个机器这个没有网罩，做米糊的时候打得非常细，做出来的口感特别好。
③**（称呼），我们豆浆机的功能是非常全面的，肯定可以做五谷杂粮。您家里都有些什么杂粮呢，（根据顾客的回答，讲解该杂粮对身体的好处）。
31、你们豆浆机打果汁加水会好喝吗？
答：①**（称呼），我们机器打果汁非常的细，果肉打得特别均匀，口感非常好。如果打果汁的时候加点牛奶和蜂蜜的话口感会更好。另外，我们还给您配了一个过滤网和过滤杯，如果你不想喝果肉只想喝果汁的话也可以过滤一下。
②**（称呼），您觉得市场买的那个果粒橙味道怎样呢？不错吧。其实，您要是按照我们食谱上的方法打出来的果汁比您买的果粒橙更好喝，而且更浓、更营养。
③（先给顾客品尝我们的果汁）**（称呼），您觉得味道怎么样？不错吧。其实啊，果汁加水更容易吸收，而且口感还能够得到保证。打个比方吧，您在家煮的稀饭比米饭更容易被人体吸收一样，当然如果您再加点牛奶和蜂蜜的话口感就更好了。
④**（称呼），其实啊，我们的机器跟榨汁机的原理是不一样的。榨汁机是把果汁和果肉分离开，其实您喝到的果汁都只是含糖的水，但营养成分营养成分大部分都在果肉里面。而我们的机器呢，是把果肉和果汁一起打碎，您等于是把所有的营养成分都喝下去了，不仅营养而且口感好
32、A001只有两片刀片豆浆能打的细吗？
答：**（称呼），这个您放心，我们机器打豆浆是非常细的。其实您可以对比一下我们的另外一款机器A505，A001虽然只有两片刀片，但是它的刀片更大、更厚，而且它的刀片倾斜角度非常大，这样就形成了一个更大的立体打磨空间，再加上A001扁平的加热管配合单扰流筋位，它的效果其实和四个刀片、六个扰流筋位是一样的，打出来的豆浆口感一样细腻。
33、你们的豆浆机最多够几个人喝？
答：①**（称呼），您家里有几口人呢？我们的机器其实人多人少都是可以用的，比方说三四个或者六七个都是可以的。如果您家里的人比较少，只有两三个人，那么您就加到下水位线，要是人更少的话，低于水位线一点也可以。您家里如果人比较多，有六七个人，您就加到上水位线，如果人更多，再往上一点也是没问题的。
②**（称呼），您家里平时是几口人喝呢？如果是3、4个人的话，这款503比较适合，它的下水位是900ML，大概相当于一块五的矿泉水，每人半瓶。如果5个人以上呢，501和505都可以，如果您加到上水位的话，6、7个人都可以喝。您可以自己随意调节。例如我们这款501，它可以打1200ML的豆浆，有多少呢？就相当于您平时喝啤酒的易拉罐4罐，如果拿八角杯来装的话，能装满满的一杯还多。
34、你们的机器出了问题怎么办？
答：①**（称呼），这个您放心，我们机器的质量是非常到位的。不知道您以前用过步步高的产品没？像DVD、无绳电话、手机等，质量好都是有口皆碑的。我们的豆浆机和那些产品是一个公司生产的，质量一样过硬，您用个5、7年是没有任何问题的。我们这个卖场到目前为止已经卖了几百台豆浆机了，目前还没有一个顾客因为质量问题来找过我们。
②**（称呼），这个您放心，您可以先看一下我们的保卡。首先，我们的产品是严格按照国家三包政策执行的，七天包退，十五天包换，一年整机包修，终生免费维护。步步高是全国联保的，在全国有326家售后服务中心，这在小家电品牌中是非常多的。如果您的机器有任何问题，都可以拿到当地售后点维修，当然您如果离购买所在商场比较近，也可拿到我们的柜台进行维修。
35、 001和505有什么区别？
答：①**（称呼），您可以看一下，001的容量比较大，有1300ML，而且采用两片大刀片设计，再加上单扰流筋位和扁平的加热管结构设计，所以打豆浆的效果和505四片刀片和六个扰流筋位是一样的，都能把豆浆打的非常的细。您再看一下，我们001和505不光材质和打豆浆的效果是一样的，就连功能都是一样的，同样的四大功能，是市面上功能最多的豆浆机。（主推001）
②**（称呼），您看一下，我们这款505，它采用的是一个双层杯体设计，里外是两层304精磨不锈钢，这在豆浆机里面是最好的不锈钢，能起到保温、防烫手和降噪音的作用。而且，它的外观采用的是一个中国风式的设计，非常的耐看。（主推505）
36、 你们有没有小点豆浆机啊？
答：①没有，市场各个品牌都没有做小号的豆浆机。其实我们我们豆浆机打豆浆时的容积是可以自己调节的，您看我们杯体里面有上下两条水位线，如果家里人少的话可以加水到下水位，人多的话可以加水到上水位。您没必要买小点的豆浆机。为什么？打个比方吧，你买个大房子，可以一个人住，如果来了客人呢，几个人住也是没有问题的。但是如果您买个小房子的话，一个人可以住，来了客人就住不了了。豆浆机也是一样的，您买个大的可以一个人喝也可以很多人喝，如果您买个小的，那就只能一个人喝了，来了客人，就不够用了。总的来说 “大的可以当小的用，小的不能当大的用”。
37、你们的杯体会不会容易摔坏？
答：**（称呼），您看，我们的杯体是用高档材料制作而成的，不像那种塑料杯体，塑料杯体虽然能摔，但是您买豆浆机回家主要是做豆浆喝，又不是当足球踢。况且塑料杯体在高温熬煮的时候容易变软，会产生有害的物质，您如果每天都用塑料杯体打豆浆喝肯定会对您的身体有危害。我们这个摔了以后呢可能会留下一些痕迹，向您说的摔坏肯定是不会的，最关键的是它高温加热的时候不会产生任何有害物质，这么高档的产品您在家肯定也不会故意去摔它对不对，就像您买套高档杯具、茶具，在家也不会故意去摔。而且杯体底部的防滑机脚垫使机器即使在光滑的灶台上面也可以放的非常平稳，您买回家可以放心的使用。
38、买回家给老人用，会不会漏电？
答：①**（称呼），您看，您看我们电源线非常的扎实，密封性好，而且我们的插头采用的是三相电源，机头采用内嵌式设计，接头是在里面的。另外我们按键采用的是轻触万次的按键，您按起来不顶手，不会顶破表层，最后您提起机头后它还会进行自动断电保护，不会触电，非常安全实用。
②**（称呼），我们这个机器还配有防水塞，塞上之后您洗机器的时候电源口就不容易进水了，如果是底盘加热的话灶台如果有水就非常容易进水，而且杯体加热豆浆机的底座和机头接电处都容易漏电，那样才会留下安全隐患啊。
39、你们这个管子容不容易糊？
答：①我们采用的是304精磨不锈钢，区别于一般的不锈钢就是它的粘性特别低，正常操作情况下煮豆浆或者做米糊绝对不会糊，我们这台演示机打了几个月从没有出现过糊管，您只要按照标准来打，肯定是不会糊的。除非您重复熬煮，如果因为您的误操作而导致糊管了也不用担心，我们304不锈钢材质强度大、粘性低您可以直接用钢丝球进行刷洗，这时其他同类型的豆浆机做不到的。
②我们加热管和机器内胆用的材质一样，都是精磨304不锈钢，所以它不容易糊管。但杯底加热就不一样了，杯体加热就和煮饭、熬粥一样的道理，因为做豆浆、打米糊时都会有些沉淀物在杯底，所以杯底加热特别容易糊锅。（防守杯底加热）
40、**都是上门服务，你们能不能上门服务？
答：①**（称呼），我们的机器品质非常好，返修率非常低，4-5年不会坏，不用上门服务；我听说很多上门服务是要另外收费的，一般他们现在说的好，承诺到时候上门检测不要钱，但是给你换个配件啊肯定要收您钱，那还不是一样么。而步步高的售后服务非常好，不用上门都能给您提供优质服务。
②**（称呼），我们有固定的售后服务点，您机器出现任何问题，可以随时拿到我们的售后服务点，我们会保证以最快的速度给你修好。某些品牌说上门服务，但是需要预约，一般至少需要两、三天才会上门，等他来维修的时候您可能又没时间了，所以很不方便。
③**（称呼），我们的售后都是从厂家直办的，不像某些品牌是将机器售后服务外包给第三方，第三方是盈利性组织，上门服务很可能要各种费用。而我们我售后部收取任何额外的费用，并且保证维修质量。
④**（称呼），市区上门维修一般要等上好几天，而且上门的维修费用是要计算在成本中的。我们是来了就可以修，修的时间很短。况且它说的上门维修也不是所有的地方都上门，他上门的地方是很有限的，而且预约上门还要排队，到时候给您带来更多的麻烦。
41、你们用果蔬浓汤键只用十几分钟能做熟银耳莲子羹么？
答：①我们豆浆机加热都是用微电脑控制的，温控做得很好，一定会保证做熟的。以前做豆浆都是需要泡豆的，而现在我们豆浆机连干豆都能打，而且打出来的豆浆一样很香，所以打银耳莲子羹是没问题的。
②莲子确实是很难煮熟的，但是我们是边打磨边熬煮，莲子打细了就容易熟了，而且我们是立体式加热，不像是底部加热，所以会熟得更快。
③拿单页讲解我们打豆浆是通过九磨九煮反复打磨熬煮制成的，所以不仅会熬熟而且口感很好。举例：以前做黑米糊泡下会容易熟，而现在我们打黑米糊不用泡也照样打熟，连黑米都可以做熟，更别说是莲子了。
42、针对JY网罩不容易清洗，顾客说不存在这些问题，该如何回答？
答：①网罩看起来容易清洗，其实里面有些边角和缝隙能不能洗干净还不好说，如果没洗干净，第二天打豆浆还不是都被自己喝下去了。
②XX，你知道电器产品是越简单方便越不容易坏，JY现在的豆浆机和以前比较起来可能会好洗点，但是用过无网的人都说是无网更好洗啊。
③顺着顾客的意思，XX，JY豆浆机表面上看是好洗，促销员都会说自己的好，但是真的好洗么？有缝隙的地方如果不仔细清洗，是很难洗干净的，而且有了网罩打果汁时很不方便，你必须切成很小的块才能打，因为它们的网罩只能吸黄豆大小的东西，既然如此那为什么不选择个没有网罩的呢？
43、YJ说五谷精磨器是在很小的空间里打豆浆打得很细，我们该怎么防守？
答：①首先直接给顾客派送让顾客自己品尝我们打出的豆浆，（等顾客觉得我们打得也不错时），普通豆浆机的确是不容易打细，但是我们豆浆机有扰流筋位，这样就容易打碎了。（直接讲解我们豆浆机打豆浆的原理）。
②首先给顾客派送，XX，您看现在卖场里大多数品牌都是无网的，有网的是04年的专利，现在科技都进步了，无网豆浆机是大趋势（可以拿MD举例子）。
44、顾客问JY是专业做豆浆机的，步步高是专业做DVD的，该如何回答？
答：以步步高的手机、点读机、复读机等为例子，说明我们是专业做电子产品的，而且这些电子产品都做到了同行业的领先位置，用一句顺口溜来说明：出口东南亚，远销加拿大!
JY是因为做得早，所以你觉得做得专业，但是不是做得早就一定专业呢？以前熊猫电视做得早吧，但是现在你在卖场能看到熊猫电视的身影么？我们豆浆机采用都是新一代的技术，你可以过来了解下。步步高和MD是同时进入豆浆机行业的，在我们没进之前的确是JY做得比较好，他们第二代豆浆机也是很不错的，但是我们现在用的是第三代豆浆机，性能、品质方面都有了很大的提升，所以更不错了。
45、款式只有这么几款太少了，我们该怎么回答？
答：①我们每款都是精品，我们会花很多时间做一款，但是会把每一款都做的很好。
②反问顾客是喜欢靓一点的还是喜欢实用一点的，把顾客的注意力转移到我们现有机器的功能上来。
③举例说明苹果手机目前市面上也只有两款，但是都做的很精致很昂贵，而且功能强大，单款销量都排名第一。
④强调款式多不一定做精了，我们现在不做塑料的，以后也不会做那么差的机子。
46、现在电视购物和网络购物上的机子和你们功能一样，价格还比你们机子便宜该怎么回答？
答：①现在电视购物上现实的物品和广告商诉说的有很大的差别，没有发票，没有售后，没有任何保障。
②举例说明说现在电视上天天打广告说上新华电脑学院还保就业，为何我们还是把自己的孩子放在正规的大学去读书。
47、有个漏气嘴怎么会保温了？
答：因为我们是双层杯体，保不保温主要体现在杯体上，所以即使我们有漏气嘴都比一般市面上的机器保温效果好很多了。留漏气嘴主要是保证瓶内的大气压和外面大气压保持一致，不会出现危险，而且倒豆浆的时候非常方便。