出入境常见问题及解决方法.doc

出入境常见问题及解决方法
一、软件问题及解决办法
1、 运行软件后，拍照框为白色？
如图所示：

原因1：打开拍照软件后提示“是否连接相机”点击了“否”
解决方法：重新打开软件，是否连接相机，点击“是”。
原因2：相机没有电。
解决方法：重新插下电源线，如果还是没有电的话，请更换相机电源。
带电池的相机检查下电池有没有电，如果没有请更换电池。
原因3：数据线有问题，或者是电脑的USB接口有问题
解决方法：更换数据线重新连接或者是换个电脑的USB接口连接
原因4：相机未开机。
解决方法：1、关闭软件
2、打开相机电源
3、运行软件。
原因5：相机未正确安装驱动程序。（需要驱动指的是爱国者的卡片式相机）
解决方法：爱国者W148相机驱动方法：
1、首先右键点击桌面上“我的电脑”图标—选择管理—设备管理器，如图所示：

2、双击如图所示带问号的设备，点击重新安装驱动程序，然后选择从列表或指定位置安装，点击下一步，
如图所示

3、再选择搜索中包括这个位置，单击浏览按钮，如图所示

4、找到w148相机的驱动目录，默认为C:\Program Files\出入境证件数字相片采集系统\Drivers\W148，如图所示：

单击确定，再单击下一步完成安装。
2、使用单反相机的用户在打开软件的时候出现拍摄预览框及照片模糊不清楚？
原因：单反相机镜头没有调整到AF档位。
解决：单反相机镜头上有个AF\MF档位开关，把这个开关拨到AF档位。
3、 软件无缘无故自动关闭
原因：照片存在问题，如边缘虚化、层次不清等
解决方法：调整灯光和相机参数后重新拍照。
4、打开拍照软件时提示要输入注册码
原因：用户重新安装了电脑操作系统，或者更换了电脑网卡。

解决方法：请联系公司客服电话400-7231818索取软件注册码。
5：在智能去背的过程中出现如图所示的错误

原因：拍照的灯光环境未调整好，导致照片偏色。
解决方法：1、根据现场环境，调整灯光
2、重新拍照。
6.保存照片时提示时间日期格式不对
解决方法：这种问题一般都出现在安装了win7操作系统的电脑中，打开电脑的“控制面板－区域和语言”选项，选择更改日期和时间格式,将短日期格式改为“yyyy-mm-dd”。
7. 保存照片时提示不能保存，文件大小不符
解决方法：硬盘空间不足时，软件无法保存照片，软件默认把照片保存在“D：\出入境照片”文件夹，请检查D盘是否没有存储空间，清理不必要的文件。
8．安装加密狗驱动时出现如图所示错误

解决方法：1、关闭电脑中运行的所有防火墙、杀毒软件，如360安全卫士、金山毒霸等。
2、找到加密狗驱动文件夹，默认路径是“C:\Program Files\KTH-3科泰华出入境证件数字相片采集系统\Drivers\USB加密狗”，运行Wiz.exe文件，按照提示安装加密狗驱动。
3、右键点击桌面上我的电脑图标，选择属性，在出现的窗口中选择硬件，再选择设备管理器，双击“USB Dongle v1.74”这个设备，在弹出的窗口选择重新安装驱动程序，根据提示安装。
二、照片问题及解决方法
1、人像歪曲不正
原因：人像坐姿不正，
解决方法：1、让人物坐端正、椅子摆放端正。
2、重新拍照
原因2：相机支架或相机摆放倾斜。
解决方法：1、调整相机支架和相机的合理位置，使预览窗口的人像看起来坐姿是正的。
2、重新拍照
2、人像偏小、人像偏大、人像偏高、头长过小
原因：照片存在问题导致软件自动裁切错误
解决方法：请使用手动裁切方式按照以下步骤进行处理：
1、自动校色，软件会根据系统设置里的参数对照片进行校色
2、点剪切框，一种版本的软件调整方法是：调整裁剪框的中间框上面横线对齐头顶部位，内框垂直线对齐两边耳垂，见下面左图，另一种版本软件的调整方法是：上部两根红色虚线框住蓝色虚线，并且蓝色虚线必须在两根红色虚线中间偏上位置。左数第二根红色虚线与第四根虚线对齐人像的两个耳垂。眼睛位置在最内的两个红框以内，红框尽量框住眼睛部位黄色的十字，见下面右图
3、智能去背，把人像背景替换成纯白背景
4、去除高光，软件会自动去除人像脸上的反光
5、图象检测，软件会检测处理好的照片是否合格
6、另存照片，输入身份证号保存照片

3、无法确定人脸特征(可能相片过暗)
原因：人像脸色过暗
解决方法：请按照以下步骤进行处理：
1、向右拉动亮度滑块，增加图像的亮度
2、自动校色，软件会根据系统设置里的参数对照片进行校色
3、自动裁切，软件会自动把照片裁切为出入境照片390X520规格
4、智能去背，把人像背景替换成纯白背景
5、去除高光，软件会自动去除人像脸上的反光
6、图象检测，软件会检测处理好的照片是否合格
7、另存照片，输入身份证号保存照片

4、去背失败
原因1：背景灯坏导致背景灯不闪
解决方法：更换背景灯。
原因2：背景灯闪光强度太低
解决方法：把背景灯后闪光强度旋钮往1/1方向调整，增大闪光强度。
5、背景光过亮
原因：背景灯闪光强度太高
解决方法：把背景灯后闪光强度旋钮往1/8方向调整，减小闪光强度。
6、眼睛定位失败
原因：所拍照片人像模糊
解决方法：请按照以下步骤进行处理：
1、向右拉动清晰度滑块，增加图像的锐利度
2、自动校色，软件会根据系统设置里的参数对照片进行校色
3、自动裁切，软件会自动把照片裁切为出入境照片390X520规格
4、智能去背，把人像背景替换成纯白背景
5、去除高光，软件会自动去除人像脸上的反光
6、图象检测，软件会检测处理好的照片是否合格
7、另存照片，输入身份证号保存照片

7、照片出现阴阳脸
原因1：两个前灯闪光强度不一致
解决方法：如果人像是一边脸正常，一边脸太亮，就把脸太亮的这边闪光强度调低，例如此时闪光强度旋钮在1/2位置，请调整至1/4或1/8位置
如果是一边脸正常，一边脸太暗，就把脸太暗的这边闪光强度调高，例如此时闪光强度旋钮在1/8置，请调整至1/4或1/2位置
原因2：外界环境光影响，如人像有一边脸被太阳光照射
解决方法：将外界光源遮挡住，避免光线影响拍照，稳定拍摄环境
8、着装不当及佩戴饰品
原因1：戴帽子、耳环、项链、围巾及头上修饰物
解决方法：取下耳环、项链等饰物拍照
原因2：戴眼镜者的镜片会反光
解决方法：摘下眼镜或更换无镜片的眼睛框架拍摄。
原因3：穿浅色衣服、反光衣服、高领衣服以及制服、背心、低胸衣服、吊带衣服，穿过于鲜艳的衣服及接近皮肤色的衣服进行拍摄。
解决方法：建议穿深色正装拍摄。
9、相片大小不合格，且不能裁切
原因：照片偏色
解决方法：1、点击系统设置
2、在相机参数设置里根据照片偏色情况来调整白平衡，如果是偏黄或偏红，修改为荧光灯或者阴天较为合适，如果是偏蓝，修改为日光
10、照片偏色
原因1：相机的白平衡设置与现场环境不符
解决方法：1、点击系统设置
2、在相机参数设置里根据照片偏色情况来调整白平衡，如果是偏黄或偏红，修改为荧光灯或者阴天较为合适，如果是偏蓝，修改为日光
原因2：被拍照片的人穿的衣服颜色过于鲜艳
解决方法：换其他颜色稍微淡一点的衣服。
11.照片出现高光
原因1：两个前闪灯闪光强度过大
解决方法：您可以通过调整两个前闪灯的光强旋钮来减少闪光的强度，例如此时闪光强度旋钮在1/2位置，请调整至1/4或1/8位置
原因2：相机参数设置不当。

解决方法：1、调整AV值，对于爱国者系列相机AV值设置为小，对于佳能单反相机，例如此时AV值为8，应设置为10或更大的数值
2、调整TV值：例如此时TV值为1/20，应设置为1/125或更小的数值
3、调整ISO感光度：例如此时ISO感光度为400,就设置为100或更小的数值
三、检测平台问题及解决办法
1.系统提示登入失败

原因1：输入的用户名、密码不正确。
解决方法：重新输入正确的用户名、密码登入检查平台。
原因2：您的账号未激活
解决方法：请您跟我们客服电话400-7231818联系，我们将为您尽快解决。
2.系统提示验证码错误，请重新输入

原因：输入的验证码有误。
解决方法：请您点击验证码变换框重新获取新的验证码，正确输入新的验证码再登入检查平台。
3．正常登入平台后，发现平台部分控件不能显示。

原因：系统防火墙阻止，IE浏览器部分控件未安装
解决方法：1、在IE浏览器上选择工具，在工具里选择internet选项。
2、进入internet选项框选择安全设置。
3、把里面有关ActiveX控件的选项都设置为启用或提示。
4．正常登入平台后，发现点击上传照片没反应。
原因1：IE浏览器有问题
解决方法：建议您更换浏览器进入平台，重新上传照片。
原因2：电脑中毒
解决方法：建议您把电脑杀下毒，在进行平台重新上传照片。
原因3：系统出现故障
解决方法：如果电脑经以上处理方法都无效，那可能是您的电脑系统不正常，建议重新安装电脑系统。
5上传照片后，发现照片与上传前不一样（变型）。
原因：平台数据出错。
解决方法：请您与我们客服电话400-7231818联系，把该照片的相关信息给我们客服登记（相片受理号、相片号码等信息），我们将尽快给您解决。
6. 平台上传照片系统提示图像类型不是JPG格式、JPEG文件。
原因：您使用其它软件修改过照片保存时未选择JPG格式保存。
解决方法：使用其它软件修改照片后保存时请选择JPG格式保存
7.上传照片后平台提示文件名不合法。

原因：您上传的照片文件名不是18位数的有效身份证号。
解决方法：请您将上传的照片的文件名字更改为18位数有效身份证号码，再重新上传。
8.检测网站无法打开或打开速度过慢。
原因：网络网速过慢。
解决方法：1、使用联通宽带的用户可以使用备用网址：http://58.17.24.55访问。
2、使用电信宽带的用户可以使用备用网址：http://59.52.255.139访问。
9.正常登入后，发现平台左下方上传照片，查询照片，留言等功能没有显示。
原因：客户未获得公司的账号授权。
解决方法：请您与我们客服电话400-7231818联系，并把您的账号用户名等基本信息给我们客服登记，公司会尽快对用户身份进行核实，经核实无误后给予账号授权。
10．平台上传照片提示照片文件大小不合格

原因1：您使用其他软件修改过照片后保存时未按照证件照片的大小保存。
解决方法：保存照片时请根据标准证件照片文件大小保存，出入境照片标准文件大小（40K-80K）。
原因2：如果是我们提供的软件，软件参数设置里相片参数设置不正确。

解决方法：请您在软件参数设置里，点击相片参数设置的文件最大值设置为出入境（80）。
11.如果发现进入平台正常登入后，显示系统网页设计出错。
原因：平台数据库出错
解决方法：1、电信宽带用户可以临时登入http://59.52.255.139平台上传出入境照片。
2、联通宽带的用户可以临时登入http://58.17.24.55平台上传出入境照片。
我们尽快把数据库问题处理好，我们解决好后会给您第一时间通知。
12．出入境办证前台扫描不到相片
原因：照片数据未导入到出入境系统数据库。
解决方法：出现此类问题请及时与我们客服电话400-7231818联系，将照片的受理号与身份证号报给客服人员登记，公司技术人员会尽快解决。
13．上传照片时出现错误提示500 SERVER ERROR。

原因：上传照片页面长时间未使用导致页面失效。
解决方法：1、关闭上传页面
2、重新点击上传照片打开上传界面。
14. 出入境网站上传照片界面看不到照片预览
解决方法：1、使用IE8浏览器登录出入境平台。
2、在IE8浏览器菜单栏“工具－Internet选项”中，选择“安全”选项卡，选择“可信站点”，在可信站点窗口，不要勾选“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）”选项，点击添加，将出入境网址添加到“网站”显示框。
3、在IE8浏览器菜单栏“工具－Internet选项”中，选择“安全”选项卡，选择“自定义级别”，在安全设置窗口，带有“ActiveX”字样的控件都设置为启用或提示。