中国人寿客户管理系统概要设计.docx

中国人寿客户管理系统

概要设计说明书
文档修改记录
版本
日期
作者
备注
1.00
2006-2-10
陈康、腾广选

1.01
2006-2-14
陈康
修改报表11会员活动情况,修改报表12会员服务成本统计,新增五个报表:报表22各地区客户类别表,报表23 被保险人18岁以下保险情况,报表24各年度再次购买保险情况,报表25某险种客户交费情况表,报表26 某险种客户年龄分布情况

目录
1. 引言 9
1.1. 编写目的 9
1.2. 项目背景 9
1.3. 参考资料 10
2. 任务概述 10
2.1. 目标 10
2.2. 运行环境 10
2.3. 需求概述 10
2.3.1. 数据抽取 10
2.3.1.1. 业务流程描述 10
2.3.1.2. 数据源 11
2.3.2. 数据导入 11
2.3.2.1. 业务流程描述 11
2.3.3. 数据检查 11
2.3.3.1. 业务流程描述 11
2.3.4. 积分计算 12
2.3.4.1. 业务流程描述 12
2.3.5. 级别处理 12
2.3.5.1. 业务流程描述 12
2.3.6. 报表统计 13
2.3.6.1. 业务流程描述 13
2.3.6.2. 报表格式 13
2.3.7. 管理平台登陆 20
2.3.8. 数据采集 20
2.3.8.1. 设定流程描述 20
2.3.8.2. 历史信息查询 20
2.3.8.3. 查询/修改流程描述 21
2.3.9. 积分方式 21
2.3.9.1. 设定流程描述 21
2.3.9.2. 查询/修改流程描述 21
2.3.10. 积分规则 22
2.3.10.1. 设定流程描述 22
2.3.10.2. 查询/修改流程描述 22
2.3.11. 积分重算 23
2.3.11.1. 流程描述 23
2.3.12. 积分回滚 23
2.3.12.1. 流程描述 23
2.3.13. 增量积分重算 24
2.3.13.1. 流程描述 24
2.3.14. 服务项目 24
2.3.14.1. 设定流程描述 24
2.3.14.2. 查询/修改流程描述 25
2.3.15. 会员级别 25
2.3.15.1. 设定流程描述 25
2.3.15.2. 查询/修改流程描述 25
2.3.16. 会员享受服务 26
2.3.16.1. 设定流程描述 26
2.3.16.2. 查询/修改流程描述 26
2.3.17. 操作员管理 27
2.3.17.1. 登记流程描述 27
2.3.17.2. 查询/修改/赋权流程描述 27
2.3.17.3. 密码修改流程描述 28
2.3.17.4. 资料修改流程描述 28
2.3.18. 角色管理 28
2.3.18.1. 添加流程描述 28
2.3.18.2. 查询/修改/赋权流程描述 29
2.3.19. 会员卡入库 29
2.3.19.1. 入库流程描述 29
2.3.19.2. 查询/修改流程描述 30
2.3.20. 会员卡发放 30
2.3.20.1. 发放流程描述 30
2.3.20.2. 发放订正流程描述 30
2.3.20.3. 入库未发放查询流程描述 31
2.3.21. 会员卡核销 31
2.3.21.1. 手工核销流程描述 31
2.3.21.2. 核销订正流程描述 31
2.3.22. 会员卡挂失补发 31
2.3.22.1. 挂失补发流程描述 31
2.3.22.2. 补发查询流程描述 32
2.3.23. 客户基本信息管理 32
2.3.23.1. 新客户登记流程描述 32
2.3.23.2. 查询/修改流程描述 34
2.3.24. 入会管理 36
2.3.24.1. 登记流程描述 36
2.3.24.2. 查询/修改/添加附属卡流程描述 37
2.3.25. 降级确认 37
2.3.25.1. 流程描述 37
2.3.26. 晋升确认 38
2.3.26.1. 流程描述 38
2.3.27. 导入黑名单 38
2.3.27.1. 流程描述 38
2.3.28. 潜在客户管理 38
2.3.28.1. 登记流程描述 38
2.3.28.2. 查询/修改流程描述 39
2.3.29. 客户归并 39
2.3.29.1. 流程描述 39
2.3.30. 推荐保单 40
2.3.30.1. 登记流程描述 40
2.3.30.2. 查询/修改流程描述 40
2.3.31. 特约商户管理 41
2.3.31.1. 登记流程描述 41
2.3.31.2. 查询/修改流程描述 42
2.3.32. 预约管理 42
2.3.32.1. 登记流程描述 42
2.3.32.2. 查询/修改流程描述 43
2.3.32.3. 提醒流程描述 43
2.3.33. 服务管理 44
2.3.33.1. 服务项目登记流程描述 44
2.3.33.2. 服务项目查询/修改流程描述 44
2.3.33.3. 参与客户登记流程描述 45
2.3.33.4. 参与客户信息查询流程描述 45
2.3.34. 客户查询 46
2.3.34.1. 流程描述 46
2.3.35. 会员卡查询 48
2.3.35.1. 流程描述 48
2.3.36. 降级提醒客户查询 48
2.3.36.1. 流程描述 48
2.3.37. 可能晋升客户查询 49
2.3.37.1. 流程描述 49
2.3.38. 特约商户查询 49
2.3.38.1. 流程描述 49
2.3.39. 会员生日查询 50
2.3.39.1. 流程描述 50
2.3.40. 期满客户查询 51
2.3.40.1. 流程描述 51
2.3.41. 各地区客户数量报表统计 51
2.3.41.1. 流程描述 51
2.3.42. 各地区业务情况统计 52
2.3.42.1. 流程描述 52
2.3.43. 各类客户情况统计 52
2.3.43.1. 流程描述 52
2.3.44. 各险种客户情况统计 52
2.3.44.1. 流程描述 52
2.3.45. 分年度投保客户情况统计 53
2.3.45.1. 流程描述 53
2.3.46. 失效保单客户情况统计 53
2.3.46.1. 流程描述 53
2.3.47. 复效保单客户情况统计 54
2.3.47.1. 流程描述 54
2.3.48. 退保客户情况统计 54
2.3.48.1. 流程描述 54
2.3.49. 保单续期收费统计 54
2.3.49.1. 流程描述 54
2.3.50. 客户级别变动情况统计 55
2.3.50.1. 流程描述 55
2.3.51. VIP服务项目成本统计 55
2.3.51.1. 流程描述 55
2.3.52. VIP服务成本统计 55
2.3.52.1. 流程描述 55
2.3.53. 各类客户职业分布统计 56
2.3.53.1. 流程描述 56
2.3.54. 各类客户年龄分布统计 56
2.3.54.1. 流程描述 56
2.3.55. 各类客户性别分布统计 56
2.3.55.1. 流程描述 56
2.3.56. 各类客户文化程度分布统计 57
2.3.56.1. 流程描述 57
2.3.57. 各类客户收入分布统计 57
2.3.57.1. 流程描述 57
2.3.58. 各类客户爱好分布统计 57
2.3.58.1. 流程描述 57
2.3.59. 可能晋升会员情况统计 58
2.3.59.1. 流程描述 58
2.3.60. 降级提醒会员情况统计 58
2.3.60.1. 流程描述 58
2.3.61. 各渠道分类客户数量统计 58
2.3.61.1. 流程描述 58
2.3.62. 各地区客户类别信息 59
2.3.62.1. 流程描述 59
2.3.63. 18岁以下被保险人信息 59
2.3.63.1. 流程描述 59
2.3.64. 再次购买保险客户情况 59
2.3.64.1. 流程描述 59
2.3.65. 各险种客户交费情况 60
2.3.65.1. 流程描述 60
2.3.66. 各险种客户年龄分布情况 60
2.3.66.1. 流程描述 60
2.3.67. 客户构成分析 61
2.3.67.1. 流程描述 61
2.3.68. 客户升/降级分析 62
2.3.68.1. 流程描述 62
2.3.69. 客户服务成本分析 63
2.3.69.1. 流程描述 63
2.3.70. VIP客户流失统计分析 63
2.3.70.1. 流程描述 63
2.3.71. 上传文件管理 64
2.3.71.1. WEB流程描述 64
2.3.71.2. 处理流程描述 65
2.3.72. 下载文件管理 65
2.3.72.1. WEB流程描述 65
2.3.72.2. 处理流程描述 65
3. 总体设计 66
3.1. 处理流程 66
3.1.1. WEB系统管理用例图 66
3.1.2. WEB数据分析用例图 66
3.1.3. WEB会员卡管理用例图 67
3.1.4. WEB客户基本信息管理用例图 67
3.1.5. WEB VIP服务管理用例图 68
3.1.6. WEB 综合查询用例图 68
3.1.7. WEB 报表查询用例图 69
3.1.8. WEB 文件管理用例图 69
3.1.9. 数据抽取时序图 70
3.1.10. 数据导入时序图 72
3.1.11. 数据检查时序图 73
3.1.12. 积分计算时序图 73
3.1.13. 级别处理时序图 75
3.1.14. 报表统计时序图 77
3.1.15. WEB设定/登记时序图 77
3.1.16. WEB查询/修改时序图 78
3.2. 总体结构及各模块设计 79
3.3. 功能分配 80
4. 接口设计 81
4.1. WEB界面 81
4.2. 软件接口 81
4.3. 硬件接口 81
4.4. 与业务系统接口 81
4.5. 与ODS接口 81
5. 运行设计 81
5.1. 运行模块的组合 81
5.2. 运行控制 82
5.3. 运行时间 82
6. 错误处理设计 82
7. 维护设计 82

1. 引言
1.1. 编写目的
在完成了软件系统的可行性研究和需求分析的基础上,为了明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，项目小组在考虑了几种可能的解决方案，并与技术人员进了较为深入的探讨和分析之后，提出这份概要设计说明书。
此概要设计说明书对《VIP客户管理系统》系统的解决方案、功能分配、模块化分、程序的总体结构、输入输出和接口设计、运行设计及出错设计等方面作了全面的概括性说明，为该系统的详细设计奠定了基础。
此文档为系统分析人员工作的阶段性总结，并提供项目经理、设计人员和开发人员参考。
1.2. 项目背景
随着网络技术在迅猛发展，寿险市场竞争的日趋激烈，客户服务质量关系到企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。加强客户管理特别是VIP客户管理，最大程度地挖掘客户资源，开发客户资源，是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，在公司树立客户关系管理理念，加强VIP客户营销和服务工作，发展VIP客户，提高VIP客户的忠诚度，留住VIP客户是各级公司应高度重视的战略性任务。
为了增强企业核心竞争力，提高中国人寿的客户服务水平和服务质量，向VIP客户提供高品质、全方位、深层次的服务，加强VIP客户服务的规范管理，提高VIP客户服务方面的业务支持能力。中国人寿股份有限公司拟定开发一套开展客户服务特别是VIP客户服务工作的业务支持系统。
所开发软件名称：
VIP客户管理系统1.0版
项目单位：
中国人寿保险股份有限公司
项目开发单位：
北京冠融泰科软件有限责任公司
软件用户：
中国人寿保险股份有限公司工作人员（业管、客户等），标准测试用户
软件用途：
用于中国人寿保险股份有限公司客户服务管理，分析。
同其他系统相互关系：
人寿业务系统：回写客户级别调整后的信息。
ODS：数据源来源。
1.3. 参考资料
[1] 关于客户管理系统开发需求 20051209
[2] 需求规格说明书V1.5 20060114

2. 任务概述

2.1. 目标
《VIP客户管理系统V1.0版》旨在灵活的满足中国人寿客户各级公司对客户的管理要求，分析客户数据，管理服务活动，并对客户信息进行必要的更新工作。

2.2. 运行环境
本系统前台采用J2EE（Java 2Platform Enterprise Edition）三层架构来构建，采用JavaBeans构建中间层业务处理组件，完成绝大多数事务的处理，用Java实现界面显示和用户交互功能，中间采用成熟的应用服务器产品支撑业务处理组件的运行环境，后台采用SCO系统，用ESQL/C/C++语言开发，用Informix数据库实现数据存储。前台在Ｗindows,Linux平台上均可运行，具有优异的跨平台能力。
2.3. 需求概述
要求系统能够为客户管理人员开展客户服务工作提供相关的管理功能，能够对VIP客户提供的服务项目及参与的活动进行登记的功能，还应当具有分析客户数据的功能。
本系统主要提供的功能如下：
2.3.1. 数据抽取
2.3.1.1. 业务流程描述
1） 更新系统状态（系统状态表SystemState）为数据抽取状态；
2） 等待5分钟（避免管理平台再发来查询交易，影响抽取效率）；
3） 查询上次抽取时间（抽取时间历史表DrawLog）；
4） 备份当前VIP数据库；
5） 取系统当前时间为此次抽取时间戳；
6） 从各省ODBS的七版，八版，万能库中抽取客户、保单、险种、机构信息数据（，抽取为按时间戳增量抽取，保单为上次抽取时间戳和本次抽取时间戳之间的）；
7） 对每一条新客户记录生成省客户编号；
8） 将数据转成VIP客户系统的数据格式文件保存（客户信息表Customer/保单信息表PoliInfo）;
9） 将此次抽取时间戳添加到抽取时间历史表DrawLog中；
10） 在系统状态表SystemState中添加此次数据抽取结束状态；
11） 通知系统进行下一步操作

2.3.1.2. 数据源
详见《VIP系统抽取数据格式》
2.3.2. 数据导入
2.3.2.1. 业务流程描述
1） 更新系统状态表SystemState为数据导入状态；
2） 将格式化的数据文件，导入VIP数据库中；
3） 更新系统状态表SystemState，此次数据数据导入完成；
4） 通知系统进行下一步操作。

2.3.3. 数据检查
2.3.3.1. 业务流程描述
1） 更新系统状态表SystemState为数据检查状态；
2） 取增量导入的一条客户信息，没有未比对的客户信息转6；
3） 将业务系统客户号、姓名、出生年月和原来系统中的客户进行比对，比对相同转4，不同转2；
4） 比对身份证号，身份证号位数不一致时，将18位转化为15位进行比较，相同转5，不同转2；
5） 将客户系统中原来的那条旧的客户记录删除，将新的业务系统客户信息归并到系统客户号下（操作客户帐户关系表CustRelation）；
6） 更新系统状态表SystemState为此次数据检查完成；
7） 通知系统进行下一步操作。

2.3.4. 积分计算
2.3.4.1. 业务流程描述
1） 更新系统状态表SystemState当前为积分计算；
2） 根据积分规则（积分规则表）查出对应正常状态保单；
3） 查积分系数表，算出所加分数；
4） 根据新增数据状态：保单复效/变更缴费期，查得原此保单保单积分；
5） 插入一条原保单积分的反数据（原保单积分为100，此时插入-100的积分）；
6） 重新计算变更后的保单积分；
7） 根据新增数据状态“增加保额”来计算增加部分所得积分（如果是在原缴费期内增加的保额，那么积分有效期不变，只需将积分加到原保单积分即可；若是在原缴费期外缴费，则除了加上积分以外，还要将积分有效期改为新增缴费的有效期）；
8） 根据新增数据状态：“犹豫期撤单/保单失效/退保/合同终止/更换投保人/豁免交付保费”，写入保单积分表中相应的减分数据；
9） 根据新增数据状态“部分退保”，写入保单积分表中减分数据（减分比例为退掉部分保费对应的积分及退掉部分保费对应的业务推动奖励积分）；
10） 根据积分表记录过期时间及过期操作标志，写入过期减分数据（过期保单积分，保单推荐积分，业务推动积分都插入一条反记录）；
11） 统计总积分写客户积分状态表（CustPointStat）；
12） 更新系统状态表SystemState当前为积分计算完毕；
13） 通知系统进行下一步。

2.3.5. 级别处理
2.3.5.1. 业务流程描述
1） 更新系统状态表SystemState为“级别处理”；
2） 初识级别处理时：将所有客户都设定为最低一级的会员（普通会员），零分置为保留客户；
3） 取此次需要级别处理的客户积分状态表中的一条记录，没有要级别处理的客户转k；
4） 此客户为荣誉会员或黑名单会员转3，否则转5;
5） 取出客户积分与级别-积分定义表（ClassPoint）中的对应级别比对；
6） 若比对级别比原来的级别高，级别考核表ClassCheck中记为考核后的级别，在状态变更表中状态标志为“待晋升”；
7） 若比对级别比原来的级别低，级别考核表ClassCheck中记为考核后级别，若原状态为“降级提醒”，看状态提醒是否到期，到期转h，未到期不做处理转3；
8） 在状态变更表中状态标志为“待降级”；
9） 原来状态变更表中状态标志不为“降级提醒”，则记为“降级提醒”，同时记下降级提醒起止时间；
10） 若比对级别和原来一样，对本客户记录不做处理，转3；
11） 更新系统状态表SystemState为“级别处理完毕”；

2.3.6. 报表统计
2.3.6.1. 业务流程描述
(1) 置系统状态为“报表统计”；
(2) 按系统原始数据表（非统计表）的时间戳，对上月的所有统计数据进行增量统计；
(3) 将统计到的数据写入各对应表中；
(4) 置系统状态为“报表统计结束”。

2.3.6.2. 报表格式
报表1：各地区分类客户数量表
指标
角度
钻卡会员数
金卡会员数
银卡会员数
Vip会员数
普通客户数
保留客户数
客户数合计
地区1

地区2

地区3

……

所辖合计

报表2：各地区业务情况表
指标
角度
长险保单数
当年保费
累计保费
当年费用贡献
累计费用贡献
地区1

地区2

地区3

……

合计

报表3：各类客户业务情况表
指标
角度
长险保单数
当年保费
累计保费
当年费用贡献
累计费用贡献
钻卡会员

金卡会员

银卡会员

Vip会员

普通客户

保留客户

客户合计

报表4：分类险种客户情况表
项目
当前客户数
保单件数
当年保费
累计保费
当年费用贡献
累计费用贡献
人寿保险
非分红产品
定期寿险

两全寿险

终身寿险

年金

全部

分红产品
定期寿险

两全寿险

终身寿险

年金

全部

投资连结产品

万能产品

全部

意外伤害保险
一年期以内

一年期

全部

健康保险
一年期(及一年期以内)

一年期以上

全部

全部

报表5：分年度投保客户情况表
客户
首次投保时间
客户数
现为保留客户数
现为钻石卡会员的客户数
现为金卡会员的客户数
现为银卡会员的客户数
现为vip会员的客户数
现为普通客户的客户数
1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

……

报表6：失效保单客户统计报表
指标
角度
失效保单数
当年应缴保费
累计应缴保费
涉及的客户数
地区1

地区2

地区3

……

合计

报表7：复效保单客户统计报表
指标
角度
当年复效保单数
当年复效保单保费
涉及的客户数
地区1

地区2

地区3

……

合计

报表8：退保客户统计报表
指标
角度
当年退保保单数
当年退保保单保费
涉及的客户数
地区1

地区2

地区3

……

合计

报表9：保单续期收费统计表
指标
角度
续期收费率
（保单）
续期收费率
（保费）
第二年度持续率（保单）
第二年度持续率（保费）
地区1

地区2

地区3

……

合计

报表１０：客户级别变动情况表
单位
原保留客户变为
原普通客户变为
原vip会员变为…….
原钻石卡会员变为
保留客户
普通客户
Vip会员
银卡
金卡
钻石卡
保留客户
普通客户
Vip会员
银卡
金卡
钻石卡
保留客户
普通客户
Vip会员
银卡
金卡
钻石卡
保留客户
普通客户
Vip会员
银卡
金卡
钻石卡
地区1

地区2

地区3

……

合计

报表11：各服务项目成本统计表
指标
角度
Vip会员数
银卡会员数
金卡会员数
钻卡会员数
Vip会员服务成本
银卡会员服务成本
金卡会员服务成本
钻卡会员服务成本
服务项目1

服务项目2

服务项目3

……

所辖合计

报表12：VIP客户服务成本统计表
指标
角度
Vip会员数
银卡会员数
金卡会员数
钻卡会员数
Vip会员服务成本
银卡会员服务成本
金卡会员服务成本
钻卡会员服务成本
总会员活动量合计
地区1

地区2

地区3

……

所辖合计

报表13：分类客户的职业分布表
指标
角度
钻卡会员
金卡会员
银卡会员
Vip会数
普通客户
保留客户
客户合计
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
会员数
当年保费
累计保费
职业1

职业2

职业3

……

合计

报表14：分类客户的年龄分布表
指标
角度
钻卡会员
金卡会员
银卡会员
Vip会数
普通客户
保留客户
客户合计
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
[0-30岁）

[30-40岁）

[40-50岁）

[50-60岁）

60岁以上

合计

报表15：分类客户的性别分布表
指标
角度
钻卡会员
金卡会员
银卡会员
Vip会数
普通客户
保留客户
客户合计
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
男

女

不详

合计

报表16：分类客户的文化程度分布表
指标
角度
钻卡会员
金卡会员
银卡会员
Vip会数
普通客户
保留客户
客户合计
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
文化程度1

文化程度2

……

合计

报表17：分类客户的收入分布表
指标
月收入
钻卡会员
金卡会员
银卡会员
Vip会数
普通客户
保留客户
客户合计
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
[0-1000）

[1000-3000）

[3000-5000）

[5000-10000）

[10000-500000）

[50000-100000）

10万以上

合计

报表18：分类客户爱好分布表
指标
爱好
钻卡会员
金卡会员
银卡会员
Vip会数
普通客户
保留客户
客户合计
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
会员数
当年保费
累计保费
爱好1

爱好1

……

不详

合计

报表19：可能晋升会员情况追踪表
地区
原“可能晋升人员”状态的客户数量
原“可能晋升人员”状态的客户实际晋升数
原“可能晋升人员”状态的客户在此状态后购买的保险费
地区１

地区２

．．．

合计

报表20：降级提醒会员情况追踪表
地区
原“降级提醒”状态的客户数量
原“降级提醒”状态的客户实际降级数
原“降级提醒”状态的客户现处于“待降级”状态的数
原“降级提醒”状态的客户在此状态后购买的保险费
地区１

地区２

．．．

合计

报表21：各渠道分类客户数量表
指标
角度
钻卡会员数
金卡会员数
银卡会员数
Vip会员数
普通客户数
保留客户数
客户数合计
个险

中介

报表22:各地区客户类别表
指标
角度
投保人
被保险人
所有客户数
地区1

地区2

地区3

……

所辖合计

报表23:被保险人为0-18岁龄段，其投保人作为被保险人的保险情况
项目
0-18岁被保险人
为0-18岁被保险人投保的投保人作为被保险人投保情况
人数
保单件数
当年保费
累计保费
人数
保单件数
当年保费
累计保费
人寿保险
非分红产品
定期寿险

两全寿险

终身寿险

年金

全部

分红产品
定期寿险

两全寿险

终身寿险

年金

全部

投资连结产品

万能产品

全部

意外伤害保险
一年期以内

一年期

全部

健康保险
一年期(及一年期以内)

一年期以上

全部

全部

报表24: 各年度客户再次购买保险的时间、客户数
再次投保年度

首次投保年度
2002年客户再次投保数
2003年客户再次投保数
2004年客户再次投保数
2005年客户再次投保数
1999年及以前

2000年

2001年

2002年

2003年

2004年

报表25: 某险种客户交费情况表
指标
角度
钻卡会员数
金卡会员数
银卡会员数
Vip会员数
普通客户数
保留客户数
客户数合计
有效保单数
交费期1

交费期2

交费期3

交费期4

交费期5

……

合计

报表26: 某一险种客户年龄分布情况表
指标
角度
钻卡会员数
金卡会员数
银卡会员数
Vip会员数
普通客户数
保留客户数
客户数合计
有效保单数
年龄1

年龄2

年龄3