中国联通3G国际漫游语音业务规范.docx

中国联通公司发布

中国联通3G国际漫游语音业务规范
（V1.0）
China Unicom Specification for International Roaming
Voice Service
（V1.0）

QB/CU XXX-2009
中国联通公司企业规范

目 录
前 言 II
中国联通3G国际漫游语音业务规范V1.0 3
1 范围 3
2 规范性引用文件 3
3 缩略语 3
4 业务概述 4
4.1 业务定义 4
1.1 业务类型 4
1.2 业务功能 4
1.3 业务开通范围 4
1.4 用户类型 5
1.5 业务使用 5
5 国际漫游的系统结构和组网原则 6
6 国际漫游业务流程 8
6.1国际漫游位置更新流程 9
6.2.国际漫游话路接续流程 10
7 与运营商合作开通业务的流程 15
8 计费和结算 16
8.1 出访国际漫游计费数据传送流程 16
8.2 来访国际漫游计费数据传送流程 17
8.3 国际漫游业务结算流程 18
8.4结算工作界面及流程 19
9 客户服务 20
9.1 服务原则 21
9.2 国际漫游出访故障处理流程 21
9.3 国际漫游来访故障处理流程 22
9.4国际漫游出访重大故障投诉紧急处理流程 23
10 业务办理 25
11 用户资费情况 25

前 言
随着中国联通国际合作的日益加强，国际漫游业务不断增加。为了抓住当前3G带来的发展机遇，进一步促进联通国际漫游业务长期健康发展，中国联通集团公司国际业务部组织起草制定了中国联通3G国际漫游业务系列规范。该系列规范包括：
1. 《中国联通3G国际漫游语音业务规范v1.0》
2. 《中国联通3G国际漫游短消息业务规范v1.0》
3. 《中国联通3G 国际漫游数据业务规范v1.0》
4. 《中国联通3G 国际漫游多媒体消息MMS业务规范v1.0》
本规范是中国联通3G国际漫游业务规范系列之一：《中国联通3G 国际漫游语音业务规范v1.0》。
本规范规定了中国联通3G国际漫游语音业务定义、业务流程、业务管理、计费及结算等内容,适用于指导中国联通公司3G国际漫游业务的开展和运营。随着技术的发展，应根据需求继续完善本规范。

本标准由中国联通国际业务部提出和归口。
本标准负责起草单位：
本标准主要起草人：
本标准的修改和解释权属中国联通国际业务部。

中国联通3G国际漫游语音业务规范V1.0
1　 范围
本规范参考我国相关通信行业标准，并根据中国联通3G移动通信网的业务和功能需要制定。
本规范规定了中国联通3G国际漫游语音业务定义、业务流程、业务管理、计费及结算等内容。
本业务规范是中国联通公司开展中国3G国际漫游语音业务和相关网络规划建设的依据之一。本业务规范也适用于中国联通国际短消息业务系统的设备提供商和业务服务提供商。用于指导中国联通公司3G网络国际漫游语音业务的开展和运营。
2　 规范性引用文件
[1] QB/CU 081-2007《中国联通GSM/CDMA网络国际业务规范》，2007年8月
[2] QB/CU 016-2008《中国联通GSM/WCDMA数字蜂窝移动通信网技术体制》，2008年5月；
[3] QB/CU 122-2008《中国联通WCDMA数字蜂窝移动通信网移动台技术规范》；
[4] QB/CU 018-2009《中国联通GSM/WCDMA数字蜂窝移动通信网USIM/USAT卡生产技术规范》；
3　 缩略语
术语及缩写
英文
中文
GSM
Global System for Mobile Communication
全球移动通信系统
WCDMA
Wideband WCDMA
宽带码分多址
SIM
Subscriber Identity Module
用户识别卡
USIM
Subscribers Identity Module
用户识别模块
IMSI
International Mobile subscriber identity
国际移动用户识别码
HLR
Home location Register
归属位置寄存器
MSC/VLR
Mobile Switch Center/Visit location Register
移动交换中心/拜访位置寄存器
ISTP
International Singal transition point
国际信令转接点
ISC
International Switch Center
国际交换中心
TMSC
Toll Mobile Switch Center
长途移动交换中心
HSTP
Higher Singal transition point
高级信令转接点
4　 业务概述
4.1　 业务定义
中国联通3G国际漫游语音业务指中国联通3G用户出访到境外(含港澳台地区) 使用合作运营商3G/GSM网络以及境外合作运营商(含港澳台地区) 漫游用户来访到中国联通3G/GSM网络时，使用移动终端接听和拨打电话的业务。
1.1　 业务类型
3G国际漫游语音业务包括：来访用户接听、拨打电话；出访用户接听、拨打电话。
1.2　 业务功能
根据出访国家和地区的网络制式和使用频段不同，3G国际漫游可分为自动漫游和半自动漫游。
　 (1)自动漫游
自动漫游指用户携带3G手机只要选定被访地的可漫游网络，即可使用最基本的话音业务。 由于目前国际上WCDMA网络采用频段不尽相同，用户出国前需要根据出访地网络频率携带支持相应频段的手机。
（2）半自动漫游
　　 半自动漫游指由于网络频段不同，用户无法用自带的国内3G手机完成的漫游。要实现这样的漫游，用户必须租用一部境外运营商的当地手机,才可使用最基本的话音业务。
1.3　 业务开通范围
与中国联通移动网络制式兼容、并签署了国际漫游协议的国家/地区均可开通国际漫游语音业务，随着国际交往的增多，漫游业务开通范围逐步扩大。中国联通3G漫游语音业务的业务开通范围见“中国联通用户国际漫游使用手册”（ 以下简称国际漫游用户手册），或登陆联通网站

1.4　 用户类型
中国联通3G国际漫游语音业务由两部分用户产生：
Ø 开通国际漫游业务登陆到境外合作运营商3G/GSM网络的中国联通3G用户;
Ø 登陆到中国联通3G/GSM网络境外合作运营商来访移动用户

1.5　 业务使用
4.6.1 网络选择
中国联通GSM/WCDMA出访漫游用户，在离开中国联通本网到达境外时，可通过以下方法选择当地网络。
1） 自动选网
用户无须对自己的3G手机做任何设置，手机中的SIM/USIM卡会自动对当前的可选网络进行搜索，并选择最适合的替代网络来为用户提供服务。
2） 手动选网
如果用户希望通过自己指定的运营商网络来获得服务，则可以通过自己的3G手机菜单做相应设置来实现。
4.6.2拨号方式及示例
中国联通国际漫游出访用户拨号方式如下表。
呼叫类型
拨号方式
举例
例如漫游到美国纽约（美国国际接入码为011）
用户在漫游地拨打中国内地的移动电话
+（或国际接入码）-86-国内移动用户号码
拨北京手机
18612345678
+ 86 18612345678
拨北京186手机
011 86 18612345678
用户在漫游地拨打中国内地的固定电话
+（或国际接入码）-86-地区代码-用户号码
拨上海固定电话76543210
+ 86 21 76543210
拨上海固定电话76543210
011 86 21 76543210
用户在漫游地拨打漫游当地电话
以当地拨号方式为准。拨打漫游所在城市当地电话：直接拨打当地用户号码；拨打漫游所在国家（城市）当地以外的其它城市电话：地区代码+电话号码
拨美国纽约当地电话7654321
7654321
用户在漫游地拨打漫游地以外的国际电话
国际接入码-国家代码-地区代码用户号码
拨香港固定电话76543210
+ 852 76543210
+国家代码-地区代码-用户号码
拨香港固定电话76543210
011 852 76543210
4.6.3 关于“+”的使用方法
1）因不同的国家或地区使用不同的国际接入码，如：香港的国际接入码是001，美国的国际接入码是011。为方便用户拨号，国际移动通信的技术规范规定“+”做为通用的国际接入码，当用户漫游到境外，用户可以用“+”代替国际接入码。
2）所有3G手机上都有一个按键，上面带有一个“+”号，用户只需持续按住该键几秒钟或者连续按动两次，“+”就会显示在用户的手机上。
注：不同手机使用“+”方法可能不同，请用户查询手机的用户手册。

4.6.4 关于电话长途区号的说明
用户在境外拨打中国的固定电话时，请注意在拨地区代码前不要加“0”。 如拨北京一固定电话76543210，应拨：[phone]。

5 国际漫游的系统结构和组网原则
中国联通移动国际信令网结构
为支持国际网络漫游及互通，首先要求运营商网络间形成网络信令层面的连接。不同运营商网络间通过网间信令转接点（ISTP）进行互联，同时为了保证业务提供的安全性，要求成对设置ISTP，当不具备成对设置的条件时，也必须通过提供可靠的迂回路由予以保证。
根据重组后的国际信令网发展规划，中国联通将由上海国际信令转接点ISTP和北京国际信令转接点ISTP配对使用，形成双平面的格局。ISTP与固定PSTN网的HSTP、移动网北京和上海的HSTP设置直联链路，分别承担国际语音信令和漫游信令转接功能，

联通国际信令网目标结构
5.2 中国联通国际话务网结构
国际语音互通及国际漫游的话务转接，通过国际话路网疏通。根据重组后的中国联通国际语音网发展规划，通过网络优化调整，使北京、上海、广州三个国际交换节点逐步形成TDM、软交换两个层面的国际网络，两个网络共同承载联通固定PSTN网、移动网的国际语音业务，实现网络资源的有效平衡利用，网络结构图如下图所示。

联通国际语音网目标结构
5.3国际漫游的网络组织
中国联通国际漫游信令和话务疏通的网络组织如下图所示。信令采取与主要国际漫游信令服务商建立直连的方式，实现与世界各国主要运营商之间的直连，世界上主要国际漫游信令服务商有如下8家：
欧洲、非洲方向：采用德电、法电、比电
北美、南美方向：采用Tata、Syniverse
亚洲、澳洲方向：采用1616、Reach、Singtel
HLR
MSC/VLR

信令网
话路网
ISTP
ISC
ISTP
ISC
HSTP
TMSC
HLR
MSC/VLR

京、沪

京、沪、穗

国际
漫游
信令
服务
商
中国联通
境外运营商

联通国际漫游语音网络组织图

6 国际漫游业务流程
国际漫游与国内漫游的信令和呼叫流程基本相似，都要经过用户鉴权/ 位置更新登记入网，用户位置信息及漫游号码查询，话路接续等过程。不同之处在于国际漫游信令需要经过国际信令转接点实现转换和互通、网络还需要判断用户是否国际漫游有权、国际漫游路由接续遵从特定的原则等。以下
主要就国际漫游的特点描述业务流程。

6.1国际漫游位置更新流程

国际漫游用户首先经过位置更新登记接入拜访地网络，位置更新过程是由HLR、MSC/VLR等实体之间逻辑配合完成。HLR记录移动用户当前位置信息和所有用户数据；VLR记录漫游到由该VLR控制位置区的移动用户的相关用户数据；MSC处理移动用户的位置登记过程，与移动用户对话并与HLR、VLR交互信息。
VMSCA
/VLR

ISTP-A
BSS
MS-A
信令网

拜访地A

HLR-B
ISTP-B

归属地B
信令网

VLR-B

流程说明：
用户A归属运营商B，ISTPA和ISTPB分别为运营商A和运营商B的国际信令转接点，HLRB为用户A归属的HLR，VMSCA/VLRA为用户A国际漫游后当前拜访的MSC/VLR。国际漫游用户A的位置更新流程如下：
1）用户A通过无线网络BSS向VMSCA/VLRA发起位置更新请求；
2）VMSC/VLRA收到用户的位置更新，发现用户是国际漫游用户，构造发给HLRB的位置更新请求消息（带本VLR号码），而且根据其IMSI通过SS7 网络寻址到本国的ISTPA；再继续寻址到用户A归属国的ISTPB；
3）ISTPB通过本国SS7信令网寻址到用户归属的HLRB；HLRB根据位置更新请求消息中带上来的VLRA号码，可以知道用户A是否发生了国际漫游。如果用户A发生了国际漫游，需要判断如下两个条件：
A. 运营商B是否与运营商A签署了漫游协议（根据位置更新请求消息中带上来的VLR A号码的前缀是否匹配HLRB中配置的VLR LIST中某个VLR号码来判断）；
B. 该用户是否被ODB功能禁止国际漫游。只有在运营商B和运营商A签署了漫游协议，而且该用户没有被禁止国际漫游的前提下，HLRB才允许用户A进行国际漫游，然后通过两个运营商间的SS7网、ISTPB、 ISTPA向VLRA插入用户A的数据；
4）HLRB收到经过VMSCA返回的最后一条插入用户数据响应消息后(InsertSubscriberData_ACK)，HLRB向VLRA返回位置更新接受消息，VLRA将接受用户A的国际漫游位置更新请求；同时由HLRB通知VLRB删除用户A的数据。
5）如果运营商B和运营商A没有签署漫游协议，或者用户A被禁止国际漫游，HLRB向VMSCA返回“RoamingNotAllowed”，用户A的国际漫游将被限制。

6.2.国际漫游话路接续流程
中国联通国际漫游话路接续遵循如下原则：
1）对于3G国际漫游出、来访用户，当用户发起呼叫时，均由拜访地MSC/VLR根据被叫号码进行路由选择，接续到被叫用户，当涉及不同运营商之间的长途接续，采用受端入网原则（与当前运营商2G网间话路接续原则相同）。
2）对于3G国际漫游出、来访用户，当漫游用户作为被叫时，由用户归属网络根据用户的漫游码进行话路接续。

6.2.1联通漫游出访用户发话接续
对于中国联通国际漫游出访用户发话接续流程，示例如下：
1） 至中国联通移动用户的呼叫

MS-A
ISC
话路网
TMSC
ISC
MSC
MS-B
境外拜访地
中国联通

流程说明：
中国联通用户MS-A拨号呼叫本网国内用户MS-B，境外拜访地网络分析为国际移动呼叫，经国际信令网查询到被叫归属地HLR获得被叫用户位置信息及MRSN号码后， 确认MS-B用户未发生国际漫游，则按图中流程，将呼叫接续至被叫用户；如MS-B发生国际漫游至第三方网络，则按3）流程话路接续；如如MS-B发生国际漫游至MS-A同一拜访地，则按4）流程接续。

2） 至国内固定用户的呼叫
MS-A
ISC
话路网
长途局DC
ISC
PSTN用户
拜访地
中国联通
端局LS

流程说明：
中国联通用户MS-A拨号呼叫国内PSTN用户，对方国际局通过号码分析将话路接续至联通国际局，再由联通国际局按分析用户号码逐段接续至PSTN网就近的长途局、用户所在省长途局、本地端局，最终至被叫用户。
3） 至境外第三方运营商移动网络用户的呼叫（含联通国际漫游用户）
MS-A
ISC
话路网
ISC
MS-B
拜访地
境外第三方运营商
话路网

流程说明：
中国联通用户在拜访地呼叫第三方运营商移动用户的呼叫流程与呼叫联通本网用户基本相同，其中对于被叫是联通漫游至第三方运营商的用户，已经在1）流程中完成了信令网位置查询。

4） 至拜访地网络用户（含联通国际漫游用户）的呼叫
MS-A
话路网
MS-B

流程说明：
中国联通用户在拜访地呼叫当地用户时，按普通的移动呼叫完成信令查询和话路接续，其中对于被叫是联通漫游至拜访地的另一个用户时，已经在1）流程中完成了信令网位置查询。

6.2.2 联通漫游出访用户受话呼叫流程
对于中国联通国际漫游出访用户受话接续流程，示例如下：
1）中国联通移动网用户发起的呼叫
MS-A
ISC
话路网
TMSC
ISC
MSC
MS-B
境外拜访地
中国联通

流程说明：
中国联通用户MS-B拨号呼叫本网国际漫游用户MS-A，经国内信令网查询被叫归属地HLR获得被叫已国际漫游的用户位置信息及MRSN号码后，则按图中流程，将呼叫接续至被叫用户。
3） 境外第三方运营商网络用户（含联通漫游用户）发起的呼叫

MS-A
ISC

话路网
ISC
MS-B
境外拜访地
中国联通

3）拜访地网络用户（含联通漫游用户）发起的的呼叫
MS-A
ISC
话路网
ISC
MS-B
境外拜访地
中国联通
第三方运营商中国联通
话路网

流程说明：
拜访地网络用户MS-B拨号呼叫中国联通国际漫游用户MS-A，接续过程分为两段：首先主叫网络根据号码分析为中国联通用户，将话路接续至联通国际局；然后国际局分析被叫为移动用户，则接续至就近的国际关口局，由国际关口局发起信令网查询被叫归属地HLR，获知被叫已国际漫游的用户位置信息及MRSN号码后，则将呼叫接续至用户拜访地国际局，经拜访地网络将呼叫接续至被叫用户。

6.2.3联通漫游来访发话呼叫流程
移动用户做主叫时的信令过程从MS向BTS请求信道开始，到主叫用户TCH指配完成为止。一般来说，主叫经过几个大的阶段：接入阶段，鉴权加密阶段，TCH指配阶段，取被叫用户路由信息阶段。
接入阶段主要包括：信道请求，信道激活，信道激活响应，立即指配，业务请求等几个步骤。经过这个阶段，手机和BTS（BSC）建立了暂时固定的关系。
鉴权加密阶段主要包括：鉴权请求，鉴权响应，加密模式命令，加密模式完成，呼叫建立等几个步骤。经过这个阶段，主叫用户的身份已经得到了确认，网络认为主叫用户是一个合法用户，允许继续处理该呼叫。
TCH 指配阶段 主要包括：指配命令，指配完成。经过这个阶段，主叫用户的话音信道已经确定，如果在后面被叫接续的过程中不能接通，主叫用户可以通过话音信道听到MSC的语音提示。
取被叫用户路由信息阶段主要包括：向HLR请求路由信息；HLR向VLR请求漫游号码；VLR回送被叫用户的漫游号码；HLR向MSC回送被叫用户的路由信息（MSRN）。MSC收到路由信息后，对被叫用户的路由信息进行分析，可以得到被叫用户的局向。然后进行话路接续。
主叫接入阶段、鉴权阶段主要信令：

由于是来访用户，则通过信令路由分析，通过适当的链路向目的MSC发IAI消息，以建立话路

6.2.4联通漫游来访受话呼叫流程
对来访漫游移动用户来说，被叫的过程从MSC向BSC发起对被叫用户的寻呼开始，到主叫和被叫通话为止。一般来说，被叫流程经过几个大的阶段：接入阶段，鉴权加密阶段，TCH指配阶段，通话阶段。
接入阶段主要包括：手机收到BTS的寻呼命令后，信道请求，信道激活，信道激活响应，立即指配，寻呼响应。经过这个阶段，手机和BTS（BSC）建立了暂时固定的关系。
鉴权加密阶段主要包括：鉴权请求，鉴权响应，加密模式命令，加密模式完成，呼叫建立。经过这个阶段，被叫用户的身份已经得到了确认，网络认为被叫用户是一个合法用户。
TCH指配阶段 主要包括：指配命令，指配完成。经过这个阶段，被叫用户的话音信道已经确定，被叫振铃，主叫听回铃音。如果这时被叫用户摘机，主被叫用户进入通话状态。
通话阶段主要包括：计费命令等。被叫接入阶段、鉴权阶段主要信令流程

7 与运营商合作开通业务的流程
国际漫游业务开展涉及国际业务部、移动网络公司运行维护部、业务支撑系统部、市场部、客户服务部等，并遵循以下流程:
1) 国际业务部制定国际漫游业务计划；
2) 根据制定的国际漫游业务计划，由国际业务部与合作境外运营商洽谈，并签署国际漫游业务协议；
3) 由国际业务部对外寄送或接受SIM/USIM测试卡
4) 国际业务部牵头、移动公司运行维护部配合完成国际漫游信令转接局数据设置以及国际漫游业务的测试(局数据设置参考IR21，业务测试遵循IR24要求)；
5) 国际业务部牵头、业务支撑系统部配合组织完成国际漫游业务的计费验证测试，完成TCC报告；
6) 测试完成之后，国际业务部与境外运营商商讨确认国际漫游业务的开通时间，签订CLL文件；
7) 国际业务部负责向其他相关部门及全国各省下发国际漫游业务的开通通知；
8）国际漫游业务开通之后，市场部开始国际漫游业务的宣传推广，业务支撑系统部门开始传送国际漫游业务的计费文件，客服服务部开始国际漫游业务的客户服务。

8 计费和结算
国际漫游语音业务出、来访均由拜访地产生原始话单，送清算中心核查，最终由系统支撑部结算中心结算国际漫游通话费用。
中国联通结算中心负责与国际合伙伴，按照结算流程以及签订的业务协议进行结算数据的核查、付款、催缴等；

8.1 出访国际漫游计费数据传送流程
中国联通出访国际漫游计费数据的传送遵循如下流程：
1) 境外运营商生成漫游计费文件并传送给联通清算中心；
2) 清算中心接收境外运营商数据并进行检查，若数据有误，则需要境外运营商重新生成漫游计费文件；若数据正确，则送至业务支撑系统部，由业务支撑系统部计费结算中心接收计费数据并进行检查，数据有误则需返还清算中心，数据正确则有集团公司计费中心进行数据处理并发往分公司，由分公司接收计费数据并进行检查。数据正确则进行数据处理，否则返还给计费结算中心。
3)

8.2 来访国际漫游计费数据传送流程
中国联通来访国际漫游计费数据传送遵循以下流程：
1) 中国联通分公司计费部门生成漫游计费文件，并发送到业务支撑系统部计费结算中心；
2) 计费结算中心接收计费数据并进行检查，若数据有误，则需要分公司重新生成并发送漫游计费文件。若数据正确，则由集团公司计费中心进行数据处理并发往国际清算中心；
3) 国际清算中心接收计费数据并进行检查，数据有误则需要计费结算中心重新检查计费数据，数据正确则进行数据处理并发往境外运营商，由境外运营商再次进行检查，数据有误则需要联通集团公司的计费中心重新检查数据，正确则境外运营商可以进行计费数据处理。

8.3 国际漫游业务结算流程
中国联通国际漫游业务结算遵循如下流程：
1) 在每个帐期结束时，业务支撑系统部根据分公司上传数据/对方运营商传来的数据汇总并计算结算净额，打印国际漫游业务的结算汇总表和发票，核实后提供给国际部；
2) 国际部将发票寄给对端运营商；
3) 若对端运营商对发票提出争议，则交由业务支撑系统部查找原因。若是计费原因引起的争议，则交给移动运行维护部查找原因并反馈业务支撑系统部，若需调帐，则需要业务支撑系统部编制《内部调帐单》。对于属于联通公司《结算汇总表》中的应收数据错误的，还要编制《Credit Note》；
4) 国际部填制付款审批表，向合作运营商付款；
5) 财务部进行收付款工作，并按月提供《银行日记账》、《客户往来帐》等；
6) 国际部完成《运营商台帐》，并将《运营商台帐》提供财务部；
7) 对于不能按时付款的情况，由国际合作与结算处进行催款，催缴不成功则提交移动业务处解决。
8.4结算工作界面及流程
国际业务部与总部业务支撑系统部和财务部及国外电信运营商进行国际移动漫游业务结算核对、确认实际结算金额以及结算收付款的过程。

9 客户服务
9.1 服务原则
1）出访国际漫游业务的客户服务，由联通客户服务中心负责提供应用服务或内容的咨询、资费查询、申告和投诉。
2）来访国际漫游客户的日常投诉服务，首先由归属运营商受理，排除归属网问题后，再送交由中国联通总部国际业务部质量管理中心处理。

9.2 国际漫游出访故障处理流程
国际漫游出访故障处理，由客服部受理国际漫游业务的投诉，集团总部相关部门和省分公司配合故障处理。涉及部门有客服部、移动运维部、产品创新部、业务支撑系统部、国际业务部。具体包括客户投诉受理与派单、客户投诉处理与回复、回访客户三个步骤，流程如下：
1）联通出访漫游用户在境外拨打北京国际漫游客服线号码+86 13010199999或者10010投诉。
2) 国际漫游客服中心不能解决问题，则将用户投诉信息转到分公司客服中心。
3) 分公司客服中心进行情况核查，故障处理，并将处理情况反馈国际客服中心审核。
4）如分公司客服中心情况核查结果需要境外运营商配合，则上报国际客服中心通知国际漫游质量管理中心协调处理故障， 并将处理情况反馈国际客服中心审核。
5) 国际客服中心审核故障处理结果无疑义，则进入客户回访，直到客户满意问题解决。

9.3 国际漫游来访故障处理流程
国际漫游来访故障，由国际业务部受理，组织集团总部相关部门和省分公司进行故障处理。涉及的部门有国际业务部、移动运维部、产品创新部、业务支撑系统部。处理遵循如下流程：
1) 来访用户向归属运营商投诉；
2) 境外运营商排除本网问题后向国际部发来对方来访漫游用户的投诉。
3) 首先由国际漫游质量管理中心接受投诉，并判断和分解工作任务。对不需要境外运营商和联通内部相关部门配合的任务，则由国际漫游质量管理中心自行解决问题，处理时限24小时；对需要境外运营商配合的任务，则协调境外运营商解决问题，处理时限24小时；对需要联通内部集团公司和省分相关部门配合的任务，由相关部门解决问题，处理时限72小时。
4) 国际业务部归口向境外运营商反馈投诉处理情况

9.4国际漫游出访重大故障投诉紧急处理流程
国际业务部接到重大投诉后，协调各相关部门及时进行核查并调整，为出访重大投诉提供便捷处理流程，确保通信。应急处理主要涉及移动运维部、北京分公司、产品创新部支撑中心三个维护部门，接投诉后，核查分析总结故障原因的反馈时限为2小时。应急处理流程图如下：

国际业务部
归属省分公司
移动公司
网络运维部
产品创新部
支撑中心
语音、短信、数据业务类
欢迎短信类
投诉人员

图14-3 国际漫游出访重大故障处理流程
目前总部和北京分公司以成立应急故障处理小组，成员名单如下：
相关部门
接口人
联系方式
电子邮件
综合部外事处
陈凌
66258666
13311035320
chenl@
移动公司
网络运维部
孙文兵
15601226831
sunwb@
国际局
张宁
15611032130
15611032130@
北京分公司
丁磊
15611032127
ding_lei@
产品创新部
支撑中心
林曙光
15611489258
LINSHG@

出访重大故障投诉应急处理工作需要总部移动公司网络运维部，用户归属分公司，产品创新部等部门有专人配合，共同保证完成.
10 业务办理
中国联通3G后付费用户（以下简称用户）出境前，需要确认已经开通“国际漫游”和“国际长途”两种业务。
如果用户不确定是否已经开通，或者不清楚如何开通业务，可以到中国联通营业厅、联通3G品牌店查询，也可以致电联通客户服务电话10010查询。
如果用户需要开通这两种业务，办理方法如下：

（1）用户需要到联通营业厅或者3G品牌店办理。
（2）个人办理：携带本人有效身份证明。
（3）单位办理：凭单位证明及经办人有效身份证件。
（4）他人代办：代办人应携带自己和机主的有效身份证件。
用户在办理时，一般需要支付一定数额的预存话费或押金，具体办理方法请咨询联通营业厅或客户服务电话10010。

11 用户资费情况
3G国际漫游语音业务按用户的通话时长（人民币元/分钟）收取，3G国际漫游语音按开通国家（地区）的结算价格高低，进行归类分档，共计分为13个统一资费区，其中国际漫游拨打第三方国家（地区）资费按原2G方式（运营商结算价格的115%）收取。具体定价详见市场部发：中国联通〔2009〕220号文规定。