XXXX年销售部考核方案1130.docx

陕西大区销售部
考核管理规定

第一部分 陕西大区销售部管理人员考核规定
第一条 考核目的
为规范陕西大区销售部的考核工作，实现目标管理，确保量、价、回款任务的完成，也便于被考核人执行任务能完全明白任务要求、及时准确的完成各项任务指标，同时有效杜绝考核对象以借口拒绝、推托工作、不履行工作职责的行为，特制定本考核制度。
第二条 适用范围
销售管理部及市场部所有人员
第三条考核实施办法
1、考核方式及标准。
（1）销售部部长及副部长采取月度与年度考核相结合的方式，月度考核成绩占全年考核成绩50％，年度考核成绩占全年考核成绩50％。
（2）每月度由事务室进行各区域部任务完成情况汇总（包括水泥销售量，货款回收及现金流情况，重点工程开发情况，客户满意情况等）报部长、副部长，由本人根据月度计划填报月度工作完成情况表，销售部长将材料上报销售副总经理，由销售副总经理进行量化赋分，副部长将材料上报销售部长，由销售部长进行量化赋分后，报销售副总经理审批。
（3）年度考核成绩以述职报告的形式评定，由销售副总经理、销售部长、副部长、各区域主管（本人除外）组成的评定小组进行量化赋分。
（4）考核标准见附件
2、考核内容：
一、销售部部长及副部长：
1、考核办式及标准。
（1）销售部部长及副部长采取月度与年度考核相结合的方式，月度考核成绩占全年考核成绩50％，年度考核成绩占全年考核成绩50％。
（2）每月度由事务室进行各区域部任务完成情况汇总（包括水泥销售量，货款回收及现金流情况，重点工程开发情况，客户满意情况等）报部长、副部长，由本人根据月度计划填报月度工作完成情况表及书面总结，销售部长将材料上报销售副总经理，由销售副总经理进行量化赋分，副部长将材料上报销售部长，由销售部长进行量化赋分后，报销售副总经理审批。
（3）年度考核成绩以述职报告的形式评定，由销售副总经理、销售部长、副部长、各区域主管（本人除外）组成的评定小组进行量化赋分。
（4）考核标准见附件
2、考核内容：
（1）销售部长：
①销售量完成情况（25分）
严格按照公司制定的水泥销售计划进行销售工作，积极开发客户资源，积极开拓各区域目标市场。确保地区各公司的水泥销售量任务的完成，确保各公司达到预算指标。
②确保完成水泥销售价格任务。根据销售部价格目标规划及市场供需的实际情况建议地区各公司水泥销售价格，并确保全年水泥销售价格任务的完成。（10分）
③确保水泥货款回收。在全年的水泥销售过程中，确保每月完成现金回收任务，确保年末当年水泥货款回收率符合销售部规定的标准。承兑汇票控制在任务指标之内。（15分）
④销售费用：要求各区域部月度销售费用控制在考核指标内；以确保陕西大区年度销售费用完成年度预算。（5分）
⑤客户满意度调查：做好本区域客户服务工作，区域部客户满意度调查指标是否合格。（10分）
⑥日常工作：负责抽查区域内开发中心及服务中心工作日志；组织召开客户中心晨会；负责对区域内各客户中心进行月度及年度业绩考核及人员晋升；（10分）
⑦团队：定期召开例会，根据当期目标任务，安排工作明确、思路清明，协调得当；负责所带团队学习培训以及综合素质和销售技能的提高，员工之间相互协作，有较强的团队意识。（10分）
⑧月度营销例会:要求及时、内容完整、把握重点，工作思路清晰，计划明确，区域市场动态及时、准确。（15分）
（2）销售副部长
①销售量完成情况（25分）
严格按照公司制定的水泥销售计划进行销售工作，积极开发客户资源，积极开拓各区域目标市场。确保地区各公司的水泥销售量任务的完成，确保各公司达到预算指标。
②确保完成水泥销售价格任务。根据销售部价格目标规划及市场供需的实际情况建议地区各公司水泥销售价格，并确保全年水泥销售价格任务的完成。（10分）
③确保水泥货款回收。在全年的水泥销售过程中，确保每月完成现金回收任务，确保年末当年水泥货款回收率符合销售部规定的标准。承兑汇票控制在任务指标之内。（15分）
④销售费用：要求各区域部月度销售费用控制在考核指标内；以确保陕西大区年度销售费用完成年度预算。（5分）
⑤客户满意度调查：做好本区域客户服务工作，区域部客户满意度调查指标是否合格。（10分）
⑥日常工作：负责抽查区域内开发中心及服务中心工作日志；组织召开客户中心晨会；负责对区域内各客户中心进行月度及年度业绩考核及人员晋升；（10分）
⑦团队：定期召开例会，根据当期目标任务，安排工作明确、思路清明，协调得当；负责所带团队学习培训以及综合素质和销售技能的提高，员工之间相互协作，有较强的团队意识。（10分）
⑧月度营销例会:要求及时、内容完整、把握重点，工作思路清晰，计划明确，区域市场动态及时、准确。（15分）
3、考核程序
（1）每月2号之前，销售管理部事务室下达当月考核任务单
（2）每月6日前事务室将各区域部任务完成情况汇总表交予销售部长、副部长。
（3）每月8日前销售部长将工作完成情况表交予销售副总经理；销售副部长将工作完成情况表交予销售部长。
（4）每月10日前由销售副总经理对销售部长完成考核，由销售部长对副部长完成考核，并报销售副总经理审核。
（4）每年1月10日前进行述职，完成年度考核。
二、区域部主任
1、考核方式及标准。
（1） 各区域部考核为月度业绩考核和年度绩效考核相结合，各区域部将工作内容报至销售部事务室，由部长、副部长根据考核标准对各区域部进行综合评分。全年考核成绩由月度成绩（平均成绩）和年度成绩相结合而成，其中月度成绩占全年考核成绩的60%，年度成绩占全年考核成绩的40%。
（2） 各区域主管的月度考核分数和年度考核分数与区域部整体考核分数相同。
（3） 每月初由销售部部长组织召开销售会议，会议主要制定月度各区域的销售任务，包括水泥销售任务、货款回收（现金流）任务、客户开发任务、信息反馈任务等，并明确该月度工作任务的重点和考核分数比例，由各区域部做出月度工作计划表，由事务室向各个区域下发任务工作单，各区域部根据月度工作计划表和工作任务单要求开展工作，月底事务室将各区域部上报的工作完成情况报告及定期抽查情况上报销售部长，确定区域部月度考核成绩。
（4）考核标准见附件
2、考核内容
（1）客户开发主任
①水泥销售量（25分）
严格按照公司制定的水泥销售计划进行销售工作，完成本区域部在各公司水泥销售任务。
②确保完成水泥销售价格任务。根据销售部价格目标规划及市场供需的实际情况建议地区各公司水泥销售价格，并确保全年水泥销售价格任务的完成。（10分）
③确保水泥货款回收。在全年的水泥销售过程中，确保每月完成现金回收任务，确保年末当年水泥货款回收率符合销售部规定的标准。承兑汇票控制在任务指标之内。（15分）
④销售费用：要求各区域部月度销售费用控制在考核指标内；以确保陕西大区年度销售费用完成年度预算。（5分）
⑤客户满意度调查：做好本区域客户服务工作，区域部客户满意度调查指标是否合格。（10分）
⑥日常工作：负责抽查区域内开发中心及服务中心工作日志；组织召开客户中心晨会；负责对区域内各客户中心进行月度及年度业绩考核及人员晋升；（5分）
⑦团队建设：定期组织例会，对阶段性工作进行总结，负责所带开发人员学习培训以及综合素质和销售技能的提高，员工之间相互协作，有较强的团队意识。（5分）
⑧市场开发：完成新客户开发任务，积极开发客户资源，开拓本区域目标市场，完善销售网点建设，提高主要品种销量及售价，（本项重点考核网点数量、立项客户成交量、合同及信用客户签定率）（10分）
⑨月度营销例会:要求及时、内容完整、把握重点，工作思路清晰，开发计划明确，区域市场动态及时、准确。（15分）
3、考核程序
（1）开发中心每月1号之前上报本月开发中心总任务，分客户名称（已运作的及本月待开发的）；
（2）每月2号之前，销售管理部事务室下达当月考核任务单，各客户中心根据总任务单分解销售人员考核任务单；
（3）每月4号之前，客户中心主任及副主任将确认签字的任务单反馈至陕西大区综合事务室；
（4）每月6日前事务室将各区域部上月任务完成情况汇总表交予销售部长、副部长。
（5）每月10号前由大区销售管理部部长、区域部长根据《月度工作任务单》完成对区域部长及各客户中心主任及副主任上月的考核，区域部长根据《月度工作任务单》完成区域内客户中心主任及副主任上月考核；
（6）考核结果上报销售副总经理审核。
（7）每年1月10日前进行述职，完成年度考核。
（2）客户服务主任及副主任
①水泥销售量（25分）
严格按照公司制定的水泥销售计划进行销售工作，完成本区域部各公司的水泥销售任务。
②确保完成水泥销售价格任务。根据销售部价格目标规划及市场供需的实际情况建议地区各公司水泥销售价格，并确保全年水泥销售价格任务的完成。（10分）
③确保水泥货款回收。在全年的水泥销售过程中，确保每月完成现金回收任务，确保年末当年水泥货款回收率符合销售部规定的标准。承兑汇票控制在任务指标之内。（15分）
④销售费用：要求各区域部月度销售费用控制在考核指标内；以确保陕西大区年度销售费用完成年度预算。（5分）
⑤客户满意度调查：做好本区域客户服务工作，区域部客户满意度调查指标是否合格。（10分）
⑥日常工作：负责抽查区域内开发中心及服务中心工作日志；组织召开客户中心晨会；负责对区域内各客户中心进行月度及年度业绩考核及人员晋升；（5分）
⑦团队建设：定期组织例会，对阶段性工作进行总结，负责所带开发人员学习培训以及综合素质和销售技能的提高，员工之间相互协作，有较强的团队意识。（5分）
⑧售后服务：做好本客户中心服务工作，区域内业务人员达到对客户的回访次数，票据传递及时、样灰、账务准确获得客户认可，对大客户、重点客户要定期回访，对各区域客户服务人员走访客户情况每月进行抽查。（10分）
⑨月度营销例会:要求及时、内容完整、把握重点，工作思路清晰，开发计划明确，区域市场动态及时、准确。（15分）
3、考核程序
（1）服务中心每月1号之前上报本月服务中心总任务，分客户名称.
（2）每月2号之前，销售管理部事务室下达当月考核任务单，各客户中心根据总任务单分解销售人员考核任务单；
（3）每月4号之前，客户中心主任及副主任将确认签字的任务单反馈至陕西大区综合事务室；
（4）每月6日前事务室将各区域部上月任务完成情况汇总表交予销售部长、副部长。
（5）每月10号前由大区销售管理部部长、区域部长根据《月度工作任务单》完成对区域部长及各客户中心主任及副主任上月的考核，区域部长根据《月度工作任务单》完成区域内客户中心主任及副主任上月考核；
（6）考核结果上报销售副总经理审核。
（7）每年1月10日前进行述职，完成年度考核。

第四条 《工作任务单》考核标准规定
1.《工作任务单》是考核销售主要指标及工作态度、工作能力的依据；
2.对于按时按质完成《工作任务单》中下达任务的，在次月6号之前，由陕西大区综合事务室汇总各区域的任务完成情况， 做为月度打分及工资发放的依据， 工资发放根据分数及月度标准工资进行核发；对于高效、保质完成任务的，考核结果作为岗位晋升及加薪的依据；
3.对于未按要求时间内完成工作任务的，根据《工作任务单》上的处罚标准及权重进行处罚；
第五条 考核结果
1.考核结果作为年终工资发放的重要依据。
2.作为管理人员职位晋升的重要参考依据。
3.作为岗位淘汰的重要依据。对达不到岗位工作要求的经营销公司和大区销售管理部领导确认后调离岗位，所在岗位将由大区销售管理部其他人员进行公开竞聘，选取合格人员担任客户中心领导工作。
大区销售管理部可根据销售人员全年情况、市场情况、其他销售人员等情况综合评定，对销售人员年终考核最终得分进行调整，调整结果报大区销售管理部主管领导审批后为最终考核结果。对于在工作上有重要贡献的人员，经大区销售管理部讨论后在评定基础上可给与额外奖励；对于工作态度消极，违反公司规定，因工作失误给公司造成损失的人员，经大区销售管理部讨论后在评定基础上可扣减考核成绩。
第二部分 销售部销售人员考核办法
第一条 考核目的
为规范陕西大区销售人员的考核工作，实现目标管理，销售人员人人有指标，细化及分解考核指标，也便于被考核人执行任务时能完全明白任务要求、及时准确的完成各项任务指标，同时有效杜绝考核对象以借口拒绝、推托工作、不履行工作职责的行为。
第二条 适用范围
销售部销售人员。
销售人员分为二类：
一、客户开发人员，该类型业务员以开拓市场，个人销售为主要任务，个人销售量、价格为考核的中心指标。
二、客户服务人员，该类型业务员以管理服务客户及市场为主要任务，整个销量、回款，信息、服务等综合效果为考核的中心指标。
第三条 考核形式及标准
销售人员考核以各个区域部为单位进行内部考核，每月由各个区域部主管负责对每个业务人员的各项考核指标进行综合测评后，报销售部主管领导最后审定。
第四条 考核内容
一、客户开发人员考核
1、水泥销售量考核：对新开发客户销量进行考核。（20分）
2、开发立项数：跟踪项目开发建议取得立项数量。（20分）
3、开发客户成功率：新客户数量及销量，立项项目取得实际合作成功率，按立项客户数量计算，最高不超过50分。（40分）
4、劳动纪律：遵守公司各项劳动纪律规章制度及日常工作写实情况，客户中心定期组织例会和培训，不得无故不参加。（10分）
5、事务性工作及临时任务在领导交办的规定时间内完成。（10）
二、客户服务人员考核
1、水泥销售量（30分）
严格按照水泥销售计划进行销售工作，完成水泥销售任务。
2、确保完成水泥销售价格任务。根据销售部价格目标规划及市场供需的实际情况建议地区各公司水泥销售价格，并确保全年水泥销售价格任务的完成。（10分）
3、确保水泥货款回收。及时与客户核对帐务、定期结帐，确保所服务客户的货款回收率达到公司指标，确保正常收付款计划，承兑控制在合理范围内。因服务人员工作问题造成货款不能及时回收，由主管领导根据实际情况扣减考核分数；（15分）
4、确保在标准时限内解决客户提出的问题；及时送达各种票据、信函；能够及时向客户提供所需的样品；与客户对账及时、准确，不出差错，对账单在规定的时限内返还公司存档，一次不符合规定扣两分；（15分）
5、信息搜集：要求及时、全面收集区域信息及竞争对手信息，包括区域总体情况、变化情况、重点工程、竞争对手、行业及运输情况；及时提供客户档案变动信息，信息收集不及时，因主观原因导致客户丢失的一次扣三分。（10分）
6、劳动纪律：遵守公司各项劳动纪律规章制度及日常工作写实情况，办事处定期组织例会或培训，不得无故不参加例会及培训（领导派出无法参加者除外），一次扣两分；（10分）
7、事务性工作及临时任务完成情况：日常事务完成效率及工作质量，领导交办的事项未在规定的时间内执行的，一次扣两分。（10分）
三、考核程序
（1）每月5号之前由各区域部或主管领导下达销售人员《工作任务单》，经区域部或主管领导确认签字，字迹要求填写工整；
（2）各区域部或办事处每月7号之前根据《月度工作任务单》完成对销售人员上月的考核，主要考核内容必须有统计，考核项逐一打分；
（3）各办事处主管领导签字的考核表于8号前传室陕西大区综合事务室。
（4）10号前由事务室汇总后的工资表及考核结果上报销售管理部部长审核。
第五条 《工作任务单》考核标准规定
1.《工作任务单》是考核销售主要指标及工作态度、工作能力的依据；
2.对于按时按质完成《工作任务单》中下达任务的，在次月10号之前，由各区域部及办事处主管领导根据被考核人完成指标及德、能方面进行综合考评， 做为月度打分及工资发放的依据， 工资发放根据分数及月度营销公司标准工资进行核发；对于高效、保质完成任务的，考核结果作为岗位晋升及加薪的依据；
3. 考核主要以正向激励为主，表现优异者可奖励1-10分，如果对考核结果有争议者可写书面报告提出申诉。；
4.对于未按要求时间内完成工作任务的，根据《工作任务单》上的处罚标准及权重进行处罚；
第六条 考核结果
1.考核结果作为年终工资发放的重要依据。
2.作为销售人员职位晋升岗位淘汰的重要依据。对达不到岗位工作要求的经区域部主管领导及大区销售管理部领导确认后调离岗位，所在岗位将由大区销售管理部其他人员进行公开竞聘，选取合格销售人员担任销售工作。
大区销售管理部可根据销售人员全年情况、市场情况、其他销售人员等情况综合评定，对销售人员年终考核最终得分进行调整，调整结果报大区销售管理部主管领导审批后为最终考核结果。对于在工作上有重要贡献的人员，经大区销售管理部讨论后在评定基础上可给与额外奖励；对于工作态度消极，违反公司规定，因工作失误给公司造成损失的人员，经大区销售管理部讨论后在评定基础上可扣减考核成绩。
第七条 附则
1. 本制度由下发之日起开始执行；
2. 《工作任务单》表格见附件；
3. 销售及市场部内勤人员按考核赋分表进行考核，年终绩效最低标准参照公司标准发放，销售各项指标完成较好，内勤人员最高可发2.5倍绩效。（内勤考核赋分表见附件）
4. 根据大区销售完成情况，可申请专项奖对销售人员进行奖励。

陕西大区销售管理部
2012年12月3日

年 月销售部长及副部长
工作考核任务单
考核对象

主要负责人

要求完成时间

任务等级
重要
考核内容及要求
权重
实际完成
指标
得分
主要
指标
1、区域部水泥销量任务： 万吨；冀东（ ）万吨，秦岭（ ）万吨
25%

2、区域部水泥综合售价任务：扶风P.O42.5散 元/吨，泾阳P.O42.5散 元/吨，凤翔P.O42.5散 元/吨，秦岭P.O42.5散 元/吨（扶风/泾阳/凤翔综合售价）P.O42.5袋 元/吨，P.C32.5R袋 元/吨；
10%

3、区域当年期货款回收： %；承兑汇票西安低于本期销售收入的 %，宝鸡、咸阳低于 %，扶风周边低于 %。
15%

4、销售费用：要求各区域部月度销售费用控制在考核指标内；以确保陕西大区年度销售费用完成年度预算。
5%

5、客户满意度调查：做好本区域客户服务工作，区域部客户满意度调查指标是否合格。
10%

区域部规范化建设
6、日常工作：负责抽查区域内开发中心及服务中心工作日志；组织召开客户中心晨会；负责对区域内各客户中心进行月度及年度业绩考核及人员晋升；
10%

7、团队：定期召开例会，根据当期目标任务，安排工作明确、思路清明，协调得当；负责所带团队学习培训以及综合素质和销售技能的提高，员工之间相互协作，有较强的团队意识。
10%

8.月度营销例会:要求及时、内容完整、把握重点，工作思路清晰，计划明确，区域市场动态及时、准确。
15%

总计

考核说明及提示：
考核人

被考核人

复核人

备注：月度考核最低分不低于90分，最高不超过120分。

年 月开发主任工作考核任务单
考核对象

主要负责人

要求完成时间

任务等级
重要
考核内容及要求
权重
实际完成
指标
得分
主要
指标
1、当月开发中心水泥销量任务： 万吨，扶风/泾阳/凤翔 万吨，秦岭 万吨；
25%

2、开发中心水泥售价（主导品种）任务：扶风P.O42.5散 元/吨，凤翔： 元/吨，泾阳 元/吨，秦岭 元/吨；
10%

3、开发中心当年期货款回收： %；按陕西大区总回款率进行考核，当月负责客户承对汇票低于当期销售收入的40%。
15%

4、销售费用：要求各开发中心月度销售费用控制在考核指标内；以确保陕西大区年度销售费用完成年度预算。
5%

5、客户满意度调查：客户满意度调查指标是否合格。
10%

开发中心规范化建设
6、日常工作：负责开发中心重点工程、商混及销售网点建设的开发工作，抽查开发中心人员工作日志；召开开发中心晨会，及时发现解决工作难题；负责对开发中心进行月度及年度业绩考核及人员晋升；
5%

7、团队建设：定期组织例会，对阶段性工作进行总结，负责所带开发人员学习培训以及综合素质和销售技能的提高，员工之间相互协作，有较强的团队意识。
5%

8、市场开发：完成新客户开发任务，积极开发客户资源，开拓本区域目标市场，完善销售网点建设，提高主要品种销量及售价，（本项重点考核网点数量、立项客户成交量、合同及信用客户签定率）
10%

9.月度营销例会:要求及时、内容完整、把握重点，工作思路清晰，开发计划明确，区域市场动态及时、准确。
15%

总计

考核说明及提示：
考核人

被考核人

复核人

备注：月度考核最低分不低于90分，最高不超过120分。

年 月服务主任工作考核任务单
考核对象

主要负责人

要求完成时间

任务等级
重要
考核内容及要求
权重
实际完成
指标
得分
主要
指标
1、当月服务中心水泥销量任务： 吨；冀东共计（ 万吨,西安 万吨，咸阳 万吨），秦岭（西安 万吨）;
25%

2、服务中心水泥售价任务：（主导品种）扶风P.O42.5散 元/吨，泾阳 元/吨，秦岭 元/吨；泾阳P.O42.5袋 元/吨；泾阳P.C32.5R袋 元/吨；
10%

3、各区域当年期货款回收： %；承兑汇票西安低于本期销售收入的 %，咸阳低于 %，承兑汇票渭南低于 %。
15%

4、销售费用：要求各服务中心当月主要销售费用控制在考核指标内；以确保陕西大区年度销售费用完成年度预算。
5%

5、客户满意度调查：做好客户中心服务工作，所负责客户满意度调查指标是否合格。
10%

服务中心规范化建设
6、日常工作：做好本区域销售服务工作，抽查服务人员工作日志；组织召开服务中心晨会，及时发现解决工作难题；负责对服务中心进行月度及年度业绩考核及人员晋升；
5%

7、团队建设：定期组织例会，对服务中心阶段性工作进行总结，根据区域部目标任务，安排服务中心任务明确、思路清晰，负责本服务中心销售人员学习培训及综合素质和销售技能的提高，员工之间相互协作，有较强的团队意识。
5%

8、售后服务：做好本客户中心服务工作，区域内业务人员达到对客户的回访次数，票据传递及时、样灰、账务准确获得客户认可，对大客户、重点客户要定期回访，对各区域客户服务人员走访客户情况每月进行抽查。
10%

9.月度营销例会:按照营销公司会议要求按质按量完成本区域营销例会材料，要求及时、内容完整、把握重点，工作思路清晰，计划明确，区域市场动态及时、准确。
15%

总计

考核说明及提示：
考核人

被考核人

复核人

备注：月度考核最低分不低于90分，最高不超过120分。

年 月开发中心工作考核任务单（投标组）
考核对象

主要负责人

要求完
成时间

任务等级
一般
重要
紧急
考核内容及要求
权重
实际完成
指标
得分
1、销售量考核：对新开发客户销量进行考核，计算两年以内用户水泥发运量；
30%

2、开发建议：开发建议可行性，每月有两个以上开发客户建议取得立项即可全分；
10%

3、合同签订：建议取得立项后是否拿到订单，开发建议取得立项后达成合同的成功率，根据立项项目成功率核定；
10%

4、投标文件：投标文件及手续完成的准确性与及时性，投标文件错误未影响投标结果的每发现一处扣五分；
20%

5、劳动纪律：遵守公司各项劳动纪律规章制度及日常工作写实情况，迟到早退一次扣一分，每周工作写实缺一次扣一分；
10%

6、信息搜集
客户需求信息
信息搜集及时、全面（信息内容包括市场总体情况、市场变化情况、重点工程信息、竞争对手信息、行业情况、运输情况等）。
20%

同行供应信息

月度
工作
任务
完成
情况
总结
由被考核人填写
得分
月度工作任务完成情况总结按百分制考核
考核人

被考核人

备注：考核指标实行百分制，主要以正向激励为主，表现优异者可奖励1-10分，如果对考核结果有争议者可写书面报告提出申诉。备注：月度考核最低分不低于90分，最高不超过120分。

年 月开发人员工作考核任务单（商混及区域组）
考核对象

主要负责人

要求完
成时间

任务等级
一般
重要
紧急
考核内容及要求
权重
实际完成
指标
得分
1、开发用户水泥发运量（所负责客户水泥发运量） 吨；
20%

2、开发立项数：跟踪项目开发建议取得立项量数量，（每月四个以上开发客户建议取得立项本项可得全分）；
20%

3、开发客户成功率：新客户数量及销量，立项项目取得实际合作的成功率，按立项客户数量计算，成功一个得10分，最高不能超过50分，该项满分40分；
40%

4、劳动纪律：遵守公司各项劳动纪律规章制度及日常工作写实情况，办事处定期组织例会或培训，不得无故不参加例会及培训（领导派出无法参加者除外），一次扣两分；
10%

5、事务性工作及临时任务完成情况：日常事务完成效率及工作质量，领导交办的事项未在规定的时间内执行的，一次扣两分。
10%

月度
工作
任务
完成
情况
总结

得分
月度工作任务完成情况总结按百分制考核
考核人

被考核人

备注：考核指标实行百分制，主要以正向激励为主，表现优异者可奖励1-10分，如果对考核结果有争议者可写书面报告提出申诉。备注：月度考核最低分不低于90分，最高不超过120分。

年 月服务人员工作考核任务单
考核对象

主要负责人

要求完
成时间

任务等级
一般
重要
紧急
考核内容及要求
权重
实际完成
指标
得分
1、水泥销量 万吨（按销售任务完成情况发运率进行考核）；
30%

2、水泥售价：主导品种西安P.O42.5散 元/吨；咸阳P.O42.5袋 元/吨，P.C32.5R袋 元/吨，低于会议价格的由主管领导根据实际情况扣减考核；
10%

2、货款回收：及时与客户核对帐务、定期结帐，确保所服务客户的货款回收率达到公司指标，咸阳100%（公司户除外），确保正常收付款计划，承兑控制在合理范围内。因服务人员工作问题造成货款不能及时回收，由主管领导根据实际情况扣减考核分数；
15%

3、客户服务：确保在标准时限内解决客户提出的问题；及时送达各种票据、信函；能够及时向客户提供所需的样品；与客户对账及时、准确，不出差错，对账单在规定的时限内返还公司存档，一次不符合规定扣两分；
15%

4、信息搜集：要求及时、全面收集区域信息及竞争对手信息，。包括区域总体情况、变化情况、重点工程、竞争对手、行业及运输情况；及时提供客户档案变动信息，信息收集不及时，因主观原因导致客户丢失的一次扣三分。
10%

5、劳动纪律：遵守公司各项劳动纪律规章制度及日常工作写实情况，办事处定期组织例会或培训，不得无故不参加例会及培训（领导派出无法参加者除外），一次扣两分；
10%

6、事务性工作及临时任务完成情况：日常事务完成效率及工作质量，领导交办的事项未在规定的时间内执行的，一次扣两分。
10%

月度
工作
任务
完成
情况
总结
由被考核人填写
得分
月度工作任务完成情况总结按百分制考核
考核人

被考核人

备注：考核指标实行百分制，主要以正向激励为主，表现优异者可奖励1-10分，如果对考核结果有争议者可写书面报告提出申诉。备注：月度考核最低分不低于90分，最高不超过120分。

年 月周边服务人员工作考核任务单
考核对象

主要负责人

要求完
成时间

任务等级
一般
重要
紧急
考核内容及要求
权重
实际完成
指标
得分
1、水泥销量 万吨（按销售任务完成情况发运率进行考核）；
30%

2、水泥售价：主导品种P.O42.5袋 元/吨，P.C32.5R袋 元/吨，低于会议价格的由主管领导根据实际情况扣减考核；
15%

3、销售费用：燃油费、招待费、差旅费、通讯费按办事处费用标准执行。
5%

4、客户服务：确保在标准时限内解决客户提出的问题；及时送达各种票据、信函；能够及时向客户提供所需的样品；与客户对账及时、准确，不出差错，对账单在规定的时限内返还公司存档，一次不符合规定扣两分；
10%

5、网点建设：新增网点　家。主管领导根据所负责地区难易程度进行打分。要求对网点进行建设、维护、走访，未按照要求执行，一次扣减三分；
10%

6、物流配送：是否有公司物流承运，新增承运客户数量 家，无公司承运，缺乏公司承运意识，一次扣减三分；
10%

7、劳动纪律：遵守公司各项劳动纪律规章制度及日常工作写实情况，办事处定期组织例会或培训，不得无故不参加例会及培训（领导派出无法参加者除外），一次扣两分；
10%

8、事务性工作及临时任务完成情况：日常事务完成效率及工作质量，领导交办的事项未在规定的时间内执行的，一次扣两分。
10%

月度
工作
任务
完成
情况
总结
由被考核人填写
得分
月度工作任务完成情况总结按百分制考核
考核人

被考核人

备注：考核指标实行百分制，主要以正向激励为主，表现优异者可奖励1-10分，如果对考核结果有争议者可写书面报告提出申诉。备注：月度考核最低分不低于90分，最高不超过120分。

售后主管工作业绩考核赋分标准（月度）
考核对象

主管领导

考核板块
考核内容
分值
考核说明
得分
工作目标
月投诉率处理率100%
18
对客户投诉及时协调相关部门，现场处理以及客户质疑的解释；负责客户投诉汇总表的上报，并对影响较大或客户投诉较多的问题专题报告；

月出错率为0%
10
针对客户投诉进行登记、处理情况汇总上报，散罐就近为原则合理调运。

散罐退款处理100%（手续不全的除外）
10
手续齐全的散罐退款，根据月度付款计划，当月完善手续，交由财务部门办理。

首问负责制、执行力考核
5
当月工作任务及临时工作执行力强，每月奖励1-5分

工作表现（主体业务）
负责客户售后服务流程的制定、投诉处理以及管理陕西大区各子公司事务协调处理工作；
5
流程规范、处理及时、提高时效

协调其它部门对客户的技术、质量、投诉服务；根据用户需要，负责与其它部门协调技术、质量等事宜；负责及时与相关部门沟通，解决客户的相关技术问询。
5
把握及时性、合理性

销售部各客户中心技术服务培训：根据公司安排，结合客户中心实际，培训相关人员技术服务工作；负责收集、整理各办事处岗位培训需求。
5
强化服务质量，培训效果评价

大区质量管理服务中心相关工作：负责客户及市场质量反馈向质量管理服务中心的汇报；负责处理大区质量管理服务中心交办的相关工作。
5
及时准确，提高服务质量

定期对客户会同各客户中心对客户进行走访，对客户提出的问题及时予以解决和回复。
5
及时沟通，提高服务质量

负责部门内、外审工作；部门体系文件的起草、修订。并对体系制度的运行情况进行监督工作。
5
体系运行良好

完成领导交办的临时工作
5
把握主动性、及时性、准确性

工作规范
劳动纪律
对在工作中接触到的一些文件、资料等，不严格保密且随意外泄。
4
适影响或损失的一次扣1-4分

未按照规定做好售后工作给公司造成一定损失的
3
检查或抽查发现一次扣1-3分

积极提出合理化建议，大胆创新、参加公司、部门组织的各项活动
5
积极参与可加1-5分，被公司采用且效果良好5-10分

发现本人不能处理的问题不及时反馈给相关人员
3
造成影响或损失的一次扣1-3分

一般违纪（如迟到、早退、卫生等）
2
检查或抽查发现一次扣1-2分

严重违纪（如旷工、无视公司、部门纪律等）
5
检查或抽查发现一次扣1-5分

奖惩情况
最终得分：
备注：月度考核最低分不低于90分，最高不超过120分。

事务室主任及副主任工作业绩考核赋分标准（月度）
考核对象

主管领导

考核板块
考核内容
分值
考核说明
得分
工作目标
会议筹备、组织
10
按照陕西大区营销公司要求，定期组织召开相关会议。

月出错率为0%
10
费用审核、日常行政事务及时准确。

培训计划完成率100%
10
按培训计划实施，拓展培训根据需求分期培训

月度费用审核，报销100%
10
月度审核各区域费用，合格票据经领导签字当月报销。

首问负责制、执行力考核
10
当月工作任务及临时工作执行力强，每月奖励1-5分

工作表现（主体业务）
预算管理：审核汇总编制陕西大区销售管理部费用预算；费用预算指标的分解下达，并对完成情况进行收集、整理、分析。
5
分配合理、分析把握重点、对费用控制提出指导意见。

费用管理：审核各区域销售费用，监督日常销售费用项目发生和使用情况，并提出相关改进意见；负责部门办公费及办公用品的管理控制，及驻外客户中心广告合同的签字、对外付款环节工作。
5
可控费用严格管理，严格把控。

培训管理：负责制定陕西大区销售管理部年度、培训计划。负责监督大区内各客户中心的培训执行情况，负责培训档案的归档工作。
8
落实培训，每次培训做好评价。

日常事务管理：负责完成领导交办的通知、报告、制度等文件的撰写起草工作，通知各项事宜，积极做好部门内外各种联络工作，负责部门办公用品审核工作。
10
日常工作，按时按量完成。

工作规范
劳动纪律
对在工作中接触到的一些文件、资料等，不严格保密且随意外泄。
4
适影响或损失的一次扣1-4分

未按照规定做好部门行政管理工作给公司造成一定损失的
3
检查或抽查发现一次扣1-3分

积极提出合理化建议，大胆创新、参加公司、部门组织的各项活动
5
积极参与可加1-5分，被公司采用且效果良好5-10分

发现本人不能处理的问题不及时反馈给相关人员
3
造成影响或损失的一次扣1-3分